Chuyên đề tốt nghiệp a study on the digital marketing utilization of the treatsystemethod product line advertisement for the millennials generation in viet y ncl cosmetic company limited from 2021 to 2023

Nghiên cứu ứng dụng digital marketing cho dòng sản phẩm Treatsystemethod của NCL Cosmetic từ 2021-2023, tập trung vào thế hệ Millennials tại Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thạc Hy Uyên
• Người hướng dẫn: Pham Thi Quynh Hoa, M.A
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: A Study On The Digital Marketing Utilization Of The Treatsystemethod Product Line Advertisement For The Millennials Generation In Viet Y Ncl Cosmetic Company Limited From 2021 To 2023
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF VIET Y NCL COSMETIC COMPANY LIMITED
• 1.1. Organizational profile
• 1.2. Establishment history
• 1.3. Viet Y NCL’s Mission, Vision, and Core Values
• 1.4. Viet Y NCL’s products
• 1.4.1. Treatsystemethod
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 3. CHAPTER 3: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS
• CONCLUSION
• REFERENCES

Tóm tắt

I. Giới thiệu về NCL Cosmetic

NCL Cosmetic là một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, với sứ mệnh mang lại giá trị tự nhiên cho người tiêu dùng. Công ty đã phát triển mạnh mẽ từ khi thành lập vào năm 2016, với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc tóc tại Việt Nam. Đặc biệt, dòng sản phẩm Treatsystemethod đã được công ty chú trọng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp Digital Marketing để quảng bá sản phẩm, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là thế hệ Millennials.

1.1. Sứ mệnh và tầm nhìn

NCL Cosmetic cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và tạo ra giá trị cho cộng đồng. Công ty hướng tới việc trở thành thương hiệu đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc tóc, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tốt cho nhân viên. Sự phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội là những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi.

II. Tình hình ứng dụng Digital Marketing

Trong bối cảnh số hóa hiện nay, việc áp dụng Digital Marketing trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của NCL Cosmetic. Công ty đã sử dụng các phương pháp như SEO và quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy hiệu quả của các chiến dịch này chưa đạt được như mong đợi. Các vấn đề nổi bật bao gồm thiếu các cụm từ kêu gọi hành động và chất lượng quảng cáo chưa cao. Điều này dẫn đến việc khách hàng không được khuyến khích mua sản phẩm, ảnh hưởng đến doanh thu của công ty.

2.1. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường cho thấy rằng khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến. Dòng sản phẩm Treatsystemethod cần được quảng bá mạnh mẽ hơn trên các kênh như Facebook và website của công ty. Việc tối ưu hóa nội dung và cải thiện kỹ năng SEO là cần thiết để nâng cao hiệu quả tiếp thị.

III. Đề xuất giải pháp cải thiện

Để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing, NCL Cosmetic cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên cải thiện chất lượng nội dung quảng cáo, đảm bảo rằng các thông điệp rõ ràng và hấp dẫn. Thứ hai, việc sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch là rất quan trọng. Cuối cùng, công ty cần tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng cho dòng sản phẩm Treatsystemethod.

3.1. Tối ưu hóa chiến lược nội dung

Chiến lược nội dung cần được tối ưu hóa để phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng các hình thức nội dung đa dạng như video, bài viết blog và hình ảnh sẽ giúp tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng. Đồng thời, công ty cũng nên chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội.

IV. Kết luận

Nghiên cứu về ứng dụng Digital Marketing cho dòng sản phẩm Treatsystemethod tại NCL Cosmetic từ năm 2021 đến 2023 cho thấy rằng mặc dù công ty đã có những nỗ lực trong việc tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Việc cải thiện chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa nội dung sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, việc tập trung vào thế hệ Millennials sẽ là một hướng đi đúng đắn trong tương lai.

4.1. Tầm quan trọng của Digital Marketing

Digital Marketing không chỉ là một công cụ tiếp thị mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Việc áp dụng hiệu quả các phương pháp Digital Marketing sẽ giúp NCL Cosmetic không chỉ tăng cường doanh thu mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của Internet, hành vi tiêu dùng đã có sự thay đổi rõ rệt khi khách hàng ngày càng ưu tiên tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nền tảng kỹ thuật số. Theo số liệu thống kê từ năm 2021 đến 2022, tỷ lệ người tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm trực tuyến tại Việt Nam chiếm khoảng 42%, đứng thứ hai trong các nhóm sản phẩm được mua online. Đặc biệt, thế hệ Millennials là nhóm khách hàng có tỷ lệ mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội cao nhất, đạt khoảng 60%. Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp mỹ phẩm tận dụng digital marketing để tiếp cận và mở rộng thị trường.

