Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế

Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP

• Tác giả: Ngô Văn Thành Đạt
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Trà My
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Trung tâm ICP Huế

Năng lực cạnh tranh là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, tạo ra lợi thế bền vững trước các đối thủ trong cùng lĩnh vực. Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP là đơn vị đào tạo ngoại ngữ và tin học uy tín tại thành phố Huế. Trung tâm hoạt động trong bối cảnh thị trường giáo dục ngoại ngữ ngày càng sôi động với nhiều đối thủ mạnh. Thị trường đào tạo ngoại ngữ tại Huế mang đặc điểm cạnh tranh độc quyền. Các trung tâm cung cấp sản phẩm tương tự nhưng có sự khác biệt rõ ràng về chất lượng và thương hiệu. ICP Huế xây dựng vị thế dựa trên uy tín thương hiệu, chất lượng giảng dạy và sự đồng hành với học viên. Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của ICP Huế giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển. Đây là nền tảng quan trọng để ban lãnh đạo đưa ra chiến lược phù hợp. Phân tích khoa học các nhân tố ảnh hưởng giúp trung tâm đứng vững trước áp lực cạnh tranh ngày càng tăng trong ngành giáo dục ngoại ngữ tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

1.1. Khái niệm và vai trò của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố nội lực và ngoại lực giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển thị phần. Trong lĩnh vực giáo dục, năng lực cạnh tranh thể hiện qua chất lượng đào tạo, uy tín thương hiệu, đội ngũ giảng viên và khả năng đáp ứng nhu cầu học viên. Vai trò của năng lực cạnh tranh rất quan trọng: giúp trung tâm thu hút và giữ chân học viên, tạo doanh thu ổn định và phát triển bền vững. Đối với ICP Huế, năng lực cạnh tranh mạnh đồng nghĩa với việc được nhiều người biết đến và tin tưởng lựa chọn.

1.2. Đặc điểm thị trường đào tạo ngoại ngữ tại Huế

Thị trường đào tạo ngoại ngữ tại Huế có đặc trưng của thị trường cạnh tranh độc quyền. Số lượng trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn ngày càng tăng. Chi phí gia nhập thị trường tương đối cao do yêu cầu về cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên. Sự khác biệt về sản phẩm thể hiện qua phương pháp giảng dạy, chương trình học và đầu ra cam kết. Học viên ngày càng có nhiều lựa chọn hơn. Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và năng lực phân biệt thương hiệu đối với ICP Huế trong môi trường cạnh tranh hiện tại.

II. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh ICP Huế

Nghiên cứu xác định nhiều nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP. Các nhân tố này được phân thành hai nhóm chính: nhân tố nội tại và nhân tố môi trường bên ngoài. Nhân tố nội tại bao gồm chất lượng đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và năng lực quản lý. Nhân tố bên ngoài gồm áp lực cạnh tranh từ các trung tâm khác, nhu cầu thị trường và chính sách giáo dục. Trong số các nhân tố nội tại, chất lượng giảng dạy và uy tín thương hiệu đóng vai trò then chốt. Học viên đánh giá cao khả năng đồng hành đến khi đạt được đầu ra. Hoạt động marketing và truyền thông cũng ảnh hưởng mạnh đến khả năng thu hút học viên mới. Chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn tạo lợi thế cạnh tranh ngắn hạn. Tuy nhiên, yếu tố bền vững nhất vẫn là chất lượng dạy và học thực chất, tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài.

2.1. Nhân tố chất lượng giảng dạy và đội ngũ giảng viên

Chất lượng giảng dạy là nhân tố cốt lõi quyết định năng lực cạnh tranh của ICP Huế. Đội ngũ giảng viên có chuyên môn vững vàng và phương pháp sư phạm hiệu quả là lợi thế khác biệt rõ nét. Trung tâm cam kết đảm bảo chất lượng giảng dạy và đồng hành cùng học viên đến khi đạt đầu ra. Sự cam kết này tạo niềm tin và uy tín vững chắc. Học viên hài lòng sẽ trở thành kênh truyền thông miệng hiệu quả nhất. Đây là lợi thế cạnh tranh bền vững mà các đối thủ khó sao chép trong ngắn hạn.

2.2. Nhân tố marketing và uy tín thương hiệu

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu ICP Huế. Quảng bá khóa học trên nhiều kênh thông tin khác nhau giúp tiếp cận đối tượng học viên tiềm năng rộng rãi hơn. Các chương trình truyền thông ấn tượng tạo dấu ấn lâu dài trong tâm trí học viên. Uy tín thương hiệu được xây dựng qua thời gian từ chất lượng thực tế và phản hồi tích cực của cộng đồng học viên. ICP được đánh giá là trung tâm hàng đầu tại Huế với nhiều người biết đến và tin tưởng lựa chọn làm nơi đào tạo ngoại ngữ và tin học.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm ICP Huế

