Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Lý Các Dịch Vụ Internet Tại Công Ty Điện Toán Và Truyền Số Liệu

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu quản lý các dịch vụ trên intetnet tại công ty điện toán và truyền số liệu, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong

• Tác giả: Nguyễn Anh Thành
• Người hướng dẫn: PGS. Mai Thị Thanh Xuân
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Quản lý các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.1.2. Những kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần được nghiên cứu tiếp
• 1.2. Cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet
• 1.2.1. Một số vấn đề cơ bản về Dịch vụ internet
• 1.2.2. Khái niệm và đặc điểm của quản lý dịch vụ trên Internet
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp luận
• 2.1.1. Phương pháp chủ nghĩa duy vật biện chứng
• 2.1.2. Phương pháp chủ nghĩa duy vật lịch sử
• 2.1.3. Phương pháp trừu tượng hóa khoa học
• 2.2. Phương pháp cụ thể
• 2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thống kê, so sánh
• 2.2.3. Phương pháp phân tích - tổng hợp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN 2010-2014
• 3.1. Khái quát về Công ty Điện toán và Truyền số liệu
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 3.1.4. Nhân lực và cơ sở hạ tầng mạng lưới quản lý
• 3.1.5. Đặc điểm sản phẩm và thị trường
• 3.2. Tình hình quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC
• 3.2.1. Những quy định của công ty về quản lý các dịch vụ trên Internet
• 3.2.2. Xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh dịch vụ trên Internet
• 3.2.3. Tổ chức thực hiện chiến lược
• 3.2.4. Thực hiện kiểm tra, giám sát
• 3.3. Đánh giá hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC
• 3.3.1. Những thành tựu cơ bản
• 3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU ĐẾN NĂM 2020
• 4.1. Bối cảnh mới tác động đến hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet
• 4.1.1. Bối cảnh quốc tế
• 4.1.2. Bối cảnh trong nước
• 4.2. Mục tiêu và định hướng chiến lược phát triển các dịch vụ trên Internet của công ty VDC đến năm 2020
• 4.3. Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC đến năm 2020
• 4.3.1. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý các dịch vụ trên Internet
• 4.3.2. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý dịch vụ trên Internet
• 4.3.3. Tăng cường hiệu quả các công cụ quản lý dịch vụ trên Internet
• 4.3.4. Đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trên Internet
• 4.3.5. Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước cấp trên
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet

Chương này trình bày tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến quản lý dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC). Nhiều công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức cung cấp và quản lý dịch vụ trên Internet. Các nghiên cứu trước đây đã phân tích các khía cạnh khác nhau của dịch vụ Internet, từ chất lượng dịch vụ đến khả năng cạnh tranh của các công ty trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về quản lý dịch vụ Internet tại VDC, điều này tạo ra một khoảng trống cần được lấp đầy. Những công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc quản lý dịch vụ trên Internet không chỉ là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thị trường mà còn là một thách thức lớn đối với các công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện về dịch vụ Internet, trong đó có các nghiên cứu về quản lý dịch vụ. Một số công trình tiêu biểu đã chỉ ra rằng Công ty Điện toán và Truyền số liệu đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ Internet. Tuy nhiên, các mô hình quản lý hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế, như sự chồng chéo trong hệ thống quản lý và thiếu tính đồng bộ trong các chính sách. Các nghiên cứu này đã chỉ ra rằng cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện quản lý dịch vụ Internet, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.2 Những kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần được nghiên cứu tiếp

Các nghiên cứu trước đây đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong việc phân tích quản lý dịch vụ Internet. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứu sâu hơn, đặc biệt là trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của thị trường. Cần có những nghiên cứu cụ thể hơn về cách thức mà VDC có thể cải thiện quản lý dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp VDC duy trì vị thế trên thị trường mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam.

II. Phương pháp nghiên cứu

Chương này trình bày các phương pháp nghiên cứu được sử dụng để phân tích quản lý dịch vụ Internet tại VDC. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu bao gồm phương pháp luận và phương pháp cụ thể. Phương pháp luận bao gồm chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ. Phương pháp cụ thể bao gồm nghiên cứu tài liệu thứ cấp, thống kê và so sánh, phân tích tổng hợp. Những phương pháp này cho phép đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ Internet tại VDC một cách toàn diện và sâu sắc.

