Luận Văn Thạc Sĩ Tài Chính Ngân Hàng: Phân Tích Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đại Dương

• Tác giả: Tran Thu Hang
• Người hướng dẫn: Ts. Mai Thu Hien
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Những vấn đề cơ bản về thẻ
• 1.2.1. Lịch sử hình thành và sự phát triển của thẻ ngân hàng
• 1.2.2. Khái niệm và đặc điểm cấu tạo thẻ
• 1.2.3. Phân loại thẻ
• 1.2.4. Vai trò của thẻ
• 1.2.5. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ
• 1.3. Hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương
• 1.3.1. Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ
• 1.3.2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng
• 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động thanh toán thẻ
• 1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng
• 1.4. Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán thẻ của một số ngân hàng
• 1.4.1. Kinh nghiệm của Citigroup - Citibank tại Việt Nam
• 1.4.2. Kinh nghiệm của HSBC
• 1.4.3. Kinh nghiệm của ANZ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu khoa học
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp lý luận
• 2.2.2. Phương pháp thực quan
• 2.2.3. Phương pháp nghiên cứu tại Đàn
• 2.2.4. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2.5. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.2.6. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.2.7. Phương pháp tổng hợp thông tin
• 2.3. Tiến hành nghiên cứu
• 2.4. Kết luận, đánh giá
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG
• 3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đại Dương
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Hoạt động kinh doanh những năm gần đây
• 3.2. Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
• 3.2.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ
• 3.2.1.1. Phát hành thẻ tín dụng
• 3.2.1.2. Phát hành thẻ ghi nợ
• 3.2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
• 3.2.3. Dịch vụ thanh toán tại máy ATM
• 3.2.4. Dịch vụ thanh toán tại POS
• 3.2.5. Các dịch vụ giá trị gia tăng
• 3.3. Các hoạt động hỗ trợ thúc đẩy thanh toán thẻ
• 3.3.1. Mạng lưới thanh toán thẻ
• 3.3.2. Hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ
• 3.3.3. Hoạt động Marketing cho thẻ và hợp tác với các đối tác
• 3.3.4. Hoạt động quản lý rủi ro và xử lý tra soát khiếu nại
• 3.4. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng Đại Dương
• 3.4.1. Những kết quả đạt được
• 3.4.2. Những hạn chế
• 3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 3.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẠI DƯƠNG
• 4.1. Định hướng hoạt động của Ngân hàng Đại Dương
• 4.1.1. Triển vọng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đại Dương
• 4.1.2. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
• 4.1.3. Những thuận lợi và khó khăn của ngân hàng Đại Dương
• 4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
• 4.2.1. Về chỉ đạo điều hành
• 4.2.2. Về tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán thẻ
• 4.2.3. Về phát triển sản phẩm, dịch vụ
• 4.2.4. Về công nghệ
• 4.2.5. Về công tác marketing sản phẩm
• 4.2.6. Về công tác đào tạo cán bộ
• 4.2.7. Ngăn ngừa, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 4.3. Nhóm giải pháp cụ thể đối với hoạt động thanh toán thẻ
• 4.3.1. Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ
• 4.3.2. Hoạt động thanh toán thẻ
• 4.3.3. Xử lý khiếu kiện, khiếu nại
• 4.4. Kiến nghị với nhà nước và Ngân hàng Nhà nước
• 4.4.1. Nói lên sự can thiệp của nhà nước vào thị trường tài chính
• 4.4.2. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ thanh toán điện tử ngân hàng
• 4.4.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ & BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng tập trung vào hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả, và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Hoạt động thanh toán thẻ là một phần quan trọng trong dịch vụ ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán hiện đại. Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học để đưa ra cái nhìn toàn diện về quy trình thanh toán, an toàn thanh toán, và chiến lược ngân hàng.

1.1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2012-2014, với dữ liệu từ các dịch vụ ngân hàng và hệ thống thanh toán của ngân hàng. Nghiên cứu cũng phân tích các rủi ro trong thanh toán thẻ và đề xuất các biện pháp quản lý tài chính hiệu quả.

1.2. Cơ sở lý luận về thanh toán thẻ

Luận văn cung cấp cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng, bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Nghiên cứu phân tích lịch sử hình thành và sự phát triển của thẻ ngân hàng, cũng như các quy trình thanh toán và an toàn thanh toán. Các dịch vụ tài chính liên quan đến thẻ cũng được đề cập, nhấn mạnh vai trò của công nghệ ngân hàng trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán.

II. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

Ngân hàng TMCP Đại Dương đã có những bước phát triển đáng kể trong hoạt động thanh toán thẻ. Số lượng thẻ phát hành tăng từ 350.000 năm 2013 lên 573.349 năm 2014. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế như thị phần thấp và rủi ro trong thanh toán. Luận văn phân tích chi tiết các dịch vụ thanh toán như ATM, POS, và các dịch vụ giá trị gia tăng. Nghiên cứu cũng đánh giá hiệu quả của hệ thống ngân hàng và quản trị ngân hàng trong việc quản lý hoạt động thanh toán thẻ.

2.1. Phát hành và sử dụng thẻ

Luận văn chỉ ra rằng Ngân hàng TMCP Đại Dương đã phát hành cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, với số lượng tăng đều qua các năm. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thẻ vẫn còn thấp so với các ngân hàng khác. Nghiên cứu cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình phát hành thẻ và quy trình thanh toán, bao gồm cả an toàn thanh toán và quản lý rủi ro.

2.2. Dịch vụ thanh toán và hỗ trợ

Các dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đại Dương bao gồm ATM, POS, và các dịch vụ giá trị gia tăng. Nghiên cứu đánh giá hiệu quả của các dịch vụ này, đồng thời chỉ ra những hạn chế trong hệ thống thanh toán và quản trị ngân hàng. Các hoạt động hỗ trợ như marketing và hợp tác với đối tác cũng được phân tích để đề xuất các giải pháp cải thiện.

III. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ

Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương. Các giải pháp bao gồm cải thiện quy trình thanh toán, nâng cao an toàn thanh toán, và phát triển dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của công nghệ ngân hàng và chiến lược ngân hàng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ. Các giải pháp được đề xuất dựa trên phân tích thực trạng và kinh nghiệm từ các ngân hàng khác.

3.1. Giải pháp về công nghệ và quản lý

Luận văn đề xuất việc áp dụng các công nghệ ngân hàng hiện đại để cải thiện hệ thống thanh toán và quản lý tài chính. Các giải pháp bao gồm nâng cấp hệ thống ngân hàng, cải thiện an toàn thanh toán, và tăng cường quản trị ngân hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất các biện pháp quản lý rủi ro và xử lý khiếu nại để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ.

3.2. Giải pháp về marketing và phát triển dịch vụ

Luận văn nhấn mạnh vai trò của marketing trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Các giải pháp bao gồm tăng cường hợp tác với đối tác, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, và nâng cao nhận thức của khách hàng về thẻ ngân hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất các chiến lược phát triển ngân hàng để tăng thị phần và hiệu quả kinh doanh.