Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông GAPIT

Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT được thành lập năm 2005, cung cấp các giải pháp công nghệ số như Mobile Marketing, Digital Marketing, Marketing Automation và Hubspot tại Việt Nam, Myanmar và Lào. GAPIT có sứ mệnh "Giúp doanh nghiệp xóa nhòa khoảng cách thông qua tiếp thị kỹ thuật số" và tầm nhìn "Trở thành công ty công nghệ với các sản phẩm và dịch vụ top 10 Châu Á trong vòng 10 năm tới". Các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bao gồm chấp nhận thách thức, tôn trọng cam kết và cùng nhau thành công. GAPIT có trụ sở chính tại Hà Nội và văn phòng tại Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Myanmar, cùng công ty con là GAPIT MEDIA và Công ty TNHH MIU, với hơn 110 nhân viên. GAPIT đã có hành trình 19 năm phát triển cùng ngành viễn thông và CNTT. Công ty cung cấp giải pháp và đồng hành cùng nhiều khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau.

Sứ mệnh và tầm nhìn của GAPIT hướng đến việc trở thành công ty công nghệ hàng đầu, đóng góp vào sự phát triển của khách hàng thông qua các giải pháp tiếp thị số. Hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ của GAPIT rất đa dạng, bao gồm Mobile Marketing (SMS, Viber, WhatsApp, Email, Zalo), giải pháp quảng cáo đa kênh (GapOne), nền tảng Hubspot và dịch vụ liên quan, và dịch vụ Gapit Media cho các nền tảng kỹ thuật số. GAPIT cung cấp giải pháp và đồng hành cùng nhiều khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau từ ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, giáo dục, bán lẻ, du lịch với hơn 500 khách hàng, hơn 20 đối tác quốc tế, đã hoàn thành hơn 1.500 dự án khác nhau.

Ngành viễn thông và công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực dịch vụ A2P SMS, chiếm 80-90% doanh thu của GAPIT. Các sản phẩm thay thế như CRM, CDP khai thác dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa dữ liệu, làm giảm sản lượng của các sản phẩm quảng cáo A2P SMS. Các kênh OTT như Zalo, Viber, Facebook có sự tương tác miễn phí với người dùng, làm giảm doanh thu từ SMS. Các nền tảng lớn này bắt đầu ký kết trực tiếp với các nhà mạng, giảm vai trò trung gian của doanh nghiệp trong nước và gia tăng tính cạnh tranh toàn cầu. Hiện tại, Meta sở hữu hơn 66,2 triệu người dùng tại Việt Nam.

Với sự biến động từ bối cảnh bên ngoài, doanh nghiệp đã liên tục điều chỉnh cơ cấu tổ chức để thích ứng. Tuy nhiên, sự thay đổi thường xuyên này đã tạo ra những bất cập như sự rời rạc trong phối hợp giữa các bộ phận, thiếu sự tập trung vào đào tạo nhân viên, chuẩn bị tâm lý cho thay đổi, cũng như các vấn đề liên quan đến phúc lợi, thu nhập, và trang thiết bị hỗ trợ công việc. Hiện tại, GAPIT áp dụng nhiều hệ thống quản trị hiệu suất như Base, OKRs, Hubspot, và Jira để tăng năng suất. Tuy nhiên, các hệ thống này lại hoạt động độc lập theo từng bộ phận và chức năng, dần đến thiếu sự liên kết đồng bộ.

Việc tích hợp các hệ thống quản lý hiệu suất như Base, OKRs, Hubspot và Jira sẽ tạo ra một nền tảng duy nhất để quản lý công việc và theo dõi tiến độ. Điều này giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin, cộng tác và hoàn thành nhiệm vụ. Dữ liệu tập trung cũng cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của từng cá nhân và đội nhóm, từ đó đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Cần đảm bảo nhân viên có đủ công cụ và tài nguyên để làm việc hiệu quả, bao gồm máy tính, phần mềm, kết nối internet và các thiết bị hỗ trợ khác. Cơ sở hạ tầng công nghệ số hiện đại giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Ngoài ra, việc cung cấp các công cụ cộng tác trực tuyến và các giải pháp làm việc từ xa cũng giúp cải thiện hiệu suất làm việc.

Các chương trình đào tạo cần trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để sử dụng hiệu quả các công cụ và phần mềm công nghệ số. Kỹ năng phân tích dữ liệu cũng rất quan trọng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Đào tạo cần tập trung vào các kỹ năng cốt lõi và cập nhật liên tục với xu hướng công nghệ mới nhất.

Khuyến khích nhân viên chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với đồng nghiệp thông qua các buổi hội thảo, workshop, hoặc diễn đàn trực tuyến. Tạo môi trường làm việc mở, khuyến khích sự hợp tác và học hỏi lẫn nhau. Văn hóa học tập giúp nhân viên phát triển liên tục và nâng cao năng lực tổng thể của đội ngũ.

Hệ thống khen thưởng cần được thiết kế dựa trên các tiêu chí rõ ràng, minh bạch và gắn liền với kết quả công việc. Khen thưởng có thể bao gồm tiền thưởng, tăng lương, thăng chức, hoặc các hình thức ghi nhận khác. Quan trọng là phải đảm bảo rằng hệ thống khen thưởng được áp dụng công bằng và khuyến khích nhân viên đạt thành tích cao.

Mức thu nhập cần phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và đóng góp của nhân viên. Bên cạnh đó, cần cung cấp các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép, và các hoạt động gắn kết đội ngũ. Thu nhập và phúc lợi là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài.

Một số hạn chế của nghiên cứu bao gồm phạm vi khảo sát chỉ giới hạn trong công ty GAPIT và thời gian thực hiện ngắn. Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát sang các công ty khác trong ngành hoặc thực hiện nghiên cứu dài hạn để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất.

Tóm lại, việc nâng cao hiệu suất làm việc GAPIT là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ cả lãnh đạo và nhân viên. Bằng cách tập trung vào các yếu tố then chốt như công nghệ, năng lực và động lực, GAPIT có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển bền vững. Kiến nghị cho công ty GAPIT là tiếp tục đầu tư vào các giải pháp đã được đề xuất và theo dõi chặt chẽ hiệu quả của chúng.