Marketing Điện Tử Trong Giáo Dục Đại Học Việt Nam: Nghiên Cứu và Giải Pháp

LỜI CAM KẾT

1. MỞ ĐẦU

2. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC VẤN ĐỀ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

2.1. Nghiên cứu về hoạt động marketing điện tử

2.2. Nghiên cứu về marketing điện tử trong giáo dục đại học

2.3. Nghiên cứu về marketing điện tử tại các trường đại học

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử tại các cơ sở giáo dục đại học

2.5. Kết luận về các khoảng trống nghiên cứu

3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

3.1. Những vấn đề cơ bản về marketing điện tử

3.1.1. Khái niệm về hoạt động marketing điện tử

3.1.2. Đặc điểm của marketing điện tử

3.1.3. Sự cần thiết ứng dụng marketing điện tử trong giáo dục đại học

3.2. Nội dung hoạt động ứng dụng marketing điện tử trong trường đại học

3.2.1. Chiến lược marketing điện tử

3.2.2. Công cụ marketing điện tử trong giáo dục đại học

3.3. Các lý thuyết ứng dụng, các yếu tố ảnh hưởng và mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử trong giáo dục đại học

3.3.1. Các lý thuyết ứng dụng

3.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử tại các cơ sở giáo dục đại học

3.3.3. Mô hình phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử trong giáo dục đại học

3.4. Kinh nghiệm ứng dụng marketing điện tử tại một số trường đại học trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam

3.4.1. Kinh nghiệm áp dụng marketing điện tử tại trường đại học Toronto – Canada

3.4.2. Kinh nghiệm áp dụng marketing điện tử tại trường đại học Nam New Hampshire (Southern New Hampshire - SNHU) – Hoa Kì

3.4.3. Kinh nghiệm áp dụng marketing điện tử tại trường đại học Nagoya của Nhật Bản

3.4.4. Kinh nghiệm áp dụng marketing điện tử tại James Cook - Singapore

3.4.5. Bài học rút ra về áp dụng các công cụ marketing điện tử tại các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Quy trình nghiên cứu

4.1.1. Quy trình nghiên cứu tổng quát

4.1.2. Quy trình nghiên cứu cụ thể

4.2. Nội dung các phương pháp nghiên cứu

4.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

4.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ Ở MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI VIỆT NAM

5.1. Thực trạng các trường đại học tại Việt Nam

5.1.1. Hệ thống trường công lập

5.1.2. Hệ thống trường tư thục, dân lập

5.1.3. Hệ thống trường quốc tế

5.2. Thực trạng hoạt động marketing điện tử ở một số trường đại học tại Việt Nam

5.2.1. Chiến lược marketing điện tử

5.2.2. Công cụ marketing điện tử

5.3. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử của một số trường đại học tại Việt Nam

5.3.1. Mẫu nghiên cứu và mô tả thống kê

5.3.2. Kết quả phân tích thống kê

5.3.3. Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu

5.3.4. Các kết luận rút ra từ phân tích

5.4. Đánh giá tình hình hoạt động marketing điện tử tại một số trường đại học tại Việt Nam

5.4.1. Kết quả đạt được

5.4.2. Hạn chế tồn tại

6. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ Ở MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI VIỆT NAM

6.1. Bối cảnh kinh tế Việt Nam và thế giới tác động đến định hướng phát triển giáo dục đại học ở Việt Nam

6.1.1. Bối cảnh kinh tế thế giới và Việt Nam

6.1.2. Xu hướng ứng dụng marketing điện tử trong giáo dục đại học

6.1.3. Định hướng phát triển giáo dục đại học ở Việt Nam

6.2. Giải pháp ứng dụng marketing điện tử trong các trường đại học tại Việt Nam

6.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược

6.2.2. Giải pháp về tăng cường hiệu quả của các công cụ điện tử

6.2.3. Các giải pháp khác

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Marketing Điện Tử Trong Giáo Dục Đại Học

Giáo dục đại học đang trải qua những thay đổi lớn, với nhiều trường chuyển sang cơ chế tự chủ. Các trường đại học dần trở thành những doanh nghiệp đặc biệt, nơi sinh viên là khách hàng mục tiêu. Việc cải tiến chương trình giảng dạy và nâng cao chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân sinh viên, giúp họ tiếp cận thị trường lao động hiệu quả. Người học hiện đại kỳ vọng trải nghiệm thực tế và các cơ sở giáo dục phải đáp ứng nhu cầu đó. Trong bối cảnh không gian marketing số phát triển nhanh chóng, các nhà tuyển dụng và cơ sở giáo dục cần thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ hơn để duy trì tính cạnh tranh. "Người học hiện đại ngày nay mong đợi một trải nghiệm thực tế và đòi hỏi các cơ sở giáo dục phải cung cấp các trải nghiệm đó" (John Farrar, 2021). Với môi trường điện tử, kỹ thuật số, biên giới quốc gia không còn là trở ngại, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các cơ sở giáo dục đại học trong việc thu hút sinh viên quốc tế.

