Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh ...

Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015.

• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (NHTM)
• 1.1. Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh
• 1.2. Năng lực cạnh tranh
• 1.3. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp
• 1.4. Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh
• 1.5. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hiện nay
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 2.1. Giới thiệu chung
• 2.2. Các hoạt động tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
• 2.5.1. Tiềm lực tài chính
• 2.5.2. Năng lực về công nghệ
• 2.5.3. Nguồn nhân lực
• 2.5.4. Năng lực quản lý
• 2.5.5. Hệ thống kênh phân phối
• 2.5.6. Mức độ đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp và chất lượng phục vụ khách hàng
• 2.6. Đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB Bình Dương
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm
• 3.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3.3. Mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh
• 3.4. Những kiến nghị đối với VCB Trung Ương
• 3.5. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bình Dương nói riêng và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nói chung
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương

Năng lực cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Ngân hàng này đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao vị thế của mình trên thị trường tài chính. Đặc biệt, việc gia nhập WTO đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho Vietcombank Bình Dương. Để duy trì và phát triển, ngân hàng cần phải cải thiện năng lực cạnh tranh của mình thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng được hiểu là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận cao hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.2. Vai trò của Vietcombank trong thị trường tài chính Bình Dương

Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính tại Bình Dương. Ngân hàng không chỉ phục vụ khách hàng cá nhân mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển kinh tế địa phương.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương

Vietcombank Bình Dương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự gia tăng của các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng nội địa khác đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, ngân hàng cần phải có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank. Các ngân hàng này thường có nguồn vốn dồi dào và công nghệ tiên tiến, điều này khiến Vietcombank phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Vietcombank cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vietcombank Bình Dương cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới là những yếu tố quan trọng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietcombank cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

3.2. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Vietcombank cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại để cải thiện hiệu quả hoạt động.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietcombank Bình Dương

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank Bình Dương đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ và mở rộng được mạng lưới khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều việc cần làm để duy trì và phát triển hơn nữa.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện dịch vụ

Việc cải thiện dịch vụ đã giúp Vietcombank Bình Dương thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên ngân hàng.

4.2. Tác động của công nghệ đến hoạt động ngân hàng

Công nghệ đã giúp Vietcombank Bình Dương tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Vietcombank Bình Dương

Vietcombank Bình Dương cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn phát triển của Vietcombank Bình Dương

Vietcombank Bình Dương hướng tới việc trở thành ngân hàng hàng đầu tại khu vực, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

