Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại công ty cổ phần kinh doanh nước sạch số 2 hải phòng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại công ty cổ phần kinh doanh nước, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Vũ Thị Thanh Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Tiến Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Tích Hợp Bên Trong Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch Tại Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Nước Sạch Số 2 Hải Phòng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tích Hợp Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch Khái Niệm

Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, chuỗi cung ứng ngày càng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp. Tích hợp chuỗi cung ứng nước sạch không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu tất yếu để nâng cao hiệu quả và tính bền vững. Theo tài liệu, chuỗi cung ứng bao gồm "một hệ thống các tổ chức, con người, thông tin, hoạt động và các nguồn lực liên quan tới công tác chuyển sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng." Điều này đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, từ khai thác nguồn nước, xử lý, phân phối đến dịch vụ khách hàng. Việc đánh giá chuỗi cung ứng nước sạch giúp xác định điểm nghẽn và cơ hội cải tiến. Một chuỗi cung ứng được quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây là yếu tố then chốt để Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng phát triển bền vững.

1.1. Định Nghĩa và Tầm Quan Trọng của Quản Trị Chuỗi Cung Ứng

Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) là quá trình tích hợp và quản lý hiệu quả các hoạt động trong chuỗi, từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng. SCM bao gồm quản lý nguồn nước sạch, quy trình sản xuất, vận chuyển, lưu trữ và phân phối. Tầm quan trọng của SCM nằm ở khả năng giảm chi phí, tăng hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo tài liệu, SCM là "tập hợp những phương thức sử dụng một cách tích hợp và hiệu quả nhà cung cấp, người sản xuất, hệ thống kho bãi và các cửa hàng nhằm phân phối hàng hóa được sản xuất đến đúng địa điểm, đúng lúc..."

1.2. Các Thành Phần Cơ Bản Của Một Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch

Một chuỗi cung ứng nước sạch bao gồm các thành phần chính: nguồn nước, nhà máy xử lý nước, mạng lưới đường ống dẫn nước, trạm bơm tăng áp, bể chứa nước và khách hàng sử dụng. Mỗi thành phần đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cung cấp nước sạch liên tục và ổn định. Việc quản lý hiệu quả từng thành phần, đặc biệt là kiểm soát chất lượng nước và mạng lưới cấp nước, là yếu tố then chốt để duy trì hoạt động ổn định của chuỗi.

1.3. Tại Sao Cần Đánh Giá Mức Độ Tích Hợp Trong Chuỗi Cung Ứng

Đánh giá mức độ tích hợp giúp xác định mức độ phối hợp và hợp tác giữa các bộ phận trong chuỗi cung ứng. Mức độ tích hợp cao đồng nghĩa với thông tin được chia sẻ hiệu quả, quy trình làm việc trơn tru và khả năng ứng phó nhanh chóng với các biến động. Việc đánh giá giúp phát hiện các điểm yếu, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện và tối ưu hóa hoạt động của chuỗi. Hiệu quả chuỗi cung ứng nước sạch phụ thuộc lớn vào khả năng tích hợp các yếu tố bên trong.

II. Thách Thức Trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch Ở Hải Phòng

Quản lý chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng đối diện với nhiều thách thức. Một trong số đó là sự biến động của nguồn nước do tác động của biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường. Việc duy trì tiêu chuẩn nước sạch cũng là một bài toán khó, đòi hỏi đầu tư vào công nghệ xử lý hiện đại và hệ thống kiểm soát chất lượng nước nghiêm ngặt. Bên cạnh đó, việc quản lý mạng lưới cấp nước phức tạp, giảm thiểu thất thoát nước và đảm bảo cung cấp nước ổn định đến từng hộ dân cũng là những thách thức không nhỏ. Để giải quyết những vấn đề này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ.

