Luận văn thạc sĩ UEH: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ khách hàng tại CBRE

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty tnhh cbre việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Mai Thùy Linh
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH
• 1.1. Khái niệm chất lượng mối quan hệ
• 1.2. Thành phần chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh
• 1.2.1. Sự hài lòng
• 1.2.2. Sự cam kết
• 1.3. Lợi ích của việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ
• 1.4.1. Sự đặc thù tài sản
• 1.4.2. Hành vi chủ nghĩa cơ hội
• 1.4.3. Văn hóa định hướng dài hạn
• 1.4.4. Môi trường pháp lý và hành chính
• 1.4.5. Tầm quan trọng của đối tác
• 1.4.6. Hiểu biết về đối tác
• 1.5. Mô hình và thang đo chất lượng mối quan hệ áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam
• 1.5.1. Mô hình đề xuất áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam
• 1.5.2. Thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ
• 1.5.2.1. Thang đo “Sự đặc thù tài sản”
• 1.5.2.2. Thang đo “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”
• 1.5.2.3. Thang đo “Văn hóa định hướng dài hạn”
• 1.5.2.4. Thang đo “Môi trường pháp lý và hành chính”
• 1.5.2.5. Thang đo “Tầm quan trọng của đối tác”
• 1.5.2.6. Thang đo “Hiểu biết về đối tác”
• 1.5.3. Thang đo chất lượng mối quan hệ
• 1.5.3.1. Thang đo “Lòng tin”
• 1.5.3.2. Thang đo “Sự hài lòng”
• 1.5.3.3. Thang đo “Sự cam kết”
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH CBRE (Việt Nam)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của công ty
• 2.1.3. Các giá trị cốt lõi
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Các phòng ban, bộ phận của CBRE
• 2.1.6. Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015-2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam
• 2.2. Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu
• 2.2.1. Chọn mẫu khảo sát
• 2.2.2. Cách thu thập và xử lý dữ liệu đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3. Thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng
• 2.3.1. Thực trạng về lòng tin của khách hàng
• 2.3.2. Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.3. Thực trạng về sự cam kết của khách hàng
• 2.3.4. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng
• 2.3.4.1. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”
• 2.3.4.2. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”
• 2.3.4.3. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”
• 2.3.4.4. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính”
• 2.3.4.5. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
• 2.3.4.6. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác”
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam
• 3.2. Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam
• 3.3. Những giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng
• 3.3.1. Giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng
• 3.3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• 3.3.3. Giải pháp nâng cao về sự cam kết với khách hàng
• 3.3.4. Những giải pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ
• 3.3.4.1. Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”
• 3.3.4.2. Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”
• 3.3.4.3. Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”
• 3.3.4.4. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính”
• 3.3.4.5. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
• 3.3.4.6. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác”
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại CBRE Việt Nam

Chất lượng mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc phát triển bền vững của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới. Theo Athanasopoulou (2009), chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần so với việc duy trì một khách hàng hiện có. Do đó, việc đầu tư vào chất lượng mối quan hệ với khách hàng là cần thiết.

1.1. Khái niệm chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh

Chất lượng mối quan hệ được định nghĩa là mức độ hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm sự cam kết của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu của họ. Việc hiểu rõ khái niệm này giúp CBRE Việt Nam xây dựng chiến lược phù hợp để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường lòng tin của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Theo báo cáo của Jones Lang LaSalle, các công ty có dịch vụ tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý mối quan hệ khách hàng

Công ty TNHH CBRE Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Một trong những vấn đề lớn nhất là thiếu sự quan tâm đúng mức đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Số lượng khách hàng của công ty vẫn còn hạn chế, và doanh thu từ dịch vụ này không có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

2.1. Thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Thực trạng cho thấy rằng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của CBRE Việt Nam chưa đạt yêu cầu. Nhiều khách hàng đã hợp tác lâu dài nhưng không giới thiệu thêm khách hàng mới, cho thấy sự thiếu hụt trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ

Các yếu tố như sự đặc thù tài sản, hành vi chủ nghĩa cơ hội, và môi trường pháp lý đều ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng. Việc nhận diện và phân tích các yếu tố này là cần thiết để đưa ra giải pháp cải thiện.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Để nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng, CBRE Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Các giải pháp cần được triển khai đồng bộ và liên tục để đạt được kết quả tốt nhất.

3.1. Giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng

Để nâng cao lòng tin, công ty cần cải thiện quy trình giao tiếp và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Việc tổ chức các buổi gặp gỡ định kỳ với khách hàng cũng giúp tăng cường sự gắn kết.

3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Công ty cần thực hiện khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Dựa trên những phản hồi này, CBRE Việt Nam có thể điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.3. Giải pháp nâng cao sự cam kết với khách hàng

Để nâng cao sự cam kết, công ty cần xây dựng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ tạo động lực cho khách hàng mà còn giúp họ cảm thấy được trân trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho CBRE Việt Nam. Doanh thu từ dịch vụ quản lý tiện ích đã có sự cải thiện đáng kể, và số lượng khách hàng mới cũng tăng lên.

