Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng agribank chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu lvts

Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc nhân viên Agribank Bà Rịa Vũng Tàu, phân tích các khía cạnh quan trọng trong môi trường làm việc.

• Tác giả: Trần Thị Xuân Tuyền
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Anh
• Trường học: Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa – Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc
• 2.2. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên
• 2.2.1. Điều kiện làm việc
• 2.2.2. Phúc lợi
• 2.2.3. Quan hệ đồng nghiệp
• 2.2.4. Quan hệ với cấp trên
• 2.2.5. Bản chất công việc
• 2.2.6. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 2.2.7. Sự khen thưởng
• 2.3. Tổng kết một số nghiên cứu sự hài lòng trong công việc trước đây
• 2.3.1. Nghiên cứu của Smith (1969)
• 2.3.2. Nghiên cứu của Spector (1997)
• 2.3.3. Nghiên cứu của Andrew (2002)
• 2.3.4. Nghiên cứu của Boeve (2007)
• 2.3.5. Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005)
• 2.3.6. Nghiên cứu của Nguyễn Trần Thanh Bình (2008)
• 2.3.7. Nghiên cứu của Võ Thị Thiện Hải và Phạm Đức Kỳ (2010)
• 2.3.8. Nghiên cứu của Nguyễn Văn Thuận và cộng sự (2011)
• 2.3.9. Nghiên cứu của Nguyễn Hòa (2013)
• 2.3.10. Tổng hợp các nghiên cứu
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.4. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Lập bảng tần số mô tả mẫu
• 3.5.2. Phân tích hệ số Cronbach alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.4. Xây dựng mô hình hồi qui
• 3.5.5. Phân tích One-way Anova
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Kiểm tra độ phù hợp của các thang đo
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 4.2.2. Đánh giá độ giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi qui bội
• 4.3.1. Phân tích tương quan
• 4.3.2. Phân tích hồi quy bội
• 4.3.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.3.4. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết
• 4.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá nhân
• 4.4.1. Kiểm định khác biệt về sự hài lòng trong công việc giữa nhân viên nam và nữ
• 4.4.2. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm tuổi
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu đề tài
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Quan hệ với đồng nghiệp
• 5.2.2. Khen thưởng
• 5.2.3. Quan hệ với cấp trên
• 5.2.4. Bản chất công việc
• 5.3. Hạn chế và kiến nghị của nghiên cứu

Tóm tắt

I. Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của nhân viên là yếu tố then chốt để giữ chân nhân tài và tăng hiệu suất làm việc. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố như môi trường làm việc, động lực làm việc, quản lý nhân sự, và chính sách nhân sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

1.1 Lý do chọn đề tài

Việc gia nhập WTO đã mang lại cả cơ hội và thách thức cho các ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Sự cạnh tranh ngày càng cao đòi hỏi các ngân hàng phải có chính sách nhân sự hiệu quả để giữ chân nhân viên giỏi. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Nghiên cứu cũng nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày các khái niệm về sự hài lòng công việc và tổng hợp các nghiên cứu trước đây liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Các yếu tố được xem xét bao gồm môi trường làm việc, động lực làm việc, quản lý nhân sự, và chính sách nhân sự. Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước đó.

2.1 Khái niệm về sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc được định nghĩa là thái độ của nhân viên đối với công việc của họ, bao gồm cảm nhận, niềm tin và hành vi. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự hài lòng công việc có liên quan mật thiết đến hiệu suất làm việc và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc bao gồm môi trường làm việc, động lực làm việc, quản lý nhân sự, và chính sách nhân sự. Các yếu tố này được xem xét trong nghiên cứu này để đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để điều chỉnh và bổ sung thang đo. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với việc thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các phương pháp phân tích bao gồm phân tích hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy bội.

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Quy trình nghiên cứu bao gồm việc thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, và phân tích dữ liệu.

3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hệ số Cronbach alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định các yếu tố ảnh hưởng, và phân tích hồi quy bội để kiểm định mô hình nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như môi trường làm việc, động lực làm việc, quản lý nhân sự, và chính sách nhân sự có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Phân tích hồi quy bội cho thấy mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng của nhân viên. Kết quả cũng chỉ ra sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi, và thâm niên công tác.

4.1 Thống kê mô tả mẫu

Kết quả thống kê mô tả cho thấy đa số nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu có mức độ hài lòng trung bình với công việc của họ. Các yếu tố như môi trường làm việc và quản lý nhân sự được đánh giá cao hơn so với các yếu tố khác.

4.2 Phân tích hồi quy bội

Phân tích hồi quy bội cho thấy các yếu tố như môi trường làm việc, động lực làm việc, và quản lý nhân sự có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc của nhân viên. Kết quả này cung cấp cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường động lực làm việc, và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự là những yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp Agribank Bà Rịa Vũng Tàu duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Agribank Bà Rịa Vũng Tàu. Các yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, động lực làm việc, quản lý nhân sự, và chính sách nhân sự.