Luận văn tập trung nghiên cứu việc ứng dụng digital marketing trong quảng cáo dòng sản phẩm Treatsystemethod của Công ty Viet Y NCL Cosmetics Limited, giai đoạn 2021-2023, nhằm đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị số hướng tới nhóm khách hàng Millennials. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hai kênh chính là website chính thức và fanpage Facebook của công ty tại Hà Nội. Mục tiêu cụ thể là phân tích thực trạng, nhận diện ưu nhược điểm trong việc sử dụng các công cụ digital marketing như SEO, SEM, social media marketing, đồng thời đề xuất các giải pháp khả thi nhằm tăng doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Viet Y NCL tối ưu hóa chiến lược marketing số, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường mỹ phẩm tự nhiên đang ngày càng phát triển tại Việt Nam, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp mỹ phẩm trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về marketing truyền thống và digital marketing. Đầu tiên là định nghĩa marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1985, coi marketing là quá trình tạo ra, định giá, quảng bá và phân phối sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt mục tiêu tổ chức. Tiếp theo, lý thuyết 4P (Product, Price, Place, Promotion) được mở rộng thành 4C (Customer wants and needs, Cost, Convenience, Communication) nhằm tập trung vào khách hàng trong môi trường số.

Về digital marketing, luận văn áp dụng các đặc điểm nổi bật như khả năng đo lường chính xác, nhắm mục tiêu cụ thể, tối ưu hóa chiến dịch, tính tương tác và lan truyền nhanh chóng. Các công cụ digital marketing được nghiên cứu gồm SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), social media marketing, email marketing, mobile marketing và content marketing.

Để đánh giá hiệu quả digital marketing, nghiên cứu kết hợp các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như tỷ lệ truy cập, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, cùng với các tiêu chí đánh giá dựa trên phản hồi khách hàng về trải nghiệm người dùng, nội dung, khả năng truy cập và cá nhân hóa.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa desk research và khảo sát thực nghiệm. Desk research thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn chính thống để xây dựng cơ sở lý thuyết và bối cảnh ngành mỹ phẩm số tại Việt Nam. Khảo sát được thực hiện qua bảng câu hỏi trực tuyến gửi đến 51 khách hàng thuộc thế hệ Millennials đã từng sử dụng sản phẩm Treatsystemethod của Viet Y NCL.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các khía cạnh digital marketing. Cỡ mẫu 51 người được chọn dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu, đảm bảo tính đại diện cho thế hệ Millennials. Thời gian thu thập dữ liệu từ năm 2021 đến 2023, tập trung vào hai kênh digital chính của công ty là website và fanpage Facebook.

Quá trình phân tích dữ liệu bao gồm đánh giá KPIs từ hệ thống quản trị website và Facebook, kết hợp với phân tích thống kê mô tả và trung bình trọng số từ phản hồi khách hàng để đưa ra nhận định toàn diện về hiệu quả digital marketing của Viet Y NCL.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả kênh website giảm sút rõ rệt: Số lượt truy cập và phiên truy cập trên website vietyncl.vn giảm từ 697 phiên xuống còn 430 phiên trong ba tháng cuối năm 2022 đến đầu 2023. Tỷ lệ chuyển đổi cũng giảm mạnh, với số lượng đơn hàng thành công chỉ còn 24 trong tháng 2/2023, giảm gần 50% so với tháng trước. Điều này cho thấy website chưa được tối ưu tốt về SEO và trải nghiệm người dùng.

2. Fanpage Facebook thiếu sức hút và tương tác: Các chỉ số như thời gian trung bình truy cập giảm từ 22 giây xuống còn 19 giây, tỷ lệ thoát cao tới 72%, và tỷ lệ chuyển đổi giảm từ 14,03% xuống 11%. Nguyên nhân chính là thiếu các câu kêu gọi hành động (Call to Action) trong bài đăng và nội dung chưa đủ hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng tương tác và mua hàng.

