Nghiên Cứu Ảnh Hưởng của Influencer Marketing trên TikTok Đối với Hành Vi Mua Sắm của Thế Hệ Z

Thị trường B2C ngày nay chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, và việc xây dựng thương hiệu trở nên vô cùng quan trọng. Sự tham gia của KOL (Key Opinion Leader) trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, YouTube đã tạo ra một làn sóng mới trong Marketing ảnh hưởng. Các Influencer này, với kỹ năng xã hội tốt và kinh nghiệm thực tế, có khả năng tác động đến suy nghĩ và hành động của người tiêu dùng. Khác với marketing truyền thống, Influencer tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc chia sẻ trải nghiệm sản phẩm, tạo ra một mối quan hệ gần gũi và tin cậy hơn. Theo Antunes (2021), Digital marketing củng cố mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu, cho phép thương hiệu đạt được mục tiêu marketing một cách tự nhiên hơn.

Sự phát triển của TikTok đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực giải trí và thương mại. Thương mại cộng đồng (Social Commerce) đang trở thành xu hướng, biến TikTok thành một bệ phóng cho các thương hiệu, đặc biệt là trong ngành thời trang. Thế hệ Z đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Influencer Marketing. Theo báo cáo Influencer Marketing 2021 của Novaon, doanh thu lĩnh vực này đã tăng trưởng vượt bậc. Nghiên cứu của Google, Temasek và Bain&Company cho thấy Việt Nam có thêm hàng triệu người dùng kỹ thuật số mới, và một phần lớn trong số họ sử dụng mạng xã hội để mua sắm. TikTok trends ngày càng có tác động sâu rộng đến consumer behavior và các xu hướng thời trang.

Một trong những thách thức lớn nhất trong Influencer marketing là việc đo lường ROI (Return on Investment). Rất khó để xác định chính xác mức độ ảnh hưởng của Influencer đến doanh số bán hàng. Cần phải có các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả hơn để các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định đầu tư thông minh. Liệu các chỉ số như lượt xem, lượt thích, bình luận có thực sự phản ánh được chuyển đổi (conversion) thực tế? Câu trả lời có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành hàng và mục tiêu chiến dịch.

Việc lựa chọn Influencer không phù hợp có thể gây tổn hại đến Nhận diện thương hiệu. Nếu Influencer có những hành vi tiêu cực hoặc quảng bá sản phẩm không trung thực, điều này có thể ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng. Do đó, các doanh nghiệp cần phải thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi hợp tác với bất kỳ Influencer nào. Vấn đề về độ tin cậy của Influencer ngày càng được quan tâm, đặc biệt là trong bối cảnh Viral marketing và Content marketing tràn lan trên mạng xã hội.

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và các thành viên của Thế hệ Z để thu thập thông tin chi tiết về hành vi mua sắm của họ trên TikTok. Các cuộc phỏng vấn tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố như độ tin cậy của Influencer, mức độ tương tác (Engagement), và sự phù hợp của sản phẩm với xu hướng thời trang. Kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát cho nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến trên TikTok để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn Thế hệ Z. Bảng hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các lý thuyết liên quan đến hành vi mua sắm. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố Influencer đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu tập trung vào các TikTok trends và các Influencer campaigns phổ biến trong ngành thời trang.

Sự tin cậy của Influencer đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm của Thế hệ Z. Nếu người tiêu dùng tin tưởng vào Influencer, họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm được quảng cáo. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành thời trang, nơi mà xu hướng thay đổi liên tục và người tiêu dùng cần có sự hướng dẫn và tư vấn từ những người mà họ tin tưởng. Các doanh nghiệp cần phải chọn những Influencer có uy tín và được Thế hệ Z đánh giá cao.

Mức độ tương tác (Engagement) là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hiệu quả của Influencer marketing. Nếu Influencer có nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ trên các bài đăng của mình, điều này cho thấy rằng họ có một lượng fan trung thành và có khả năng tác động đến ý kiến của người khác. Các doanh nghiệp nên tìm kiếm những Influencer có Engagement rate cao để đảm bảo rằng thông điệp của họ được lan tỏa rộng rãi.

Trong nhiều trường hợp, Micro-influencer có thể mang lại hiệu quả tốt hơn so với Macro-influencer. Micro-influencer thường có một lượng fan nhỏ hơn, nhưng họ có mối quan hệ gần gũi hơn với fan và được đánh giá là chân thực hơn. Điều này có thể giúp tăng cường Độ tin cậy của thông điệp marketing. Các doanh nghiệp nên cân nhắc việc hợp tác với Micro-influencer để tiếp cận một phân khúc thị trường cụ thể và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Content marketing trên TikTok cần phải sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với xu hướng của Thế hệ Z. Các video ngắn, hài hước và có tính tương tác cao thường được yêu thích. Các doanh nghiệp nên hợp tác với Influencer để tạo ra những video độc đáo và gây ấn tượng, giúp tăng cường Brand awareness và thúc đẩy hành vi mua sắm. Sử dụng TikTok algorithm một cách thông minh để tăng khả năng Viral content.

Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để chọn lọc Influencer phù hợp với thương hiệu và dự đoán hiệu quả của các chiến dịch marketing. AI có thể phân tích dữ liệu từ mạng xã hội để xác định những Influencer có Độ tin cậy cao, Engagement rate tốt và phù hợp với Xu hướng Gen Z trên TikTok. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tăng cường hiệu quả của chiến dịch.

Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên TikTok sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu về hành vi mua sắm của người tiêu dùng để tạo ra những quảng cáo và khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng cá nhân. Influencer sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, bằng cách tạo ra những video và bài đăng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc thị trường.