2.1 Phương pháp luận

Phương pháp luận được áp dụng trong nghiên cứu này bao gồm chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử. Những phương pháp này giúp xác định các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ Internet. Việc áp dụng các phương pháp này cho phép phân tích các mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống quản lý dịch vụ, từ đó đưa ra những nhận định chính xác về thực trạng và xu hướng phát triển trong tương lai.

2.2 Phương pháp cụ thể

Phương pháp cụ thể bao gồm nghiên cứu tài liệu thứ cấp, phương pháp thống kê và so sánh, và phương pháp phân tích tổng hợp. Nghiên cứu tài liệu thứ cấp giúp thu thập thông tin từ các nguồn đã có, trong khi phương pháp thống kê và so sánh cho phép đánh giá hiệu quả của các chính sách quản lý hiện tại. Phương pháp phân tích tổng hợp giúp tổng hợp các kết quả nghiên cứu để đưa ra những giải pháp cụ thể cho việc cải thiện quản lý dịch vụ Internet tại VDC.

III. Thực trạng quản lý các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu giai đoạn 2010 2014

Chương này phân tích thực trạng quản lý dịch vụ Internet tại VDC trong giai đoạn 2010-2014. VDC đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển hạ tầng mạng lưới và cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong quản lý dịch vụ, như sự chồng chéo trong các quy định và thiếu tính đồng bộ trong các chính sách. Việc đánh giá thực trạng này là cần thiết để xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của VDC, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

3.1 Khái quát về Công ty Điện toán và Truyền số liệu

Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) được thành lập từ năm 1989 và đã có hơn 20 năm phát triển. VDC hiện là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ Internet tại Việt Nam. Công ty đã xây dựng được một hệ thống hạ tầng mạng lớn, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trên toàn quốc. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, VDC cũng gặp phải nhiều thách thức trong việc quản lý các dịch vụ, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

3.2 Tình hình quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC

Tình hình quản lý dịch vụ Internet tại VDC trong giai đoạn 2010-2014 cho thấy nhiều thành tựu đáng kể, nhưng cũng tồn tại nhiều hạn chế. Các quy định về quản lý dịch vụ còn chồng chéo, gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả. Hệ thống chiến lược kinh doanh dịch vụ trên Internet cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Việc tổ chức thực hiện chiến lược cũng cần được chú trọng hơn để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả trong hoạt động.

IV. Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu đến năm 2020

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet tại VDC đến năm 2020. Bối cảnh mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và nhu cầu của thị trường đòi hỏi VDC phải có những thay đổi trong cách thức quản lý dịch vụ. Các giải pháp bao gồm hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, và tăng cường hiệu quả các công cụ quản lý. Những giải pháp này không chỉ giúp VDC nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

4.1 Bối cảnh mới tác động đến hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet

Bối cảnh mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ Internet đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho VDC. Công ty cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để cải thiện quản lý dịch vụ. Việc hiểu rõ bối cảnh quốc tế và trong nước sẽ giúp VDC xây dựng được các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.2 Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC đến năm 2020

Để hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet, VDC cần thực hiện một số giải pháp chủ yếu như hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, và tăng cường hiệu quả các công cụ quản lý. Việc đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trên Internet cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả và minh bạch trong hoạt động của công ty. Những kiến nghị này sẽ giúp VDC phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và viễn thông Việt Nam trong giai đoạn 2010-2014 đã chứng kiến bước chuyển mình mạnh mẽ từ các dịch vụ viễn thông truyền thống sang nền tảng dịch vụ trên Internet băng rộng. Là đơn vị nòng cốt trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) đã khẳng định vị thế dẫn dắt với tổng doanh thu phát sinh tăng trưởng ấn tượng từ 1.106 tỷ đồng năm 2009 lên 2.935 tỷ đồng vào năm 2014, duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 30% mỗi năm. Hạ tầng mạng lưới của công ty được đầu tư vượt bậc với băng thông kết nối quốc tế đạt trên 350 Gbps và mạng trục cáp quang Bắc - Nam nâng cấp lên hơn 700 Gbps, kết nối thông suốt 63 tỉnh, thành phố.

Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông lớn cùng sự bùng nổ của các nhà cung cấp nội dung số đã đặt ra bài toán cấp thiết về hiệu quả quản trị. Mô hình tổ chức của VDC trong thời gian dài bộc lộ nhiều điểm nghẽn: hệ thống quản lý còn phân tán theo vùng miền, quy trình vận hành dịch vụ chồng chéo giữa các trung tâm, cơ chế giá cước và chính sách chăm sóc khách hàng thiếu linh hoạt khiến tỷ lệ rời mạng tại các đô thị lớn gia tăng.

