Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Kinh Tế: Phân Tích Ứng Dụng KPI Tại Viettel Quảng Ninh Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

• Tác giả: Trịnh Viết Mạnh
• Người hướng dẫn: PGS,TS. Đào Ngọc Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Áp Dụng KPI Tại Viettel Quảng Ninh: Thực Trạng Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ÁP DỤNG KPI
• 2.1. Mục tiêu chiến lược
• 2.2. Đánh giá thực hiện công việc
• 2.2.1. Nội dung cơ bản của đánh giá thực hiện công việc và một số phương pháp đánh giá thực hiện công việc phổ biến
• 2.2.2. Nội dung cơ bản của đánh giá thực hiện công việc
• 2.2.3. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc phổ biến
• 2.3. Hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu - KPIs
• 2.3.1. Khái niệm và đặc điểm
• 2.3.2. Phân loại các chỉ số KPI
• 2.3.3. Mối quan hệ giữa KPI, KRI và PI
• 2.3.4. Tiêu chí xây dựng KPI
• 2.3.5. Quy trình xây dựng và áp dụng
• 2.4. Mục đích của việc áp dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại tổ chức, doanh nghiệp
• 2.5. Các yếu tố của tổ chức ảnh hưởng tới việc áp dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại tổ chức, doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI VIETTEL QUẢNG NINH
• 3.1. Tổng quan về Viettel Quảng Ninh
• 3.1.1. Giới thiệu về Viettel Quảng Ninh – Chi nhánh Tập đoàn công nghiệp – viễn thông Quân đội
• 3.2. Mục tiêu chiến lược của Viettel Quảng Ninh
• 3.3. Quy mô, cơ cấu của Viettel Quảng Ninh
• 3.4. Quy mô, cơ cấu và đặc điểm nguồn nhân lực của Viettel Quảng Ninh
• 3.5. Thực trạng áp dụng KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh
• 3.5.1. Hệ thống biểu mẫu được sử dụng trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh theo phương pháp thang đo đánh giá
• 3.5.2. Tổ chức đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh
• 3.5.3. Cơ sở xây dựng hệ thống KPI tại Viettel Quảng Ninh
• 3.5.4. Mục tiêu áp dụng KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh
• 3.5.5. Áp dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh
• 3.5.6. Kết quả khảo sát cán bộ nhân viên tại Viettel Quảng Ninh về áp dụng KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc
• 3.5.6.1. Khảo sát về mức độ phù hợp của phương pháp đánh giá
• 3.5.6.2. Khảo sát về lựa chọn người đánh giá
• 3.5.6.3. Khảo sát về kênh thông tin mà nhân viên tiếp cận đánh giá thực hiện công việc
• 3.6. Nhận xét chung về thực trạng áp dụng KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh
• 3.6.1. Những điểm đạt được
• 3.6.2. Một số hạn chế còn tồn tại
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN ÁP DỤNG KPI TẠI VIETTEL QUẢNG NINH
• 4.1. Phương hướng phát triển của Viettel Quảng Ninh giai đoạn 2021 – 2025
• 4.2. Một số giải pháp cải tiến áp dụng KPI tại Viettel Quảng Ninh
• 4.2.1. Xác định rõ các mục tiêu BSC
• 4.2.2. Cải tiến bộ chỉ số đánh giá KPI phù hợp với mục tiêu thẻ điểm cân bằng (BSC)
• 4.3. Hoàn thiện chỉ số KPI trong đánh giá thực hiện công việc
• 4.4. Một số khuyến nghị
• 4.4.1. Một số khuyến nghị với Viettel Quảng Ninh
• 4.4.2. Một số kiến nghị với Tập đoàn Viettel
• 4.4.3. Một số kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG
• PHỤ LỤC 2 – BẢNG PHỎNG VẤN SÂU

I. Giới thiệu về Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Kinh Tế

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc ứng dụng KPI tại Viettel Quảng Ninh, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng áp dụng KPI trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Qua đó, tác giả đưa ra các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và quản lý nguồn nhân lực. Việc áp dụng KPI không chỉ giúp tổ chức đo lường hiệu quả mà còn tạo ra động lực cho nhân viên trong công việc hàng ngày.

1.1. Tầm quan trọng của KPI trong quản lý kinh tế

KPI (Key Performance Indicator) là một công cụ quan trọng trong quản lý kinh tế, giúp các tổ chức xác định và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính. Việc áp dụng KPI giúp tổ chức có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Theo PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, mục tiêu của KPI là tạo ra một hệ thống đo lường hiệu suất có thể giúp các nhà quản lý đánh giá và cải thiện quy trình làm việc. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành viễn thông.

II. Thực trạng áp dụng KPI tại Viettel Quảng Ninh

Viettel Quảng Ninh đã triển khai hệ thống KPI trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy còn nhiều hạn chế trong việc áp dụng KPI. Các nhân viên thường gặp khó khăn trong việc hiểu rõ các chỉ số KPI và cách thức đánh giá. Hệ thống biểu mẫu đánh giá cũng chưa được đồng bộ hóa, dẫn đến sự không nhất quán trong việc đánh giá hiệu suất. Theo khảo sát, nhiều nhân viên cho rằng việc áp dụng KPI chưa thực sự mang lại lợi ích rõ ràng cho công việc của họ.

2.1. Đánh giá hiệu quả áp dụng KPI

Kết quả khảo sát cho thấy rằng việc áp dụng KPI tại Viettel Quảng Ninh đã giúp cải thiện một số khía cạnh trong công việc. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Một số nhân viên cảm thấy rằng các chỉ số KPI không phản ánh đúng thực tế công việc của họ. Điều này dẫn đến sự thiếu động lực trong công việc và ảnh hưởng đến quản lý hiệu suất. Để khắc phục tình trạng này, cần có sự điều chỉnh trong cách thức xây dựng và áp dụng KPI, đảm bảo rằng các chỉ số này phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức.

III. Giải pháp cải tiến áp dụng KPI tại Viettel Quảng Ninh

Để nâng cao hiệu quả của việc áp dụng KPI, tác giả đề xuất một số giải pháp cải tiến. Đầu tiên, cần xác định rõ các mục tiêu của thẻ điểm cân bằng (BSC) để đảm bảo rằng KPI được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược cụ thể. Thứ hai, cần cải tiến bộ chỉ số KPI để phù hợp hơn với thực tế công việc của nhân viên. Cuối cùng, việc tổ chức đào tạo cho nhân viên về cách thức áp dụng KPI cũng rất quan trọng để nâng cao nhận thức và hiệu quả làm việc.

3.1. Đề xuất cải tiến bộ chỉ số KPI

Cải tiến bộ chỉ số KPI là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc. Cần phải xem xét lại các chỉ số hiện tại và điều chỉnh chúng sao cho phù hợp với mục tiêu phát triển của Viettel Quảng Ninh. Việc này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các chỉ số mà còn tạo động lực cho họ trong công việc. Theo tác giả, việc hoàn thiện chỉ số KPI sẽ góp phần nâng cao quản lý hiệu suất và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.