Dựa trên phân tích các nhân tố ảnh hưởng, có thể đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP. Trước tiên, cần tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên thông qua đào tạo và phát triển chuyên môn liên tục. Chương trình học cần được cập nhật theo xu hướng và nhu cầu thị trường lao động. Cơ sở vật chất hiện đại tạo môi trường học tập tốt và tăng sức hấp dẫn với học viên. Về marketing, cần xây dựng chiến lược truyền thông số đa kênh nhằm tiếp cận thế hệ học viên trẻ. Nội dung quảng bá cần nhấn mạnh cam kết chất lượng và tỷ lệ học viên đạt đầu ra thực tế. Chương trình giới thiệu bạn bè và ưu đãi học phí có thể kích hoạt hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Quan trọng hơn, cần xây dựng hệ thống theo dõi và đo lường sự hài lòng của học viên thường xuyên. Phản hồi của học viên là nguồn thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ liên tục và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ

Nâng cao chất lượng đào tạo đòi hỏi đầu tư có hệ thống vào nguồn nhân lực và chương trình giảng dạy. Cần xây dựng lộ trình đào tạo rõ ràng cho từng cấp độ học viên. Áp dụng công nghệ vào giảng dạy giúp tăng tính tương tác và hiệu quả học tập. Dịch vụ hỗ trợ học viên cần được cải thiện toàn diện từ tư vấn đầu vào đến hỗ trợ sau khóa học. Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng nội bộ và đánh giá định kỳ giúp duy trì mức độ dịch vụ ổn định và ngày càng cải thiện theo thời gian.

3.2. Giải pháp phát triển thương hiệu và truyền thông

Chiến lược phát triển thương hiệu ICP Huế cần tập trung vào xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Hoạt động truyền thông nên được triển khai đồng bộ trên các nền tảng mạng xã hội, website và kênh offline. Nội dung chia sẻ câu chuyện thành công của học viên tạo bằng chứng xã hội mạnh mẽ. Chương trình khuyến mãi cần được thiết kế hấp dẫn và nhất quán với định vị thương hiệu. Hợp tác với các trường học và doanh nghiệp địa phương mở rộng kênh tiếp cận học viên tiềm năng một cách hiệu quả và bền vững.

IV. Kết luận và hướng ứng dụng kết quả nghiên cứu tại ICP Huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP cung cấp cơ sở khoa học quan trọng cho hoạt động quản trị chiến lược. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng giảng dạy, uy tín thương hiệu và hoạt động marketing là ba trụ cột chính quyết định vị thế cạnh tranh của ICP trên thị trường Huế. Ứng dụng kết quả nghiên cứu đòi hỏi ban lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn và cam kết đầu tư nhất quán. Các giải pháp đề xuất cần được triển khai theo lộ trình cụ thể với nguồn lực phân bổ hợp lý. Đo lường hiệu quả định kỳ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời. Trong bối cảnh thị trường đào tạo ngoại ngữ ngày càng cạnh tranh khốc liệt, ICP Huế cần liên tục đổi mới và nâng cao năng lực để giữ vững vị thế dẫn đầu. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát và áp dụng các mô hình phân tích hiện đại hơn nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về cạnh tranh trong ngành giáo dục tại địa phương.

4.1. Tổng hợp kết quả và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu xác định rõ các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ICP Huế theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp. Ý nghĩa thực tiễn nằm ở chỗ giúp ban lãnh đạo ưu tiên nguồn lực đúng hướng. Nghiên cứu cũng đóng góp vào hệ thống lý luận về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ tại Việt Nam. Sinh viên và các nhà nghiên cứu có thể kế thừa phương pháp và mô hình này để áp dụng cho các đơn vị đào tạo tương tự tại các địa phương khác trên cả nước.

4.2. Hướng phát triển và kiến nghị cho Trung tâm ICP Huế

ICP Huế cần xây dựng kế hoạch chiến lược trung hạn từ 3 đến 5 năm dựa trên kết quả nghiên cứu. Ưu tiên hàng đầu là củng cố và nâng cao chất lượng giảng dạy như nền tảng cạnh tranh cốt lõi. Song song đó, đầu tư vào chuyển đổi số trong đào tạo và quản lý sẽ tạo lợi thế vượt trội. Kiến nghị về phía nhà nước là cần có chính sách hỗ trợ các trung tâm đào tạo ngoại ngữ uy tín phát triển. Về phía trung tâm, cần duy trì cam kết chất lượng và không ngừng lắng nghe phản hồi từ cộng đồng học viên để hoàn thiện dịch vụ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Ngô Văn Thành Đạt (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) tiếp cận vấn đề năng lực cạnh tranh trong bối cảnh các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ giáo dục tư nhân không ngừng gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường. Tác giả dẫn chứng dữ liệu khảo sát từ Navigos Group thực hiện năm 2023 cho thấy: 95% ứng viên không có kỹ năng ngoại ngữ sở hữu mức thu nhập dưới 10 triệu đồng (khoảng 424 USD), trong khi 37% ứng viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ đạt mức lương trên 10 triệu đồng. Thực tế này thúc đẩy nhu cầu học tập ngoại ngữ và tin học tăng cao, biến địa bàn thành phố Huế thành thị trường thu hút nhiều đơn vị đào tạo tham gia, dẫn đến mức độ cạnh tranh gay gắt.