1.1. Sự Cần Thiết của Digital Marketing Giáo Dục Đại Học

Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, giáo dục đại học tại Việt Nam đã dần tiệm cận với nền giáo dục đại học quốc tế. Sự thay đổi của môi trường điện tử và kỹ thuật số tác động không nhỏ đến môi trường giáo dục đại học. Nhu cầu và kỳ vọng của người học cũng thay đổi, đòi hỏi các trường không chỉ cung cấp dịch vụ đào tạo kiến thức mà còn quan tâm đến các dịch vụ bổ sung khác. Thông tin về các dịch vụ và cách thức cung cấp dịch vụ cần được chuyển tải phù hợp với môi trường giáo dục mới. Nhiều thương hiệu giáo dục đại học hàng đầu trên thế giới đã chủ động đầu tư vào các nền tảng và công cụ marketing số để thu hút sinh viên từ khắp nơi trên thế giới. Để duy trì danh tiếng, các trường cần không chỉ thu hút học sinh phổ thông mà còn duy trì sự hài lòng của sinh viên hiện tại và tăng cường kết nối với cựu sinh viên.

1.2. Tổng Quan Về Các Công Cụ Marketing Online Giáo Dục Hiện Nay

Có nhiều nghiên cứu đã đề cập đến marketing trong giáo dục đại học, ứng dụng các công cụ điện tử trong tuyển sinh đại học, và duy trì mối quan hệ với cựu sinh viên. Lý thuyết marketing quan hệ giải thích việc cần thiết phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với sinh viên tương lai và tăng lòng trung thành của sinh viên hiện tại. Bên cạnh đó, việc sử dụng công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing của các trường đại học nhằm giải quyết nhu cầu thông tin của sinh viên, chất lượng của các vấn đề và đáp ứng lòng mong đợi của sinh viên. Một số nghiên cứu tập trung vào tác động của các công cụ marketing điện tử vào việc chọn trường của sinh viên tiềm năng. Các trường đại học có thể sử dụng các công cụ này để tăng tương tác và sự hài lòng của sinh viên, tác động tích cực đến việc duy trì sinh viên.

II. Thách Thức và Vấn Đề Của Marketing Điện Tử Tại Việt Nam

Bối cảnh kinh tế - xã hội thay đổi khiến các cơ sở giáo dục đại học phải thay đổi cách thức marketing. Đại dịch COVID-19 đã làm rung chuyển bối cảnh giáo dục, buộc các cơ sở giáo dục phải chuyển sang cách tiếp cận mới để tồn tại và phát triển. Các hoạt động marketing điện tử không chỉ nhằm thu hút sự chú ý của người học mà còn tạo liên kết với người sử dụng lao động và các đối tác. Điều này nâng cao khả năng cạnh tranh của các cơ sở giáo dục đại học. Các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam có cơ hội phát huy hơn nữa các công cụ marketing điện tử để thực hiện các hoạt động giảng dạy và nghiên cứu trong bối cảnh “bình thường mới”. Tuy nhiên, việc chuyển sang hình thức trực tuyến gặp nhiều khó khăn và thách thức đối với cả cơ sở giáo dục và người học, từ cơ sở vật chất kỹ thuật đến kỹ năng và tâm lý.

2.1. Khó Khăn Trong Chuyển Đổi Số Trong Giáo Dục Đại Học

Nhiều lúng túng và hạn chế đã bộc lộ trong quá trình triển khai các hoạt động trong môi trường giảng dạy “ảo”, từ việc áp dụng công nghệ và công nghệ hóa giáo dục đại học, trong quản trị và quản lý đại học, trong đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, và đảm bảo các mục tiêu phát triển bền vững. Đây là thời gian mà các công cụ marketing điện tử được tăng cường áp dụng nhằm hỗ trợ các cơ sở giáo dục đại học giải quyết các vấn đề quản lý nội bộ, quản lý khách hàng (người học), và quản lý đối tác (doanh nghiệp, tổ chức sử dụng lao động). "Trong suốt hai năm 2020, 2021, do tác động từ Covid – 19, các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam lại càng có cơ hội phát huy hơn nữa các công cụ marketing điện tử để thực hiện các hoạt động giảng dạy và nghiên cứu trong bối cảnh “bình thường mới”."