Luận văn tập trung giải quyết câu hỏi nghiên cứu cốt lõi: Hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại Công ty VDC giai đoạn 2010-2014 đã đạt được những thành tựu và hạn chế gì, từ đó cần những giải pháp chiến lược nào để hoàn thiện công tác quản lý đến năm 2020? Phạm vi không gian nghiên cứu bao quát các hoạt động quản lý tại trụ sở chính Hà Nội, 27 tỉnh phía Bắc và mạng lưới cung cấp dịch vụ trên toàn quốc. Đề tài mang ý nghĩa quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình điều hành, tối ưu hóa chi phí và bảo vệ thị phần dịch vụ Internet băng rộng của doanh nghiệp nhà nước trong kỷ nguyên số hóa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự giao thoa của ba trường phái quản trị kinh điển. Thứ nhất, lý thuyết quản lý theo khoa học của Frederick Winslow Taylor được vận dụng để chuẩn hóa các định mức lao động, tối ưu quy trình phân công nhiệm vụ và giảm thiểu chi phí vận hành kỹ thuật. Thứ hai, lý thuyết quản trị hành chính của Henri Fayol cung cấp nền tảng phân tích năm chức năng quản lý cốt lõi gồm hoạch định chiến lược, tổ chức bộ máy, điều hành nhân sự, phối hợp liên phòng ban và kiểm soát quy trình. Thứ ba, lý thuyết quản trị hiện đại của Stephen Robbins và James Donnelly nhấn mạnh tính thích ứng của hệ thống quản lý trước những biến động nhanh chóng của môi trường công nghệ.

Các khái niệm nền tảng được làm sáng tỏ trong luận văn bao gồm:

1. Dịch vụ truy nhập Internet (ISP): Dịch vụ cung cấp khả năng kết nối trực tiếp cho người dùng cá nhân và tổ chức.
2. Dịch vụ kết nối Internet (IXP): Nền tảng kết nối liên mạng giữa các nhà cung cấp dịch vụ nội địa và cổng quốc tế.
3. Dịch vụ giá trị gia tăng và ứng dụng trên Internet (OSP/VAS): Các dịch vụ khai thác trên nền băng rộng như trung tâm dữ liệu (IDC), lưu trữ web (Hosting), mạng riêng ảo (IP/VPN) và nội dung số.
4. Chuỗi giá trị nội dung IP: Mô hình liên kết phi tuyến tính giữa nhà sản xuất nội dung, nhà tổng hợp dữ liệu, nhà khai thác hạ tầng mạng và người dùng cuối, trong đó tỷ lệ phân chia doanh thu dịch vụ trung gian dao động linh hoạt từ 50% đến 90%.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn quán triệt sâu sắc phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử, kết hợp phương pháp trừu tượng hóa khoa học để nhìn nhận hoạt động quản lý trong mối quan hệ đa chiều với bối cảnh kinh tế thị trường và sự thay đổi công nghệ.

Về phương pháp thu thập dữ liệu cụ thể, nghiên cứu sử dụng toàn bộ nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2010-2014 trích xuất từ Báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh hàng năm của VDC, Sách trắng Công nghệ Thông tin - Viễn thông Việt Nam năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông, cùng hệ thống văn bản pháp lý chuyên ngành gồm Nghị định số 72/2013/NĐ-CP và Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm 100% dữ liệu thống kê của 4 đơn vị trực thuộc (VDC1 miền Bắc, VDC2 miền Nam, VDC3 miền Trung và Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online), kết hợp khảo sát đánh giá mức độ tuân thủ quy trình tại các phòng ban chức năng của Trung tâm VDC Online trong năm 2014.