Tuy nhiên, tác giả ghi nhận thực trạng nhiều trung tâm ngoại ngữ và tin học tại tỉnh Thừa Thiên Huế chưa chú trọng đầu tư đúng mức vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh, dẫn đến tình trạng chất lượng đào tạo thiếu đảm bảo, mức học phí cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng hạn chế và bộ máy quản lý vận hành chưa tối ưu. Đối tượng khảo sát thực tế là Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế – một đơn vị hoạt động với phương châm "Chất lượng tạo nên sự khác biệt". Khóa luận được xây dựng nhằm giải quyết bài toán nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của ICP Huế trước các đối thủ cùng ngành trên địa bàn.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu nghiên cứu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại trung tâm.
• Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.
  2. Xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP.
  3. Đề xuất những giải pháp và kiến nghị giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Huế ICP.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế?
2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động như thế nào đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế?
3. Để nâng cao năng lực cạnh tranh thì Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế cần có những giải pháp gì?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế.
• Đối tượng khảo sát: Nhân viên và học viên đã và đang theo học tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế.
• Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện khảo sát trong khoảng thời gian từ ngày 02/10/2023 đến ngày 07/01/2024. Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 2020–2022.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi nội dung: Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, đo lường mức độ tác động từ dữ liệu thực nghiệm và đề xuất nhóm giải pháp quản trị tương ứng.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên việc hệ thống hóa các định nghĩa và mô hình phân tích kinh tế kinh điển:

• Khái niệm và các cấp độ cạnh tranh: Tổng thuật quan điểm của Philip Kotler (1967), Karl Marx (1978), Adam Smith (1776), Michael Porter (1990, 2009, 2010), Samuelson & Nordhaus (1989), Christensen (1997), Joan Robinson, H. Michael Mann (1975). Bốn cấp độ năng lực cạnh tranh được làm rõ gồm: cấp quốc gia (theo WEF 1997), cấp ngành (theo Liên Hiệp Quốc và Franziska Blunck 2006), cấp doanh nghiệp (theo Aldington Report 1985, OECD, Horstmann & Markusen 1992, Fafchamps 1999) và cấp độ sản phẩm.
• Mô hình lý thuyết nền tảng: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Porter, 1990), Mô hình kim cương (Porter, 1990), Mô hình chuỗi giá trị (Porter, 1985) và khung phân tích môi trường vĩ mô PESTEL.
• Các nhân tố nội tại: Năng lực tài chính (Nguyễn Đình Thọ, 2009), năng lực tổ chức quản lý (Porter, 1980), nguồn nhân lực (Manmohan 2013, Brian et al. 2001, Wayne 2010), năng lực marketing (Kotler et al. 2006, Homburg et al. 2007), giá cả (Porter, 1980), uy tín thương hiệu (David Aaker, 1991), chất lượng đào tạo (Deming, 1993) và chất lượng đội ngũ giảng dạy (Kirkpatrick, 1994).
• Các mô hình nghiên cứu thực nghiệm tham chiếu: Kế thừa các công trình quốc tế gồm Ambastha & Momaya (2004), Thompson, Strickland & Gamble (2007), Onar & Polat (2010), Ho (2005) cùng các nghiên cứu trong nước của Đoàn Thị Thu Hoa (2021), Huỳnh Thanh Nhã & La Hồng Liên (2015), Phan Gia Thị Lan Hương (2023) và Võ Thị Oanh (2021).

Từ cơ sở lý thuyết, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc "Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế" (ĐG) thông qua 6 giả thuyết (H1 đến H6): Năng lực Marketing (NLM), Uy tín thương hiệu (UT), Giá cả (GC), Chất lượng đào tạo (CLĐT), Đội ngũ nhân sự (ĐNNS), và Chất lượng đội ngũ giảng dạy (CL).