3. Phản hồi khách hàng về trải nghiệm người dùng tích cực: Khoảng 96,1% khách hàng chọn tìm kiếm thông tin sản phẩm qua kênh online, trong đó 51% đánh giá dễ dàng truy cập website và fanpage, 72% hài lòng với khả năng liên hệ tư vấn qua mạng. Tuy nhiên, chỉ khoảng 30% cảm thấy nội dung trên các kênh này đủ hấp dẫn để thúc đẩy hành động mua hàng.

4. Khả năng cá nhân hóa còn hạn chế: Mặc dù website có tính năng lưu lại lịch sử tìm kiếm (được ưa chuộng bởi gần 70% khách hàng), nhưng các hình thức quảng cáo cá nhân hóa qua email và mạng xã hội chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng chưa cao.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc giảm hiệu quả digital marketing là do Viet Y NCL chưa tận dụng triệt để các công cụ SEO, SEM và chưa xây dựng nội dung có tính tương tác cao, đặc biệt là thiếu các câu kêu gọi hành động thúc đẩy khách hàng mua hàng. So với các đối thủ cạnh tranh như Davines hay Nashi Argan, Viet Y NCL còn yếu về mặt kỹ thuật tối ưu hóa website và quảng cáo trả phí.

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao trải nghiệm người dùng và sự hỗ trợ tư vấn, nhưng nội dung chưa đủ hấp dẫn để kích thích hành vi mua sắm. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy nội dung có tính tương tác và cá nhân hóa cao sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi trong ngành mỹ phẩm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện xu hướng giảm lượt truy cập và chuyển đổi trên website, biểu đồ cột so sánh tỷ lệ tương tác trên fanpage qua các tháng, cùng bảng tổng hợp điểm trung bình các tiêu chí đánh giá từ khách hàng để minh họa rõ ràng các khía cạnh cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tối ưu SEO và SEM: Triển khai chiến dịch tối ưu từ khóa liên quan đến sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên, đồng thời đầu tư ngân sách cho quảng cáo trả phí trên Google và Facebook nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng lượt truy cập website trong vòng 6 tháng tới. Bộ phận marketing phối hợp với chuyên gia SEO để xây dựng kế hoạch chi tiết.

2. Phát triển nội dung có tính tương tác cao: Tạo các bài viết, video hướng dẫn chăm sóc tóc, review sản phẩm kèm theo các câu kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng nhằm kích thích khách hàng tương tác và mua hàng. Thực hiện đều đặn ít nhất 3 bài/tuần trên website và fanpage trong 3 tháng tiếp theo. Đội ngũ content và thiết kế chịu trách nhiệm thực hiện.

3. Cá nhân hóa quảng cáo và chăm sóc khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi email marketing cá nhân hóa, đồng thời triển khai quảng cáo nhắm mục tiêu theo hành vi và sở thích trên mạng xã hội. Mục tiêu tăng tỷ lệ mở email lên 25% và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo lên 15% trong vòng 6 tháng. Bộ phận CRM và marketing phối hợp thực hiện.

4. Nâng cao kỹ năng và đào tạo đội ngũ marketing: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ thuật SEO, SEM, quản lý nội dung số và phân tích dữ liệu cho nhân viên marketing nhằm nâng cao năng lực vận hành các kênh digital marketing. Thời gian đào tạo dự kiến trong 3 tháng đầu năm 2024. Ban lãnh đạo công ty chịu trách nhiệm tổ chức.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng marketing các công ty mỹ phẩm: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả digital marketing, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với thị trường và khách hàng mục tiêu.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành marketing, kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về digital marketing trong ngành mỹ phẩm, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài tương tự.

3. Chuyên gia tư vấn marketing số: Hỗ trợ đánh giá và đề xuất giải pháp tối ưu hóa chiến dịch digital marketing dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi khách hàng.

4. Doanh nghiệp SME muốn phát triển kênh bán hàng online: Cung cấp các bài học kinh nghiệm và giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả quảng cáo và tăng doanh số qua các kênh kỹ thuật số.

Câu hỏi thường gặp

1. Digital marketing có thực sự quan trọng với ngành mỹ phẩm không?
   Có, digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến.

2. SEO và SEM khác nhau như thế nào?
   SEO tập trung vào tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, trong khi SEM là quảng cáo trả phí để xuất hiện trên các vị trí ưu tiên của công cụ tìm kiếm, giúp tăng nhanh lượt truy cập.

