BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------- ----- NGUYỄN VIỆT NGỌC LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: NGHIÊN CỨU NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.
Hồ Chí Minh- Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------- ----- NGUYỄN VIỆT NGỌC LINH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: NGHIÊN CỨU NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS.
NGUYEÃN ÑÌNH THOÏ TP. Hồ Chí Minh- Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin đƣợc chân thành gửi lời cảm ơn đến: Phó giáo sƣ, Tiến sĩ Nguyễn Đình Thọ- Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Nhờ sự chỉ bảo và hƣớng dẫn tận tình của Thầy mà tôi có thể hiểu rõ về phƣơng pháp khoa học và nội dung đề tài, từ đó tôi có hiểu rõ và thực hiện luận văn hoàn thiện hơn.
Quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi theo học tại trƣờng. Những kiến thức này cung cấp cho tôi một nền tảng vững chắc để hoàn thành luận văn cũng nhƣ phục vụ cho công việc sau này. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã ủng hộ về mặt tinh thần, tạo điều kiện và hỗ trợ cho tôi hết mình trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình thực hiện đề tài, mặc dù đã có nhiều cố gắng, song luận văn này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012.
Ngƣời viết Nguyễn Việt Ngọc Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012.
Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Việt Ngọc Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƢƠNG I. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của đề tài. 7 CHƢƠNG II.
Các nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow. Thuyết ERG của Clayton Aldefer. Thuyết hai yếu tố của Fredrick Herberg.
Lý thuyết thúc đẩy theo nhu cầu của David Mc Celland. Thuyết công bằng của J. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom. Lý thuyết hành vi tổ chức tích cực.
Năng lực tâm lý (Psychological Capital). 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thích nghi (Resiliency). Kết quả công việc (Job performance).
Mô hình về ảnh hƣởng của năng lực tâm lý đến kết quả công việc của Nguyen & Nguyen (2011). Mô hình nghiên cứu. Các giả thiết nghiên cứu:. Mô hình nghiên cứu.
21 CHƢƠNG III. Thiết kế nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ.
Nghiên cứu chính thức. Qui trình nghiên cứu. Xây dựng thang đo. Thang đo năng lực tâm lý.
Thang đo kết quả công việc. 30 CHƢƠNG IV. Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định mô hình đo lƣờng.
Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Thang đo năng lực tâm lý. Thang đo kết quả công việc.
Phân tích hồi quy. 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích tƣơng quan. Phân tích hồi quy.
Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong phân tích hồi quy. Phân tích sự khác biệt về ảnh hƣởng của năng lực tâm lý đến kết quả công việc giữa nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ 45 4. Phân tích hồi quy đối với nhân viên ngân hàng. Phân tích hồi quy đối với nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ.
Phân tích sự đánh giá của nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ về năng lực tâm lý và kết quả công việc. Ý nghĩa và kết luận. Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
60 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu. Thang đo Tự tin- TT. Thang đo Lạc quan- LQ. Thang đo Hy vọng- HV.
Thang đo Thích nghi- TN. Thang đo kết quả công việc- KQ. Thống kê mẫu khảo sát. Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha.
Kết quả Cronbach’s Alpha đối với Thang đo Hy vọng. Kết quả EFA thang đo năng lực tâm lý. Đánh giá độ phù hợp của mô hình. Kết quả các thông số hồi quy.
Đánh giá độ phù hợp của mô hình đối với nhân viên ngân hàng. Kết quả các thông số hồi quy đối với nhân viên ngân hàng. Đánh giá độ phù hợp của mô hình đối với nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ. Kết quả các thông số hồi quy đối với nhân viên công ty thƣơng mại- dịch vụ.
Điểm trung bình của thang đo năng lực tâm lý và kết quả công việc. 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com g DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2. Mô hình nghiên cứu .1: Quy trình nghiên cứu .1: Kết quả hồi quy…………………………………………………. Biểu đồ điểm trung bình của thang đo năng lực tâm lý và kết quả công việc.
51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƢƠNG I TỔNG QUAN 1. Lý do chọn đề tài Quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra rất nhanh chóng. Nó đòi hỏi mỗi quốc gia cũng nhƣ mỗi doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt. Bên cạnh các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nhƣ đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí… thì biện pháp nâng cao kết quả công việc của ngƣời lao động cũng là mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, không phân biệt loại hình, ngành nghề, hình thức sở hữu.
Đối với doanh nghiệp, làm thế nào để giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài và tạo động lực cho nhân viên làm việc một cách hiệu quả nhất cho doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Trong khi một số doanh nghiệp hoặc tổ chức hàng đầu đƣa ra những chính sách hiệu quả nhằm giữ chân nhân viên thì hầu hết các doanh nghiệp khác lại không làm nhƣ vậy. Họ chấp nhận để nhân viên chuyển chỗ làm việc và xem đó là một phần bình thƣờng của công việc kinh doanh. Tuy nhiên, việc thay đổi nhân viên liên tục nhƣ thế sẽ khiến họ tiêu tốn một nguồn lực và cả nguồn chi phí không cần thiết.
Đúng là vẫn sẽ có những ngƣời ra đi, dù bạn có làm mọi cách để giữ chân họ. Nhƣng làm ra vẻ không biết gì về những nguyên nhân sự ra đi ồ ạt của nhân viên là một thái độ không phù hợp với phong cách quản lý nhân sự ở các doanh nghiệp hiện đại. Khi nghiên cứu các nguyên nhân ảnh hƣởng đến kết quả công việc của nhân viên, đa phần các nhà quản trị doanh nghiệp và cả các nhà nghiên cứu đều chủ yếu tập trung vào ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc về năng lực chuyên môn đến kết quả công việc. Họ lập luận rằng những nhân viên đƣợc đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 bài bản, có kết quả học tập tốt, có thâm niên công tác, có năng lực chuyên môn càng cao thì làm việc sẽ có hiệu quả tốt hơn so với những ngƣời không đƣợc đào tạo bài bản, có kết quả học tập, thâm niên và năng lực chuyên môn kém hơn.
Tuy nhiên, thực tế đã chỉ ra rằng, có một số nhân viên tuy không đƣợc đào tạo bài bản, đúng chuyên ngành nhƣng họ lại làm việc tốt hơn so với những ngƣời đƣợc đào tạo bài bản, đúng ngành nghề nhờ thông minh, nhanh nhạy với công việc. Và có những ngƣời chỉ có kinh nghiệm làm việc 3-4 năm nhƣng lại có khả năng làm tốt hơn những ngƣời đã làm công việc đó trong 10- 15 năm. Vậy năng lực chuyên môn là nhân tố quan trọng nhƣng không phải là nhân tố duy nhất quyết định kết quả công việc của ngƣời lao động. Các nghiên cứu về hành vi tổ chức gần đây cho thấy không phải chỉ có năng lực chuyên môn mới là yếu tố quyết định đến kết quả công việc của nhân viên, mà yếu tố năng lực tâm lý của ngƣời lao động cũng có ảnh hƣởng nhiều đến kết quả công việc.
Vì vậy, việc nghiên cứu mối quan hệ giữa năng lực tâm lý ngƣời lao động đến kết quả công việc, nhằm tìm ra mức độ ảnh hƣởng của năng lực tâm lý đến kết quả công việc; từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao kết quả công việc, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là một vấn đề quan trọng và cần thiết. Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp đặc thù hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tài chính. Đây đƣợc xem là một trong những loại hình doanh nghiệp “hot” hiện nay bởi mức thu nhập bình quân vào loại cao so với mặt bằng lƣơng chung, môi trƣờng làm việc năng động, chính sách đào tạo và đãi ngộ tốt.