2.1. Biến Động Nguồn Nước và Ảnh Hưởng Đến Cung Cấp Ổn Định

Nguồn nước cung cấp cho Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng chịu ảnh hưởng lớn từ biến đổi khí hậu, ô nhiễm và khai thác quá mức. Tình trạng xâm nhập mặn, ô nhiễm nguồn nước thải công nghiệp và sinh hoạt ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực sản xuất nước sạch. Điều này đòi hỏi công ty phải có giải pháp ứng phó linh hoạt, đa dạng hóa nguồn cung và đầu tư vào công nghệ xử lý nước tiên tiến để đảm bảo an ninh nguồn nước.

2.2. Thất Thoát Nước và Bài Toán Quản Lý Mạng Lưới Cấp Nước

Tỷ lệ thất thoát nước vẫn là một vấn đề nan giải đối với nhiều công ty cấp nước, trong đó có Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng. Mạng lưới đường ống cũ kỹ, rò rỉ và hệ thống quản lý chưa hiệu quả là những nguyên nhân chính. Giải pháp bao gồm đầu tư nâng cấp mạng lưới, áp dụng công nghệ phát hiện rò rỉ, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao ý thức sử dụng nước tiết kiệm của người dân.

2.3. Đảm Bảo Tiêu Chuẩn Chất Lượng Nước Sạch và Quy Định Pháp Lý

Việc tuân thủ quy định về cấp nước và tiêu chuẩn nước sạch là yếu tố sống còn đối với các công ty cấp nước. Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng phải đảm bảo chất lượng nước đầu ra đạt các tiêu chuẩn do Bộ Y tế quy định. Điều này đòi hỏi công ty phải đầu tư vào hệ thống kiểm soát chất lượng nước hiện đại, thực hiện kiểm tra định kỳ và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vận hành.

III. Phân Tích Mô Hình Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch Tại Công Ty HP2

Để hiểu rõ hơn về chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng, cần phân tích chi tiết mô hình chuỗi cung ứng. Điều này bao gồm xác định các nhà cung cấp hóa chất, vật tư, thiết bị, quy trình sản xuất nước, hệ thống phân phối và mạng lưới khách hàng. Việc phân tích giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến trong từng khâu của chuỗi. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo luận văn, "chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các chức năng có liên quan đến việc đáp ứng yêu cầu khách hàng (phát triển sản phẩm, marketing, vận hành, phân phối, tài chính, dịch vụ khách hàng…)".

3.1. Xác Định Các Nhà Cung Cấp Đầu Vào và Đánh Giá Mối Quan Hệ

Việc xác định và đánh giá các nhà cung cấp đầu vào (hóa chất, vật tư, thiết bị) là bước quan trọng để đảm bảo chất lượng và tính ổn định của nguồn cung. Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng cần xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo cung cấp vật tư đúng thời gian, số lượng và chất lượng. Cần phân tích rủi ro chuỗi cung ứng liên quan đến nhà cung cấp.

3.2. Quy Trình Sản Xuất Nước Sạch và Kiểm Soát Chất Lượng

Quy trình sản xuất nước sạch bao gồm các công đoạn: thu nước, xử lý sơ bộ, lọc, khử trùng và kiểm tra chất lượng. Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng cần tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sản xuất, áp dụng công nghệ xử lý nước tiên tiến và thực hiện kiểm soát chất lượng nước chặt chẽ để đảm bảo nước đầu ra đạt tiêu chuẩn.

3.3. Hệ Thống Phân Phối và Dịch Vụ Khách Hàng

Hệ thống phân phối nước sạch bao gồm mạng lưới đường ống, trạm bơm tăng áp và bể chứa nước. Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng cần quản lý hiệu quả hệ thống phân phối, đảm bảo cung cấp nước liên tục và ổn định đến từng hộ dân. Dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng, bao gồm giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và thu tiền nước.

