Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử. Chương 2: Thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong các ngân hàng thương mại ở Bình Dương hiện nay. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửở các ngân hàng tại Bình Dương. Qua khảo sát các nhân viên ngân hàng ở Bình Dương, bài nghiên cứu đã cho thấy rằng nhân viên của các ngân hàng vẫn chưa nắm bắt đầy đủ và chưa hiểu rõ những dịch vụ mà ngân hàng mình cung cấp, chỉ những bộ phận liên quan đến dịch vụ này thì mới hiểu rõ.
Điều này đã góp phần làm giảm mạng lưới tuyên truyền, phổ biến các dịch vụ đến với người dân. Các hệ thống ngân hàng điện tử của các ngân hàng còn phát triển tương. đối độc lập, chưa có sự phối hợp, liên thông cần thiết nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của các dịch vụ mới này. Chính vì vậy trong phần giải pháp đã đưa ra được một giải pháp quan trọng đó 1a day mạnh liên kết, phối hợp giữa các ngân hàng.
'Việc xây dựng chiến lược đồng bộ và tăng cường sự tương thích về công. nghệ sẽ gia tăng yếu tố thuận tiện cho khách hàng, vì hoạt động ngân hàng có tính liên kết hệ thống rất cao, tính liên kết không chỉ giới hạn trong nội bộ của một hệ thống mà còn liên thông toàn ngành, đặc biệt là trong bối cảnh phát triển các ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, triển khai nhiều nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Vé phan day mạnh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, bài nghiên cứu đã đưa ra được giải pháp quan trọng đó là tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thông qua các buổi hội thảo này các ngân hàng có. thể giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của mình, đồng thời các ngân hàng cũng có thẻ lắng nghe ý kiến về những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này.
Tuy nhiên bài nghiên cứu cũng có những điểm hạn chế đó là chưa đưa ra được giải pháp về việc nâng cao năng lực tài chính, đầu tu phat trién ha tang cơ sở và công nghệ gần với thực tế. Tác giả đã tham khảo được một trong. những phương pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở bài nghiên cứu này. "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu" Luận văn Thạc sỹ kinh tế của Lưu Thanh Thảo.
Người ướng dẫn khoa học: TS Ung Thị Minh Lệ. Luận văn đã phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB và từ đó đề xuất các giải pháp dé phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB. Ưu 'm của luận văn: Luận văn đã đưa ra được những thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB đó là đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, thương hiệu ACB ngày càng được công chúng biết đến. Khó khăn căn bản luận văn đã chỉ ra được đó là tỷ lệ khách hàng có sử dụng Internet thấp, gây khó khăn trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ qua kênh này.
Đây chính là điểm mấu chốt trong việc khắc phục những khó khăn này để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tốt hơn. Do thói quen dùng tiền mặt chưa thay đổi, món hàng trị giá hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng vẫn được thanh toán bằng tiền mặt và không bị kiểm soát nên ngân hàng điện tử rất khó phát triển. Như vậy có thể nói một trong những nguyên nhân kim hăm việc thanh toán điện tử là do sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử của con người. Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của Việt Nam còn nhiều hạn chế, đặc biệt là mạng thông tin di động, thường hay xảy ra tình trạng mắt sóng hoặc quá tải.
Điểm yếu này sẽ gây ra không ít khó khăn cho việc phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Luận văn đã đưa ra được các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đó là đầy mạnh công tác Marketing: Tích cực tô chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, quảng cáo thông qua báo đài, hoàn thiện website của ngân hàng, phát tờ rơi. Đây là những giải pháp cụ thể và hữu hiệu. Tuy nhiên luận văn còn điểm hạn chế đó là mới nói chung chung đến những vấn để khó khăn mà việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang gặp phải.
Nghiên cứu về phát triển ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Đà Nẵng. Nghiên cứu của ông Nguyễn Văn Bảo. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng cung ứng các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử và sự phát triển dịch vụ này trên địa bàn thành phố Đà Nẵng dé tir đó đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phó. Thành phố Đà Nẵng là một trong những đô thị lớn của cả nước, là trung tâm kinh tế xã hội lớn và có vai trò là trung tâm tài chính ngân hàng tại miền Trung.
