I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến
Nghiên cứu này trình bày những phát hiện về các vấn đề liên quan đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam. Nghiên cứu này điều tra sự chấp nhận của khách hàng đối với các dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của Việt Nam và khung nghiên cứu dựa trên Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Sự tin tưởng. Cần lưu ý rằng trong nghiên cứu, thay vì sử dụng nhận thức hữu ích, tác giả sử dụng một cấu trúc mới là nhận thức lợi ích rộng hơn nhận thức hữu ích. Lý thuyết đã được phát triển để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Khung bao gồm Nhận thức lợi ích, Sự tin tưởng và Ý định sử dụng. Hơn nữa, một biến điều tiết là Kinh nghiệm Internet được thêm vào mô hình. Hồi quy đa biến (MR) đã được sử dụng để kiểm tra toàn bộ mô hình. Kết quả cho thấy Nhận thức lợi ích và Sự tin tưởng được xác định là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến.
1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Về Ngân Hàng Số Tại Việt Nam
Chương đầu tiên trình bày cách tiếp cận nghiên cứu, bối cảnh nghiên cứu, động lực nghiên cứu và giới thiệu cho người đọc về mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu. Cuối cùng, chương này giới thiệu đóng góp của nghiên cứu và cấu trúc của luận văn. Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông như việc sử dụng internet ngày càng tăng cho các giao dịch kinh doanh, có ảnh hưởng lớn đến ngành ngân hàng. Trong khi đây là một hiện tượng toàn cầu, tạo ra một thị trường toàn cầu, sự thâm nhập của ngân hàng trực tuyến vào các nước đang phát triển diễn ra chậm hơn so với các nước phát triển, đặc biệt là các nước phương Tây phát triển. Hơn nữa, nền kinh tế, giáo dục và cơ sở hạ tầng nghèo nàn là những yếu tố rõ ràng trong việc chậm chấp nhận công nghệ ở một số nước đang phát triển. Luận văn này cho thấy kết quả nghiên cứu về việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam, một quốc gia Đông Nam Á.
1.2. Cách Tiếp Cận Nghiên Cứu Mô Hình TAM và Sự Tin Tưởng
Nghiên cứu này phát triển và kiểm tra lý thuyết về Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) (Davis, 1989) và Sự tin tưởng, đồng thời xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ thông tin và hệ thống internet trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng trực tuyến. Một mô hình, được gọi là Sự tin tưởng và TAM, trước đây đã được trình bày trong việc khám phá sự chấp nhận của môi trường mua sắm trực tuyến (Gefen et al, 2003). Mô hình này tích hợp việc sử dụng hệ thống trực tuyến vào cả các tính năng của hệ thống như tính dễ sử dụng và tính hữu ích, cũng như sự tin tưởng vào các nhà cung cấp điện tử. Cần lưu ý rằng trong nghiên cứu, thay vì sử dụng nhận thức hữu ích, tác giả sử dụng một cấu trúc mới là nhận thức lợi ích rộng hơn nhận thức hữu ích.
II. Vấn Đề Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Chấp Nhận Ngân Hàng Số
Sekaran (2000, tr.68) định nghĩa tuyên bố vấn đề là một “tuyên bố rõ ràng, chính xác và ngắn gọn về câu hỏi hoặc vấn đề cần được điều tra với mục tiêu tìm ra câu trả lời hoặc giải pháp” (Teh, 2006). Nghiên cứu này nhằm mục đích nghiên cứu các yếu tố quyết định trong việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Theo đó, vấn đề nghiên cứu cần điều tra là việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Những hiểu biết hữu ích sẽ được cung cấp liên quan đến phân khúc thị trường và các chiến lược thúc đẩy việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến.
2.1. Xác Định Vấn Đề So Sánh Các Nghiên Cứu Chấp Nhận Công Nghệ
Có những tài liệu trước đây nghiên cứu về việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Nhiều nghiên cứu trong số này có xu hướng tập trung vào các nước phát triển như các nước châu Âu hoặc Hoa Kỳ (Pikkarainen et al, 2004). Mặt khác, vẫn còn một số nghiên cứu tập trung vào các nước đang phát triển như Việt Nam (Chong et al. Các nước đang phát triển khác với các nước phát triển ở chỗ nền kinh tế vẫn đang mở rộng trong những năm gần đây và cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của nó vẫn kém phát triển hơn (Chong et al.
