Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE 1. Những khái niệm căn bản - Website là tập hợp các trang web ( webpage ) có liên quan với nhau. - Trang web là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản ( HTML) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website, mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL.
Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Tù trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết. Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ website, hosting và nội dung website. - Khái niệm website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hằng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng… Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động.
Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website thương mại điện tử. Các hoạt động đề diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ tích hợp đó. - Khái niệm thương mại điện tử: Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của công nghệ thông tin và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoat động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt. - Khái niệm tính năng website: Tính năng website là những công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
Một số cơ sở lý luận về tính năng website.1 Đặc điểm của website Không giới hạn về thời gian và không gian: một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Khách hàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và bất cứ ở Luan van 5 đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê mặt bằng. Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh.
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc tối ưu chi phí. Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: việc hỗ trợ khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách hàng bất cứ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng.
Lợi thế cạnh tranh: với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm dịch vụ được nhiều người ưa chuộng.2 Phân loại website Hiện nay có nhiều quan điểm và nhiều cách phân loại website khác nhau, ở đây chỉ dưa ra một số loại website trong TMĐT: Cửa hàng, siêu thị điện tử: nổi tiếng nhất ở dạng này là ww.com, đây là website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm đồ chơi…. Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay một cửa hàng truyền thống, cho phép người mua lựa cọn hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận hàng. Đấu giá trực tuyến (online aution): không thể không nói đến ww.com, website mô hỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn giá thấp nhất giá ban đầu, sau đó người mua lần lượt trả giá cao hơn. Đến thời điểm nhất định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng.
Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.com là một sàn giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng tải các yêu cầu mua bán, tìm đối tác. Cổng thông tin(portal): giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của các công ty theo ngành nghề.com Luan van 6 Mô hình giá động( dynamic pricing models) với những website này người mua có thể trả giá theo ý mình ( tùy người bán có đồng ý hay không) Website thông tin phục vụ quảng bá: ví dụ như: www.vn, nơi trưng bày nhiều thông tin thời sự, du lịch, giải trí, văn hóa… thu hút nhiều đối tượng người xem, từ đó có doanh thu từ những đối tượng có nhu cầu đăng quảng cáo( logo, banner) Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp: chỉ để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và cho phép người xem liên lạc với doanh nghiệp qua website này.3 Các yếu tố cơ bản của hệ thống website - Người dùng Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệt thống website. Hệ thông sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng khi sử dụng website. Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả như mong muốn.
Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực hiện và đặc tính của họ. - Tác vụ Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện. Tác vụ trả lời cho câu hỏi website sinh ra để làm gì. Để xác định được tác vụ, người sử dụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có thể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực hiện được yêu cầu của mình.
Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét những trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các mong muốn khác nhau mà người sư dụng bên ngoài hệ thống hy vọng đạt được ki tương tác với hệ thống. - Nội dung Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bắt kể cách thức xử lý và cách thức thể hiện. Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người dùng bàng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác.
- Công cụ Luan van 7 Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ nào đó. Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ. Nhiều công cụ khác nhau có thể giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ.
Chúng ta cần xác định công cụ để tìm hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.4 Tính năng cơ bản của website Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website. Tùy từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng TMĐT của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho website để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé thăm website. Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết , tránh lãng phí, gây sự khó chịu nơi người dùng , làm website chậm.1 Các tính năng chính của website Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu nội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả. Để phục vụ khách hàng tốt hơn, menu cần ngắn ngọn dễ hiểu.
Quản lý nội dung: chức năng này dành cho người quản trị website, thông thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin được tổ chức phân theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cấp được chia là không hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức. Sơ đồ website: tổ chức sơ đồ của website ở mục thư mục hình cây giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website.
Khối nội dung text/html: với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung hình ảnh việc nhúng audio, video, flash…Việc đăng tải nội dung dưới các khối(block) linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website. Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp than thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập. Liên kết (links): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên ngoài website. Sử dụng links liên kết để để trao đổi với các đối tác hay một công cụ trong điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng.
Luan van 8 Hiển thị ảnh( image slide show): giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt và đẹp mắt, có tác dụng hấp dân và gây sự chú ý của người truy cập. Tính năng này có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website. Liên hệ: phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua form liên hệ.
Tin tức: thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như: khuyến mại… mà khách hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng. Tỷ giá- chứng khoán: nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giá giao dịch chứng khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứng khoán uy tín. Các thông tin được hiển thị khao học và thông báo đầu đủ tỷ giá tại thời điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại tệ hoặc quy đổi tỷ giá hối đoái. Đăng nhập thống kê: giúp nhà quản trị có thể đạt ô đăng nhập tại bất kỳ vị trí nào trên website tùy thuộc và thói quen và mục đích sử dụng.