3. Tại sao Viet Y NCL cần tăng cường các câu kêu gọi hành động (CTA)?
   CTA giúp hướng dẫn và kích thích khách hàng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận tin, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

4. Làm thế nào để cá nhân hóa quảng cáo hiệu quả?
   Sử dụng dữ liệu hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách để gửi thông điệp phù hợp qua email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội, giúp tăng sự quan tâm và khả năng mua hàng.

5. Có nên đầu tư nhiều vào quảng cáo trả phí không?
   Có, quảng cáo trả phí giúp tiếp cận nhanh khách hàng tiềm năng, tăng lượt truy cập và doanh số, tuy nhiên cần cân đối ngân sách và tối ưu chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

Kết luận

• Viet Y NCL đang gặp khó khăn trong việc khai thác hiệu quả các kênh digital marketing chính, đặc biệt là website và fanpage Facebook, với xu hướng giảm lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi trong giai đoạn 2021-2023.
• Khách hàng Millennials đánh giá cao trải nghiệm người dùng và sự hỗ trợ tư vấn, nhưng nội dung chưa đủ hấp dẫn và thiếu các yếu tố thúc đẩy hành động mua hàng.
• Công ty cần tập trung cải thiện kỹ thuật SEO, SEM, phát triển nội dung tương tác và cá nhân hóa quảng cáo để nâng cao hiệu quả tiếp thị số.
• Đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ marketing và đầu tư hợp lý vào quảng cáo trả phí là các bước cần thiết trong 6-12 tháng tới.
• Luận văn cung cấp cơ sở dữ liệu và giải pháp thực tiễn giúp Viet Y NCL và các doanh nghiệp mỹ phẩm khác tối ưu hóa chiến lược digital marketing, tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.

Hãy bắt đầu áp dụng các đề xuất này để nâng cao hiệu quả digital marketing và mở rộng thị trường cho sản phẩm Treatsystemethod ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES DEPARTMENT OF BUSINESS ENGLISH A STUDY ON THE DIGITAL MARKETING UTILIZATION OF THE TREATSYSTEMETHOD PRODUCT LINE ADVERTISEMENT FOR THE MILLENNIALS GENERATION IN VIET Y NCL COSMETIC COMPANY LIMITED FROM 2021 TO 2023 Hanoi, April, 2023 NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES DEPARTMENT OF BUSINESS ENGLISH A STUDY ON THE DIGITAL MARKETING UTILIZATION OF THE TREATSYSTEMETHOD PRODUCT LINE ADVERTISEMENT FOR THE MILLENNIALS GENERATION IN VIET Y NCL COSMETIC COMPANY LIMITED FROM 2021 TO 2023 Supervisor: Pham Thi Quynh Hoa, M.A Hanoi, April, 2023 Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C ACKNOWLEDGEMENT I would like to convey my appreciation to those who supported me during my study and investigation process. This research not only has a profound meaning to me but also contributes to the development of the Marketing Department of Viet Y NCL Cosmetics Company Limited. First and foremost, I would like to express my respect to the National Economics University and the Faculty of Foreign Languages for giving me the opportunity to complete my research. Moreover, my research was conducted with precious time and significant support from my dear instructor, Pham Thi Quynh Hoa, M.

I am deeply grateful for her great encouragement and proactive direction throughout this research. It is an honor for me to conduct the research under her guidance. Second, I want to express my sincere gratitude to all the employers and staff members of Viet Y NCL who supported me and provided me with useful information and recommendations to speed up my research process. In addition, I want to thank my family for their love and support during my years at the university.

Their acceptance and sympathy have been an inspiration for me since I have to overcome difficulties in both my life and education path. Last but not least, I want to thank all of my friends for motivating me to accomplish the research and reminding me of all the upcoming deadlines. Moreover, I appreciate all the respondents who spent their valuable time answering my questionnaire. Their assistance helped me to gather data and complete this research.

Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C EXECUTIVE SUMMARY In the context of digitalization and the increasing popularity of the Internet, customers have a tendency to search for information about products on digital platforms. Therefore, businesses have changed the ways to approach customers. This presents a golden opportunity for cosmetic companies to use digital marketing to attract more customers from all over the world. In order to seize this opportunity, Viet Y NCL needs to focus on the utilization of its two leading digital marketing methods: SEO and social media marketing.