2.2. Rào Cản Địa Lý và Sự Thay Đổi Xu Hướng Marketing Điện Tử Giáo Dục

Ngay cả khi dịch bệnh được khống chế, xu hướng áp dụng marketing điện tử/marketing số trong các hoạt động của cơ sở giáo dục đại học vẫn không thể đảo ngược. Các lợi thế từ marketing điện tử giúp cơ sở giáo dục đại học cá nhân hóa mục tiêu của người học, tạo ra các giải pháp marketing tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu học tập đa dạng. Giải pháp marketing điện tử cho phép cơ sở giáo dục đại học Việt Nam tiếp cận với người học ở các nơi trên thế giới, xóa bỏ rào cản về địa lý và chênh lệch múi giờ. Đây là xu hướng của bối cảnh mới, nếu cơ sở giáo dục nào không theo kịp sẽ bị đào thải trong bối cảnh phần lớn các cơ sở giáo dục tại Việt Nam đã dần chuyển sang cơ chế tự chủ về tài chính.

III. Chiến Lược Marketing Điện Tử Hiệu Quả Cho Trường Đại Học

Việc xây dựng một chiến lược marketing điện tử hiệu quả là yếu tố then chốt để các trường đại học thu hút sinh viên tiềm năng. Chiến lược này bao gồm xác định rõ đối tượng mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, và xây dựng nội dung hấp dẫn. Đồng thời, việc đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch là cần thiết để liên tục cải thiện và tối ưu hóa. Các hoạt động nên được thực hiện một cách có kế hoạch và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong trường để đạt được hiệu quả cao nhất. Chiến lược marketing điện tử cần phải linh hoạt và có khả năng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường.

3.1. Xác Định Đối Tượng và Xây Dựng Nội Dung Content Marketing Giáo Dục Đại Học

Để xây dựng một chiến lược marketing điện tử hiệu quả, việc đầu tiên là xác định rõ đối tượng mục tiêu. Các trường đại học cần hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và hành vi của sinh viên tiềm năng. Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, việc xây dựng nội dung hấp dẫn và phù hợp là rất quan trọng. Nội dung cần phải cung cấp thông tin hữu ích về chương trình học, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, và cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp. Nên sử dụng nhiều hình thức nội dung khác nhau như bài viết blog, video, infographic, và podcast để thu hút sự chú ý của sinh viên. Quan trọng nhất là tạo ra nội dung có giá trị và giúp sinh viên giải quyết được những vấn đề mà họ đang quan tâm.

3.2. Tận Dụng Social Media Marketing Giáo Dục Đại Học

Social media marketing là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với sinh viên tiềm năng. Các trường đại học nên xây dựng một sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, YouTube, và LinkedIn. Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin về các sự kiện của trường, các chương trình học, và các câu chuyện thành công của sinh viên. Tương tác tích cực với sinh viên trên mạng xã hội bằng cách trả lời các câu hỏi, tham gia vào các cuộc thảo luận, và tổ chức các cuộc thi và trò chơi. Mạng xã hội là một kênh quan trọng để xây dựng thương hiệu và tạo sự kết nối với cộng đồng sinh viên.

IV. Ứng Dụng Các Công Cụ Marketing Điện Tử Để Tuyển Sinh

Các công cụ marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên và tăng cường tuyển sinh cho các trường đại học. SEO giúp cải thiện thứ hạng của website trường trên các công cụ tìm kiếm, giúp sinh viên dễ dàng tìm thấy thông tin về trường. Email marketing cho phép trường gửi thông tin về các chương trình học, học bổng, và sự kiện đến sinh viên tiềm năng. Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads giúp trường tiếp cận một lượng lớn sinh viên một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc sử dụng các công cụ này một cách thông minh và sáng tạo sẽ giúp các trường đại học tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều sinh viên giỏi.

4.1. Tối Ưu Hóa SEO Giáo Dục Đại Học Để Tiếp Cận Sinh Viên

SEO là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing điện tử của bất kỳ trường đại học nào. Tối ưu hóa website của trường cho các công cụ tìm kiếm như Google giúp sinh viên dễ dàng tìm thấy thông tin về trường khi họ tìm kiếm các chương trình học hoặc trường đại học trên mạng. Các trường đại học nên tập trung vào việc sử dụng các từ khóa liên quan đến giáo dục đại học, tạo ra nội dung chất lượng và hữu ích, và xây dựng liên kết từ các website uy tín khác. Việc đầu tư vào SEO sẽ giúp các trường đại học tăng cường khả năng hiển thị trên mạng và thu hút được nhiều sinh viên tiềm năng.