Phương pháp chọn mẫu toàn phần có chủ đích được áp dụng nhằm đảm bảo tính bao quát đối với toàn bộ các nhóm sản phẩm chủ lực (MegaVNN, IP/VPN, Data Center, Hosting). Luận văn lựa chọn phối hợp phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh đối chuẩn và phân tích chính sách vì đây là công cụ tối ưu giúp định lượng chính xác các chỉ tiêu tài chính, bóc tách mối liên hệ giữa cơ cấu tổ chức với hiệu quả khai thác thị trường, đồng thời phát hiện những xung đột trong thực thi chính sách quản lý nội bộ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thực trạng quản lý các dịch vụ trên Internet tại VDC giai đoạn 2010-2014 ghi nhận bốn phát hiện mang tính bước ngoặt:

Thứ nhất, quy mô doanh thu và thị phần duy trì vị thế dẫn đầu tuyệt đối. Tổng doanh thu của VDC tăng trưởng liên tục từ 1.106 tỷ đồng năm 2009 lên 2.935 tỷ đồng vào năm 2014. Riêng dịch vụ Internet băng rộng ADSL MegaVNN đạt gần 2,5 triệu thuê bao vào tháng 12/2014, chiếm 73% thị phần thuê bao của hệ thống VNPT/VDC. Xét trên bình diện toàn quốc năm 2013, VNPT chiếm lĩnh 51,27% thị phần ADSL với gần 12 triệu thuê bao, tạo khoảng cách vượt trội so với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel (8,3 triệu thuê bao) và Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (1,3 triệu thuê bao).

Thứ hai, hạ tầng mạng lưới quản lý được hiện đại hóa với tốc độ nhanh. Mạng trục truyền dẫn cáp quang quốc gia Bắc - Nam mở rộng dung lượng từ 360 Gbps lên trên 700 Gbps vào cuối năm 2014. Hệ thống mạng vòng khu vực đạt tổng dung lượng 6.000 Gbps kết hợp mạng Metrolink tại 4 thành phố trọng điểm. Doanh nghiệp đã trực tiếp phát triển các tuyến cáp đất liền kết nối quốc tế tới Lào (10 Gbps), Campuchia (40 Gbps) và Trung Quốc (140 Gbps). Hàng năm, VDC dành trên 90% tổng vốn đầu tư cho thiết bị và công nghệ tiên tiến từ IBM, Cisco, Oracle và Microsoft.

Thứ ba, cơ cấu nhân lực có sự dịch chuyển tích cực về chất lượng. Trong tổng số 1.140 cán bộ công nhân viên năm 2014, nhân sự có trình độ đại học và trên đại học chiếm 74%, lực lượng lao động trẻ dưới 35 tuổi chiếm tỷ trọng áp đảo, sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế uy tín như CCNA, CCNP, MCSA, MCSE, OCP.

Thứ tư, công tác kiểm soát nội bộ bắt đầu được thể chế hóa thông qua Quyết định số 366/QĐ-VDC-QLDV ngày 20/08/2012, phân định rõ thẩm quyền quản lý dịch vụ giữa khối cơ quan và các trung tâm trực thuộc.

Thảo luận kết quả

Mặc dù đạt được những con số ấn tượng về doanh thu và hạ tầng, nghiên cứu chỉ ra rằng cơ chế quản lý của VDC vẫn tồn tại nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Mô hình tổ chức chia tách theo địa giới hành chính (VDC1, VDC2, VDC3) kết hợp thêm đơn vị chuyên trách sản phẩm (VDC Online) khiến bộ máy cồng kềnh, phân tán nguồn lực và xuất hiện sự cạnh tranh nội bộ không đáng có.

Chi phí bán hàng duy trì ở mức cao do tập trung nhiều vào quảng cáo, hội chợ triển lãm trong khi chiết khấu hoa hồng cho hệ thống đại lý lại chiếm tỷ lệ rất khiêm tốn. Cơ chế định giá thiếu linh hoạt, chưa có chính sách trọn gói ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng đa dịch vụ. Hệ quả là tỷ lệ thuê bao MegaVNN hủy hợp đồng sau 6-12 tháng cam kết có xu hướng tăng nhanh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh khi các đối thủ cạnh tranh tung ra các gói cước giá rẻ và khuyến mại hấp dẫn.