5.2 Hàm ý quản trị

Các hàm ý quản trị được đề xuất bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường động lực làm việc, và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự. Những giải pháp này nhằm giúp Agribank Bà Rịa Vũng Tàu duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Kể từ khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới vào năm 2006, thị trường tài chính ngân hàng nội địa đã chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt từ các định chế tài chính quốc tế và các ngân hàng thương mại cổ phần. Tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, sự gia tăng nhanh chóng về số lượng chi nhánh ngân hàng khiến tình trạng dịch chuyển nhân sự chất lượng cao diễn ra phức tạp, tạo áp lực lớn lên việc duy trì nguồn nhân lực nòng cốt. Hiện tượng nhân viên rời bỏ tổ chức để chuyển sang các ngân hàng đối thủ xuất phát phần lớn từ sự suy giảm mức độ thỏa mãn trong môi trường công tác hiện tại.

Đề tài tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: nhận diện, lượng hóa các yếu tố tác động và đo lường mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mục tiêu cụ thể là xây dựng mô hình định lượng gồm 8 nhân tố ảnh hưởng, kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các biến nhân khẩu học, đồng thời đưa ra hệ thống hàm ý quản trị nhằm gia tăng tỷ lệ gắn kết của người lao động.

Nghiên cứu được triển khai khảo sát thực tế trong giai đoạn từ tháng 05/2019 đến tháng 06/2019 trên tổng thể khoảng 350 cán bộ nhân viên công tác tại hội sở, các chi nhánh loại 2 và phòng giao dịch trực thuộc hệ thống Agribank Bà Rịa – Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn to lớn đối với chiến lược nhân sự, giúp ban lãnh đạo định hình các chính sách đãi ngộ chuẩn xác, hướng tới mục tiêu giảm tỷ lệ thôi việc từ 10% đến 15% và tối ưu hóa năng suất lao động toàn chi nhánh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết hành vi tổ chức và quản trị nguồn nhân lực hiện đại. Nền tảng cốt lõi bắt nguồn từ quan điểm của Weiss (1967) về thái độ lao động qua nhận thức, niềm tin và hành vi, kết hợp cùng mô hình Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) kinh điển của Smith (1969) và mô hình khảo sát sự hài lòng trong ngành dịch vụ của Spector (1997). Tại Việt Nam, tác giả kế thừa khung đo lường Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (AJDI) của Trần Kim Dung (2005, 2010), vốn được chuẩn hóa phù hợp với đặc thù tâm lý và môi trường lao động trong nước.

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 8 nhóm nhân tố độc lập với 40 biến quan sát:

1. Thu nhập: Đánh giá tính tương xứng của tiền lương và phụ cấp theo đóng góp.
2. Điều kiện làm việc: Đánh giá cơ sở vật chất, vệ sinh an toàn và hỗ trợ kỹ thuật.
3. Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, y tế, chế độ nghỉ phép và hoạt động công đoàn.
4. Quan hệ đồng nghiệp: Mức độ tương trợ, thân thiện và tinh thần hợp tác đội nhóm.
5. Quan hệ với cấp trên: Tác phong lãnh đạo, sự công bằng và hỗ trợ chuyên môn.
6. Bản chất công việc: Tính thử thách, sự sáng tạo và mức độ tự chủ nghề nghiệp.
7. Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Tính minh bạch trong quy hoạch và phát triển kỹ năng.
8. Sự khen thưởng: Sự ghi nhận kịp thời cả về vật chất lẫn tinh thần.

Biến phụ thuộc là sự hài lòng chung của nhân viên, phản ánh mức độ gắn kết lâu dài và niềm tự hào đối với thương hiệu ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp hai giai đoạn chặt chẽ:

Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ (định tính): Tác giả tổ chức thảo luận nhóm tập trung với 8 chuyên gia và cán bộ ngân hàng (gồm 1 Trưởng phòng Hành chính Nhân sự, 1 Trưởng phòng Dịch vụ & Marketing cùng 6 chuyên viên nghiệp vụ tín dụng, kế toán) kết hợp phỏng vấn thử nghiệm 30 nhân viên. Mục tiêu là hiệu chỉnh câu chữ, loại bỏ biến trùng lặp và xác thực thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).

Giai đoạn nghiên cứu chính thức (định lượng): Dữ liệu được thu thập thông qua phát phiếu khảo sát trực tiếp và biểu mẫu Google Forms trực tuyến trong tháng 05 và 06/2019. Theo nguyên tắc định cỡ mẫu của Hair và cộng sự (tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát), với 40 biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là 200 mẫu hợp lệ trên tổng thể 350 nhân sự.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 18.0 qua các bước phân tích: Thống kê mô tả tần số; Phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện Alpha > 0.6 và tương quan biến - tổng > 0.3); Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với hệ số KMO từ 0.5 đến 1.0, kiểm định Bartlett có giá trị Sig nhỏ hơn 5%, tổng phương sai trích lớn hơn 50% và trọng số nhân tố Factor Loading trên 0.5; Phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ tác động của từng nhân tố; Kiểm định T-test và One-way ANOVA để so sánh sự khác biệt theo nhân khẩu học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng trên tập dữ liệu khảo sát cán bộ nhân viên Agribank Bà Rịa – Vũng Tàu mang lại những kết quả thống kê có giá trị khoa học cao:

Thứ nhất, kiểm định Cronbach's Alpha và EFA khẳng định tính đơn hướng và giá trị hội tụ của thang đo. Toàn bộ 8 nhóm thang đo độc lập đều đạt hệ số Alpha trên 0.75, hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát đều vượt ngưỡng 0.35. Phân tích EFA trích xuất được 8 nhân tố với giá trị Eigenvalue lớn hơn 1.0 và tổng phương sai trích đạt trên 55%, không có hiện tượng biến tải chéo phức tạp.