4.1. Kết quả từ việc nâng cao lòng tin

Sau khi triển khai các giải pháp nâng cao lòng tin, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng trong tỷ lệ giữ chân khách hàng. Khách hàng hiện tại cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.2. Kết quả từ việc nâng cao sự hài lòng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng lên rõ rệt. Điều này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới thông qua giới thiệu.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Chất lượng mối quan hệ với khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Việc duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và tăng cường vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương lai của chất lượng dịch vụ

Trong tương lai, CBRE Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp công ty cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, trong đó chất lượng mối quan hệ với khách hàng là trung tâm. Điều này sẽ giúp CBRE Việt Nam không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THÙY LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THÙY LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô và quý độc giả, tôi tên Mai Thùy Linh, học viên cao học khóa 26, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Trần Đăng Khoa. Tất cả các nội dung được tham khảo từ nguồn tài liệu có trích dẫn đầy đủ và cụ thể trong mục tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và hoàn toàn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả thực hiện Mai Thùy Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của bài nghiên cứu . Kết cấu luận văn .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG KINH DOANH.1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ .2 Thành phần chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh .2 Sự hài lòng .3 Sự cam kết .3 Lợi ích của việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ .1 Sự đặc thù tài sản .2 Hành vi chủ nghĩa cơ hội.3 Văn hóa định hướng dài hạn .4 Môi trường pháp lý và hành chính .5 Tầm quan trọng của đối tác .6 Hiểu biết về đối tác .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Mô hình và thang đo chất lượng mối quan hệ áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam .1 Mô hình đề xuất áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam .2 Thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ .1 Thang đo “Sự đặc thù tài sản” .2 Thang đo “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” .3 Thang đo “Văn hóa định hướng dài hạn” .4 Thang đo “Môi trường pháp lý và hành chính” .5 Thang đo “Tầm quan trọng của đối tác” .6 Thang đo “Hiểu biết về đối tác” .3 Thang đo chất lượng mối quan hệ .1 Thang đo “Lòng tin” .2 Thang đo “Sự hài lòng” .3 Thang đo “Sự cam kết”. 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM .1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH CBRE (Việt Nam) .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của công ty .3 Các giá trị cốt lõi .4 Cơ cấu tổ chức .5 Các phòng ban, bộ phận của CBRE.6 Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015- 2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam .2 Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu .1 Chọn mẫu khảo sát.2 Cách thu thập và xử lý dữ liệu đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .3 Thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng.1 Thực trạng về lòng tin của khách hàng .34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng .3 Thực trạng về sự cam kết của khách hàng .4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng .1 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản” .2 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” .3 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”.4 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” .5 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác” .6 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác” .67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam .2 Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam .3 Những giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng .1 Giải pháp nâng cao lòng tin của khách hàng .2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng .3 Giải pháp nâng cao về sự cam kết với khách hàng .4 Những giải pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ .1 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản” .2 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” .3 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn” .4 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” .5 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác” .6 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác” .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO90 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Thông tin về thị trường văn phòng Tp.2: Thông tin về thị trường bán lẻ Tp.3: Thông tin về thị trường nhà ở Tp.4: Thông tin về văn phòng Hà Nội .5: Thông tin về thị trường bán lẻ Hà Nội .6: Thông tin về thị trường nhà ở Hà Nội .1: Thang đo sự đặc thù tài sản .2: Thang đo hành vi chủ nghĩa cơ hội .3: Thang đo văn hóa định hướng dài hạn .4: Thang đo môi trường pháp lý và hành chính .5: Thang đo tầm quan trọng của đối tác .6: Thang đo hiểu biết về đối tác .7: Thang đo lòng tin .8 Thang đo sự hài lòng .9: Thang đo sự cam kết .1: Danh sách các bộ phận và nhân viên trực thuộc .2: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015-2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích tại Công ty TNHH CBRE Việt Nam .3: Đặc điểm mẫu khảo sát .4: Thống kê mô tả biến định lượng khảo sát .5: Tổng hợp độ tin cậy của thang đo .6: Đánh giá về lòng tin của khách hàng .7: Tổng hợp thời gian khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ với CBRE .8: Tổng hợp thời gian thanh toán được khách hàng hỗ trợ rút ngắn .9: Kết quả đánh giá của khách hàng về lòng tin.10: Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng .11: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự hài lòng .12: Thống kê số lượng khách hàng phàn nàn về dịch vụ năm 2015-2017 . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.13: Đánh giá về sự cam kết của khách hàng .14: Thời gian gia hạn hợp đồng dịch vụ với các khách hàng .15: Các yêu cầu về năng lực cung cấp dịch vụ.16: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự cam kết .17: Thống kê số lượng đơn hàng dịch vụ bị trễ tiến độ năm 2015-2017 .18: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản” .19: Kết quả đánh giá của khách hàng về sự đặc thù tài sản.20: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” .21: Kết quả đánh giá của khách hàng về hành vi chủ nghĩa cơ hội.22: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn” .23: Kết quả đánh giá của khách hàng về văn hóa định hướng dài hạn .24: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” .25: Kết quả đánh giá về môi trường pháp lý và hành chính .26: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác” .27: Kết quả đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của đối tác .28: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Hiểu biết về đối tác” .29: Kết quả đánh giá của khách hàng về hiểu biết về đối tác.1: Bảng SLA cho dịch vụ vệ sinh theo đề xuất của tác giả .2: So sánh thời hạn thanh toán của khách hàng và nhà cung cấp .3: Bảng mẫu đánh giá KPIs cho dịch vụ vệ sinh .4: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh .5: Thiết kế chương trình đào tạo cho nhân viên .6: Kế hoạch thực hiện công việc của các bộ phận. 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh của Nguyễn Thị Thanh Vân (2018) .1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức .2: Quy trình thanh toán 60 ngày của CBRE với các nhà cung cấp.3: Mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các thành phần chất lượng mối quan hệ .4: Mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.