Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của Internet, hành vi tiêu dùng đã có sự thay đổi rõ rệt khi khách hàng ngày càng ưu tiên tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nền tảng kỹ thuật số. Theo số liệu thống kê từ năm 2021 đến 2022, tỷ lệ người tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm trực tuyến tại Việt Nam chiếm khoảng 42%, đứng thứ hai trong các nhóm sản phẩm được mua online. Đặc biệt, thế hệ Millennials là nhóm khách hàng có tỷ lệ mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội cao nhất, đạt khoảng 60%. Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp mỹ phẩm tận dụng digital marketing để tiếp cận và mở rộng thị trường.

Luận văn tập trung nghiên cứu việc ứng dụng digital marketing trong quảng cáo dòng sản phẩm Treatsystemethod của Công ty Viet Y NCL Cosmetics Limited, giai đoạn 2021-2023, nhằm đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị số hướng tới nhóm khách hàng Millennials. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hai kênh chính là website chính thức và fanpage Facebook của công ty tại Hà Nội. Mục tiêu cụ thể là phân tích thực trạng, nhận diện ưu nhược điểm trong việc sử dụng các công cụ digital marketing như SEO, SEM, social media marketing, đồng thời đề xuất các giải pháp khả thi nhằm tăng doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Viet Y NCL tối ưu hóa chiến lược marketing số, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường mỹ phẩm tự nhiên đang ngày càng phát triển tại Việt Nam, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp mỹ phẩm trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về marketing truyền thống và digital marketing. Đầu tiên là định nghĩa marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1985, coi marketing là quá trình tạo ra, định giá, quảng bá và phân phối sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt mục tiêu tổ chức. Tiếp theo, lý thuyết 4P (Product, Price, Place, Promotion) được mở rộng thành 4C (Customer wants and needs, Cost, Convenience, Communication) nhằm tập trung vào khách hàng trong môi trường số.

Về digital marketing, luận văn áp dụng các đặc điểm nổi bật như khả năng đo lường chính xác, nhắm mục tiêu cụ thể, tối ưu hóa chiến dịch, tính tương tác và lan truyền nhanh chóng. Các công cụ digital marketing được nghiên cứu gồm SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), social media marketing, email marketing, mobile marketing và content marketing.

Để đánh giá hiệu quả digital marketing, nghiên cứu kết hợp các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như tỷ lệ truy cập, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, cùng với các tiêu chí đánh giá dựa trên phản hồi khách hàng về trải nghiệm người dùng, nội dung, khả năng truy cập và cá nhân hóa.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa desk research và khảo sát thực nghiệm. Desk research thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn chính thống để xây dựng cơ sở lý thuyết và bối cảnh ngành mỹ phẩm số tại Việt Nam. Khảo sát được thực hiện qua bảng câu hỏi trực tuyến gửi đến 51 khách hàng thuộc thế hệ Millennials đã từng sử dụng sản phẩm Treatsystemethod của Viet Y NCL.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các khía cạnh digital marketing. Cỡ mẫu 51 người được chọn dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu, đảm bảo tính đại diện cho thế hệ Millennials. Thời gian thu thập dữ liệu từ năm 2021 đến 2023, tập trung vào hai kênh digital chính của công ty là website và fanpage Facebook.

Quá trình phân tích dữ liệu bao gồm đánh giá KPIs từ hệ thống quản trị website và Facebook, kết hợp với phân tích thống kê mô tả và trung bình trọng số từ phản hồi khách hàng để đưa ra nhận định toàn diện về hiệu quả digital marketing của Viet Y NCL.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Hiệu quả kênh website giảm sút rõ rệt: Số lượt truy cập và phiên truy cập trên website vietyncl.vn giảm từ 697 phiên xuống còn 430 phiên trong ba tháng cuối năm 2022 đến đầu 2023. Tỷ lệ chuyển đổi cũng giảm mạnh, với số lượng đơn hàng thành công chỉ còn 24 trong tháng 2/2023, giảm gần 50% so với tháng trước. Điều này cho thấy website chưa được tối ưu tốt về SEO và trải nghiệm người dùng.

  2. Fanpage Facebook thiếu sức hút và tương tác: Các chỉ số như thời gian trung bình truy cập giảm từ 22 giây xuống còn 19 giây, tỷ lệ thoát cao tới 72%, và tỷ lệ chuyển đổi giảm từ 14,03% xuống 11%. Nguyên nhân chính là thiếu các câu kêu gọi hành động (Call to Action) trong bài đăng và nội dung chưa đủ hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng tương tác và mua hàng.

  3. Phản hồi khách hàng về trải nghiệm người dùng tích cực: Khoảng 96,1% khách hàng chọn tìm kiếm thông tin sản phẩm qua kênh online, trong đó 51% đánh giá dễ dàng truy cập website và fanpage, 72% hài lòng với khả năng liên hệ tư vấn qua mạng. Tuy nhiên, chỉ khoảng 30% cảm thấy nội dung trên các kênh này đủ hấp dẫn để thúc đẩy hành động mua hàng.

  4. Khả năng cá nhân hóa còn hạn chế: Mặc dù website có tính năng lưu lại lịch sử tìm kiếm (được ưa chuộng bởi gần 70% khách hàng), nhưng các hình thức quảng cáo cá nhân hóa qua email và mạng xã hội chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng chưa cao.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc giảm hiệu quả digital marketing là do Viet Y NCL chưa tận dụng triệt để các công cụ SEO, SEM và chưa xây dựng nội dung có tính tương tác cao, đặc biệt là thiếu các câu kêu gọi hành động thúc đẩy khách hàng mua hàng. So với các đối thủ cạnh tranh như Davines hay Nashi Argan, Viet Y NCL còn yếu về mặt kỹ thuật tối ưu hóa website và quảng cáo trả phí.

