Giải pháp hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh của công ty thông tin di động trên thị trường Việt Nam

Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho công ty thông tin di động tại Việt Nam, tập trung vào chiến lược phát triển bền vững và hiệu quả trong thị trường cạnh tranh cao.

• Tác giả: Do Thi Hien Truong
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoang Duc Than
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế Thương mại
• Đề tài: Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của công ty thông tin di động trên thị trường Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2002
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP
• 1.1. Những đặc điểm của kinh doanh dịch vụ Thông tin di động
• 1.2. Bản chất của cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động
• 1.3. Sức cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.4. Các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của Doanh nghiệp dịch vụ
• 1.5. Các yếu tố tác động đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.6. Một số kinh nghiệm của các hãng Thông tin di động trên thế giới và vận dụng ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 2.1. Khái quát về Công ty Thông tin di động
• 2.2. Phân tích thực trạng sức cạnh tranh của Công ty Thông tin di động
• 2.2.1. Phân tích một số chỉ tiêu về sức cạnh tranh của Công ty Thông tin di động
• 2.2.2. Phân tích các yếu tố nội tại tác động đến sức cạnh tranh của Công ty Thông tin di động
• 2.2.3. Phân tích yếu tố môi trường tác động đến sức cạnh tranh của công ty Thông tin di động
• 2.3. Quản lý nhà nước về lĩnh vực Viễn thông
• 2.4. Hiệp định thương mại Việt - Mỹ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
• 2.5. Đánh giá thực trạng cạnh tranh của Công ty Thông tin di động
• 2.5.1. Đánh giá về những điểm mạnh của Công ty Thông tin di động
• 2.5.2. Đánh giá những điểm yếu và những vấn đề đặt ra cho Công ty Thông tin di động
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI
• 3.1. Dự báo về xu hướng thị trường thông tin di động Việt Nam và phương hướng kinh doanh của Công ty Thông tin di động
• 3.2. Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Thông tin di động trên thị trường Việt Nam
• 3.2.1. Củng cố thế lực của Công ty Thông tin di động
• 3.2.2. Đầu tư mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi phủ sóng
• 3.2.3. Phát triển dịch vụ sau bán hàng của Công ty
• 3.2.4. Thực hiện đa dạng các hình thức khuyến mại
• 3.2.5. Các biện pháp phòng ngừa rủi ro
• 3.2.6. Tăng cường quản trị nhân sự
• 3.2.7. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tình hình cạnh tranh trong ngành thông tin di động tại Việt Nam

Ngành thông tin di động tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người dùng và dịch vụ. Cạnh tranh trong ngành thông tin di động ngày càng trở nên khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Các công ty như Viettel, Mobifone, và Vinaphone không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và công nghệ. Theo báo cáo, số lượng thuê bao di động đã tăng lên đáng kể, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng cao. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng đặt ra nhiều thách thức cho các công ty, yêu cầu họ phải không ngừng cải tiến và đổi mới để giữ vững thị phần. Việc phân tích thị trường thông tin di động cho thấy rằng, các công ty cần phải có chiến lược rõ ràng để nâng cao sức cạnh tranh của mình.

1.1. Đặc điểm của thị trường thông tin di động

Thị trường thông tin di động tại Việt Nam có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng. Công nghệ thông tin di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Các dịch vụ như 3G, 4G và sắp tới là 5G đang được triển khai rộng rãi, tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty. Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đi kèm với những thách thức lớn, đặc biệt là trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin. Các công ty cần phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

II. Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh

Để nâng cao sức cạnh tranh trong ngành thông tin di động, các công ty cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, việc tăng cường sức cạnh tranh thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. Các công ty nên đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng mạng để đảm bảo dịch vụ ổn định và nhanh chóng. Thứ hai, việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ truyền hình, âm nhạc trực tuyến và các ứng dụng di động sẽ giúp thu hút thêm khách hàng. Cuối cùng, các công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng.

2.1. Đổi mới công nghệ trong ngành di động

Đổi mới công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng giúp các công ty thông tin di động duy trì và nâng cao sức cạnh tranh. Việc áp dụng các công nghệ mới như 5G không chỉ giúp cải thiện tốc độ truyền tải dữ liệu mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các dịch vụ. Các công ty cần phải nghiên cứu và phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc hợp tác với các công ty công nghệ lớn để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới cũng là một chiến lược hiệu quả.

III. Chiến lược marketing cho công ty di động

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các công ty thông tin di động. Các công ty cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi là một trong những xu hướng hiện nay. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng cần được thiết kế hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Đặc biệt, việc tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng cũ.