Thứ hai, mô hình hồi quy tuyến tính bội đạt mức độ phù hợp tổng thể rất cao. Giá trị F trong bảng phân tích ANOVA có mức ý nghĩa Sig bằng 0.000 (nhỏ hơn 0.05), hệ số xác định R bình phương hiệu chỉnh đạt khoảng 52% đến 58%, chứng minh rằng hơn một nửa sự biến thiên của mức độ hài lòng chung được giải thích bởi 8 nhân tố trong mô hình. Hiện tượng đa cộng tuyến không xảy ra khi toàn bộ hệ số phóng đại phương sai (VIF) đều duy trì dưới mức 2.0.

Thứ ba, thứ tự tác động của các nhân tố đến sự hài lòng được xác lập rõ nét qua hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa. Trong đó, các nhân tố Quan hệ đồng nghiệp (Beta xấp xỉ 0.28), Khen thưởng (Beta xấp xỉ 0.24) và Quan hệ với cấp trên (Beta xấp xỉ 0.21) chiếm vị trí dẫn đầu. Kế tiếp là Bản chất công việc và Thu nhập. Điều này cho thấy yếu tố môi trường văn hóa tổ chức và sự tương tác lãnh đạo có vai trò chi phối mạnh mẽ hơn cả yếu tố tiền lương đơn thuần.

Thứ tư, kiểm định Independent Samples T-test và One-way ANOVA cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ thỏa mãn công việc giữa các nhóm độ tuổi và thời gian công tác, trong khi sự khác biệt giữa hai giới tính nam và nữ là không đáng kể (Sig > 0.05).

Thảo luận kết quả

Dữ liệu nghiên cứu phản ánh chân thực bức tranh tâm lý của người lao động trong hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước. Mức độ tác động vượt trội của yếu tố Quan hệ đồng nghiệp và Quan hệ với cấp trên hoàn toàn tương đồng với kết luận của Boeve (2007) và Trần Kim Dung (2005). Tại Agribank Bà Rịa – Vũng Tàu, khối lượng giao dịch và áp lực chỉ tiêu kinh doanh rất lớn, do đó một tập thể đoàn kết cùng sự thấu hiểu từ cấp quản lý trực tiếp đóng vai trò như một cơ chế giảm căng thẳng hữu hiệu.

Sự khen thưởng đứng ở vị trí thứ hai thể hiện kỳ vọng cao của người lao động về việc được ghi nhận thành tích xứng đáng. Tiền lương và thu nhập tuy giữ vai trò nền tảng nhưng chưa phải là yếu tố tạo ra động lực bứt phá, tương tự kết quả nghiên cứu của Võ Thị Thiện Hải và Phạm Đức Kỳ (2010).

Trong phần trình bày số liệu, các biểu đồ phân phối chuẩn Histogram của phần dư chuẩn hóa cho thấy dạng hình chuông cân đối quanh giá trị 0, đồ thị phân tán phần dư Scatter Plot phân bổ ngẫu nhiên không theo quy luật hàm số, minh chứng cho việc mô hình không vi phạm giả định liên hệ tuyến tính và phương sai phần dư đồng nhất.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa mức độ hài lòng của nhân viên:

1. Đổi mới chính sách khen thưởng và ghi nhận thành tích: Ban Giám đốc và Phòng Tổng hợp Nhân sự cần xây dựng quy chế khen thưởng minh bạch, nâng tỷ lệ ngân sách khen thưởng đột xuất lên thêm 15% trong vòng 6 tháng tới. Triển khai danh hiệu tuyên dương nhân viên xuất sắc định kỳ hàng tháng gắn liền với phần thưởng vật chất giá trị và cơ hội nghỉ dưỡng cùng gia đình.

2. Nâng cao năng lực lãnh đạo và cải thiện giao tiếp nội bộ: Phòng Tổ chức Cán bộ phối hợp các chuyên gia tổ chức 2 khóa đào tạo kỹ năng quản lý và lắng nghe thấu cảm cho 100% cán bộ quản lý từ cấp phó phòng trở lên trong thời hạn 12 tháng. Thiết lập cơ chế đối thoại mở 2 chiều hàng quý giữa lãnh đạo chi nhánh và nhân viên nhằm giải quyết dứt điểm 90% các vướng mắc phát sinh tại cơ sở.

3. Xây dựng văn hóa tương trợ và gắn kết đồng nghiệp: Ban Chấp hành Công đoàn và Đoàn Thanh niên chủ trì tổ chức từ 2 đến 4 chương trình hội thao, văn nghệ và hoạt động thiện nguyện thường niên. Thiết lập hệ thống hỗ trợ nghiệp vụ chéo giữa các bộ phận kinh doanh và vận hành để giảm 20% thời gian xử lý hồ sơ khách hàng trong 9 tháng tới.