Therefore, the study aims to research digital marketing utilization on the Treatsystemethod product line advertisement for the Millennials generation in Viet Y NCL Cosmetic Company Limited. After conducting the theoretical framework and handing out a questionnaire to 51 former customers of Viet Y NCL, the researcher found out that the digital marketing utilization in Viet Y NCL seems not to produce positive results. The issues that stand out and need to be addressed first are the lack of "call to action" short phrases for status updates; the lack of additional incentives; the poor quality of individualized advertisements; poor technical skills like SEO, and SEM. All of these issues will lead to the fact the company can not motivate the customers to purchase the products.

Therefore, the researcher recommended some feasible solutions to improve the company's digital marketing strategy in order to increase sales volume. il Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C LIST OF ABBREVIATIONS 1 AMA American Marketing Association 2 CTA Call to action 3 KPIs Key Performance Indicators 4 SEM Search Engine Marketing 5 SEO Search Engine Optimization 6 SERPs Search Engine Result Pages 7 UVA Ultraviolet A 8 UVB Ultraviolet B 9 | Viet ¥ NCL Cosmetics Co.,Ltd | ` CCY NCP Cosmetics Company Limited 11 Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C LIST OF TABLES Table 2.1: Digital marketing assessment modeÌs.2: Description of each GiMeNsion .1: Evaluation of Viet Y NCL’s Facebook fan page through KPIs from December 2022 - February 22.- - ---- <1 21119111911 91 11 1 ng kg 28 Table 3.2: Evaluation criteria for Likert Scale Quesfions.3: The evaluation of four aspects using the Likert scale. -- 40 iv Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C LIST OF FIGURES Figure 0.1: The percentages of products purchased online from June 2021 to June 2022 among CONSUMETS 1n V1€fAIN. 5 563318335 E££EE+EsEEeeeeeseeereereree 1 Figure 0.2: The percentages of consumers who purchased a product directly from social media platforms iN 2022 .-- - -- + [phone] 199111911 91 199 1g ng kg 2 Figure 0.3: The percentages of consumers purchasing cosmetics through main channels in Vietnam as Of 2/2 Ì.- s1 3 E119 1930 911 9119 11H ng nh 3 Figure 1.1: Viet Y NCL’s organizational strUCfUF€.

--5 5-5 + + s+sxs+ss+ssssss2 9 Figure 3.1: The most popular method to search for information about hair-care 0195010222277.2: The number of visitors and access sessions of Viet Y NCL’s website from December 2022 - February 2222.3: Session conversion of Viet Y NCL’s website from December 2022 - February 2023 oo.4: Accessibility aspect of the company's website and Facebook .5: Evaluation of the “Accessibility” aspect based on the Likert scale .6: Content aspect of the company's website and Eacebook.7: Evaluation of the “Content” aspect based on the Likert scale .8: Customization aspect of the company's website and Facebook.9: Evaluation of the “Customization” aspect based on the Likert scale 36 Figure 3.10: User's experience aspect of the company's website and Facebook .11: Evaluation of the “User's experience” aspect based on the Likert Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGIEEMENTT. <5 < 5< < SH HH 009 00 86 i EXECUTIVE SUMMA RRYY. << SH HH HH 000008000 ii LIST OF ABBREEVTA TIHONNS. 5 (5 HH HH C000 90A Hi LIST OF TABLES.

0 0 T0 00000096 iv LIST OF FIGURES. Họ Ti 0001 00 Y INTRODUCTTION. INTRODUCTION OF VIET Y NCL COSMETIC COMPANY LIMITED100. Viet Y NCL’s Mission, Vision, and Core Values.

Viet Y NCL’S DFO(ÏHCÍCS. SG HH HH net & 1. Chief Executive ()[[ÏC@FF. Department of Business Ì€V€ÏOJIH€HHÍ.

Go SG Si 1v, 9 I1. Customer Service ÌDÏVỈSÍOHH. Administrative (ÌGDTÍHHLCHHÍ. Accounting and Finance ÙDÌVISÍOHH.

INVENLOTY MANAGED nh ốe. Il VI Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C 1. Department Of Marketing. The definition of marketing.

The definition of digital marketing. Characteristics of digital marketing. Digital marketing (OOÌS. Social media HIAĂGẨÏHE.4, Email Marketing nan nh e.

Mobile Marketing 8n nee. Previous studies on measures to evaluate the effectiveness of digital Marketing ÊOOÌS. FINDINGS AND DISCUSSION. Evaluation of Viet Y NCL?s digital marketing utilization through KPIS.