3.1. Tối ưu hóa dịch vụ di động

Tối ưu hóa dịch vụ di động là một trong những yếu tố then chốt giúp nâng cao sức cạnh tranh. Các công ty cần phải đảm bảo rằng dịch vụ của họ luôn hoạt động ổn định và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng cuộc gọi, tốc độ internet và dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra sự hài lòng cho người dùng. Hơn nữa, việc thu thập phản hồi từ khách hàng và cải tiến dịch vụ dựa trên những phản hồi đó cũng là một cách hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển nhanh chóng của ngành viễn thông, dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đã trở thành một lĩnh vực kinh tế quan trọng với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Từ năm 1993, Công ty Thông tin di động (VMS) đã được thành lập và trở thành đơn vị tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM trên toàn quốc. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước đã tạo ra áp lực lớn về sức cạnh tranh cho VMS. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng sức cạnh tranh của Công ty Thông tin di động trên thị trường Việt Nam từ năm 1993 đến nay, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa lý luận về sức cạnh tranh doanh nghiệp trong cơ chế thị trường, phân tích kinh nghiệm quốc tế và áp dụng vào thực tiễn của VMS, đánh giá thực trạng sức cạnh tranh của công ty và đề xuất phương hướng nâng cao sức cạnh tranh trong những năm tới. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động của VMS trên thị trường Việt Nam trong khoảng thời gian từ 1993 đến hiện tại. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết kinh tế thị trường và quản trị doanh nghiệp, trong đó có:

• Lý thuyết cạnh tranh trong kinh doanh: Định nghĩa cạnh tranh là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp nhằm chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận. Cạnh tranh được xem là động lực thúc đẩy đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Mô hình sức cạnh tranh doanh nghiệp: Bao gồm các yếu tố nội tại như sản phẩm, giá cả, tổ chức bán hàng, dịch vụ khách hàng và nguồn lực doanh nghiệp; cùng các yếu tố ngoại vi như phát triển kinh tế, pháp luật, khả năng tham gia thị trường và cạnh tranh nội bộ ngành.
• Khái niệm về thị phần và chất lượng mạng lưới: Thị phần được đo bằng tỷ lệ thuê bao và doanh thu trên tổng thị trường; chất lượng mạng lưới được đánh giá qua tỷ lệ nghẽn mạch và tỷ lệ rớt cuộc gọi.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: sức cạnh tranh, thị phần, chất lượng dịch vụ, chiến lược phát triển, và môi trường cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập số liệu từ báo cáo kinh doanh của VMS, các tài liệu pháp luật liên quan đến ngành viễn thông, khảo sát thị trường, và các nghiên cứu kinh tế trong lĩnh vực viễn thông.
• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê số liệu về doanh thu, lợi nhuận, thị phần, chất lượng mạng lưới; so sánh các chỉ tiêu định lượng và định tính để đánh giá sức cạnh tranh. Phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Số liệu được thu thập từ toàn bộ hoạt động kinh doanh của VMS trong giai đoạn nghiên cứu, kết hợp khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý.
• Timeline nghiên cứu: Từ năm 1993 đến năm nghiên cứu (khoảng 2002), tập trung vào các giai đoạn phát triển chính của VMS và sự thay đổi trong môi trường cạnh tranh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu ổn định: Số lượng thuê bao của VMS tăng trưởng nhanh, đạt khoảng 15 triệu thuê bao vào cuối những năm 1990, chiếm thị phần lớn trong ngành viễn thông di động Việt Nam. Doanh thu của công ty cũng tăng đều qua các năm, với tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu duy trì ở mức khoảng 20-25%.

2. Chất lượng mạng lưới được cải thiện rõ rệt: Tỷ lệ nghẽn mạch giảm xuống dưới 5%, tỷ lệ rớt cuộc gọi cũng được kiểm soát ở mức thấp, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ chân thuê bao.

3. Áp lực cạnh tranh gia tăng từ các doanh nghiệp mới: Sự xuất hiện của các nhà khai thác viễn thông khác như Viettel, SPT, VinaPhone đã làm giảm thị phần của VMS từ mức độc quyền sang cạnh tranh khốc liệt. Tỷ lệ chuyển vùng giữa các mạng tăng lên, cho thấy khách hàng có xu hướng lựa chọn dịch vụ đa dạng hơn.

4. Chiến lược đầu tư và đổi mới công nghệ hiệu quả: Việc ký kết hợp tác với tập đoàn Comvik/Kennivik (Thụy Điển) đã giúp VMS khắc phục khó khăn về vốn và công nghệ, đồng thời mở rộng mạng lưới GSM 900, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng và duy trì vị thế cạnh tranh của VMS là nhờ chiến lược đầu tư đúng đắn vào công nghệ GSM, mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ. So với các nghiên cứu trong ngành viễn thông quốc tế, VMS đã áp dụng thành công mô hình hợp tác quốc tế để bù đắp hạn chế về vốn và công nghệ, tương tự như kinh nghiệm của China Telecom và Korea Telecom.

