Luận Văn: Chiến Lược Quản Trị Marketing Mix Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Noptnt Tây Đô

• Tác giả: Nguyễn Thu Huyền
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Quản trị Marketing Mix Dịch Vụ Cho Vay Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Tây Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay, dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2. Đặc điểm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân đối với ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm marketing mix và quản trị marketing mix trong ngân hàng
• 1.4. Vai trò của quản trị marketing mix sản phẩm dịch vụ đối với các NHTM
• 1.5. Nội dung cơ bản của quản trị marketing-mix dịch vụ của NHTM
• 1.5.1. Hoạch định Marketing-mix dịch vụ
• 1.5.2. Kiểm tra marketing-mix dịch vụ
• 1.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị marketing-mix dịch vụ của NHTM
• 1.5.3.1. Các yếu tố vĩ mô
• 1.5.3.2. Yếu tố ngành kinh doanh và thị trường
• 1.5.3.3. Các đặc điểm nội bộ của ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK TÂY ĐÔ
• 2.1. Khái quát về Agribank Tây Đô
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015
• 2.4. Các sản phẩm dịch vụ chính của Agribank Tây Đô
• 2.5. Đánh giá tổng quan tình hình môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình marketing-mix của Agribank Tây Đô
• 2.5.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Thị trường và khách hàng mục tiêu dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân
• 2.5.3. Các đặc điểm nội bộ của ngân hàng Agribank Tây Đô ảnh hưởng tới hoạt động marketing dịch vụ cho vay của khách hàng cá nhân
• 2.6. Thực trạng hoạch định marketing-mix của Agribank Tây Đô
• 2.7. Thực thi marketing-mix dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân của Agribank Tây Đô
• 2.8. Kiểm tra marketing-mix
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK TÂY ĐÔ
• 3.1. Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu
• 3.1.1. Những thành tựu quản trị marketing-mix dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân mà Agribank Tây Đô đạt được
• 3.1.2. Những khó khăn, hạn chế mà Agribank Tây Đô gặp phải và nguyên nhân của khó khăn đó
• 3.2. Xu hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân và định hướng của Agribank Tây Đô
• 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• 3.2.2. Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Agribank Tây Đô
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện quản trị marketing-mix để phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Tây Đô
• 3.3.1. Hoàn thiện về hoạch định marketing-mix dịch vụ
• 3.3.2. Hoàn thiện về thực thi marketing-mix dịch vụ
• 3.3.3. Hoàn thiện về kiểm tra marketing-mix dịch vụ
• 3.4. Kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị Chính phủ
• 3.4.2. Kiến nghị Ngân hàng nhà nước
• 3.4.3. Kiến nghị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quản Trị Marketing Mix Dịch Vụ Cho Vay Cá Nhân

Quản trị Marketing Mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ cho vay cá nhân tại các ngân hàng. Marketing Mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến, giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân. Tại Ngân hàng Noptnt Tây Đô, việc áp dụng Marketing Mix đã giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng mới. Các chiến lược quản trị này không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.1. Khái Niệm Và Vai Trò

Quản trị Marketing Mix trong lĩnh vực dịch vụ cho vay cá nhân đóng vai trò then chốt trong việc định hướng chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng phân tích và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng cá nhân, từ đó điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix để tối ưu hóa hiệu quả. Ngân hàng Noptnt Tây Đô đã áp dụng các chiến lược này để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Các yếu tố như môi trường kinh tế, cạnh tranh trong ngành, và đặc điểm nội bộ của ngân hàng đều ảnh hưởng đến việc quản trị Marketing Mix. Ngân hàng Noptnt Tây Đô đã chú trọng đến việc phân tích các yếu tố này để đưa ra các chiến lược phù hợp, giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh.

II. Thực Trạng Quản Trị Marketing Mix Tại Agribank Tây Đô

Agribank Tây Đô đã triển khai các chiến lược Marketing Mix một cách hiệu quả trong lĩnh vực dịch vụ cho vay cá nhân. Các hoạt động quản trị bao gồm việc hoạch định, thực thi, và kiểm tra các yếu tố trong Marketing Mix. Kết quả cho thấy, ngân hàng đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn cần được khắc phục để tiếp tục phát triển.

2.1. Hoạch Định Chiến Lược

Agribank Tây Đô đã xây dựng các chiến lược Marketing Mix dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng cá nhân. Các chiến lược này tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng cáo, và mở rộng mạng lưới phân phối. Điều này đã giúp ngân hàng tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.2. Thực Thi Và Kiểm Tra

Việc thực thi và kiểm tra các chiến lược Marketing Mix tại Agribank Tây Đô được thực hiện một cách bài bản. Ngân hàng thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix để phù hợp với thị trường. Điều này giúp ngân hàng duy trì được sự cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Marketing Mix

Để tiếp tục phát triển dịch vụ cho vay cá nhân, Agribank Tây Đô cần áp dụng các giải pháp hoàn thiện Quản trị Marketing Mix. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng cáo, và nâng cao hiệu quả quản lý. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Agribank Tây Đô cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân bằng cách nâng cao trình độ nhân viên và cải tiến quy trình làm việc. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

3.2. Tăng Cường Quảng Cáo

Việc tăng cường các chiến dịch quảng cáo sẽ giúp Agribank Tây Đô nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ cho vay cá nhân. Các chiến dịch này cần được thiết kế một cách sáng tạo và phù hợp với nhu cầu của thị trường để đạt được hiệu quả cao nhất.