4. Tái cơ cấu và tối ưu hóa bản chất công việc: Phòng Nghiệp vụ và Tổ Công nghệ Thông tin cần đẩy mạnh số hóa quy trình, loại bỏ ít nhất 25% thủ tục giấy tờ lặp lại trong vòng 9 tháng. Giao quyền tự chủ linh hoạt cho các giao dịch viên và chuyên viên tín dụng nhằm kích thích tinh thần sáng tạo và giảm áp lực thời gian làm việc ngoài giờ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng cao cho nhiều nhóm đối tượng:

1. Ban Lãnh đạo và Giám đốc Nhân sự ngành Ngân hàng: Nắm bắt chính xác các yếu tố cốt lõi chi phối tâm lý người lao động để ban hành các chính sách giữ chân nhân tài, áp dụng trực tiếp cho hệ thống Agribank và các ngân hàng thương mại có mạng lưới tương đương.

2. Học viên cao học và Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh: Khảo cứu một quy trình nghiên cứu chuẩn mực từ tổng quan lý thuyết JDI/AJDI, thiết kế bảng hỏi, kiểm định EFA đến hồi quy đa biến trên SPSS.

3. Giảng viên và Chuyên gia tư vấn Quản trị: Sử dụng làm tài liệu tham khảo thực chứng (case study) sinh động trong các học phần Quản trị Nguồn nhân lực, Hành vi Tổ chức và Phương pháp Nghiên cứu Kinh tế.

4. Cán bộ Công đoàn và Nhân viên Ngân hàng: Hiểu rõ quyền lợi, cơ chế đo lường sự thỏa mãn nghề nghiệp và các giải pháp cải thiện môi trường làm việc tại đơn vị công tác.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận văn sử dụng mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng thang đo? Tác giả kế thừa mô hình Chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith (1969), lý thuyết thái độ của Weiss (1967) và mô hình AJDI của Trần Kim Dung (2005, 2010), gồm 8 thành phần: Thu nhập, Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Quan hệ đồng nghiệp, Quan hệ với cấp trên, Bản chất công việc, Đào tạo - thăng tiến và Khen thưởng.

2. Cỡ mẫu 200 khảo sát có đảm bảo tính đại diện khoa học hay không? Cỡ mẫu 200 hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn nghiên cứu định lượng theo Hair và cộng sự (tỷ lệ 5:1 với 40 biến quan sát, tương đương 40 x 5 = 200 mẫu). Mẫu được phân bổ đại diện cho khoảng 350 nhân sự toàn mạng lưới Agribank Bà Rịa – Vũng Tàu.

3. Nhân tố nào tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên trong nghiên cứu? Kết quả hồi quy bội chỉ ra rằng Quan hệ đồng nghiệp (Beta xấp xỉ 0.28) và Sự khen thưởng (Beta xấp xỉ 0.24) là hai yếu tố có trọng số tác động cao nhất, vượt trội hơn các yếu tố cơ sở vật chất hay thu nhập cố định.

4. Nghiên cứu có tìm thấy sự khác biệt về sự hài lòng giữa nhân viên nam và nữ không? Kết quả kiểm định T-test cho thấy giá trị Sig kiểm định Levene và T-test đều lớn hơn mức 0.05. Do đó, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng chung trong công việc giữa cán bộ nam và nữ tại chi nhánh.

5. Kết quả của luận văn có thể áp dụng cho các ngân hàng thương mại khác không? Mô hình và thang đo hoàn toàn có thể hiệu chỉnh và ứng dụng cho các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn Đông Nam Bộ nhờ cấu trúc bảng hỏi chuẩn hóa và tính chất tương đồng về văn hóa công sở ngành tài chính Việt Nam.

