I. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn, đặc biệt là tại Khách sạn Sài Gòn Tourane, Đà Nẵng. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh không chỉ mang tính học thuật mà còn có giá trị thực tiễn cao, giúp các nhà quản lý khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
1.1. Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn là trọng tâm của nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng các mô hình thang đo như SERVQUAL và SERVPERE để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình được phân tích kỹ lưỡng. Kết quả cho thấy việc đo lường chất lượng dịch vụ không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường lợi thế cạnh tranh của khách sạn.
1.2. Nghiên cứu khách sạn Sài Gòn Tourane
Nghiên cứu khách sạn Sài Gòn Tourane tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc nhìn của khách hàng. Khách sạn này được chọn làm đối tượng nghiên cứu do vị trí chiến lược và tiềm năng phát triển du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.
II. Quản trị kinh doanh khách sạn
Quản trị kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực đòi hỏi sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn. Nghiên cứu này đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Sài Gòn Tourane. Quản trị kinh doanh khách sạn không chỉ bao gồm việc quản lý nguồn lực mà còn liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.1. Chất lượng dịch vụ khách sạn
Chất lượng dịch vụ khách sạn được xem là yếu tố quyết định sự thành công của một khách sạn. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc đo lường chất lượng dịch vụ giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi. Các giải pháp như cải thiện cơ sở vật chất, tăng cường khả năng đáp ứng và đào tạo nhân viên được đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.2. Khách sạn tại Đà Nẵng
Khách sạn tại Đà Nẵng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Sài Gòn Tourane, từ đó đề xuất các chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp khách sạn thu hút khách hàng mà còn góp phần phát triển ngành du lịch của thành phố.
III. Nghiên cứu thực tiễn khách sạn
Nghiên cứu thực tiễn khách sạn là một phần quan trọng của luận văn. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu thực tiễn khách sạn không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện.
3.1. Đánh giá dịch vụ khách sạn
Đánh giá dịch vụ khách sạn được thực hiện thông qua việc phân tích ý kiến của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng các công cụ đo lường như SERVQUAL và SERVPERE giúp đánh giá chính xác hơn về chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự khác biệt giữa kỳ vọng và đánh giá của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.
3.2. Khách sạn Sài Gòn Tourane Đà Nẵng
Khách sạn Sài Gòn Tourane Đà Nẵng là đối tượng chính của nghiên cứu. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn chi tiết về thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường lợi thế cạnh tranh.