Dữ liệu nghiên cứu được biểu đạt trực quan và thuyết phục thông qua hệ thống sơ đồ tổ chức bộ máy, biểu đồ cột so sánh tổng doanh thu phát sinh và doanh thu MegaVNN qua các năm 2010-2014, cùng biểu đồ tròn phân tích cơ cấu thị phần ADSL năm 2013 và cơ cấu trình độ nhân sự năm 2014. Bảng kiểm tra tuân thủ quy trình tại Trung tâm VDC Online (Bảng 3.1) chỉ rõ tỷ lệ thực hiện đúng hạn trong khâu tiếp nhận yêu cầu và xử lý sự cố kỹ thuật giữa các phòng ban chức năng còn có sự chênh lệch đáng kể, phản ánh rõ nét sự thiếu đồng bộ của công cụ quản trị nội bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

Trên cơ sở phân tích thực trạng và dự báo xu hướng công nghệ đến năm 2020, luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ trên Internet tại VDC:

1. Tái cơ cấu và tinh gọn tổ chức bộ máy quản trị: Ban Giám đốc VDC cần khẩn trương kiện toàn mô hình quản lý tập trung trong giai đoạn 2016-2018. Thực hiện hợp nhất các khâu điều hành dịch vụ trùng lặp giữa VDC1, VDC2, VDC3 và VDC Online, phân định rõ trách nhiệm giữa khối hỗ trợ kỹ thuật và khối bán hàng, đặt mục tiêu cắt giảm từ 15% đến 20% chi phí trung gian phi sản xuất.

2. Nâng cao năng lực chuyên môn và chuẩn hóa đội ngũ quản lý: Phòng Tổ chức cán bộ xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ hàng quý, liên kết với các tập đoàn công nghệ lớn như Cisco, Microsoft, Oracle. Phấn đấu đến năm 2020 đạt 100% cán bộ quản lý kỹ thuật sở hữu chứng chỉ chuyên môn quốc tế cấp cao và 100% nhân viên kinh doanh được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn giải pháp tích hợp.

3. Hiện đại hóa công cụ quản lý và đổi mới chính sách giá cước: Trung tâm Công nghệ Thông tin triển khai đồng bộ hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng tập trung (CRM/ERP), số hóa quy trình phê duyệt dịch vụ trực tuyến. Xây dựng các gói cước linh hoạt tích hợp đa dịch vụ (Combo Internet cáp quang FTTH, Hosting, Cloud IDC, Dịch vụ bảo mật), hướng tới mục tiêu giảm tỷ lệ hủy thuê bao hàng năm xuống dưới 5%.

4. Đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra và kiểm soát tuân thủ: Ban Kiểm soát nội bộ thiết lập cơ chế giám sát rủi ro vận hành định kỳ 6 tháng/lần tại 100% các trung tâm dữ liệu IDC và chi nhánh tỉnh thành, đảm bảo thực thi nghiêm túc các quy định pháp luật theo Nghị định số 72/2013/NĐ-CP và Nghị định số 174/2013/NĐ-CP.

5. Đề xuất kiến nghị cơ chế chính sách đối với cơ quan cấp trên: Kiến nghị Tập đoàn VNPT phân cấp mạnh mẽ quyền tự chủ kinh doanh cho VDC trong việc đàm phán hợp đồng lớn; kiến nghị Bộ Thông tin và Truyền thông hoàn thiện khung pháp lý về quản lý tài nguyên Internet theo Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT và cân đối tỷ lệ phân chia doanh thu nội dung số từ 50% đến 70% nhằm bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp phát triển hạ tầng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là nguồn tài liệu học thuật và thực tiễn giá trị cao dành cho 4 nhóm đối tượng chính:

1. Lãnh đạo và nhà quản lý doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin: Các nhà quản trị tại VNPT, Viettel, FPT Telecom, CMC có thể tham khảo mô hình tổ chức bộ máy, phương thức quản lý chuỗi giá trị dịch vụ Internet và các bài học kinh nghiệm trong việc xử lý xung đột kênh phân phối.

2. Chuyên viên hoạch định chiến lược kinh doanh và marketing số: Đội ngũ phát triển sản phẩm có thể ứng dụng các phân tích thị phần, cơ cấu giá cước và phương pháp xây dựng giải pháp đóng gói dịch vụ giá trị gia tăng (IDC, Cloud, VAS) để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

3. Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế: Luận văn cung cấp khung lý thuyết chuẩn mực về quản trị dịch vụ công nghệ cao, phương pháp xử lý số liệu thứ cấp và case study điển hình về quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp nhà nước trong ngành viễn thông.

4. Cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Thông tin và Truyền thông, các Sở TTTT): Cung cấp cơ sở thực chứng để đánh giá hiệu quả thực thi các chính sách quản lý Internet tại Việt Nam, từ đó ban hành các cơ chế điều tiết thị trường viễn thông cạnh tranh lành mạnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Đóng góp nổi bật nhất của luận văn đối với hoạt động quản trị dịch vụ Internet tại VDC là gì? Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ Internet trong doanh nghiệp viễn thông, đồng thời lượng hóa toàn diện bức tranh kinh doanh của VDC giai đoạn 2010-2014 qua các chỉ số doanh thu 2.935 tỷ đồng và 73% thị phần ADSL. Nghiên cứu chỉ rõ các bất cập trong mô hình quản trị vùng miền, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp tái cấu trúc có tính khả thi cao đến năm 2020.