IV. Phương Pháp Đánh Giá Tích Hợp Chuỗi Cung Ứng Nước Sạch tại HP2

Để đánh giá tích hợp chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng, cần sử dụng phương pháp phù hợp. Một phương pháp phổ biến là khảo sát ý kiến của cán bộ, công nhân viên về mức độ phối hợp và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận. Bên cạnh đó, có thể sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động (KPIs) để đo lường hiệu quả của từng khâu trong chuỗi và đánh giá mức độ đóng góp vào mục tiêu chung của công ty. Việc kết hợp các phương pháp định tính và định lượng sẽ mang lại kết quả đánh giá toàn diện và chính xác.

4.1. Khảo Sát và Thu Thập Ý Kiến Từ Nhân Viên Các Phòng Ban

Việc khảo sát và thu thập ý kiến từ nhân viên các phòng ban là phương pháp quan trọng để đánh giá mức độ phối hợp và chia sẻ thông tin trong chuỗi cung ứng. Câu hỏi khảo sát nên tập trung vào quy trình làm việc, mức độ hài lòng về thông tin được cung cấp, và những khó khăn gặp phải trong quá trình phối hợp. Kết quả khảo sát giúp xác định các điểm nghẽn và cơ hội cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng.

4.2. Sử Dụng KPIs Để Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động

Sử dụng các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) là phương pháp định lượng để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng. Các KPIs có thể bao gồm: tỷ lệ thất thoát nước, thời gian xử lý sự cố, mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí sản xuất trên một mét khối nước. Việc theo dõi và phân tích KPIs giúp xác định các vấn đề và đưa ra giải pháp cải thiện quản lý chuỗi cung ứng.

4.3. Kết Hợp Phương Pháp Định Tính Và Định Lượng

Việc kết hợp phương pháp định tính (khảo sát, phỏng vấn) và định lượng (KPIs) giúp mang lại kết quả đánh giá toàn diện và chính xác. Phương pháp định tính giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động, trong khi phương pháp định lượng cung cấp các con số cụ thể để đo lường và so sánh. Kết hợp cả hai phương pháp giúp đưa ra các khuyến nghị cải thiện tích hợp chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.

V. Kết Quả Nghiên Cứu và Đề Xuất Giải Pháp Tối Ưu Chuỗi Cung Ứng

Dựa trên kết quả đánh giá, cần đưa ra các giải pháp cụ thể để tối ưu hóa chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng. Các giải pháp có thể bao gồm: nâng cấp hệ thống thông tin để chia sẻ dữ liệu hiệu quả hơn, cải thiện quy trình làm việc để giảm thời gian xử lý, đầu tư vào công nghệ xử lý nước tiên tiến để nâng cao chất lượng nước, và tăng cường đào tạo cho nhân viên để nâng cao năng lực chuyên môn. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Nâng Cấp Hệ Thống Thông Tin và Chia Sẻ Dữ Liệu

Nâng cấp hệ thống thông tin là yếu tố then chốt để cải thiện tích hợp chuỗi cung ứng. Cần xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu tập trung, cho phép các bộ phận chia sẻ thông tin về nguồn nước, sản lượng, chất lượng nước, tình trạng mạng lưới và thông tin khách hàng. Điều này giúp các bộ phận phối hợp tốt hơn, đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

5.2. Cải Thiện Quy Trình Làm Việc và Giảm Thời Gian Xử Lý

Cải thiện quy trình làm việc là biện pháp quan trọng để giảm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả hoạt động. Cần rà soát và tối ưu hóa các quy trình, loại bỏ các bước thừa, và áp dụng công nghệ tự động hóa để giảm thiểu sai sót. Quy trình cần được chuẩn hóa và tuân thủ nghiêm ngặt.

5.3. Đầu Tư Công Nghệ Xử Lý Nước Tiên Tiến và Đào Tạo Nhân Viên

Đầu tư công nghệ xử lý nước tiên tiến là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng nước đạt tiêu chuẩn nước sạch. Cần lựa chọn công nghệ phù hợp với đặc điểm nguồn nước và điều kiện địa phương. Bên cạnh đó, cần tăng cường đào tạo cho nhân viên để nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng vận hành công nghệ mới. Cần đảm bảo tính bền vững chuỗi cung ứng thông qua đầu tư hiệu quả.

