Nâng cao hài lòng dịch vụ bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi tại quận 3, TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.5.1. Ý nghĩa khoa học

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2. Dịch vụ hành chính công

2.1.3. Bảo hiểm xã hội

2.2. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.2.1. Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới

2.2.2. Một số mô hình nghiên cứu trong nước

2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu

2.3.2. Các giả thiết ban đầu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. DIỄN ĐẠT VÀ MÃ HÓA THANG ĐO

3.4. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

3.5.1. Thống kê mô tả

3.5.2. Kiểm định độ tin cậy và đánh giá thang đo

3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.5.4. Phân tích hồi quy đa biến

3.5.5. Kiểm định ANOVA

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU

4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2.1. Làm sạch và mã hóa dữ liệu

4.2.2. Mô tả dữ liệu thu thập được

4.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo

4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.5. Kiểm định mô hình

4.2.6. Kiểm định sự khác biệt

4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Hàm ý quản trị về yếu tố sự tin cậy

5.1.2. Hàm ý quản trị về sự đáp ứng

5.1.3. Hàm ý quản trị về năng lực phục vụ

5.1.4. Hàm ý quản trị về đồng cảm

5.1.5. Hàm ý quản trị về phương tiện hữu hình

5.1.6. Hàm ý quản trị về Phí và lệ phí

5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi

Dịch vụ bảo hiểm xã hội (BHXH) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi cho người cao tuổi tại quận 3, TP.HCM. Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao hài lòng dịch vụ của người cao tuổi đối với các dịch vụ BHXH. Theo thống kê, nhiều người cao tuổi đã tham gia BHXH nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và phản ánh tiêu cực về chất lượng dịch vụ. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người cao tuổi, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Tình hình thực tế về dịch vụ bảo hiểm xã hội

Tại quận 3, dịch vụ BHXH đã được triển khai nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Nhiều người cao tuổi phản ánh rằng dịch vụ chưa đáp ứng được mong đợi của họ. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, hỗ trợ người cao tuổi, và quyền lợi bảo hiểm xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng. Việc đánh giá dịch vụ chăm sóc người cao tuổi là một phần quan trọng trong việc nâng cao hài lòng dịch vụ. Cần có các biện pháp cải thiện để đảm bảo rằng người cao tuổi nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ hệ thống BHXH.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người cao tuổi

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ BHXH. Các yếu tố này bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Trong đó, sự đáp ứng được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất, với hệ số Beta cao nhất trong phân tích hồi quy. Điều này cho thấy rằng khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả của dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của người cao tuổi về chất lượng dịch vụ. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao hài lòng dịch vụ cho người cao tuổi.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội

Đánh giá chất lượng dịch vụ BHXH cần dựa trên các tiêu chí cụ thể. Các yếu tố như phí và lệ phí, sự tin cậy, và đồng cảm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho người cao tuổi. Nghiên cứu cho thấy rằng người cao tuổi thường có những kỳ vọng cao về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Do đó, việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp nâng cao hài lòng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường phục vụ tốt hơn cho người cao tuổi.

III. Giải pháp nâng cao hài lòng dịch vụ bảo hiểm xã hội

Để nâng cao hài lòng dịch vụ cho người cao tuổi, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên, nâng cao năng lực phục vụ và đồng cảm với người cao tuổi. Thứ hai, cần có các chương trình truyền thông để người cao tuổi hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình trong hệ thống BHXH. Cuối cùng, việc thu thập ý kiến phản hồi từ người cao tuổi sẽ giúp cải thiện dịch vụ một cách liên tục và hiệu quả.

3.1. Đề xuất chính sách cải thiện dịch vụ

Các chính sách cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của người cao tuổi. Cần có các biện pháp hỗ trợ tài chính cho người cao tuổi tham gia BHXH, đồng thời cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của họ. Việc này không chỉ giúp nâng cao hài lòng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường phục vụ thân thiện và hiệu quả hơn cho người cao tuổi tại quận 3, TP.HCM.

Nâng cao mức độ hài lòng của người cao tuổi với dịch vụ bảo hiểm xã hội tại phường 4, quận 3, TP.HCM