Mở Rộng Dịch Vụ Ebanking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về dịch vụ E-banking của Ngân hàng thƣơng mại

1.2. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng và dịch vụ E-banking

1.3. Các đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng thương mại

1.4. Mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử

1.4.1. Các hình thái phát triển của Ngân hàng điện tử

1.4.2. Các dịch vụ và sản phẩm của E-banking

1.5. Các chỉ tiêu đánh giá sự mở rộng dịch vụ E-banking của Ngân hàng thương mại

1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ E-banking

1.6.1. Điều kiện pháp lý

1.6.2. Điều kiện công nghệ

1.6.3. Điều kiện về con người

1.7. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI–CHI NHÁNH THĂNG LONG

2.1. Lịch sử hình thành và kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thăng Long

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Tình hình hoạt động tại MB Thăng Long từ năm 2017- 6 tháng đầu năm 2020

2.2. Thực trạng mở rộng dịch vụ E-banking tại MB- chi nhánh Thăng Long

2.2.1. Dịch vụ eMB (Internet banking)

2.2.2. Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MB- Thăng Long

2.2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại MB Thăng Long

2.3. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH THĂNG LONG

3.1. Thời cơ và hạn chế mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MB Thăng Long. Thách thức

3.2. Định hướng mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam đến năm 2025. Các giải pháp mở rộng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MB Thăng Long

3.3.1. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm

3.4.1. Đối với Ngân hàng Quân đội

3.4.2. Đối với Chính phủ và cơ quan hữu quan

3.4.3. Đối với Ngân hàng Nhà nước

3.5. Tóm tắt chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Dịch vụ ngân hàng trực tuyến là một phần không thể thiếu trong hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB). Dịch vụ này bao gồm các hoạt động như quản lý tài khoản, chuyển tiền trực tuyến, và thanh toán trực tuyến. Nhờ sự phát triển của công nghệ tài chính, các dịch vụ này đã trở nên phổ biến và tiện lợi hơn. MB đã triển khai nhiều ứng dụng ngân hàng và tiện ích ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường bảo mật giao dịch.

1.1. Khái niệm và đặc điểm

Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được định nghĩa là các hoạt động ngân hàng được thực hiện thông qua internet hoặc các thiết bị di động. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. MB đã áp dụng các công nghệ hiện đại để đảm bảo bảo mật giao dịch và cung cấp các tiện ích ngân hàng như chuyển tiền trực tuyến và thanh toán trực tuyến.

1.2. Lợi ích của dịch vụ

Dịch vụ ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể quản lý tài khoản một cách dễ dàng, thực hiện giao dịch trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Đối với MB, dịch vụ này giúp giảm chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, ứng dụng ngân hàng còn giúp tăng cường dịch vụ khách hàng ngân hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

II. Thực trạng mở rộng dịch vụ ebanking tại MB

MB đã triển khai nhiều dịch vụ ebanking như Internet banking, SMS banking, và Mobile banking. Các dịch vụ này đã thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như tỷ lệ khách hàng chưa sử dụng dịch vụ còn cao. MB cần tiếp tục cải thiện công nghệ tài chính và tăng cường bảo mật giao dịch để thu hút thêm khách hàng.

2.1. Dịch vụ eMB Internet banking

Dịch vụ eMB là một trong những dịch vụ ebanking chính của MB. Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch trực tuyến như chuyển tiền trực tuyến, thanh toán trực tuyến, và quản lý tài khoản. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này vẫn còn thấp so với tiềm năng. MB cần tăng cường quảng bá và cải thiện tiện ích ngân hàng để thu hút thêm khách hàng.

2.2. Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ

Theo khảo sát, phần lớn khách hàng của MB đã sử dụng các dịch vụ ebanking. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa sử dụng do lo ngại về bảo mật giao dịch và thiếu hiểu biết về công nghệ tài chính. MB cần tăng cường giáo dục và hỗ trợ khách hàng để cải thiện tình trạng này.

III. Giải pháp mở rộng dịch vụ ebanking

Để mở rộng dịch vụ ebanking, MB cần tập trung vào việc cải thiện công nghệ tài chính và tăng cường bảo mật giao dịch. Ngoài ra, MB cần đẩy mạnh quảng bá các tiện ích ngân hàng và ứng dụng ngân hàng để thu hút thêm khách hàng. Việc phát triển nguồn nhân lực cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng.

3.1. Cải thiện công nghệ và bảo mật

MB cần đầu tư vào công nghệ tài chính để cải thiện bảo mật giao dịch và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc áp dụng các công nghệ mới như blockchain và AI sẽ giúp tăng cường bảo mật giao dịch và cải thiện hiệu quả hoạt động.

3.2. Đẩy mạnh quảng bá và giáo dục khách hàng

MB cần tăng cường quảng bá các tiện ích ngân hàng và ứng dụng ngân hàng để thu hút thêm khách hàng. Ngoài ra, MB cần tổ chức các chương trình giáo dục để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ ebanking và cách sử dụng chúng một cách an toàn.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Mở Rộng Dịch Vụ Ebanking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Chi Nhánh Thăng Long