Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực - Công ty Điện lực Nam Định

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực, Công ty Điện lực Nam Định. Phân tích thực trạng và đề

• Tác giả: Lưu Dình Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Lé Huong Tan
• Trường học: Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Hướng dẫn chi tiết

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực, Công ty Điện lực Nam Định. Mục tiêu chính là tìm ra các giải pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động của Điện lực. Bài viết sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về vấn đề này, bao gồm các thách thức, phương pháp tiếp cận, và kết quả nghiên cứu.

1.1. Vấn đề chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt

Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt là một vấn đề quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hoạt động sản xuất của người dân. Luận văn này sẽ phân tích các thách thức hiện tại, bao gồm thời gian khắc phục sự cố, sự tiện lợi của cơ sở vật chất, và thái độ phục vụ của nhân viên. Những vấn đề này cần được giải quyết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, luận văn đề xuất các phương pháp nghiên cứu và giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện hệ thống cấp điện và lưới điện để giảm thời gian khắc phục sự cố. Tiếp theo, đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và thuận tiện tại các điểm giao dịch. Cuối cùng, đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên để cải thiện thái độ phục vụ.

1.3. Kết quả và ứng dụng thực tiễn

Qua nghiên cứu, luận văn đã đạt được những kết quả đáng kể. Thời gian khắc phục sự cố đã được rút ngắn đáng kể, cơ sở vật chất được nâng cấp, và thái độ phục vụ của nhân viên được cải thiện. Những kết quả này đã mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của Điện lực Nam Trực.

II. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Bí quyết thành công

Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt không chỉ là nhiệm vụ của Điện lực, mà còn là trách nhiệm của toàn xã hội. Luận văn này nhấn mạnh vào việc tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của họ. Bằng cách áp dụng các giải pháp hiệu quả, Điện lực Nam Trực có thể trở thành một hình mẫu trong ngành.

2.1. Vai trò của chất lượng dịch vụ trong ngành điện

Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của ngành điện. Luận văn sẽ phân tích sâu hơn về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, và cách thức nó ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế và xã hội của địa phương.

2.2. Giải pháp cụ thể cho Điện lực Nam Trực

Để đạt được thành công, Điện lực Nam Trực cần áp dụng các giải pháp cụ thể. Đầu tư vào công nghệ mới, đào tạo nhân viên, và cải thiện hệ thống quản lý là những bước quan trọng. Luận văn sẽ cung cấp chi tiết về từng giải pháp và cách thức triển khai.

2.3. Kết luận và tương lai của Điện lực Nam Trực

Với những giải pháp được đề xuất và áp dụng, Điện lực Nam Trực có thể đạt được những thành tựu đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Luận văn kết luận bằng việc nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc tiếp tục cải thiện và phát triển, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của Điện lực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SIXH HOẠT 6 1. Tổng quan về địch vu 6 LAL. Khai niin dich Ve.Dặc tính của dich vu.Chat lượng địch vụ 8 1.Khái niệm chất hượng dịch vụ.Đặc điểm của chất lượng dịch vụ:.Các nhân tổ quyết định chất lượng dịch vụ. Tổng quan về địch vụ điện sinh hoạt 13 1.

Dịch vụ điện sinh hoại - - - 12 1. Đặc trưng của dịch vụ diện sinh hoạt. lán chất của dịch vụ điện sinh hoạt. Hộ sử đựng điện sinh hoạt - - - - 14 1.

Nội dung của dịch vụ điện sinh hoạt.7, Vai trò của dịchvụ điện sinh hoạt.Công tác ghủ chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiễn điện và thu tiền. Công tác quản lý chất lượng điện năng. Công Lác chăm sóc khach hang- - - - 41 3.3, Đảnh giá chất lượng địch vụ điện sinh hoạt của Điện lực Nam Trực theo căm. nhận của khách hàng.1 Đặc điểm đối tượng phỏng vẫn.

Đánh giá của các hộ điều tra về chất lượng dịch vụ điền sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực.H hưng giec caeseesoou. Thực hiện quy trình cấp điện. Dịch vụ khách hàng, 49 3. Hình ảnh kinh doanh .Phân tích những yêu tổ ánh hướng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoat.

Nhóm nhân tổ khách quan. Chủ trương của Đăng và chính sách của Nhà nước 66 3. Môi trường php By o ecccecsseessesessniseeesseessiesseeeeiit XeeeeeereeuÔ7 3.Môi trường kinh tế - - - 68 3.Môi trường Lự rửiên.Nhận thức của hộ sử dụng điện. Nhóm nhân tổ chủ quan - - - - 69 3.

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp KDĐN. Mô hình tổ chức của Diện lực Nam Trục.Hệ thống quy trình, quy định.Cơ số vật chất của Điệu lực Nam Trực - - 70 2. Chất lượng đôi ngũ nhân viên. Đánh giá chung vẻ chất hrơng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực.