VI. Kết Luận và Hướng Phát Triển Bền Vững Chuỗi Cung Ứng

Việc đánh giá tích hợp chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng là một quá trình liên tục và cần được thực hiện định kỳ. Các giải pháp được đề xuất cần được triển khai một cách bài bản và theo dõi sát sao hiệu quả. Trong tương lai, cần tập trung vào phát triển bền vững chuỗi cung ứng, đảm bảo an ninh nguồn nước, tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tác động môi trường. Đồng thời, cần chú trọng đến phát triển bền vững ngành nước và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.1. Đảm Bảo An Ninh Nguồn Nước và Ứng Phó Biến Đổi Khí Hậu

Đảm bảo an ninh nguồn nước là ưu tiên hàng đầu trong phát triển bền vững chuỗi cung ứng. Cần đa dạng hóa nguồn cung, xây dựng các công trình trữ nước, và áp dụng các biện pháp tiết kiệm nước. Đồng thời, cần có kế hoạch ứng phó với biến đổi khí hậu, giảm thiểu tác động của hạn hán và xâm nhập mặn.

6.2. Tiết Kiệm Năng Lượng và Giảm Thiểu Tác Động Môi Trường

Tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tác động môi trường là yếu tố quan trọng để phát triển chuỗi cung ứng xanh. Cần sử dụng các thiết bị tiết kiệm năng lượng, áp dụng công nghệ xử lý nước thải tiên tiến, và giảm thiểu phát thải khí nhà kính. Cần có đánh giá tác động môi trường thường xuyên.

6.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ và Hướng Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng đến sự hài lòng khách hàng là mục tiêu cuối cùng của chuỗi cung ứng. Cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và cung cấp dịch vụ tiện lợi. Cần đảm bảo giá nước sinh hoạt hợp lý và minh bạch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ TÍCH HỢP CHUỖI CUNG ỨNG Chương này sẽ cung cấp những khái niệm cơ bản và cơ sở lý luận về quản lý chuổi cung ứng trên cơ sở tham khảo một số tài liệu như Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng (Micheal Hugos, 2010), Quản lý chuỗi cung ứng (Nguyễn Kim Anh, 2006) và một số tài liệu khác. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1. Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management -SCM) 1. Khái niệm về chuỗi cung ứng Hiện nay, đã có rất nhiều khái niệm về chuỗi cung ứng được nhắc đến, đây là một trong số những khái niệm gần gũi và phù hợp nhất với thị trường: Chuỗi cung ứng (Supply chain) được định nghĩa là một hệ thống các tổ chức, con người, thông tin, hoạt động và các nguồn lực liên quan tới công tác chuyển sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng.

Như vậy, chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà còn bao gồm cả các công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của họ. Hoạt động chuỗi cung ứng liên quan đến việc chuyển đổi các nguyên liệu, tài nguyên thiên nhiên và các thành phần khác thành một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh đưa tới khách hàng cuối cùng. Cạnh tranh thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như khách hàng của nó. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển, bảo quản sản phẩm hoàn thành và những điều mà người tiêu dùng hoặc khách hàng cuối cùng thực sự yêu cầu.

Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện nay, việc giới thiệu sản phẩm mới với chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải tự đầu tư và tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng của nó. Điều này cùng với Đề tài: “Đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng ” Trang 9/113 Luận văn tốt nghiệp – Ngành QTKD Vũ Thị Thanh Thủy – MB03 tiến bộ liên tục trong công nghệ truyền thông và vận tải (truyền thông di động, internet và phân phối hàng hóa …) đã thúc đẩy không ngừng sự phát triển của chuỗi cung ứng và những kỹ thuật để quản lý nó. Trong một chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu được mua ở một hoặc nhiều nhà cung cấp; các bộ phận sản xuất ở một nhà máy hoặc nhiều hơn, sau đó được vận chuyển đến nhà kho để lưu trữ ở giai đoạn trung gian và cuối cùng đến nhà bán lẻ và khách hàng. Vì vậy, để giảm thiểu chi phí và cải tiến mức phục vụ, các chiến lược chuỗi cung ứng hiệu quả phải xem xét đến sự tương tác ở các cấp độ khác nhau trong chuỗi cung ứng.