2. VDC đã tận dụng lợi thế quy mô hạ tầng như thế nào trong giai đoạn nghiên cứu? VDC khai thác triệt để hệ thống mạng lưới VNPT phủ khắp 63 tỉnh, thành phố với tổng dung lượng mạng trục Bắc - Nam trên 700 Gbps, mạng vòng khu vực 6.000 Gbps và cổng kết nối quốc tế trên 350 Gbps. Doanh nghiệp đầu tư hơn 90% ngân sách hàng năm cho thiết bị hiện đại, vận hành các trung tâm dữ liệu IDC chuẩn quốc tế tại Hòa Lạc và Tân Thuận, tạo nền tảng vững chắc cho các dịch vụ giá trị gia tăng.

3. Nguyên nhân cốt lõi khiến tỷ lệ hủy thuê bao Internet băng rộng tại các đô thị lớn gia tăng là gì? Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ chính sách giá cước của VDC còn thiếu linh hoạt, cơ chế chăm sóc khách hàng chưa phân hóa theo giá trị hợp đồng và chiết khấu hoa hồng đại lý còn thấp. Sau khi hết thời gian cam kết 6-12 tháng, nhiều khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đã chuyển sang các nhà mạng đối thủ như Viettel, FPT để hưởng các chương trình khuyến mại mới.

4. Luận văn áp dụng những lý thuyết quản trị kinh điển nào vào việc giải quyết bài toán thực tiễn? Tác giả đã kết hợp thuyết quản lý theo khoa học của Taylor nhằm tối ưu hóa năng suất kỹ thuật, thuyết quản trị hành chính của Fayol để hoàn thiện 5 chức năng quản lý bộ máy và thuyết quản trị hiện đại của Stephen Robbins nhằm nâng cao năng lực thích ứng của tổ chức trước sự thay đổi nhanh chóng của môi trường công nghệ số và áp lực cạnh tranh.

5. Những giải pháp trọng tâm nào giúp VDC duy trì vị thế dẫn đầu thị trường đến năm 2020? Doanh nghiệp cần tập trung vào 5 mũi nhọn: Tinh gọn bộ máy tổ chức giữa các trung tâm vùng miền để cắt giảm 15-20% chi phí trung gian; chuẩn hóa 100% chứng chỉ quốc tế cho nhân sự chủ chốt; ứng dụng hệ thống CRM/ERP số hóa quy trình quản trị; tăng cường kiểm toán nội bộ 6 tháng/lần và đổi mới chính sách giá cước trọn gói đa dịch vụ.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích sâu sắc bức tranh toàn cảnh về hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) trong giai đoạn hoàng kim 2010-2014 với mức tăng trưởng doanh thu bình quân 30% mỗi năm.
• Công trình chỉ ra những thành tựu nổi bật về hạ tầng mạng lưới đạt chuẩn quốc tế, năng lực đội ngũ nhân sự chất lượng cao với 74% có trình độ đại học trở lên, đồng thời khẳng định vị trí dẫn đầu thị phần dịch vụ Internet băng rộng tại Việt Nam.
• Nghiên cứu bóc tách thẳng thắn các hạn chế về cơ cấu tổ chức cồng kềnh, sự chồng chéo giữa các đơn vị vùng miền, chính sách giá cước cứng nhắc và tỷ lệ rời mạng gia tăng tại các thành phố lớn.
• Hệ thống 5 giải pháp và kiến nghị được xây dựng với lộ trình triển khai rõ ràng từ năm 2016 đến 2020, gắn liền với các mục tiêu định lượng cụ thể về giảm chi phí vận hành, chuẩn hóa năng lực nhân sự và ứng dụng công cụ quản trị hiện đại.
• Công trình là tài liệu tham khảo thiết thực, cung cấp góc nhìn toàn diện cho các nhà quản lý viễn thông, chuyên viên kinh doanh và các nhà nghiên cứu trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ số. Hãy ứng dụng ngay các phát hiện và khung giải pháp của luận văn để tối ưu hóa mô hình quản trị doanh nghiệp viễn thông trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng quản các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu giai đoạn 2010-2014. Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và truyền số liệu đến năm 2020.