5.2. Các chiến lược phát triển trong tương lai

Ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.1623, please register! BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------------------------------ HƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và rõ ràng. Bình Dƣơng, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa. Lời cam đoan . ii Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt . v Danh mục các hình vẽ, đồ thị. vii Mở đầu . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (NHTM). Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh . Năng lực cạnh tranh. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp. 8 ủa ngân hàng thƣơng mại. 10 ực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại. Những đặc điểm về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng. Tiềm lực tài chính. Năng lực và công nghệ. Nguồn nhân lực . Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức. Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp . Phƣơng pháp đánh giá năng lực cạnh tranh. Quy trình đánh giá. Khung đánh giá các năng lực cạnh tranh . Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] hiện nay . 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG . Giới thiệu chung . Các ho ạt động tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban . Thực trạ ệt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng . Tiềm lực tài chính . Năng lực về công nghệ . Nguồn nhân lực . Năng lực quản lý . Hệ thống kênh phân phối . Mức độ đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp và chất lƣợng phục vụ khách hàng . Đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB Bình Dƣơng .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 57 CHƢƠNG 3: CÁC G IẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015.59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 . Đẩy mạnh hoạt độ ất lƣợng phục vụ khách hàng .1 Đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm. Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng . Mở rộng mạng lƣới các phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh . Những kiến nghị đối với VCB Trung Ƣơng. Hoàn thiện các văn bản pháp lý, triển khai kịp thời, đúng thời điểm các công văn, các quy định đến từng chi nhánh. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Bình Dƣơng nói riêng và Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam nói chung .71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 74 Tài liệu tham khảo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. BIDV Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam. CBNV Cán bộ nhân viên. CTCP Công ty cổ phần. CTG Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam. CT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn. DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân. EXIMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam. HBB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nhà Hà Nội. ICB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam. KCN Khu công nghiệp MB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội. NHBL Ngân hàng bán lẻ. NHNN Ngân hàng nhà nƣớc. NHNT Ngân hàng ngo ại thƣơng. NHTM Ngân hàng thƣơng mại. NHNO Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn. NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần. NVB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt PGD Phòng giao dịch SACOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín. SHB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội. STB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TECHCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam. TNHH Trách nhiệm hữu hạn. TMCP Thƣơng mại cổ phần TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh. VCB, VIETCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam. VCB BD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng. VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. VCB TW Vietcombank Trung Ƣơng. VPĐD Văn phòng đại diện. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG.2: Vốn chủ sỡ hữu của một số ngân hàng trong hệ thống .4: Nguồn vốn huy động của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2011…………………………………….5: Nợ xấu của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng .6: Kết quả kinh doanh của một số NHTM trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2009-2010.7: Chỉ số ROE của các NHTM Việt Nam giai đoạn 2007-2011.8: Chỉ tiêu về khả năng thanh toán của VCB qua các năm.9: Chỉ tiêu về khả năng thanh toán của các NHTM năm 2011 .10: Tình hình lao động tại VCB Bình Dƣơng 2010-2011.11: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát chất lƣợng phục vụ khách hàng tại VCB Bình Dƣơng .12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các NHTM tại Bình Dƣơng. 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ.1: Xây dựng công cụ ma trận đánh giá các yếu tố môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp.2: Nguồn vốn huy động của VCB Bình Dƣơng qua các năm.3: Danh mục cho vay của VCB Bình Dƣơng qua các năm.4: Số lƣợng chi nhánh và phòng giao dịch các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ trở thành một xu thế phổ biến trên thế giới với mục tiêu là thúc đ ẩy tự do thƣơng mại quốc tế, giảm dần và tiến tới xóa bỏ các hàng rào bảo hộ do các quốc gia áp đặt nhằm cản trở tự do hóa thƣơng mại. Việc Việt Nam chính thức là thành viên của WTO đang đẩy nhanh tiến trình thâm nhập của các Ngân hàng nƣớc ngoài vào Việt Nam, đặt các ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc trƣớc những thách thức hết sức to lớn trong cuộc tranh đua giành thị phần cũng nhƣ khả năng tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong suốt quá trình hội nhập, Ngân hàng TMCP Ngo ại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) đã triển khai đề án cơ cấu lại hoạt động của mình nhằm lành mạnh hoá tình hình tài chính, đổi mới mô hình tổ chức gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoá và hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế. Sau hơn 4 năm gia nhập WTO, Vietcombank đã cổ phần hoá thành công, góp phần nâng cao năng lực tài chính, vị thế của Vietcombank đối với giới đầu tƣ trong nƣớc và quốc tế. Trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng cũng vậy, Vietcombank Bình Dƣơng đang trong quá trình hội nhập và phát triển trong lĩnh vực tài chính chung với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn, góp phần vào mục tiêu đổi mới và phát triển của cả hệ thống Vietcombank. Tuy nhiên, bên cạnh các thành quả đã đạt đƣợc Vietcombank Bình Dƣơng cũng gặp không ít những khó khăn cũng nhƣ thách thức trong quá trình hội nhập, đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi Vietcombank Bình Dƣơng phải đánh giá đƣợc năng lực cạnh tranh hiện tại nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong thời gian tới. Với mong muốn đóng góp một phần vào sự nghiệp đổi mới và phát triển của Vietcombank Bình Dƣơng cũng nhƣ đề xuất những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, tôi xin chọn đề tài: Nâng cao năng lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015. 2/ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Đề tài đã trình bày những vấn đề sau: - Những lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh. - Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng. - Trên cơ sở lý luận và phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015. 3/ ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh nội tại của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Bình Dƣơng. - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dƣơng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2015. 4/ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Thu thập thông tin và dữ liệu từ các báo cáo thƣờng niên của Ngân hàng Nhà Nƣớc, các NHTM Nhà nƣớc, các Ngân hàng TMCP cổ phần, Ngân hàng nƣớc ngoài hoạt động tại Việt Nam,….các số liệu từ Tổng cục thống kê, các tạp chí kinh tế, tạp chí Ngân hàng,…. Ngoài ra đề tài còn đƣợc sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp chuyên gia: phƣơng pháp sử dụng ý kiến của chuyên gia thể hiện qua bảng câu hỏi phỏng vấn để tổng hợp đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB Bình Dƣơng so với các đối thủ khác trên địa bàn tỉnh. Thông qua hình ảnh ma trận cạnh tranh và tổng hợp ý kiến từ chuyên gia, luận văn sẽ đề xuất những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Bình Dƣơng. Bảng câu hỏi phỏng vấn 1 đƣợc gửi đến 18 chuyên gia là những ngƣời có vị trí cao trong các 1 Phụ lục 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ngân hàng thƣơng mại trong tỉnh Bình Dƣơng. Số lƣợng bảng câu hỏi phỏng vấn thu thập lại là 14, số lƣợng bảng câu hỏi đƣợc chọn đánh giá là 10. - Phƣơng pháp phỏng vấn qua bảng câu hỏi điều tra: bảng câu hỏi 2 đƣợc gửi đến cho hơn 100 đối tƣợng là khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thƣơng mại với số lƣợng bảng câu hỏi đƣợc chọn đánh giá là 89.