Nghiên cứu đã khảo sát được lượng, người tham gia sử dụng dịch vụ e-banking (tần suất sử dụng dịch vụ). Một điểm mới đó là nghiên cứu đã đánh giá được 3 vấn đề quan trọng: Đánh giá nguồn thông tin giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ (các ngân hàng cũng chưa thật sự chú ý đến chính sách quảng bá đối với dịch vụ này, khách hàng tiếp cận dịch vụ chủ yếu thông qua bạn bè, người thân là chính chứ chưa phải qua thông báo hay tư vấn của nhân viên ngân hàng), đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ e-banking (Trong quá trình tiến hành khảo. sát ý kiến khách hàng, tác giả đã ghi nhận những ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ e-banking theo các yếu tố sau: Tính chính xác, độ tin cậy, tính kinh tế, tự thuận tiện và sự đa dạng), đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của dịch vụ e-banking của khách hàng. Như vậy, một trong những nguyên nhân hạn chế sự phát triển của dịch vụ e-banking trong thời gian qua là người dân vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán vì như thế họ có cảm giác an tâm hơn khi được nắm lấy, sờ lấy ngay số tiền của mình.
Do đó, họ vẫn chưa có nhu cầu sử dụng các dịch vụ mới tiện ích hơn. Có 4 giải pháp mới trong nghiên cứu mà tác giả luận văn đã học hỏi được, đó là: Giảm tính phức tạp của dịch vụ, tăng tính bắt mắt, tính hữu hình của dịch vụ, tăng cường tính thử nghiệm của dịch vụ, giải pháp nhằm hạn chế các rủi ro: Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng, nó có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, năng lực hoạt động của ngân hàng và đặc biệt là ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của khách hàng và quyết định sử dụng dịch vụ. Các giải pháp nhằm hạn chế các rủi ro gồm: Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng: Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép. trong môi trường máy tính: Các mối quan hệ với đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt chẽ.
Nghiên cứu đã đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ e-banking xét trên cả quy mô và chất lượng dịch vụ được cung ứng bởi các NHTM trên địa bàn thành phố. Từ đó làm cơ sở đưa ra một số giải pháp cần thiết ê có thể phát triển dịch vụ e-banking tại các NHTM trên địa bàn thành phố trong giai đoạn hiện nay. Nắm được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, các nhà nghiên cứu trên thế giới đã thực hiện nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. nay, hai mô hình chất lượng dịch vụ phổ biến và thông dụng nhất trên thế giới là mô hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1988) và mô hình Chất lượng kỹ thuậU Chất lượng chức năng (Gronross, 1983, 1990).
Để đo lường chất lượng, Parasuraman & ctg đã đưa ra thang đo gồm năm thành phần, đó là tin cậy, đáp ứng, đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình. Còn Gronroos thì cho rằng chất lượng dịch vụ được xem xét dựa trên hai tiêu chí, đó là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Đã có nhiều nghiên cứu ứng dụng mô hình SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức năng dé đánh giá chất lượng dịch vụ thuộc các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, lại có rắt ít nghiên cứu so sánh giữa hai mô hình chất lượng này với nhau.
Lassar & ctg (2000) đã thực hiện nghiên cứu về sự thỏa mãn và cảm nhận chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng tư nhân tại Mỹ bằng cách so sánh hai mô hình chất lượng trên. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình chất lượng của Gronroos đánh giá chất lượng dịch vụ tốt hơn mô hình SERVQUAL. Trần Xuân Thu Hương (2007) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện đại học và sự thỏa mãn của sinh viên bằng cách so sánh hai mô hình chất lượng này và kết luận rằng mô hình SERVQUAL đo lường tốt hơn. CHUONG 1 TONG QUAN VE PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.
TONG QUAN VE NGAN HÀNG ĐIỆN TỬ 1. Một số khái niệm về lĩnh vực ngân hàng điện tử - Thương mại điện tử: TMĐT bao gồm tất cả các dạng của giao dich thương mại của cả cá nhân và tô chức dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao. dữ liệu số hóa, bao gồm cả văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh. - Dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, phương thức cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây đến người tiêu dùng qua con đường điện tử và các kênh truyền thông tương tác như Internet, điện thoại, mạng không dây.
Hiểu một cách đơn giản nhất, đây là sự kết hợp giữa việc cung cấp dịch vụ ngân hàng, với internet, điện thoại. đưa dịch vụ ngân hàng tới khách hàng thông qua ứng dụng của công nghệ thông tỉn. Kinh doanh điện từ. "Mạng ngân hing *_NH cho người nội bộ một NH * Trong * _ NH cùng hợp.
« Trong toản hệ thống.