Những mắt tích cực. Những tản tại, bạn chế - - - 75 3. chương2 78 CHUONG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT TẠI BIEN LUC NAM TRUC. Quan điểm, định hướng và mục tiều địch vụ điện sinh hoạt tại Diện lục Nam ¡ snseessrieoØ DANII MUC CAC TU VIET TAT CHONV Cán bộ công nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ CMIS Hệ thông tháng tin quản lý khách hàng BL Điện lực ĐLĐNT Đại lý điện nông thôn DOLPKV Đội Quân lý điện khu vực DSH Điện sinh hoạt EVN doàn Điện lục Việt Nam.

BVNNPC ‘Téng công ty Diện lực Miễn Bac op Giảm đốc GIKH Giao tiếp khách hàng HĐMBĐ Hợp đồng mua ban điện KD Kinh đoanh KDDN Kinh đoanh điện năng KTGSSDD Kiểm tra, giám sát sử đụng điện kWh Ki lẽ Oát gid ve Công ty kinh doanh phân phối điện thuộc ngành điện TCNĐ Công ty Điện lưe Nam Định TŒD Phó Giảm đốc SXKD Sản xuất kinh đoanh 2.Công tác ghủ chỉ số công tơ, lập hóa đơn tiễn điện và thu tiền. Công tác quản lý chất lượng điện năng. Công Lác chăm sóc khach hang- - - - 41 3.3, Đảnh giá chất lượng địch vụ điện sinh hoạt của Điện lực Nam Trực theo căm. nhận của khách hàng.1 Đặc điểm đối tượng phỏng vẫn.

Đánh giá của các hộ điều tra về chất lượng dịch vụ điền sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực.H hưng giec caeseesoou. Thực hiện quy trình cấp điện. Dịch vụ khách hàng, 49 3. Hình ảnh kinh doanh .Phân tích những yêu tổ ánh hướng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoat.

Nhóm nhân tổ khách quan. Chủ trương của Đăng và chính sách của Nhà nước 66 3. Môi trường php By o ecccecsseessesessniseeesseessiesseeeeiit XeeeeeereeuÔ7 3.Môi trường kinh tế - - - 68 3.Môi trường Lự rửiên.Nhận thức của hộ sử dụng điện. Nhóm nhân tổ chủ quan - - - - 69 3.

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp KDĐN. Mô hình tổ chức của Diện lực Nam Trục.Hệ thống quy trình, quy định.Cơ số vật chất của Điệu lực Nam Trực - - 70 2. Chất lượng đôi ngũ nhân viên. Đánh giá chung vẻ chất hrơng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực.

Những mắt tích cực. Những tản tại, bạn chế - - - 75 3. chương2 78 CHUONG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT TẠI BIEN LUC NAM TRUC. Quan điểm, định hướng và mục tiều địch vụ điện sinh hoạt tại Diện lục Nam ¡ snseessrieoØ 1.

Mục dích, quan hệ giữa các bên trong dịch vụ diện sinh hoạt. Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt. Quan tiệm về chải lượng địch vụ điện sinh hoạL - - 15 1. Các chí tiêu đảnh gáá chất lượng, dịch vụ diện sinh hoạt.

Nhóm chi tiêu định tính. Nhóm chỉ tiêu định lượng. Các nhân tổ ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt. Nhóm nhân tổ khách quan.

Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.4, Một số vẫn để cơ bản về dịch vụ điện sinh hoạt ở nước ta. Chính sách địch vụ điện sinh hoạt - - - 21 1. Nguyên lắc và phương thức thực hiện dịch vụ điện sinh hoạt. Giá dịch vụ dign sinh oat.

Hinh thức bảo đâm địch vụ điện sinh hoạt - - 24 1. Tém Hit chuongt - 24 CHUONG2; THUC TRANG CHAT LUGNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOAT TẠI ĐIỆN LỰC NAM TRỰC. Đặc điểm cơ bản về Điện lực Nam Trực.Giới thiệu về Điện lực Nar True 35 3.Chức năng nhiệm Vụ.Mê hình tô chức quản lý - 25 3.Thực trạng chất lượng cưng cấp dịch vụ diện sinh hoạt Điện lực Nem Trực theo các tiêu chí kỹ thuật - - - 29 3. Qui trình cùng cấp dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực.

Giai đoạn chuẩn bị bản điện. Giải doạn thục hiện dịch vụ điện sinh hoạt.2,Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam 'Trực.1 Quy mô khách hàng, sản lượng và doanh thu địch vụ Diện sinh hoạt. Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực làm sông tác kinh doanh tại Điện lực Nam Trục ~ ~ ~ 33 2.Công tác phát triển khách hàng sử đụng điện sinh hoạt mới - 36 MỤC LỤC LỎI CẢM ƠN. DANII MUC CAC TU VIET TAT - iii MỤC LỤC.Ò DANH MỤC CÁC BANG.

- - - - vii DANH SÁCH CÁC HÏNH. THÂN MÔ ĐẢU. 1í do chọn để lài - - - - - 1 2. Tĩnh hình nghiên cửu liền quan dến dễ tải.

3, Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.cc nhi rHeruuen 4 6. Đóng góp của nghiên cứu 5 7.