Nhóm nhân tố	Mã hóa biến quan sát	Nội dung tiêu chí đo lường theo thang đo Likert 5 mức độ	Nguồn tham khảo
Chất lượng đào tạo (CLĐT)	CLĐT1 CLĐT2 CLĐT3 CLĐT4	Có chương trình rõ ràng, đúng mục đích và cam kết đầu ra Chương trình ôn tập, luyện thi đa dạng và phong phú Chương trình đào tạo luôn được đổi mới Thời gian đăng ký và ôn thi đảm bảo đúng lộ trình	Đoàn Thị Thu Hoa (2021), Võ Thị Oanh (2021)
Giá cả (GC)	GC1 GC2 GC3 GC4	Học phí tương xứng với chất lượng khóa học Học phí phù hợp nhu cầu và thu nhập của học viên Chương trình ưu đãi học phí khi đăng ký theo nhóm Mức học phí cạnh tranh so với đối thủ	Ambastha & Momaya (2004), Thompson et al. (2007), Đoàn Thị Thu Hoa (2021), Võ Thị Oanh (2021)
Đội ngũ nhân sự (ĐNNS)	ĐNNS1 ĐNNS2 ĐNNS3	Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn, trả lời thỏa đáng Nhân viên giải quyết các vấn đề nhanh chóng Ban lãnh đạo quản lý nhân viên một cách hiệu quả	Ambastha & Momaya (2004), Thompson et al. (2007), Onar & Polat (2010), Phan Gia Thị Lan Hương (2023)
Chất lượng đội ngũ giảng dạy (CL)	CL1 CL2 CL3	Người dạy có kiến thức tốt, trả lời được thắc mắc Giảng viên nắm bắt sức học để có phương pháp phù hợp Giảng viên tận tình, luôn giúp đỡ học viên	Tác giả đề xuất dựa trên Kirkpatrick (1994)
Năng lực Marketing (NLM)	NLM2 NLM3 NLM4	Có hình ảnh, bài đăng quảng bá trên nhiều kênh thông tin Tạo ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn Chương trình truyền thông và quảng cáo tạo dấu ấn	Ambastha & Momaya (2004), Onar & Polat (2010), Huỳnh Thanh Nhã & La Hồng Liên (2015)
Uy tín thương hiệu (UT)	UT1 UT2 UT3	Trung tâm hàng đầu tại Huế và được nhiều người biết đến Luôn đồng hành cùng học viên cho đến khi đạt đầu ra Đảm bảo chất lượng giảng dạy và tạo sự tin tưởng	Thompson et al. (2007), Đoàn Thị Thu Hoa (2021), Phan Gia Thị Lan Hương (2023)
Năng lực cạnh tranh (ĐG - Biến phụ thuộc)	ĐG1 ĐG2 ĐG3 ĐG4	Hình ảnh và vị trí nổi trội trên thị trường Chất lượng giảng dạy tốt hơn so với đối thủ tại Huế Tiếp tục lựa chọn trung tâm khi có nhu cầu học thêm Sẵn sàng giới thiệu trung tâm và khóa học cho người khác	Phan Gia Thị Lan Hương (2023), Đoàn Thị Thu Hoa (2021)

Phương pháp nghiên cứu và quy mô mẫu:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn nhóm mở với ban giám đốc và nhân viên nhằm nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các đặc trưng cạnh tranh của trung tâm.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng hỏi trực tuyến (Google Form) và phát trực tiếp. Phương pháp chọn mẫu là phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện).
• Xác định quy mô mẫu: Căn cứ quy tắc phân tích nhân tố khám phá EFA ($n \ge 5 \times \text{số biến quan sát} = 5 \times 24 = 120$ mẫu theo Hatcher 1994, Hair et al. 1998) và quy tắc hồi quy tuyến tính ($n \ge 8m + 50 = 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu với $m=6$ biến độc lập theo Tabachnick & Fidell 1991). Tác giả xác định kích thước mẫu mục tiêu là 130. Toàn bộ 130 phiếu phát ra đều thu về hợp lệ và đưa vào xử lý dữ liệu ($n = 130$).
• Công cụ phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha ($\alpha \ge 0.7$), phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO $> 0.5$, Factor loading $> 0.55$, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $> 50%$), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội ($Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \dots + \beta_n X_n + e$) và kiểm định giá trị trung bình tổng thể qua One-Sample T-Test ở mức ý nghĩa $5%$.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp từ 130 học viên; dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh 2020–2022 của Trung tâm ICP (website: trungtamhueicp), thư viện và giáo trình liên quan.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 tập trung xây dựng cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường, phân định các loại hình cạnh tranh theo chủ thể, phạm vi ngành và tính chất thị trường (hoàn hảo, không hoàn hảo, độc quyền). Tác giả phân tích chi tiết các yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài (mô hình PESTEL và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter) và môi trường bên trong (tài chính, tổ chức, nhân sự, marketing, giá cả, thương hiệu).

Về mặt thực tiễn, chương này tổng kết bối cảnh dịch vụ đào tạo ngoại ngữ - tin học tại Thừa Thiên Huế, đồng thời phân tích bài học kinh nghiệm về xây dựng năng lực cạnh tranh từ hai đơn vị hoạt động trên cùng địa bàn: Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ALPHA và Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC. Trên cơ sở đó, tác giả hoàn thiện mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhóm nhân tố với 25 biến quan sát và thiết lập các giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung Tâm Ngoại Ngữ – Tin Học ICP Huế

Chương này đi sâu vào thực trạng hoạt động và phân tích thống kê thực nghiệm:

