LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài. Trải qua nhiều năm phát triển, cho đến nay, marketing đã trở thành một trong những loại hình thức quảng bá “hot” nhất đang dành đƣợc nhiều sự quan tâm từ các tổ chức, doanh nghiệp. Nó không chỉ đƣợc coi là chiến lƣợc quan trọng của từng doanh nghiệp mà còn là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn tại trong môi trƣờng cạnh tranh tranh ngày càng khốc liệt nhƣ hiện nay. Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dƣới các hình thức khác nhau, trong nhiều kĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn nhƣ quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trƣờng… Và một trong những hình thức marketing gần đây rất đƣợc coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing, Marketing trực tuyến.
Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của công nghệ thông tin, của Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi công nghệ thông tin ngày càng hiện đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp đều biết đến nó nhƣng họ chỉ coi đây là không quan trọng với việc kinh doanh của họ, học tách nó ra khỏi chiến lƣợc kinh doanh và các chƣơng trình marketing. Điều đó có thể là do những nguyên nhân khách quan nhƣ: khách hàng chƣa quen thanh toán trực tuyến, chƣa có tài khoản trong ngân hàng, đƣờng Internet chậm…và có một số doanh nghiệp tiến hành đƣa hàng lên mạng nhƣng đa số là các công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hay đơn giản chỉ dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sản phẩm của công ty. Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, em nhận thấy, công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng cũng vậy, vẫn chƣa có sự quan tâm tới hình thức Marketing hiện đại và hiệu quả này.
Chính vì thế, em đã chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng”. Bản kế hoạch đƣợc xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về Marketing trực tuyến, vận dụng những kiến thức về Marketing trực tuyến nói riêng và Marketing nói chung mà em đã học đƣợc vào thực tế. Đồng thời góp phần gợi mở một hƣớng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 1 Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục tiêu: vận dụng những kiến thức đã tiếp thu đƣợc và một số hiểu biết trong Marketing trực tuyến, em sẽ nghiên cứu, tìm hiểu tổng quát về công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh của công tyt. Từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua Marketing trực tuyến. Nhiệm vụ: quá trình thực hiện đồ án gắn chặt với lý thuyết và thực tế học tập trên lớp với thực nghiệm. Các nhiệm vụ chủ yếu bao gồm: + Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và lập kế hoạch marketing trực tuyến.
+ Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến đã triển khai tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng + Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu: nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của công ty giai đoạn 2010 – 2012, từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty năm 2013. Kế hoạch đề xuất sẽ đƣợc áp dụng từ năm 2013. Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Phƣơng pháp thu thập dữ liệu + Dữ liệu thứ cấp: thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trƣớc đây…xoay quanh lĩnh vực marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và xác định hƣớng nghiên cứu cho phù hợp. + Dữ liệu sơ cấp: bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ liệu đƣợc đầy đủ và hoàn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu tại các phòng ban của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng nhƣ: phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng khách hàng, phòng nhân sự… SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 2 Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng + Phƣơng pháp so sánh: so sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trƣờng, hiện trạng ứng dụng marketing trực tuyến của công ty só với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ,… + Phƣơng pháp tổng hợp: tổng hợp kết quả, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Dự kiến kết quả. - Trình bày tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng. - Phân tích, đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng. - Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng giai đoạn 2013 – 2016.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Đề tài giúp chúng ta hiểu đƣợc vai trò, lợi ích của thƣơng mại điện tử có một ý nghĩa vô cùng quan trọng, cũng nhƣ lập kế hoạch marketing trực tuyến đối với sự phát triển của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng trong xu thế toàn cầu hóa nền công nghệ thông tin hiện nay. Thấy rõ những thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc lập ra kế hoạch marketing trực tuyến để giúp công ty hoạt động hiệu quả hoen trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Dự kiến nội dung đồ án.
Nội dung đồ án đƣợc chia thành 3 chƣơng: Chƣơng I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN Chƣơng II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG Chƣơng III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 3 Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Marketing trực tuyến 1. Khái niệm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến còn gọi là E-Marketing, là hoạt động Marketing ngày càng đƣợc nhiều ngƣời quan tâm và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về E-marketing. Sở dĩ nhƣ vậy là do E-Marketing đƣợc nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau. Theo AMA: “Marketing là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang lại lợi ích cho tổ chức… và marketing trực tuyến là các hoạt động marketing được thực hiện dựa trên nền tảng Internet”. Theo http://www.vn: “Marketing trực tuyến là cách tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được dịch vụ hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ”.
Theo tác giả Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại: “e-Marketing là quá trình lập kế hoạch về dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến Vai trò E-marketing kết hợp tính sáng tạo của Marketing truyền thống và kỹ thuật của Internet. Một số vai trò cơ bản của nó đƣợc trình bày nhƣ sau: - E-marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp lựa chọn một cách nhanh chóng các khách hàng mục tiêu và tiềm năng với chi phí thấp. Từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm đƣợc nhiều chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thông qua các phƣơng tiện đƣợc sử dụng trong e-marketing ngƣời tiêu dùng có thể truy cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Điều này làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 4 Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng - Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm đƣợc chi phí bán hàng nhƣ chi phí thuê mặt bằng, giảm số lƣợng bán hàng… - E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trƣờng rộng lớn cũng nhƣ phát triển ra toàn cầu. - Các hoạt động e-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá… Mục tiêu - Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng nhƣ các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng thông qua Internet.
- Thực hiện các nghiên cứu về các đặc tính (nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu…) của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. - Góp phần xây dựng các chính sách marketing cho các sản phẩm, dịch vụ (sản phẩm, giá…). Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến Đặc điểm - Không giới hạn về không gian: trong môi trƣờng Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã đƣợc xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trƣờng toàn cầu.
Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. - Không giới hạn về thời gian: E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trƣờng bất cứ khi nào, gửi email, quảng cáo. - Tính tƣơng tác cao: tính tƣơng tác của mạng Internet đƣợc thể hiện rất rõ ràng.
Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.