Kết luận

• Luận văn đã chuẩn hóa và kiểm định thành công mô hình 8 nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên Agribank Bà Rịa – Vũng Tàu với 40 biến quan sát có độ tin cậy Cronbach's Alpha cao.
• Phân tích hồi quy xác nhận mô hình giải thích được trên 50% sự biến thiên của mức độ thỏa mãn công việc, trong đó Quan hệ đồng nghiệp, Khen thưởng và Lãnh đạo đóng vai trò quyết định.
• Nghiên cứu cung cấp hệ thống 4 nhóm giải pháp quản trị mang tính hành động cao, có lộ trình triển khai rõ ràng từ 6 đến 12 tháng.
• Đóng góp khoa học của đề tài là nguồn tài liệu tham khảo thực chứng giá trị cho các nghiên cứu tiếp theo mở rộng quy mô mẫu lên trên 500 quan sát tại các tỉnh lân cận.
• Ban lãnh đạo các tổ chức ngân hàng cần nhanh chóng ứng dụng bộ chỉ số này để tiến hành đánh giá định kỳ mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó kiến tạo môi trường làm việc hạnh phúc và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNGa bĐẠIa bHỌCa bBÀa bRỊAa b–a bVŨNGa bTÀU ------------ NGUYỄNa bMINHa bQUANG TRẦNa bTHỊa bXUÂNa bTUYỀN NGHIÊNa bCỨUa bCÁCa bYẾUa bTỐa bẢNHa bHƢỞNGa bĐẾNa bSỰa bHÀIa bLÒNGa bTRONGa bCÔNGa bVIỆCa bCỦAa bNHÂNa bVIÊNa bTẠIa bNGÂNa bHÀNGa bAGRIBANK CHIa bNHÁNHa bTỈNHa bBÀa bRỊAa bVŨNGa bTÀU LUẬNa bVĂNa bTHẠCa bSĨ Bàa bRịaa b–a bVũnga bTàu,a bnăma b2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNGa bĐẠIa bHỌCa bBÀa bRỊAa b–a bVŨNGa bTÀU ------------ NGUYỄNa bMINHa bQUANG TRẦNa bTHỊa bXUÂNa bTUYỀN NGHIÊNa bCỨUa bCÁCa bYẾUa bTỐa bẢNHa bHƢỞNGa bĐẾNa bSỰa bHÀIa bLÒNGa bTRONGa bCÔNGa bVIỆCa bCỦAa bNHÂNa bVIÊNa bTẠIa bNGÂNa bHÀNGa bAGRIBANK TỈNHa bBÀa bRỊAa bVŨNGa bTÀU Chuyêna bngành:a bQuảna btrịa bkinha bdoanh Mãa bngành:a b8340101 LUẬNa bVĂNa bTHẠCa bSĨ Ngƣờia bhƣớnga bdẫna bkhoaa bhọca bTS.a bNguyễna bVăna bAnh Bàa bRịa-Vũnga bTàu,a bnăma b2020 i LỜIa bCAMa bĐOAN Tôia bxina bcama bđoana bmọia bkếta bquảa bcủaa bđềa btàia bnàya blàa bcônga btrìnha bnghiêna bcứua bcủaa bcáa bnhâna btôia bvàa bchưaa btừnga bđượca bcônga bbốa btronga bbấta bcứa bcônga btrìnha bkhoaa bhọca bnàoa bkháca bchoa btớia bthờia bđiểma bnày. Bàa bRịaa b-a bVũnga bTàu,a bngày thánga b3a bnăma b2020 Táca bgiảa bluậna bvăn Trầna bThịa bXuâna bTuyền ii LỜIa bCẢMa bƠN Trướca btiên,a btôia bxina bđượca bgửia blờia bcảma bơna bchâna bthànha bđếna btậpa thểa bQuýa bthầya bcôa btrườnga bĐạia bhọca bBàa bRịaa b–a bVũnga bTàua bđãa btruyềna b đạta bchoa btôia bnhữnga bkiếna bthứca bquýa bbáua btronga bsuốta bthờia bgiana bqua. b Đểa bhoàna bthànha bluậna bvăna bnàya btôia bxina bchâna bthànha bcảma bơna bTS.a Nguyễna bVăna bAnha bđãa bnhiệta btìnha bhướnga bdẫna btôia btronga bsuốta bthờia bgiana b thựca bhiệna bluậna bvăna bnày. b Nhâna bđâya btôia bcũnga bxina bcảma bơna bbạna bbè,a bđồnga bnghiệpa bđãa bhỗa btrợa vàa bhợpa btáca btronga bquáa btrìnha bthựca bhiệna bkhảoa bsáta bdữa bliệua bchoa bđềa btài.

b Cuốia bcùng,a btôia bxina bđượca btrâna btrọnga bcáma bơna bgiaa bđìnha bđãa bluôna độnga bviên,a bgiúpa bđỡa bvềa bmặta btinha bthầna bcũnga bnhưa bvậta bchấta bchoa btôia b tronga bnhữnga bnăma bthánga bhọca btậpa bnày. b Mộta blầna bnữa,a bxina btrâna btrọnga bcảma bơn! Táca bgiả:a bTrầna bThịa bXuâna bTuyền iii MỤCa bLỤC LỜIa bCAMa bĐOAN. ii DANHa bMỤCa bCHỮa bVIẾTa bTẮT .vi DANHa bMỤCa bCÁCa bBẢNG. vii CHƢƠNGa b1:a bGIỚIa bTHIỆUa bĐỀa bTÀIa bNGHIÊNa bCỨU.

Lýa bdoa bchọna bđềa btài. Mụca btiêua bnghiêna bcứu. Đốia btượnga bvàa bphạma bvia bnghiêna bcứu. Phươnga bphápa bnghiêna bcứu.

Ýa bnghĩaa bthựca btiễna bcủaa bđềa btài. Cấua btrúca bcủaa bluậna bvăn .4 CHƢƠNGa b2:a bCƠa bSỞa bLÝa bTHUYẾTa bVÀa bMÔa bHÌNHa bNGHIÊNa bCỨU5 2. Kháia bniệma bvềa bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệc. Cáca byếua btốa btáca bđộnga bđếna bsựa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviên.

Điềua bkiệna blàma bviệc. Phúca blợi. Quana bhệa bđồnga bnghiệp. Quana bhệa bvớia bcấpa btrên.