• Thực trạng hoạt động của ICP Huế: Giới thiệu cơ cấu tổ chức, phân tích các chỉ tiêu lao động, số lượng học viên đăng ký và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022. Tác giả thống kê danh mục sản phẩm dịch vụ gồm các chương trình đào tạo chứng nhận tiếng Anh, chứng chỉ tiếng Anh và chứng chỉ tin học.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: So sánh trực tiếp cơ cấu nguồn lực lao động của ICP với Trung tâm Ngoại ngữ IPA (giai đoạn 2020–2022) và so sánh danh mục chương trình đào tạo ngoại ngữ, tin học với Trung tâm HUEITC.
• Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ($n=130$): Đánh giá cơ cấu nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập; phân tích nhận thức của học viên về thương hiệu, các kênh tiếp cận thông tin, mức học phí đã chi trả, khóa học đã tham gia, lý do lựa chọn ICP, mức độ nhận diện các trung tâm khác và các khía cạnh học viên kiến nghị cải thiện.
• Kiểm định thang đo và mô hình: Trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho từng nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc; phân tích nhân tố khám phá EFA (kiểm định KMO, Bartlett's Test, ma trận xoay nhân tố); phân tích hệ số tương quan Pearson; ước lượng mô hình hồi quy tuyến tính bội kèm kiểm định ANOVA để xác định mức độ giải thích của mô hình; và thực hiện kiểm định One-Sample T-Test nhằm so sánh giá trị trung bình đánh giá của học viên với các tiêu chuẩn kiểm định.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học ICP

Chương 3 trình bày định hướng phát triển của ICP Huế trong giai đoạn tiếp theo và cụ thể hóa các giải pháp quản trị dựa trên kết quả hồi quy. Các giải pháp được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần của các nhân tố:

• Giải pháp về chính sách giá cả và học phí.
• Giải pháp hoàn thiện chất lượng đào tạo và cam kết chuẩn đầu ra.
• Giải pháp phát triển chất lượng đội ngũ giảng dạy.
• Giải pháp nâng cao năng lực Marketing và truyền thông thương hiệu.
• Giải pháp kiện toàn và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự tư vấn, vận hành.
• Giải pháp củng cố và định vị uy tín thương hiệu trên thị trường giáo dục địa phương.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đưa ra các phát hiện định lượng cụ thể từ việc khảo sát 130 học viên và phân tích dữ liệu trên SPSS 20.0:

• Thứ tự tác động của các nhân tố: Mô hình hồi quy tuyến tính xác định tất cả 6 nhân tố đều có ảnh hưởng cùng chiều đến năng lực cạnh tranh của ICP Huế. Trong đó, nhân tố "Giá cả" có tác động mạnh nhất, tiếp theo lần lượt là "Chất lượng đào tạo", "Chất lượng đội ngũ giảng dạy", "Năng lực Marketing", "Đội ngũ nhân sự", và nhân tố "Uy tín thương hiệu" có mức độ tác động thấp nhất.
• Đánh giá thực trạng của học viên qua One-Sample T-Test: Kết quả kiểm định giá trị trung bình tổng thể cho thấy phần lớn học viên đưa ra mức đánh giá dao động trong khoảng từ mức trung lập đến đồng ý đối với các phát biểu về năng lực cạnh tranh và các mặt hoạt động của trung tâm.
• Giải pháp và kiến nghị đề xuất:
  • Về phía trung tâm: Cần xây dựng chính sách học phí linh hoạt, áp dụng mức giá cạnh tranh tương xứng với chất lượng và triển khai chương trình ưu đãi theo nhóm; đa dạng hóa chương trình luyện thi và duy trì đúng lộ trình cam kết; nâng cao chuyên môn và thái độ sư phạm của giảng viên; đổi mới các chiến dịch quảng bá đa kênh; chuẩn hóa kỹ năng tư vấn giải quyết vấn đề của nhân sự; đồng hành cùng người học để bảo vệ uy tín thương hiệu.
  • Về phía cơ quan quản lý: Khóa luận kiến nghị Sở Giáo dục & Đào tạo Tỉnh Thừa Thiên Huế tăng cường công tác thanh tra, giám sát tính chuẩn mực, công bằng và minh bạch trong hoạt động đào tạo, khảo thí cấp chứng chỉ của các trung tâm trên địa bàn nhằm loại bỏ văn bằng không chuẩn quy định và bảo vệ môi trường cạnh tranh lành mạnh.
• Đóng góp của đề tài: Tác giả đã cụ thể hóa khung lý thuyết năng lực cạnh tranh vào loại hình doanh nghiệp dịch vụ đào tạo ngắn hạn (ngoại ngữ - tin học) tại thị trường cấp tỉnh; cung cấp dữ liệu đối chiếu trực tiếp giữa ICP với các đối thủ cạnh tranh hiện hữu (IPA, HUEITC, ALPHA).