Chuỗi cung ứng cũng được xem như mạng lưới hậu cần, bao gồm các nhà cung cấp, các trung tâm sản xuất, nhà kho, các trung tâm phân phối và các cửa hàng bán lẻ; cũng như nguyên vật liệu, tồn kho trong quá trình sản xuất và sản phẩm hoàn thành dịch chuyển giữa các cơ sở (hình 1-1) Hình 1-1: Chuỗi cung ứng điển hình 1. Quản trị chuỗi cung ứng là gì? Quản trị chuỗi cung ứng là tập hợp những phương thức sử dụng một cách tích hợp và hiệu quả nhà cung cấp, người sản xuất, hệ thống kho bãi và các cửa hàng nhằm phân phối hàng hóa được sản xuất đến đúng địa điểm, đúng lúc với đúng yêu cầu về chất Đề tài: “Đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng ” Trang 10/113 Luận văn tốt nghiệp – Ngành QTKD Vũ Thị Thanh Thủy – MB03 lượng, với mục đích giảm thiểu chi phí toàn hệ thống trong khi vẫn thỏa mãn những yêu cầu về mức độ phục vụ. Vào năm 1980, cụm từ Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) được phát triển nhằm diễn tả vai trò và sự cần thiết của hoạt động liên kết các quá trình kinh doanh chính, từ người sử dụng cuối cùng đến các nhà cung cấp đầu tiên. Các doanh nghiệp gắn kết với nhau trong một chuỗi cung ứng thông qua việc trao đổi các thông tin về các biến động của thị trường cũng như năng lực sản xuất.

Thông qua việc chia sẻ các thông tin liên quan, các công ty có thể tối ưu chuỗi cung ứng, từ đó đưa ra một kế hoạch tổng quát và hiệu quả hơn về hoạt động sản xuất, phân phối; cắt giảm các chi phí, đồng thời đưa ra các sản phẩm cuối cùng hấp dẫn hơn. Hoạt động tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chuỗi giá trị còn bao gồm cân bằng chi phí nguyên liệu, tối ưu hóa dòng sản xuất, công việc hậu cần, phân bổ vị trí, phân tích tuyển phương tiện… Tất cả các sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua một vài hình thức của chuỗi cung ứng, có một số thì lớn hơn và một số thì phức tạp hơn rất nhiều. Với ý tưởng chuỗi cung ứng này, chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng chỉ có một nguồn tạo ra lợi nhuận duy nhất cho toàn chuỗi đó là khách hàng cuối cùng. Khi các doanh nghiệp riêng lẻ trong chuỗi cung ứng ra các quyết định kinh doanh mà không quan tâm đến các thành viên khác trong chuỗi, điều này rốt cuộc dẫn đến giá bán cho khách hàng cuối cùng là rất cao, mức phục vụ chuỗi cung ứng thấp và điều này làm cho nhu cầu khách hàng tiêu dùng cuối cùng trở nên thấp.

Có rất nhiều doanh nghiệp khác liên quan một cách gián tiếp đến hầu hết các chuỗi cung ứng, và họ đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm cuối cùng cho khách hàng. Họ chính là các nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như các công ty vận tải đường không và đường bộ, các nhà cung cấp hệ thống thông tin, các công ty kinh doanh kho bãi, các hãng môi giới vận tải, các đại lý và các nhà tư vấn. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp trong đa số chuỗi cung ứng, vì họ có thể mua sản phẩm ở nơi họ cần, cho phép người mua và người bán giao tiếp một cách hiệu quả, cho phép doanh nghiệp phục vụ các thị trường xa xôi, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tiền trong vận tải nội địa và quốc tế, và nói chung cho phép doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng với chi phí thấp nhất có thể. Đề tài: “Đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng ” Trang 11/113 Luận văn tốt nghiệp – Ngành QTKD Vũ Thị Thanh Thủy – MB03 Chuỗi cung ứng là năng động và liên quan đến dòng thông tin nhất định, sản phẩm và tài chính giữa các giai đoạn khác nhau.