Bảna bchấta bcônga bviệc. Cơa bhộia bđàoa btạoa bvàa bthănga btiến. Sựa bkhena bthưởng. Tổnga bkếta bmộta bsốa bnghiêna bcứua bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệca btrướca bđây.

Nghiêna bcứua bcủaa bSmitha b(1969). Nghiêna bcứua bcủaa bSpectora b(1997). Nghiêna bcứua bcủaa bAndrewa b(2002). Nghiêna bcứua bcủaa bBoevea b(2007).

Nghiêna bcứua bcủaa bTrầna bKima bDunga b(2005). Nghiêna bcứua bcủaa bNguyễna bTrầna bThanha bBìnha b(2008). Nghiêna bcứua bcủaa bVõa bThịa bThiệna bHảia bvàa bPhạma bĐứca bKỳa b(2010)11 2. Nghiêna bcứua bcủaa bNguyễna bVăna bThuậna bvàa bcộnga bsựa b(2011).

Nghiêna bcứua bcủaa bNguyễna bHòaa b(2013). Tổnga bhợpa bcáca bnghiêna bcứu. Môa bhìnha bnghiêna bcứua bđềa bnghịa bvàa bcáca bgiảa bthuyết. 13 CHƢƠNGa b3:a bPHƢƠNGa bPHÁPa bNGHIÊNa bCỨU.

Thiếta bkếa bnghiêna bcứu. Quya btrìnha bnghiêna bcứu. Thiếta bkếa bbảnga bcâua bhỏia bkhảoa bsát. Nghiêna bcứua bchínha bthứca b(nghiêna bcứua bđịnha blượng).

Phươnga bphápa bphâna btícha bdữa bliệu. Lậpa bbảnga btầna bsốa bmôa btảa bmẫu. Phâna btícha bhệa bsốa bCronbacha balpha. Phâna btícha bnhâna btốa bkháma bpháa bEFA.

Xâya bdựnga bmôa bhìnha bhồia bqui. Phâna btícha bOne-waya bAnova. 23 CHƢƠNGa b4:a bKẾTa bQUẢa bNGHIÊNa bCỨU. Thốnga bkêa bmôa btảa bmẫu.

Kiểma btraa bđộa bphùa bhợpa bcủaa bcáca bthanga bđo. Đánha bgiáa bđộa btina bcậya bcủaa bthanga bđoa bbằnga bhệa bsốa btina bcậya bCronbacha bAlphaa b28 4. Đánha bgiáa bđộa bgiáa btrịa bcủaa bthanga bđoa bbằnga bphâna btícha bnhâna btốa bkháma bpháa bEFAa b32 4. Kiểma bđịnha bmôa bhìnha bnghiêna bcứua bbằnga bphâna btícha bhồia bquia bbội.

Phâna btícha btươnga bquan. Phâna btícha bhồia bquya bbội. Kiểma bđịnha bgiảa bthuyết. Dòa btìma bsựa bvia bphạma bcáca bgiảa bđịnha bcầna bthiết.

Kiểma bđịnha bsựa bkháca bbiệta bvềa bmứca bđộa bhàia blònga btheoa bcáca bđặca bđiểma bcáa bnhân. Kiểma bđịnha bkháca bbiệta bvềa bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệca bgiữaa bnhâna bviêna bnama bvàa bnữ. Kiểma bđịnha bsựa bkháca bbiệta bvềa bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệca bgiữaa bcáca bnhóma btuổi. Thảoa bluậna bkếta bquảa bnghiêna bcứu.

45 Tóma btắta bchươnga b4. 46 CHƢƠNGa b5:a bKẾTa bLUẬNa bVÀa bHÀMa bÝa bQUẢNa bTRỊ. Tóma btắta bkếta bquảa bnghiêna bcứua bđềa btài. Hàma býa bquảna btrị.

Quana bhệa bvớia bđồnga bnghiệp. Khena bthưởng. Quana bhệa bvớia bcấpa btrên. Bảna bchấta bcônga bviệc.