2.2. Mục Tiêu Chính Xác Định Yếu Tố Quyết Định Ý Định Sử Dụng
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố chính làm cơ sở cho quyết định của người tiêu dùng về việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến ở các nước đang phát triển. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ cho phép các ngân hàng tập trung vào các yếu tố có thể tăng cường việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến.
2.3. Câu Hỏi Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Kinh Nghiệm Internet
Emory và Cooper (1991) gợi ý rằng để giải quyết vấn đề nghiên cứu, nhà nghiên cứu phải xác định các câu hỏi cụ thể mà dữ liệu cần được thu thập để giải quyết thỏa đáng vấn đề nghiên cứu (The 2006). Nghiên cứu này giải quyết việc thiếu các nghiên cứu về ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam. Nghiên cứu này giải quyết ý định sử dụng Ngân hàng trực tuyến. Vì vậy, các câu hỏi nghiên cứu của nghiên cứu này sẽ là: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến của khách hàng Việt Nam? Vai trò của kinh nghiệm Internet trong việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến là gì?
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Mô Hình Chấp Nhận TAM
Chương hai được cấu trúc theo một số chủ đề. Trước hết, chương này giải thích thuật ngữ cơ bản của ngân hàng trực tuyến. Thứ hai, chương này phác thảo định nghĩa về chấp nhận. Thứ ba, các mô hình dựa trên ý định khác nhau được giới thiệu. Cuối cùng, chương kết luận bằng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.
3.1. Khái Niệm Ngân Hàng Trực Tuyến Dịch Vụ và Tiện Ích
Ngày nay, nhiều tổ chức triển khai thương mại điện tử cũng như một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh. Với sự phát triển của internet, các ngân hàng hiện đang chuyển sang cung cấp ngân hàng trực tuyến cho khách hàng. Thuật ngữ “Ngân hàng trực tuyến” bao gồm một loạt các dịch vụ ngân hàng, có thể được truy cập từ xa bằng cách sử dụng trình duyệt internet (Polasik, và Wisniewski, 2009). Wang et al. (2003) mô tả công nghệ internet đã thay đổi cách thức dịch vụ tài chính cá nhân (Chong et al. Shin và Fang (2004) nói ngân hàng trực tuyến giống như một loại hệ thống thông tin mới sử dụng các nguồn lực đổi mới của internet và world wide web (www) để giúp khách hàng có thể thực hiện các hoạt động tài chính trong không gian ảo (Chong et al.
3.2. Lợi Ích Của Ngân Hàng Trực Tuyến Góc Độ Ngân Hàng
Ngân hàng trực tuyến có thể mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho các ngân hàng và khách hàng của họ. Tiết kiệm chi phí, hiệu quả, thu hút các phân khúc khách hàng mới, cải thiện danh tiếng của ngân hàng và dịch vụ khách hàng tốt hơn và sự hài lòng là những lợi ích chính cho các ngân hàng (Jayawardhena và Foley, 2000). Booz-Allen và Hamilton (1997) lập luận, dựa trên khảo sát toàn cầu của họ, rằng việc thiết lập một cơ sở hạ tầng ngân hàng trực tuyến chuyên dụng có chi phí khoảng 1-2 triệu đô la Mỹ, thấp hơn nhiều so với việc thiết lập một chi nhánh ngân hàng. Hơn nữa, các tác giả kết luận rằng chi phí để điều hành một tài khoản ngân hàng truyền thống chiếm từ 50% đến 60% doanh thu của nó.
3.3. Lợi Ích Của Ngân Hàng Trực Tuyến Góc Độ Khách Hàng
Theo quan điểm của Robinson (2000), chi phí liên quan để thực hiện một giao dịch ngân hàng qua mạng thấp hơn nhiều so với qua một chi nhánh vật lý. Ngoài ra, Sheshunoff (2000) cho rằng một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng là nhu cầu xây dựng các rào cản mạnh mẽ để khách hàng rời đi. Theo quan điểm của tác giả, một khi khách hàng đã quen với việc sử dụng ngân hàng trực tuyến đầy đủ dịch vụ, họ khó có thể chuyển sang một tổ chức tài chính khác. Một lập luận như vậy có thể được hỗ trợ bởi lý thuyết hành vi người tiêu dùng rằng chi phí chuyển đổi thường rất cao về thời gian và nỗ lực của người tiêu dùng.
IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Nhu cầu hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến là rất quan trọng đối với các nhà quản lý, nhà cung cấp và nhà nghiên cứu. Rõ ràng là sẽ có một số ứng dụng có lợi của nghiên cứu này cho các ngân hàng Việt Nam và các nhà nghiên cứu ở Việt Nam. Một số ứng dụng thực tế này như sau: Việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến là một chủ đề mới ở Việt Nam. Vì vậy, kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để cải thiện lĩnh vực ngân hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ở Việt Nam trong tương lai.
4.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Việt Nam
Thực hiện điều tra về chấp nhận công nghệ có thể làm phong phú thêm các lĩnh vực nghiên cứu ở Việt Nam, cung cấp một tiêu chuẩn nghiên cứu có thể nhận được sự công nhận rộng rãi hơn. Các tổ chức nghiên cứu Việt Nam đang tìm kiếm hướng dẫn về sự sáng tạo và đổi mới. Giúp các nhà quản lý ngân hàng xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến để tăng cường việc sử dụng các dịch vụ.
4.2. Đóng Góp Nghiên Cứu Cải Thiện Lĩnh Vực Ngân Hàng Số
Chương này thảo luận về phương pháp nghiên cứu của luận văn. Nó bắt đầu với mục đích nghiên cứu và phát triển bảng câu hỏi. Nó cũng phác thảo bản dịch bảng câu hỏi, chiến lược nghiên cứu và dân số mục tiêu. Cuối cùng, nó trình bày việc lấy mẫu nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích dữ liệu và quy trình nghiên cứu. Trong chương này, tác giả sẽ phân tích dữ liệu liên quan đến việc đánh giá các thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Nội dung của Chương bao gồm: mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha và phương pháp Phân tích yếu tố khám phá (EFA), kiểm tra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết bằng phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Phần mềm SPSS phiên bản 16.0 là công cụ được sử dụng cho quá trình phân tích dữ liệu này.
V. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Về Chấp Nhận TAM
Dựa trên kết quả thu được trong nghiên cứu, một cuộc thảo luận về ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn sẽ được trình bày trong chương này. Hơn nữa, tác giả cũng sẽ có một số khuyến nghị cho các ngân hàng. Đóng góp của nghiên cứu này, những hạn chế của nó và nghiên cứu trong tương lai cũng sẽ được trình bày trong chương này.
5.1. Thảo Luận Kết Quả Ý Nghĩa Thực Tiễn và Lý Thuyết
Chương 1: Giới thiệu Chương đầu tiên trình bày cách tiếp cận nghiên cứu, bối cảnh nghiên cứu, động lực nghiên cứu và giới thiệu cho người đọc về mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu. Cuối cùng, chương này giới thiệu đóng góp của nghiên cứu và cấu trúc của luận văn. Chương 2: Tổng quan tài liệu Chương hai được cấu trúc theo một số chủ đề. Trước hết, chương này giải thích thuật ngữ cơ bản của ngân hàng trực tuyến. Thứ hai, chương này phác thảo định nghĩa về chấp nhận. Thứ ba, các mô hình dựa trên ý định khác nhau được giới thiệu. Cuối cùng, chương kết luận bằng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.
5.2. Hạn Chế Nghiên Cứu và Hướng Phát Triển Tương Lai
Chương 3: Phương pháp luận Chương này thảo luận về phương pháp nghiên cứu của luận văn. Nó bắt đầu với mục đích nghiên cứu và phát triển bảng câu hỏi. Nó cũng phác thảo bản dịch bảng câu hỏi, chiến lược nghiên cứu và dân số mục tiêu. Cuối cùng, nó trình bày việc lấy mẫu nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích dữ liệu và quy trình nghiên cứu. Chương 4: Phân tích dữ liệu Trong chương này, tác giả sẽ phân tích dữ liệu liên quan đến việc đánh giá các thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Nội dung của Chương bao gồm: mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha và phương pháp Phân tích yếu tố khám phá (EFA), kiểm tra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết bằng phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Phần mềm SPSS phiên bản 16.0 là công cụ được sử dụng cho quá trình phân tích dữ liệu này.