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số giới hạn đã được tác giả ghi nhận:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện) qua Google Form và mạng lưới nội bộ, do đó không thể tính toán chính xác sai số chọn mẫu, hạn chế khả năng suy rộng kết quả cho toàn bộ tổng thể người học tại địa phương.
• Hạn chế về quy mô và phạm vi dữ liệu: Cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở 130 quan sát; phạm vi khảo sát chỉ khoanh vùng tại Trung tâm ICP trên địa bàn thành phố Huế trong khoảng thời gian từ tháng 10/2023 đến tháng 01/2024; số liệu kinh doanh thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn 2020–2022.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát, chuyển sang áp dụng các phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên xác suất; mở rộng đối tượng khảo sát sang các trung tâm đào tạo khác trên địa bàn toàn tỉnh Thừa Thiên Huế để tăng tính đại diện; bổ sung thêm các biến số môi trường như điều kiện cơ sở vật chất, nền tảng công nghệ đào tạo trực tuyến vào mô hình hồi quy.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản lý giáo dục: Đề tài là tài liệu tham khảo cụ thể về phương pháp nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh, từ quy trình xây dựng bảng hỏi thang đo Likert 5 mức độ, xác định cỡ mẫu theo tiêu chuẩn của Hair et al. và Tabachnick & Fidell, đến các bước xử lý thống kê trên phần mềm SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, One-Sample T-Test).
• Ban lãnh đạo và nhà quản lý các trung tâm đào tạo ngoại ngữ - tin học: Cung cấp khung chỉ số đo lường 25 tiêu chí cụ thể cùng số liệu đối chiếu đối thủ thực tế trên địa bàn Huế (IPA, HUEITC), giúp định hình các quyết định về chính sách học phí, quản lý đội ngũ giảng dạy và cải tiến chất lượng dịch vụ giáo dục.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu gồm những biến độc lập nào?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập: (1) Năng lực Marketing, (2) Uy tín thương hiệu, (3) Giá cả, (4) Chất lượng đào tạo, (5) Đội ngũ nhân sự, và (6) Chất lượng đội ngũ giảng dạy. Biến phụ thuộc là Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế.

2. Quy mô mẫu khảo sát được tính toán và thực hiện như thế nào?
Tác giả áp dụng công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích EFA là $n \ge 5 \times 24 = 120$ mẫu và cho phân tích hồi quy bội là $n \ge 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu. Trên cơ sở đó, tác giả quyết định chọn cỡ mẫu thực tế là 130 học viên, phát ra 130 bảng hỏi và thu về 130 phiếu hợp lệ.

3. Nhân tố nào tác động mạnh nhất và yếu nhất đến năng lực cạnh tranh của ICP Huế?
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính xác định nhân tố "Giá cả" có tác động mạnh nhất, trong khi nhân tố "Uy tín thương hiệu" có mức độ tác động thấp nhất đến năng lực cạnh tranh của trung tâm.

4. Khóa luận so sánh năng lực cạnh tranh của ICP với những đối thủ cụ thể nào trên địa bàn?
Khóa luận so sánh cơ cấu nguồn lực lao động giai đoạn 2020–2022 giữa ICP với Trung tâm Ngoại ngữ IPA, so sánh chương trình đào tạo ngoại ngữ và tin học giữa ICP với Trung tâm HUEITC, đồng thời tổng kết bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ALPHA.

5. Đề tài đưa ra kiến nghị quản lý nhà nước đối với đơn vị nào?
Tác giả đưa ra kiến nghị trực tiếp đối với Sở Giáo dục & Đào tạo Tỉnh Thừa Thiên Huế nhằm thắt chặt công tác quản lý, đảm bảo quy định chuẩn mực về cấp văn bằng chứng chỉ và thiết lập môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các đơn vị đào tạo.

---

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Ngô Văn Thành Đạt đã hoàn thành mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và giải quyết bài toán thực nghiệm tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP Huế thông qua khảo sát 130 học viên bằng phần mềm SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu xác định "Giá cả" và "Chất lượng đào tạo" là các nhân tố chi phối lớn nhất đến năng lực cạnh tranh của đơn vị. Trên cơ sở đó, đề tài xây dựng hệ thống 6 nhóm giải pháp quản trị nội bộ gắn liền với kiến nghị gửi tới Sở Giáo dục & Đào tạo Tỉnh Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ vững thị phần cho trung tâm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu của Trung Tâm N goại N gữ – Tin Học Icp Huế Chương 2: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung Tâm N goại N gữ – Tin Học ICP Huế Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng cao năng lực cạnh tranh của Trung Tâm N goại N gữ – Tin Học ICP Huế Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: gô Văn Thành Đạt 8 Lớp: K54G QTKD Khoá Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. guyễn Thị Trà My PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Khái niệm về cạnh tranh Theo Philip Kotler (1967), “Cạnh tranh là một quá trình mà các công ty cạnh tranh với nhau để thu hút và giữ chân khách hàng. Ông cho rằng cạnh tranh xảy ra khi nhiều đối thủ cung cấp sản phNm hoặc dịch vụ tương tự với nhau và cố gắng để có lợi thế trong sự lựa chọn của khách hàng”.