3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, đã có nhiều tài liệu, bài viết, công trình nghiên cứu về Internet, trong đó có đề cập đến quản lý các dịch vụ trên Internet ở góc độ lý luận, chính sách, thực tiễn. Cũng có những công trình, bài viết riêng về quản lý dịch vụ trên Internet ở những góc độ, khía cạnh khác nhau. Một số công trình tiêu biểu liên quan đến đề tài có thể chia thành các nhóm như sau: 1.1 Nhóm công trình nghiên cứu về dịch vụ trên Internet Đề tài “Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020” của Lê Thanh Hòa, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2012. Đã khái quát được tình hình kinh doanh các dịch vụ Internet băng rộng tại thị trường Việt Nam, có cái nhìn tổng quan về dịch vụ cũng như khả năng cung cấp dịch vụ của VNPT.

Ngoài ra tác giả luân văn cũng đánh giá được môi trường phục vụ xây dựng công tác hoạch định chiến lược phát triển các dịch vụ của VNPT qua đó đề xuất xây dựng được những chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng một cách chính xác và sát thực nhất nhằm tiếp cận thị trường chủ động và linh hoạt. Với luận văn thạc sĩ “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” của Bùi Thị Thu Hằng, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2010, tác giả đã khái quát lại tình hình phát triển kinh doanh của VNPT, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục của VNPT qua đó đề ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT trong nước và ở nước ngoài. 4 Luận văn thạc sĩ, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu” của Trần Thị Thu Hoài, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2010. Đã nghiên cứu đánh giá sâu các dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu trên quan điểm chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng để tìm ra giải pháp, định hướng nâng cao, đổi mới chất lượng theo hướng bền vững.

Ngoài ra đề tài cũng đề ra được các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ trên Internet tại công ty, đề xuất một số kiến nghị đối với Tập đoàn VNPT cũng như Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi phát triển các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC. “Năng lực cạnh tranh của Công ty Điện toán và Truyền thông số liệu-VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng” luận văn thạc sĩ của Đỗ Thị Thu Thủy, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2014. Đã đi sâu phân tích các dịch vụ Internet trên băng rộng của Công ty Điện toán và Truyền số liệu, đánh giá thực trạng của các dịch vụ, chỉ ra được những thế mạnh và điểm yếu trong việc cung cấp dịch vụ Internet băng rộng trên thị trường của công ty. Ngoài ra công trình cũng phản ảnh được thực trạng cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường đối với các đối thủ khác cùng cung cấp dịch vụ, đồng thời chỉ ra hạn chế và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ trên thị trường.

Nêu ra được các kiến nghị đối với Ban bộ ngành và Tập đoàn VNPT để phát triển các dịch vụ Internet băng rộng hơn nữa.2 Nhóm công trình nghiên cứu về quản lý dịch vụ trên Internet Bài viết “Thực chất của sự quản lý Internet ở Việt Nam” của tác giả Xuân Nguyễn đăng trên Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, 18/02/2011, tác giả đã làm rõ được chủ trương đường lối của Đảng, Nhà nước ta về sự quản lý Internet ở Việt Nam một cách lành mạng và không mang tính ngăn cấm, Chính phủ nước ta đã ban hành các chính sách nhằm quản lý Internet một cách hiệu quả nhất, tránh sử dụng Internet vào hoạt động tiêu cực, không phù hợp với đạo lý, nhân phẩm, văn hóa truyền thống và nền văn minh hiện đại. Mục tiêu đặt ra là vừa đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông Internet, vừa đáp ứng nhu cầu quản lý nội dung thông tin trên Internet. Cần đồng thời đảm bảo quyền được thông tin của người 5 dân và nhu cầu phòng chống những thông tin độc hại, ảnh hưởng xấu đến đời sống tinh thần, thuần phong mỹ tục, trật tự, an toàn xã hội, đặc biệt là bảo vệ giới trẻ. Trong bài viết “Mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện - Vườn tri thức VNPT” của Nguyễn Đồng Long (2013) đăng trên Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông kỳ 2 tháng 6/2013, đã khái quát mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện với người dùng, được triển khai để tối ưu hoá lợi nhuận, mở rộng mạng lưới kinh doanh viễn thông, CNTT và nhất là các tiện ích của Internet, giới thiệu trực tiếp thông qua hệ thống thương mại điện tử các sản phẩm trưyền thống, đặc trưng địa phương ra các nước trong khu vực và trên thế giới.