Ví dụ như: khi G7 cung cấp sản phẩm, cũng như giá cả và sự sẵn sàng về thông tin cho khách hàng. Khách hàng sẽ trả tiền cho G7. G7 sẽ truyền tải dữ liệu bán hàng cũng như đơn đặt hàng đến nhà kho hoặc nhà phân phối, và họ sẽ chuyển hàng đến cửa hàng. Đổi lại G7 sẽ chuyển tiền cho nhà phân phối sau khi nhận được hàng.

Nhà phân phối cũng cung cấp thông tin về giá cả và gởi lịch trình giao hàng cho G7. Dòng thông tin, nguyên vật liệu và tài chính sẽ luân chuyển trong toàn chuỗi cung ứng. Trong một ví dụ khác, khi khách hàng mua trực tuyến máy tính Dell, bên cạnh các thành viên khác, chuỗi cung cấp bao gồm khách hàng. Trang web của công ty Dell sẽ nhận đơn đặt hàng của khách hàng, nhà máy lắp ráp của Dell và tất cả nhà cung cấp của Dell.

Trang web cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, chủng loại sản phẩm và tính sẵn sàng của sản phẩm. Khách hàng khi truy cập vào trang web, tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá cả và thực hiện việc đặt hàng đi kèm với thủ tục và phương thức thanh toán qua mạng. Sau đó khách hàng sẽ trở lại trang web để kiểm tra tình trạng của đơn hàng. Các giai đoạn sâu hơn trong chuỗi cung cấp sử dụng thông tin về đơn hàng của khách hàng để đáp ứng yêu cầu.

Tiến trình liên quan đến dòng thông tin thêm, về sản phẩm và tài chính giữa các giai đoạn khác nhau của chuỗi cung ứng. Những ví dụ này minh họa rằng khách hàng là thành tố tiên quyết của chuỗi cung ứng. Mục đích then chốt cho sự hiện hữu của bất kỳ chuỗi cung ứng nào là để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho chính nó. Các hoạt động chuỗi cung ứng bắt đầu với đơn đặt hàng của khách hàng và kết thúc khi khách hàng thanh toán đơn đặt hàng của họ.

Thuật ngữ chuỗi cung ứng gợi nên hình ảnh sản phẩm hoặc cung cấp dịch chuyển từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và đến khách hàng dọc theo chuỗi cung ứng. Điều quan trọng là phải mường tượng dòng thông tin, sản phẩm và tài chính dọc cả hai hướng của chuỗi này. Trong thực tế, nhà sản xuất có thể nhận nguyên liệu từ vài nhà cung cấp và sau đó cung ứng đến nhà phân phối. Vì vậy, đa số các chuỗi cung ứng thực sự là các mạng lưới.

Tính nhất quán thể hiện trong định nghĩa về quản trị chuỗi cung ứng đó chính là ý tưởng của sự phối hợp và hợp nhất số lượng lớn các hoạt động liên quan đến sản phẩm Đề tài: “Đánh giá mức độ tích hợp bên trong chuỗi cung ứng nước sạch tại Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng ” Trang 12/113 Luận văn tốt nghiệp – Ngành QTKD Vũ Thị Thanh Thủy – MB03 trong số các thành viên của chuỗi cung cấp nhằm cải thiện năng suất hoạt động, chất lượng, và dịch vụ khách hàng nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững cho tất cả các tổ chức liên quan đến việc cộng tác này.