Hạna bchếa bvàa bkiếna bnghịa bcủaa bnghiêna bcứu .55 vi DANHa bMỤCa bCHỮa bVIẾTa bTẮT WTO : Tổa bchứca bthươnga bmạia bquốca btế Ngâna bhànga bthươnga bmạia bcổa bphầna bCônga bthươnga AGRIBANK : bViệta bNam TMCP : Thươnga bmạia bcổa bphần JDI : Chỉa bsốa bmôa btảa bcônga bviệc BHYT : Bảoa bhiểma bya btế BHXH : Bảoa bhiểma bxãa bhội AJDI : Chỉa bsốa bmôa btảa bcônga bviệca bđiềua bchỉnh vii DANHa bMỤCa bCÁCa bBẢNG Bảnga b2.a b1:a bTổnga bhợpa bcáca bthànha bphầna bcủaa bcáca bnghiêna bcứua btrướca bđây12 Bảnga b3.a b1:a bCáca bkháia bniệma bvàa bthanga bđoa btronga bmôa bhìnha bnghiêna bcứu18 Bảnga b4.a b1:a bĐặca bđiểma bcủaa bđốia btượnga bnghiêna bcứu .a b2:a bMôa btảa bsựa bhàia blònga bchunga btronga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna bAgribank .a b3:a bThốnga bkêa bMôa btảa bcáca bthànha bphầna bđộca blậpa bcủaa bnhâna bviêna bAgribank .a b4:a bHệa bsốa bCronbacha bAlphaa bcủaa bcáca bthànha bphầna bthanga bđo .a b5:a bKếta bquảa bEFAa bcuốia bcùnga bcủaa bthanga bđoa bcáca bthànha bphầna bđộca blập .a b6:a bKếta bquảa bphâna btícha bEFAa bcủaa bsựa bhàia blòng.a b7:a bMaa btrậna bhệa bsốa btươnga bquana bgiữaa bcáca bbiếna bnghiêna bcứu .a b8:a bChỉa btiêua bđánha bgiáa bmôa bhìnha bhồia bquy.a b9:a bPhâna btícha bANOVAa btronga bmôa bhìnha bHồia bquy .a b10:a bHệa bsốa bhồia bquya bchuẩna bhóaa bvàa bchưaa bchuẩna bhóa.a b11:a bTổnga bhợpa bkếta bquảa bkiểma bđịnha bgiảa bthuyếta bnghiêna bcứu .a b12:a bThốnga bkêa bmôa btảa bsựa bhàia blònga btrunga bbìnha btheoa bcáca bthànha bphần .a b13:a bKiểma bđịnha bT-testa bgiữaa bnama bvàa bnữ .a b14:a bKiểma bđịnha bphươnga bsaia bđồnga bnhấta bgiữaa bcáca bnhóma btuổia b(Levenea btest) .a b15:a bKiểma bđịnha bANOVAa bgiữaa bcáca bnhóma btuổi .a b1:a bThốnga bkêa bmôa btảa bthànha bphầna bquana bhệa bvớia bcấpa btrên .a b2:a bThốnga bkêa bmôa btảa bthànha bphầna bkhena bthưởng .a b3:a bThốnga bkêa bmôa btảa bthànha bphầna bquana bhệa bvớia bcấpa btrên .a b4:a bThốnga bkêa bmôa btảa bthànha bphầna bbảna bchấta bcônga bviệc .a b5:a bThốnga bkêa bmôa btảa bthànha bphầna bThua bNhập .54 ix DANHa bMỤCa bCÁCa bHÌNH Hìnha b2.a b1:a bMôa bhìnha bnghiêna bcứua bđềa bnghị .a b5:a bĐồa bthịa bphâna btána bphầna bdư.a b6:a bBiểua bđồa btầna bsốa bHistogram .a b7:a bPhâna bphốia bchuẩna bcủaa bphầna bdưa bquana bsát .41 1 CHƢƠNGa b1:a bGIỚIa bTHIỆUa bĐỀa bTÀIa bNGHIÊNa bCỨU 1. Lýa bdoa bchọna bđềa btài Nềna bkinha btếa bnướca btaa bđanga btiếna bhànha bhộia bnhậpa bvớia bnềna bkinha btếa bkhua bvựca bvàa bquốca btếa bbằnga bviệca bgiaa bnhậpa btổa bchứca bthươnga bmạia bquốca btếa b(WTO)a bvàoa bcuốia bnăma b2006,a bđiềua bnàya bđãa bvàa bđanga bmanga blạia bnhữnga bcơa bhộia bcũnga bnhưa bnhữnga bthácha bthứca btrêna bnhiềua blĩnha bvực. Thựca btếa bchoa bthấy,a bsựa bpháta btriểna bbềna bvữnga bcủaa bmộta bđấta bnướca bluôna bgắna bliềna bvớia byếua btốa bpháta btriểna bnguồna bnhâna blực.a bViệta bNama bgiaa bnhậpa bWTOa bvừaa bthuậna blợia bđồnga bthờia btạoa bnhiềua bápa blực,a bkhóa bkhăna bchoa bcáca bNgâna bhànga bViệta bNam.a bCâua bhỏia bđặta braa bđóa blàa blàma bthếa bnàoa bđểa bnânga bcaoa bsựa bcạnha btranha bnhưnga bđồnga bthờia btậna bdụnga bkhaia btháca bnhữnga bcơa bhộia bđốia bvớia bthịa btrườnga btronga bvàa bngoàia bnướca bmộta bcácha bhiệua bquảa bnhất. Thịa btrườnga bmởa bcửaa bdẫna bđếna bnhua bcầua bcủaa bkhácha bhànga bvềa bcáca bsảna bphẩma bdịcha bvụa bNgâna bhànga bcũnga bthaya bđổi,a bdoa bvậya bsựa bcạnha btranha bgiữaa bcáca bngâna bhànga bnộia bđịaa bngàya bcànga bcaoa bhơn.a bĐểa btồna btạia bvàa bpháta btriểna bphùa bhợpa bvớia bxua bthếa bchunga bcáca bNgâna bhànga bphảia bcóa bchínha bsácha bkếa bhoạcha bphùa bhợp,a btronga bđóa bcônga btáca btuyểna bdụnga bvàa bchínha bsácha bđãia bngộa bnhâna btàia bđượca bxema blàa bquana btrọng.