Kết câu của để tài » CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SIXH HOẠT 6 1. Tổng quan về địch vu 6 LAL. Khai niin dich Ve.Dặc tính của dich vu.Chat lượng địch vụ 8 1.Khái niệm chất hượng dịch vụ.Đặc điểm của chất lượng dịch vụ:.Các nhân tổ quyết định chất lượng dịch vụ. Tổng quan về địch vụ điện sinh hoạt 13 1.

Dịch vụ điện sinh hoại - - - 12 1. Đặc trưng của dịch vụ diện sinh hoạt. lán chất của dịch vụ điện sinh hoạt. Hộ sử đựng điện sinh hoạt - - - - 14 1.

Nội dung của dịch vụ điện sinh hoạt.7, Vai trò của dịchvụ điện sinh hoạt. Mục dích, quan hệ giữa các bên trong dịch vụ diện sinh hoạt. Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt. Quan tiệm về chải lượng địch vụ điện sinh hoạL - - 15 1.

Các chí tiêu đảnh gáá chất lượng, dịch vụ diện sinh hoạt. Nhóm chi tiêu định tính. Nhóm chỉ tiêu định lượng. Các nhân tổ ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt.

Nhóm nhân tổ khách quan. Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.4, Một số vẫn để cơ bản về dịch vụ điện sinh hoạt ở nước ta. Chính sách địch vụ điện sinh hoạt - - - 21 1. Nguyên lắc và phương thức thực hiện dịch vụ điện sinh hoạt.

Giá dịch vụ dign sinh oat. Hinh thức bảo đâm địch vụ điện sinh hoạt - - 24 1. Tém Hit chuongt - 24 CHUONG2; THUC TRANG CHAT LUGNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOAT TẠI ĐIỆN LỰC NAM TRỰC. Đặc điểm cơ bản về Điện lực Nam Trực.Giới thiệu về Điện lực Nar True 35 3.Chức năng nhiệm Vụ.Mê hình tô chức quản lý - 25 3.Thực trạng chất lượng cưng cấp dịch vụ diện sinh hoạt Điện lực Nem Trực theo các tiêu chí kỹ thuật - - - 29 3.

Qui trình cùng cấp dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam Trực. Giai đoạn chuẩn bị bản điện. Giải doạn thục hiện dịch vụ điện sinh hoạt.2,Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Điện lực Nam 'Trực.1 Quy mô khách hàng, sản lượng và doanh thu địch vụ Diện sinh hoạt. Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực làm sông tác kinh doanh tại Điện lực Nam Trục ~ ~ ~ 33 2.Công tác phát triển khách hàng sử đụng điện sinh hoạt mới - 36 DANII MỤC CÁC BẰNG Bang 2.

Giá bản lẻ điện sinh hoạt bậc thang giai đoạn 2014 2017. Một số chỉ tiêu tổng hợp kết quả địch vụ điện sinh hoạt của Điện lực Nam Trục qua 3 năm 2015 2017). Tỉnh hình lao động của Diện lực Nam 'Irục tử 2015 — 2017. Số lao động trục tiếp kinh doanh điện năng của Điện lực Nam Trực nắm : nh.

Téng hop danh giá sự cổ lưới điện của Diện lục Nam Trực giai đoạn 2016— 2017 39 Bang 2.6: Tổng hợp dánh giá dộ ta cây lưới diện phản phối của Điện lực Nam Trực năm 2016 — 2017 40 Bang 2.7: Kết quả điều tra thủ tục và thời hạn giải quyết cấp điển - 44 Đăng 28: Kết qua diéu tra về thời gian cấp diện sau kì làm thủ tục đăng kí sử dụng, dich vu - - 48 Bang 29. Tổng hợp nhận xét không thuận theo địa bản điều tra về Thời gian được cấp diện sau khi khách hàng nộp dit hé so dé nghi cap diện.10: Kết quả điều tra thửi gian khắc phục sự cố của Diện lực Nam Trực.11: Kết quả điều tra vẻ sự thuậu tiện về cơ sở vật chất tại diém giao dich của Điện lục Nam Trực.12: Tổng hợp nhận xét không thuận theo địa bàn điều tra về cơ sở vật chất Điện lục Nam Trục.13: Kết quá điều tra về thải độ phục vụ của nhân viên giao địch Diện lục Nam Trực. - - 52 Bảng 214: Tổng Hợp nhận xét không thuận theo địa bàn điều ta về thái độ của nhân viên giao dịch Diện lực Nam Trực 53 Bang 2.15:Két qua điêu tra về mức độ liên hệ trao đổi với Điện lực Nam Trực của khách hàng,.16: Kết quá điều tra về thời hạn Điện lực Nam Trực giải quyết các yêu cầu của khách hàng - - 55 viii MỤC LỤC LỎI CẢM ƠN. DANII MUC CAC TU VIET TAT - iii MỤC LỤC.Ò DANH MỤC CÁC BANG.

- - - - vii DANH SÁCH CÁC HÏNH. THÂN MÔ ĐẢU. 1í do chọn để lài - - - - - 1 2. Tĩnh hình nghiên cửu liền quan dến dễ tải.

3, Mục tiêu nghiên cứu.