Tóm Tắt Luận Án Về Mối Quan Hệ Giữa Nguồn Lực và Sự Cảm Nhận Hiệu Quả Của Khách Hàng Trong Ngành Dịch Vụ Logistics

• Tác giả: Võ Thị Ngọc Linh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Nguồn Lực Và Sự Cảm Nhận Hiệu Quả Của Khách Hàng Trong Ngành Công Nghiệp Dịch Vụ Logistics
• Loại tài liệu: Luận Án Tiến Sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4.2.1. Về không gian nghiên cứu
• 1.4.2.2. Về thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về nguồn lực logistics của doanh nghiệp
• 2.1.1. Khái niệm về nguồn lực logistics của doanh nghiệp
• 2.1.2. Phân loại các nguồn lực
• 2.1.2.1. Nguồn lực công nghệ thông tin
• 2.1.2.2. Nguồn lực khả năng đổi mới
• 2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ logistics
• 2.2.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.2.1.1. Mô hình chất lượng kĩ thuật – chức năng của Gronroos
• 2.2.1.2. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
• 2.2.1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL)
• 2.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ logistics

I. Tổng Quan Về Nguồn Lực Trong Ngành Logistics

Ngành logistics tại Việt Nam đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin và khả năng đổi mới. Nguồn lực trong ngành logistics không chỉ bao gồm cơ sở hạ tầng mà còn là năng lực công nghệ thông tin và khả năng đổi mới của doanh nghiệp. Theo Karia và Wong (2013), nguồn lực logistics quyết định hiệu suất của các nhà cung cấp dịch vụ logistics. Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ logistics được đo lường qua sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ mà họ nhận được, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả cảm nhận của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào nguồn lực để duy trì và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

1.1 Tác Động Của Nguồn Lực Đến Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ logistics là yếu tố then chốt trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Nghiên cứu của Civeek và cộng sự (2022) chỉ ra rằng nguồn lực công nghệ thông tin có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp logistics cải thiện quy trình làm việc, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chi phí logistics cũng là một yếu tố quan trọng, khi chi phí cao có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Do đó, việc tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí là cần thiết để nâng cao hiệu quả cảm nhận của khách hàng trong ngành logistics.

II. Mối Quan Hệ Giữa Nguồn Lực và Hiệu Quả Cảm Nhận Của Khách Hàng

Mối quan hệ giữa nguồn lực và hiệu quả cảm nhận của khách hàng trong ngành logistics là một chủ đề quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có xu hướng hài lòng hơn khi họ nhận được dịch vụ chất lượng cao từ các doanh nghiệp có nguồn lực mạnh mẽ. Theo Wang và cộng sự (2007), sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp. Chiến lược logistics hiệu quả không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc đánh giá và cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua sự hài lòng của khách hàng là một trong những mục tiêu chính của các doanh nghiệp logistics.

2.1 Vai Trò Của Công Nghệ Thông Tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu của Hasan Uvet (2020) cho thấy rằng việc áp dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp logistics cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ. Khách hàng ngày nay mong đợi các dịch vụ nhanh chóng và chính xác, và công nghệ thông tin là công cụ giúp doanh nghiệp đáp ứng những kỳ vọng này. Việc đầu tư vào công nghệ không chỉ giúp cải thiện chi phí logistics mà còn tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và hiệu quả cảm nhận của họ.

III. Chiến Lược Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics

Để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, các doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược logistics hiệu quả. Việc tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện quy trình làm việc là những yếu tố quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có thể được cải thiện thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giảm thiểu chi phí. Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả cũng là một yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu quả cảm nhận của khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

3.1 Đổi Mới Trong Dịch Vụ Logistics

Khả năng đổi mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp logistics duy trì lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu của Shou và cộng sự (2013) chỉ ra rằng khả năng đổi mới giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào khả năng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong ngành logistics.