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao trải nghiệm người dùng và sự hỗ trợ tư vấn, nhưng nội dung chưa đủ hấp dẫn để kích thích hành vi mua sắm. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy nội dung có tính tương tác và cá nhân hóa cao sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi trong ngành mỹ phẩm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện xu hướng giảm lượt truy cập và chuyển đổi trên website, biểu đồ cột so sánh tỷ lệ tương tác trên fanpage qua các tháng, cùng bảng tổng hợp điểm trung bình các tiêu chí đánh giá từ khách hàng để minh họa rõ ràng các khía cạnh cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường tối ưu SEO và SEM: Triển khai chiến dịch tối ưu từ khóa liên quan đến sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên, đồng thời đầu tư ngân sách cho quảng cáo trả phí trên Google và Facebook nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng lượt truy cập website trong vòng 6 tháng tới. Bộ phận marketing phối hợp với chuyên gia SEO để xây dựng kế hoạch chi tiết.

  2. Phát triển nội dung có tính tương tác cao: Tạo các bài viết, video hướng dẫn chăm sóc tóc, review sản phẩm kèm theo các câu kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng nhằm kích thích khách hàng tương tác và mua hàng. Thực hiện đều đặn ít nhất 3 bài/tuần trên website và fanpage trong 3 tháng tiếp theo. Đội ngũ content và thiết kế chịu trách nhiệm thực hiện.

  3. Cá nhân hóa quảng cáo và chăm sóc khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi email marketing cá nhân hóa, đồng thời triển khai quảng cáo nhắm mục tiêu theo hành vi và sở thích trên mạng xã hội. Mục tiêu tăng tỷ lệ mở email lên 25% và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo lên 15% trong vòng 6 tháng. Bộ phận CRM và marketing phối hợp thực hiện.

  4. Nâng cao kỹ năng và đào tạo đội ngũ marketing: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ thuật SEO, SEM, quản lý nội dung số và phân tích dữ liệu cho nhân viên marketing nhằm nâng cao năng lực vận hành các kênh digital marketing. Thời gian đào tạo dự kiến trong 3 tháng đầu năm 2024. Ban lãnh đạo công ty chịu trách nhiệm tổ chức.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và phòng marketing các công ty mỹ phẩm: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả digital marketing, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với thị trường và khách hàng mục tiêu.

  2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành marketing, kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về digital marketing trong ngành mỹ phẩm, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài tương tự.

  3. Chuyên gia tư vấn marketing số: Hỗ trợ đánh giá và đề xuất giải pháp tối ưu hóa chiến dịch digital marketing dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi khách hàng.

  4. Doanh nghiệp SME muốn phát triển kênh bán hàng online: Cung cấp các bài học kinh nghiệm và giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả quảng cáo và tăng doanh số qua các kênh kỹ thuật số.

Câu hỏi thường gặp

  1. Digital marketing có thực sự quan trọng với ngành mỹ phẩm không?
    Có, digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến.

  2. SEO và SEM khác nhau như thế nào?
    SEO tập trung vào tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, trong khi SEM là quảng cáo trả phí để xuất hiện trên các vị trí ưu tiên của công cụ tìm kiếm, giúp tăng nhanh lượt truy cập.

  3. Tại sao Viet Y NCL cần tăng cường các câu kêu gọi hành động (CTA)?
    CTA giúp hướng dẫn và kích thích khách hàng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận tin, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

  4. Làm thế nào để cá nhân hóa quảng cáo hiệu quả?
    Sử dụng dữ liệu hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách để gửi thông điệp phù hợp qua email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội, giúp tăng sự quan tâm và khả năng mua hàng.

  5. Có nên đầu tư nhiều vào quảng cáo trả phí không?
    Có, quảng cáo trả phí giúp tiếp cận nhanh khách hàng tiềm năng, tăng lượt truy cập và doanh số, tuy nhiên cần cân đối ngân sách và tối ưu chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

Kết luận

  • Viet Y NCL đang gặp khó khăn trong việc khai thác hiệu quả các kênh digital marketing chính, đặc biệt là website và fanpage Facebook, với xu hướng giảm lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi trong giai đoạn 2021-2023.
  • Khách hàng Millennials đánh giá cao trải nghiệm người dùng và sự hỗ trợ tư vấn, nhưng nội dung chưa đủ hấp dẫn và thiếu các yếu tố thúc đẩy hành động mua hàng.
  • Công ty cần tập trung cải thiện kỹ thuật SEO, SEM, phát triển nội dung tương tác và cá nhân hóa quảng cáo để nâng cao hiệu quả tiếp thị số.
  • Đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ marketing và đầu tư hợp lý vào quảng cáo trả phí là các bước cần thiết trong 6-12 tháng tới.
  • Luận văn cung cấp cơ sở dữ liệu và giải pháp thực tiễn giúp Viet Y NCL và các doanh nghiệp mỹ phẩm khác tối ưu hóa chiến lược digital marketing, tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.

Hãy bắt đầu áp dụng các đề xuất này để nâng cao hiệu quả digital marketing và mở rộng thị trường cho sản phẩm Treatsystemethod ngay hôm nay!