4.2. Email Marketing Giáo Dục Đại Học Để Tăng Tương Tác

Email marketing là một công cụ hiệu quả để duy trì liên lạc và tương tác với sinh viên tiềm năng và sinh viên hiện tại. Các trường đại học có thể sử dụng email marketing để gửi thông tin về các chương trình học, học bổng, sự kiện, và các tin tức quan trọng khác. Nên cá nhân hóa email để tạo sự gần gũi và tăng khả năng tương tác của sinh viên. Email marketing giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với sinh viên và tăng cường lòng trung thành của họ đối với trường.

V. Nghiên Cứu Ứng Dụng Marketing Điện Tử Tại Trường Đại Học Việt Nam

Nghiên cứu này đánh giá thực trạng marketing điện tử tại một số trường đại học Việt Nam. Mục tiêu là đề xuất giải pháp tăng cường ứng dụng marketing điện tử để thu hút và giữ chân người học. Nghiên cứu làm rõ nội hàm, công cụ và chiến lược marketing điện tử, đồng thời phân tích yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phù hợp. Kết quả cho thấy, nhiều trường đại học Việt Nam đã ứng dụng marketing điện tử trong tuyển sinh và đào tạo, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Nghiên cứu tập trung vào góc nhìn của sinh viên để đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp tối ưu.

5.1. Phân Tích Thực Trạng Ứng Dụng Marketing Điện Tử Tại Việt Nam

Việc nghiên cứu hoạt động marketing điện tử tại các trường đại học ở Việt Nam còn hạn chế. Luận án này nghiên cứu hoạt động này nhằm đề xuất giải pháp giúp các trường tăng cường thu hút và giữ chân người học thông qua việc tăng cường ứng dụng marketing điện tử trong giáo dục đại học. Bối cảnh kinh tế - xã hội có nhiều thay đổi, đặc biệt là đại dịch COVID-19, khiến các cơ sở giáo dục đại học phải thay đổi cách thức marketing. Trong bối cảnh mới, các hoạt động marketing điện tử không chỉ nhằm thu hút sự chú ý của người học mà còn tạo liên kết, tăng tính kết nối với người sử dụng lao động và các quan hệ đối tác khác.

5.2. Đánh Giá Hiệu Quả và Hạn Chế Của Marketing Điện Tử

Trong suốt hai năm 2020, 2021, do tác động từ Covid – 19, các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam lại càng có cơ hội phát huy hơn nữa các công cụ marketing điện tử để thực hiện các hoạt động giảng dạy và nghiên cứu trong bối cảnh “bình thường mới”. Do thực hiện giãn cách xã hội và đảm bảo an toàn trong mùa dịch, các hoạt động giảng dạy, làm việc đã buộc phải triển khai thông qua hình thức trực tuyến. Tuy nhiên, việc buộc phải chuyển sang một hình thức mới đã gặp nhiều khó khăn thách thức đối với cả các cơ sở giáo dục đại học và người học. Đây cũng là thời gian mà các công cụ marketing điện tử được tăng cường áp dụng nhằm hỗ trợ các cơ sở giáo dục đại học giải quyết các vấn đề quản lý nội bộ cũng như quản lý khách hàng (người học) và quản lý đối tác (doanh nghiệp, tổ chức sử dụng lao động).

VI. Giải Pháp và Tương Lai Marketing Điện Tử Giáo Dục

Để tăng cường ứng dụng marketing điện tử, các trường đại học cần xây dựng chiến lược rõ ràng, đầu tư vào công cụ và nhân lực, và liên tục cải tiến. Cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định. Tương lai của marketing điện tử trong giáo dục đại học sẽ chứng kiến sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), và các công nghệ mới khác. Các trường đại học cần chủ động nắm bắt cơ hội để nâng cao hiệu quả và cạnh tranh.

6.1. Tăng Cường Hiệu Quả Công Cụ Marketing Điện Tử và Đổi Mới

Các trường đại học cần tập trung vào việc tăng cường hiệu quả của các công cụ marketing điện tử hiện có và liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của sinh viên. Các trường nên đầu tư vào việc đào tạo nhân lực marketing điện tử chuyên nghiệp, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch, và thử nghiệm các công nghệ mới như AI và VR. Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp và tổ chức khác cũng giúp các trường đại học mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường khả năng cạnh tranh.

6.2. Chuyển Đổi Số và Xây Dựng Thương Hiệu Giáo Dục Online

Chuyển đổi số là yếu tố then chốt để các trường đại học thành công trong bối cảnh marketing điện tử ngày càng phát triển. Các trường cần xây dựng một website thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình học, cơ sở vật chất, và đội ngũ giảng viên. Đồng thời, cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu giáo dục online mạnh mẽ, tạo sự tin tưởng và uy tín cho trường. Việc đầu tư vào chuyển đổi số và xây dựng thương hiệu sẽ giúp các trường đại học thu hút được nhiều sinh viên giỏi và nâng cao vị thế trên thị trường giáo dục.

HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI VIỆT NAM