i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNH- HĐH : Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp& Phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực UBND : Ủy ban nhân dân ii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Với tư cách là bạn đồng hành của nông nghiệp và nông thôn, trong những năm qua, Agribank nói chung và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng đã và đang là kênh chuyển tải vốn chủ yếu đến hộ sản xuất nông nghiệp, góp phần tạo công ăn việc làm giúp nông dân làm giàu bằng chính sức lao động của mình. Thực tế hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên cũng đa số là nông dân, họ vay vốn để phát triển. Tuy nhiên, do những yếu tố khách quan lẫn yếu tố chủ quan, chất lượng dịch vụ tín dụng cho các hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên vẫn còn những hạn chế nhất như: quy trình cho vay và nội dung thẩm định còn tạo ra nhiều trở ngại cho các hộ sản xuất nông nghiệp, công tác thanh tra giám sát chưa sát sao, trình độ ứng dụng trang thiết bị hiện đại còn hạn chế gây khó khăn trong giao dịch của các hộ sản xuất nông nghiệp… Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, Luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên ” đã nghiên cứu một số nội dung sau: Thứ nhất, xác định khung lý thuyết cơ sở lý luận về hộ sản xuất nông nghiệp, dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM. Luận văn cũng đã tập hợp được những kinh nghiệm thực tế về nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM một số Ngân hàng trên thế giới và một số ngân hàng Việt Nam, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên từ kết quả thực trạng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 và thông qua cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ tín dụng của 400 hộ sản xuất iii nông nghiệp đã thực hiện giao dịch với Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên cho thấy chi nhánh đã đạt được 1 số thành tựu,những hạn chế còn tồn tại mà chi nhánh cần phải chú ý khắc phục trong thời gian tới. Thứ ba, trên cơ sở kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận văn đưa ra 06 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, đó là: Tăng cường chính sách phục vụ các HSXNN, tăng cường sự cảm thông của các HSXNN, tăng cường sự tin cậy của các HSXNN, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường cơ sở vật chất phục vụ các HSXNN, tăng cường hoạt động Marketing. Thứ tư, nhằm tăng thêm tính khả thi trong việc thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận án đã đề xuất 3 kiến nghị với Agribank và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Luận văn là công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn, là tài liệu góp phần nhằm hoàn thiện hệ thống lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng và chất lượng tín dụng cho hộ sản xuất nông nghiệp. Luận văn đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp tại một huyện miền núi thuộc tỉnh Thái Nguyên qua đó tăng khả năng cạnh tranh và phát triển cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên. Đồng thời có ý nghĩa thiết thực đối với các hộ sản xuất nông nghiệp cũng như quá trình phát triển kinh tế - xã hội của thị xã Phổ Yên. Tính cấp thiết của đề tài Ngày 11/01/2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới (WTO), đánh dấu một bước tiến lớn trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh, nhưng nó cũng mang đến sự cạnh tranh mạnh mẽ để phát triển đồng thời cũng chứa đựng không ít những nguy cơ đe dọa cho các thành phần kinh tế. Để có thể đứng vững trước quy luật thị trường cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường đòi hỏi các thành phần kinh tế phải luôn vận động, tìm cho mình một hướng đi thích hợp, phải biết tìm tòi nghiên cứu phát huy thế mạnh của mình, để bù đắp cho những hạn chế. Việc đứng vững của các thành phần kinh tế nói chung trong đó có các doanh nghiệp và đặc biệt là các Ngân hàng thương mại (NHTM) ngoài chiến lược kinh doanh hợp lý thì phải nâng cao chất lượng hoạt động của mình mà với riêng NHTM thì chất lượng dịch vụ tín dụng là mục tiêu quan trọng nhất. Agribank (Agribank) - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên cũng là một doanh nghiệp nên việc cạnh tranh là không tránh khỏi. Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng trong hoạt động kinh tế tài chính, nhưng cũng giống như các doanh nghiệp khác trong nền kinh tế, đều sử dụng các yếu tố sản xuất như lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động làm yếu tố đầu vào để sản xuất ra những đầu ra dưới hình thức dịch vụ tài chính mà HSX yêu cầu. Hiện tại ở Việt nam 80% nguồn thu của các NHTM là từ dịch vụ tín dụng. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển thì các Ngân hàng thương mại nói chung và Agribank-Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng phải nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, thị trường tài chính phát triển mạnh mẽ, các ngân hàng thành lập ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng cao làm cho hoạt động kinh doanh càng trở nên khó khăn hơn. Vì vậy, để tăng sức cạnh tranh trên thị trường và mang lại hiệu quả kinh doanh 2 cao nhất thì nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng là mục tiêu quyết định sự thành công cho mỗi NHTM nói chung và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng. Cùng với sự ra đời của nhiều loại hình kinh tế khác, loại hình kinh tế hộ sản xuất đã thực sự khẳng định được mình, mang lại những kết quả to lớn đối với nền kinh tế đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống của các hộ nông dân. Với tư cách là bạn đồng hành của nông nghiệp và nông thôn, trong những năm qua, Agribank nói chung và Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng đã và đang là kênh chuyển tải vốn chủ yếu đến hộ sản xuất, góp phần tạo công ăn việc làm giúp nông dân làm giàu bằng chính sức lao động của mình. Thực tế HSX của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên cũng đa số là nông dân, họ vay vốn để phát triển. Tuy nhiên, do những yếu tố khách quan lẫn yếu tố chủ quan, chất lượng dịch vụ tín dụng cho các hộ sản xuất tại Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên vẫn còn những hạn chế nhất như: quy trình cho vay và nội dung thẩm định còn tạo ra nhiều trở ngại cho các hộ sản xuất, công tác thanh tra giám sát chưa sát sao, trình độ ứng dụng trang thiết bị hiện đại còn hạn chế gây khó khăn trong giao dịch của các hộ sản xuất… Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank – Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của NHTM. - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái 3 Nguyên. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Ý nghĩa khoa học và những đóng góp của luận văn Luận văn là công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn, là tài liệu góp phần nhằm hoàn thiện hệ thống lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng và chất lượng tín dụng cho hộ sản xuất nông nghiệp. Luận văn đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp tại một huyện miền núi thuộc tỉnh Thái Nguyên qua đó tăng khả năng cạnh tranh và phát triển cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên. Đồng thời có ý nghĩa thiết thực đối với các hộ sản xuất nông nghiệp cũng như quá trình phát triển kinh tế - xã hội của thị xã Phổ Yên. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên. Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng của Agribank -chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên đối với các hộ sản xuất nông nghiệp. * Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên và các hộ sản xuất nông nghiệp trên địa bàn thị xã Phổ Yên.
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank - Chi nhánh Thị xã Phổ ...
Luận văn phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Agribank chi nhánh Thị xã Phổ Yên, Thái Nguyên.
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Trường học: Đại học
Chuyên ngành: Tín dụng nông nghiệp
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp của Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên
Loại tài liệu: Luận văn
Năm xuất bản: 2017-2019
Địa điểm: Thái Nguyên
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