Evaluation of Viet Y NCL’s digital marketing utilization through respondent-based Criteria. (CO HIÉ€HHÍ.- 5 HH TH TH TH HH TH Họ ch chi n0 33 3. HSÍOTH-ÏZ(GfÍOHH. SG <5 TH TH TH TH 0e 35 KE X12.

Evaluation of four aspects of the company's website and Facebook fan page using the Likert SCaÌ€.o- 5 < 5< cọ TH TH c0 00000. Developing advertising through E-mail marketing. Improving content ma K€fÏTIE. Enhancing SEM and SÌEO.

Offering more incentives to promote customers' purchasing demand —.ÔÔÔÔỒÔ 44 VI Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C CONCLUSION. cọ HH HH HH. 0 00000 0000000009000040001004030000700580 Vili Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C INTRODUCTION 1. Background Nowadays, the rapid development of the Internet has changed the way businesses approach customers.

Customers would rather stay at home and look around on social networking platforms to compare prices or read reviews before making a decision than go to the stores when looking for information about new products. It can be seen from the charts the percentages of products purchased online from June 2021 to June 2022 among consumers in Vietnam. Clothing, apparel, and fashion 63% accessories Food and groceries (incl. non alcoholic beverages) Personal hygiene products (incl.

toilet paper, hand sanitizer, and masks) Cosmetics and beauty products Books and stationery Household cleaning products Consumer technology and electronics Furniture and household items Sports equipment and apparel Toys, games and puzzles Hobby and arts and craft supplies Medication Alcoholic beverages Movies, music and television entertainment Adult toys and entertainment Pet food and related supplies Others 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Share of respondents Figure 1: The percentages of products purchased online from June 2021 to June 2022 among consumers in Vietnam Source: statista.com As can be inferred from the chart, the percentage of cosmetics products purchased online ranked 2nd place, at 42%. This demonstrates the customers' increasing interest in shopping for cosmetics online. People from every generation have changed to shopping online due to its convenience. Especially adults, despite being not accustomed to using technology, are gradually shopping more online Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C because it saves their time since their works are too busy.

The chart below indicates that the Millennials generation is the generation with the highest percentage of online shopping on social networking sites in 2022. People from the Millennials generation are also the target customers of the “Treatsystemethod” product line. 70% 60% 58% 50% roSehspafndt 40% 30% 20% 10% 0% Figure 2: The percentages of consumers who purchased a product directly from social media platforms in 2022 Source: statista.com Nowadays, there are many ways for customers to shop for cosmetics online, for example through websites, social networking platforms, etc. Based on the chart below, it can be seen that online websites and Facebook shops are the two most popular online shopping channels.

These two channels are also the main channels that Viet Y NCL used to advertise their best-seller product line “Treatsystemethod". Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C Department stores 41% Brand stores 39% Online websites 38% Supermarkets 38% Cosmetic shops 36% Overseas 24% Facebook shops 23% Showrooms 15% From friends 14% Drug stores, beauty stores 13% Nearby local shops 9% Convenience stores 9% Share of respondents Figure 3: The percentages of consumers purchasing cosmetics through main channels in Vietnam as of 2021 Source: statista.com In today's vibrant market economy, advancing digital technologies and online platforms have a significant impact on consumer behavior transformation, requiring businesses to implement new methods in marketing operations. Because buyers would find it simple to approach different information about their desired products such as price, quality, delivery fees, or reviews with a click in a digitalized world. Hence, reaching out to potential customers through social networks may be considered an optimized communication method that can strengthen a relationship with a consumer and boost revenues.

Rationale Viet Y NCL has made use of several digital marketing tools, including SEO and social media marketing, to fulfill the rising demand from customers following the covid-19 pandemic. However, these digital marketing tools seem not to produce positive results since their main website “vietyncl.vn” is not receiving good signals. Moreover, Viet Y NCL company may not focus efforts on creating Nguyễn Thạc Hy Uyên — 11195686 — Business English 61C additional channels such as email marketing as just a few people react or interact on their Facebook fan page “Napura Việt Nam”, not fulfilling the full potential of digital marketing. Therefore, the author decided to conduct a study titled “A study on the digital marketing utilization of the Treatsystemethod product line advertisement for the Millennials generation in Viet Y NCL Cosmetic Company Limited from 2021 to 2023”.

Research Purposes The study is aimed at: e Analyzing the existing circumstance of the digital marketing utilization of the Treatsystemethod product line at Viet Y NCL Company. e Finding out the advantages and limitations of the digital marketing utilization of the Treatsystemethod product line at Viet Y NCL Company.