Theo Samuelson và I Ordhaus (1989), cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để dành khách hàng và thị trường Theo nhà kinh tế học Michael Porter (2009), “Cạnh tranh là sự cạnh tranh giữa các công ty trong một ngành công nghiệp nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng”. Theo Marx (1978), cạnh tranh có thể được định nghĩa là sự cạnh tranh, kéo theo một cuộc chiến gay gắt giữa các nhà tư bản để có được những hoàn cảnh thuận lợi trong việc sản xuất và sử dụng hàng hóa với mục đích kiếm lợi nhuận siêu gạch. Theo Christensen (1997(, “Cạnh tranh không chỉ đến từ các đối thủ cùng ngành hoặc những công ty cung cấp sản phNm/dịch vụ tương tự. N ó còn đến từ những công ty cung cấp sản phNm/dịch vụ thay thế, từ những công ty mới tham gia thị trường, từ những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và từ những công nghệ mới”.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các trường hợp hành vi cạnh tranh đều có thể được coi là lành mạnh, hoàn hảo. Trên thực tế, một số doanh nghiệp sử dụng các hành vi không công bằng và phi đạo đức để chiếm ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh của họ. Cách tiếp cận có hại này được các công ty áp dụng để đối phó với sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới vào thị trường. Điều quan trọng là phải hiểu rằng cạnh tranh không nhất thiết dẫn đến sự đàn áp của các thực thể đối lập, mà thay vào đó, nó tạo ra kết quả hoàn toàn ngược lại.

Tương tự như các hiện tượng khác nhau, cạnh tranh có thể được quan sát từ hai quan điểm: khía cạnh tích cực và khía cạnh tiêu cực. SVTH: gô Văn Thành Đạt 9 Lớp: K54G QTKD Khoá Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. guyễn Thị Trà My Ở khía cạnh tích cực, cạnh tranh nổi lên như một yếu tố quyết định quan trọng hỗ trợ phân bổ hợp lý các nguồn lực có hạn trong xã hội. Do đó, cạnh tranh đóng một vai trò then chốt trong việc tạo điều kiện thiết lập một khung kinh tế hiệu quả và hợp lý, từ đó nâng cao các hoạt động kinh tế.

Bên cạnh đó, cạnh tranh góp phần phát triển sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, dẫn đến gia tăng năng suất sản xuất xã hội, thỏa mãn tối đa nhu cầu xã hội thông qua các sản phNm, dịch vụ chất lượng cao, giá thành hạ, mẫu mã đa dạng. Ở khía cạnh tiêu cực, cạnh tranh chỉ tập trung vào việc ưu tiên theo đuổi lợi nhuận tiền tệ chắc chắn trùng với lợi nhuận tạo ra, nhiều hậu quả đáng kể có thể phát sinh trong xã hội. Chúng bao gồm sự tàn phá môi trường sống sinh thái, gây nguy hiểm cho hạnh phúc của con người, xói mòn các tiêu chuNn đạo đức trong xã hội, cũng như sự xa cách của cá nhân con người. N ếu một kịch bản như vậy thành hiện thực, nền kinh tế quốc gia sẽ trải qua một quỹ đạo tăng trưởng không đồng đều, một quỹ đạo không phù hợp với phúc lợi của đa số.

N hư vậy cạnh tranh là Sự đua tranh về kinh tế giữa những cá nhân, tập thể hay nhà kinh doanh có những lợi ích giống nhau trên cùng thị trường bằng các phương thức khác nhau để giành được nhiều nhất về phía mình khách hàng, thị trường và thị phần của một thị trường, qua đó thu lợi nhuận nhiều hơn. Vai trò của cạnh tranh Có thể nói, cạnh tranh đóng một vai trò quan trọng trong việc kích thích tăng trưởng và tiến bộ trong các lĩnh vực khác nhau: Mặt tích cực của cạnh tranh: Cạnh tranh, trong lĩnh vực kinh tế, đóng vai trò như một thành phần không thể thiếu, đảm nhận vai trò quan trọng trong sản xuất hàng hóa và các sản phNm thương mại khác. Cạnh tranh không chỉ đóng vai trò là động lực thúc đNy sự tiến bộ của nền kinh tế, mà còn có chức năng là yếu tố điều tiết của hệ thống thị trường, từ đó thúc đNy các kết nối xã hội lành mạnh hơn. Sự hiện diện của cạnh tranh buộc các doanh nhân không ngừng đổi mới và cách mạng hóa sản xuất kinh doanh của họ.

Hơn nữa, cần sử dụng hiệu quả các nguồn lực và thực hiện các tiến bộ khoa học và công nghệ để nâng cao năng suất lao động. SVTH: gô Văn Thành Đạt 10 Lớp: K54G QTKD Khoá Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. guyễn Thị Trà My Trong lĩnh vực quy mô vi mô, sự hiện diện của cạnh tranh kích thích các nhà sản xuất đưa ra các chiến lược sản xuất hàng hóa có chất lượng vượt trội phù hợp với sở thích của người tiêu dùng. Hơn nữa, từ quan điểm của người tiêu dùng, sự tồn tại của sự cạnh tranh khiến việc so sánh các sản phNm và lựa chọn những sản phNm có chất lượng cao hơn, đa dạng hơn và thiết kế tinh vi hơn, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng xã hội, trở thành một quá trình đơn giản hơn.