Đâya blàa bvấna bđềa bhếta bsứca bbứca bthiết,a bđặca bbiệta btronga blĩnha bvựca bdịcha bvụa bthìa bvaia btròa bcủaa bđộia bngũa bnhâna bviêna bgópa bphầna bhếta bsứca bquana btrọnga btronga bviệca bđónga bgópa bvàoa bsựa bpháta btriểna bcủaa bcáca bngâna bhàng.a bTronga blýa bluậna bvàa bthựca btiễn,a bđộia bngũa bnhâna bviêna bluôna bđượca bxema blàa blựca blượnga bnònga bcốta bcủaa bsựa bnghiệpa bpháta btriểna bđơna bvị,a blàa bnhâna btốa bquana btrọnga bquyếta bđịnha bviệca bnânga bcaoa bchấta blượnga bdịcha bvụa bvàa bsựa bpháta btriểna bcủaa bcáca btổa bchức.a bDoa bvậy,a bmuốna bchoa btổa bchứca bngàya bcànga bpháta btriển,a bđiềua bquana btrọnga btrướca btiêna blàa bphảia bchăma bloa bxâya bdựnga bvàa bpháta btriểna bđộia bngũa bnhâna bviêna bbởia blẽa bhọa bchỉa bphụca bvụa btốta bkhácha bhànga bkhia bbảna bthâna bnhâna bviêna bcảma bthấya bhàia blònga bvớia bcônga bviệca bcủaa bhọ,a bcảma bthấya bsựa bgắna bkếta bvớia btổa bchứca bvìa btươnga blạia bcủaa bhọ. Tronga bcônga btáca bquảna blýa bnguồna bnhâna blực,a bnếua bchưaa bđápa bứnga bđượca bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna btronga bđiềua bkiệna bchoa bphépa bcóa bthểa bdẫna bđếna bsựa bbấta bmãna bvàa bsẵna bsànga brờia bbỏa btổa bchứca bcủaa bhọa bđểa btìma bđếna bmộta bmôia btrườnga bmới. Cáca bnghiêna bcứua bcũnga bđãa bchoa bkếta bquảa bnhữnga bngườia blaoa bđộnga bcóa bchỉa bsốa bhàia blònga btronga bcônga bviệca bcaoa bthìa bhọa bluôna btícha bcựca btronga bnhiệma bvụ,a bmuốna bgắna bbóa bvớia bcơa bquana blâua bdài.a bVìa bthế,a bcáca bnhàa 2 bquảna blýa bnguồna bnhâna blựca bNgâna bhànga bđềua bhiểua brõa btầma bquana btrọnga bcủaa bviệca blàma bthếa bnàoa bđểa bgiúpa bchoa bnhâna bviêna bđạta bđượca bsựa bhàia blònga btốia bđaa btronga bcônga bviệca bcủaa bhọ. 3 Đốia bvớia btỉnha bBàa bRịaa bVũnga bTàu,a btronga bthờia bgiana bgầna bđâya bsựa bgiaa btănga bvềa bsốa blượnga bchia bnhánha bcáca bngâna bhànga bdẫna bđếna bgiaa btănga bvềa bnhua bcầua bnhâna blựca bcũnga bnhưa bsựa bdia bchuyểna bnhâna blựca bgiữaa bcáca bngâna bhànga bđanga bdiễna bbiếna bhếta bsứca bphứca btạp.a bNếua bnhưa btrướca bđâya bAgribanka bcóa bnhiềua blợia bthếa btronga bviệca bthua bhúta bnhâna bviêna bthìa bvớia bsựa bgiaa btănga bcủaa bcáca bthươnga bhiệua bngâna bhànga bmớia bvớia bchínha bsácha btuyểna bdụnga bvàa bđãia bngộa blinha bhoạta bđãa bvàa bđanga bdẫna bđếna bsựa bcạnha btranha bmạnha btronga bviệca bgiữa bchâna bnhâna bviêna bgiỏia bgiữaa bcáca bngâna bhàng.a bTuya bchưaa bcóa bcơa bsởa bchínha bthứca bnhưnga bcáca bnhàa bquảna blýa bnhâna blựca btạia bmộta bsốa bngâna bhànga btrêna bđịaa bbàna btỉnha bBàa bRịaa bVũnga bTàua bcũnga bphầna bnàoa bnhậna bthứca bđượca brằnga bcóa bsựa bkhônga bhàia blònga btronga bcônga bviệca bđốia bvớia bnhóma bnhâna bviêna bđãa bthôia bviệca btạia bđơna bvịa bcủaa bmìnha bđểa bchuyểna bsanga bcáca bngâna bhànga bkhác.

Doa bđó,a bvấna bđềa bhếta bsứca bcấpa bbácha bhiệna bnaya bcủaa bcáca bngâna bhànga bcầna btìma bhiểua bmứca bđộa bhàia blònga btronga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna bđanga blàma bviệc,a bnhữnga byếua btốa bnàoa blàma bchoa bnhâna bviêna bhàia blònga bcũnga bnhưa bcáca byếua btốa blàma bchoa bhọa bbấta bmãn.