Với ý tưởng tạo ra một môi trường sinh hoạt CNTT, tiếp cận Internet cho giới trẻ tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, vừa đáp ứng nhu cầu sử dụng và phổ cập CNTT vào đời sống như các chương trình cộng ích Bộ Thông tin và Truyền thông, các hoạt động phổ cập tin học quốc tế của Quỹ Melinda - Bill Gates vừa đạt mục tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh Internet. Điểm mấu chốt là mô hình đã tạo ra sự gần gũi với môi trường và văn hoá người dân các vùng miền khác nhau, kích thích người dùng tham gia sử dụng Internet hỗ trợ trực tiếp cho đời sống lao động và học tập, vì họ có thể biết được giá cả các loại hàng hoá, địa chỉ mua bán, kiến thức canh nông, thông tin, sức khoẻ, v. Mô hình cũng đã kết hợp kinh doanh qua mạng các sản phẩm dịch vụ viễn thông, CNTT, sản phẩm làng nghề truyền thống, đặc sản địa phương với việc quản lý mềm dẻo của các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội như Đoàn thanh niên, Hội nông dân,. Bài viết cũng đề cập đến việc triển khai mô hình kinh doanh Internet thân thiện Vườn tri thức VNPT rất khả thi cho các địa phương mới tiếp cận với CNTT và chuẩn bị ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong thời gian tới.

Để phát huy tính bền vững và hiệu quả, các doanh nghiệp Viễn thông và CNTT cần kết hợp chính sách công ích của các sở , ban, ngành địa phương, phối hợp chặt chẽ với các tổ chức chính trị đoàn thể để tiết kiệm tối đa chi chí xây dựng và chi phí qu ản lý và thuê nhân công bằng việc thiết lập “Vườn tri thức VNPT” như một Tổng đại lý uỷ quyền mà thành viên chính là các cấp cán bộ đoàn thể, chính trị-xã hội.2 Những kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần được nghiên cứu tiếp 1.1 Những kết quả nghiên cứu đã đạt được Trong thời đại phát triển không ngừng của công nghệ thông tin việc sử dụng Internet và các dịch vụ trên internet ngày càng được phổ biến và được mọi tầng lớp của xã hội sử dụng hàng ngày. Cho nên các vấn đề về Internet ngày càng được Đảng và nhà nước ta quan tâm sâu sắc. Những công trình nghiên cứu nêu trên đã khái quát những vấn đề cơ bản của Internet, trong đó có các dịch vụ trên Internet, đã nghiên cứu, luận giải những cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động của Internet trên từng khía cạnh và mức độ khác nhau, từ đó đưa ra những giải pháp để xây dựng và hoàn thiện hơn về hệ thống Internet cũng như đẩy mạnh hoạt động các dịch vụ trên Internet, giúp cho mọi người có thể tiếp cận các dịch vụ Internet một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất. Các giải pháp này rất có ý nghĩa thực tiễn, các doanh nghiệp trong đó có VDC có thể rút kinh nghiệm, ứng dụng các giải pháp vào việc quản lý các hoạt động tại công ty.

Các công trình nghiên cứu đã đưa ra nhiều giải pháp quản lý Internet nói chung và quản lý dịch vụ trên Internet nói riêng nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu, đi sâu vào hoạt động quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC trong giai đoạn hiện nay. Theo chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước, Bộ Thông tin và truyền thông, Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, từ nhiều năm qua công ty VDC đã và đang quan tâm xây dựng và tổ chức thực hiện quản lý các dịch vụ trên Internet, coi đây vừa là mục tiêu, vừa là động lực để phát triển công ty một cách bền vững và ổn định. Tuy nhiên, trên thực tế, hệ thống chính sách quản lý dịch vụ trên Internet ở nước ta còn nhiều hạn chế, chưa bao quát hết được tất cả các dịch vụ, hiệu quả quản lý chưa cao. Do đó, cần nghiên cứu, phân tích một cách toàn diện, có hệ thống vấn đề dịch vụ trên Internet, nhằm đổi mới, nâng cao hểu quả quản lý các dịch vụ này, từng bước xây dựng một hệ thống dịch vụ Internet lành mạnh và mang lại nhiều lợi ích thiết thực.