Mặt hạn chế của cạnh tranh: Cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong việc sản xuất, phát triển và kinh doanh. Tuy nhiên, cạnh tranh như thế nào là lành mạnh? Đó mới là mấu chốt vấn đề. Rất nhiều người không áp dụng việc cạnh tranh lành mạnh, dẫn đến hàng loạt những vấn đề tiêu cực như: Cạnh tranh làm thay đổi khuôn khổ xã hội về mặt sở hữu của cải, do đó làm phát sinh sự lạm dụng quyền lực và độc quyền, tạo ra sự chênh lệch sâu sắc giữa người giàu và người nghèo. Việc sử dụng các chiến thuật lừa dối để thu thập lợi ích cá nhân một cách bất hợp pháp là hậu quả của sự hiểu biết thiếu hiểu biết về bản chất của cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực kinh doanh.

Trong một nền kinh tế định hướng thị trường, cạnh tranh đóng một vai trò đặc biệt quan trọng, vì nó được coi là động lực đằng sau sự tiến bộ không chỉ của các thực thể và doanh nghiệp cá nhân, mà còn của nền kinh tế nói chung. Đối với doanh nghiệp: Quyết định về năng lực lựa chọn và chấm dứt doanh nghiệp được xem xét sâu sắc. Do đó, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đảm nhận một vai trò cực kỳ quan trọng. Xác định sự tồn tại và tiến bộ của doanh nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng.

Cạnh tranh tạo ra động lực thúc đNy sự phát triển của các doanh nghiệp, buộc họ khám phá tất cả các con đường để nâng cao sự thành thạo trong sản xuất kinh doanh. Việc áp đặt nghĩa vụ đối với doanh nghiệp Marketing bắt đầu bằng việc kiểm tra thị trường để xác định các điều kiện cần thiết của nó, sau đó là xây dựng các bản án sản xuất kinh doanh để đáp ứng các điều kiện tiên quyết đó. SVTH: gô Văn Thành Đạt 11 Lớp: K54G QTKD Khoá Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. guyễn Thị Trà My Đối với người tiêu dùng: Hàng hóa sẽ thể hiện chất lượng ngày càng vượt trội, thiết kế thNm mỹ hơn và nhiều lựa chọn hơn để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trong xã hội.

Do đó, cạnh tranh đóng một vai trò quan trọng đối với người tiêu dùng bằng cách mang lại cho họ những lợi thế sau: N gười tiêu dùng có thể dễ dàng và tự tin lựa chọn các sản phNm phù hợp với phương tiện tài chính và sở thích cá nhân của họ. N hững lợi thế mà họ có được từ hàng hóa được khuếch đại dần dần, đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của họ ở mức độ lớn hơn, nhờ sự chú ý tăng cường dành cho các dịch vụ đi kèm. N hững lợi thế này là kết quả trực tiếp của việc người tiêu dùng nâng cao khả năng của họ. Đối với nền kinh tế: Được coi là “bản chất” của nền kinh tế, vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế quốc dân thể hiện rõ ràng ở nhiều khía cạnh khác nhau: Cạnh tranh thúc đNy sự tiến bộ của tất cả các thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, hỗ trợ xóa bỏ độc quyền, phi lý và chênh lệch trong kinh doanh.

Đảm bảo cạnh tranh kích thích sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, tạo điều kiện cho sự phân chia lao động xã hội sâu sắc hơn. Cạnh tranh khuyến khích sự phổ biến của các sản phNm đa dạng phục vụ cho nhu cầu ngày càng leo thang của xã hội, kích thích nhu cầu phát triển, làm phát sinh các yêu cầu mới và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống xã hội và tăng trưởng kinh tế. Củng cố sức mạnh của nền kinh tế quốc gia, và tạo điều kiện cho việc mở rộng các doanh nghiệp vào thị trường quốc tế. Thúc đNy các yếu tố có lợi và hạn chế các khía cạnh bất lợi của cạnh tranh là một trách nhiệm không chỉ thuộc về nhà nước và các doanh nghiệp, mà còn trên nỗ lực tập thể của toàn thể cá nhân.

N hư vậy, Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh đóng vai trò là linh hồn của thị trường. N ền kinh tế thị trường đã đạt được những tiến bộ đáng kể chưa từng có trong các hình thức kinh tế trước đây là nhờ sự cạnh tranh, sự biến động liên tục về nhu cầu và mong muốn bNm sinh về sự giàu có giữa các cá nhân. Việc theo đuổi lợi nhuận vô độ của các doanh nhân đóng vai trò như một chất xúc tác, thúc đNy họ không ngừng đổi mới, do đó biến cạnh tranh trở thành động lực chính đằng sau sự phát triển.