IMPROVING CUSTOMER SATISFACTION FOR DIGITAL BANKING APPLICATION – VIETINBANK IPAY

Trường đại học

Banking Academy

Chuyên ngành

Banking

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

graduation thesis

2023

99
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

ASSURANCE

ACKNOWLEDGEMENT

LIST OF ABBREVIATIONS

LIST OF TABLES

LIST OF FIGURES

TABLE OF CONTENTS

The background of the research

Subjects and scope of research

1. CHƯƠNG 1: OVERVIEW ON DIGITAL BANKING SERVICES

1.1. Overview of Digital Banking services

1.2. The definition of Digital Bank

1.3. The necessity of converting to Digital Banking services

1.4. Overview of Customer Satisfaction

1.5. The concept of Customer Satisfaction

1.6. Service quality assessment models

1.7. Impacts of Customer Satisfaction on Bank’s outcomes

2. CHƯƠNG 2: CURRENT PERFORMANCE OF VIETINBANK

2.1. Overview of Vietinbank

2.2. History of establishment and development

2.3. Business results in the period of 2019 - 2022

2.4. Current situation of digital banking service in Vietinbank

2.5. Mobile Application of Vietinbank - Vietinbank iPay

2.6. Performance of Digital Banking services

3. CHƯƠNG 3: RESEARCH MODEL AND RESULTS

3.1. Research approach and design

3.2. Data collection process

3.3. Form of questionnaire

3.4. Building a research model

3.5. Proposed research model

3.6. Cronbach's Alpha Reliability Coefficient

3.7. Exploratory Factor Analysis Theory

4. CHƯƠNG 4: DISCUSSION AND RECOMMENDATION

Improving customer satisfaction for digital banking application vietinbank ipay

Bạn đang xem trước tài liệu:

Improving customer satisfaction for digital banking application vietinbank ipay

Tóm tắt ngắn gọn tài liệu "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng ngân hàng số VietinBank iPay: Nghiên cứu và giải pháp" tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng VietinBank iPay. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những điểm mạnh, điểm yếu của ứng dụng, từ đó giúp VietinBank và các ngân hàng khác tối ưu hóa dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số, bạn có thể tham khảo tài liệu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh tân bình. Đây là một nguồn tài liệu hữu ích để mở rộng kiến thức về cách các ngân hàng khác đang tiếp cận vấn đề này.