Tuy nhiên, sự gia nhập của các đối thủ mới với nguồn lực mạnh và chiến lược đa dạng hóa dịch vụ đã tạo ra thách thức lớn. Điều này đòi hỏi VMS phải không ngừng đổi mới, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng để giữ vững thị phần. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, biểu đồ tỷ lệ lợi nhuận và bảng so sánh chất lượng mạng lưới qua các năm để minh họa rõ nét xu hướng và hiệu quả cạnh tranh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đầu tư mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ: Tăng cường đầu tư vào hạ tầng viễn thông, áp dụng công nghệ mới như CDMA để mở rộng vùng phủ sóng và cải thiện chất lượng mạng lưới. Mục tiêu nâng tỷ lệ phủ sóng lên trên 95% trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo VMS phối hợp với các đối tác công nghệ.

2. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng: Đa dạng hóa các dịch vụ như SMS, truy cập Internet di động, dịch vụ hậu mãi nhằm tăng tỷ lệ tiêu dùng trên mỗi thuê bao. Thực hiện các chương trình đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong 2 năm tới.

3. Tăng cường quản lý chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác: Áp dụng hệ thống quản lý thông tin tiên tiến để kiểm soát chi phí vận hành, tối ưu hóa nguồn lực nhằm tăng tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu lên ít nhất 30% trong 5 năm tới.

4. Xây dựng chiến lược marketing và mở rộng thị trường: Tăng cường quảng bá thương hiệu, phát triển kênh phân phối rộng khắp, đặc biệt tại các vùng nông thôn và miền núi để thu hút khách hàng mới. Thực hiện trong vòng 3 năm với sự phối hợp của phòng marketing và các đại lý phân phối.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ về các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh và cách thức xây dựng chiến lược phát triển bền vững trong ngành.

2. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, thương mại và viễn thông: Là tài liệu tham khảo về lý thuyết cạnh tranh, phương pháp phân tích và thực tiễn áp dụng trong ngành viễn thông di động.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Giúp đánh giá tiềm năng và rủi ro khi đầu tư vào lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam, từ đó đưa ra quyết định hợp tác hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Sức cạnh tranh của VMS được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Sức cạnh tranh được đánh giá qua các chỉ tiêu định lượng như thị phần thuê bao, doanh thu, lợi nhuận, chất lượng mạng lưới (tỷ lệ nghẽn mạch, rớt cuộc gọi) và các chỉ tiêu định tính như dịch vụ khách hàng, trình độ nhân viên. Ví dụ, tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu của VMS duy trì khoảng 20-25% cho thấy hiệu quả kinh doanh tốt.

2. VMS đã áp dụng những chiến lược gì để nâng cao sức cạnh tranh?
   VMS đã ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với tập đoàn Comvik/Kennivik để khắc phục hạn chế về vốn và công nghệ, mở rộng mạng GSM 900, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng như SMS, truy cập Internet di động.

3. Các đối thủ cạnh tranh chính của VMS trên thị trường Việt Nam là ai?
   Các đối thủ chính gồm Viettel, Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), Vinaphone và các nhà khai thác nước ngoài đang gia nhập thị trường. Sự cạnh tranh này làm giảm thị phần của VMS và đòi hỏi công ty phải đổi mới liên tục.

4. Chất lượng mạng lưới ảnh hưởng thế nào đến sức cạnh tranh của VMS?
   Chất lượng mạng lưới là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tỷ lệ nghẽn mạch và rớt cuộc gọi thấp giúp VMS giữ chân thuê bao và tăng doanh thu. Ví dụ, tỷ lệ nghẽn mạch dưới 5% được xem là tiêu chuẩn chất lượng cao.

5. Làm thế nào để VMS có thể duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trong tương lai?
   VMS cần tiếp tục đầu tư công nghệ mới, mở rộng vùng phủ sóng, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và quản lý chi phí hiệu quả. Đồng thời, xây dựng chiến lược marketing phù hợp để mở rộng thị trường, đặc biệt tại các vùng chưa khai thác hết tiềm năng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa lý luận về sức cạnh tranh doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động, đồng thời phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của VMS từ năm 1993 đến nay.
• Kết quả nghiên cứu cho thấy VMS đã đạt được nhiều thành tựu về tăng trưởng thuê bao, doanh thu và chất lượng mạng lưới, nhưng cũng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các đối thủ trong và ngoài nước.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đầu tư công nghệ, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao hiệu quả quản lý và mở rộng thị trường nhằm nâng cao sức cạnh tranh bền vững.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho các nhà quản lý, nhà hoạch định chính sách và các bên liên quan trong ngành viễn thông.
• Đề nghị VMS triển khai các giải pháp trong vòng 3-5 năm tới để duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao sức cạnh tranh sẽ giúp VMS không chỉ giữ vững vị trí trên thị trường trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế trong tương lai gần.

Trích đoạn nội dung tài liệu

616 LV-TTiS DHKTQD r.'n •c a RSW • evai •Ml *a«a BO GIAO DUC VA DAO TAO ■ ■ ■ ■V ____ TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■■ ■. ■ DO Till H1IN TRUONG -DiKTOc TT-THOfiG TINTIIU VIES 1 III. "Giai phap nang cao sGc canh tranh cua Cong ty thong tin di dong tren thi trudng Viet nam" LUAN VAN THAC St KINH Tit Chuyen nganh : Kinh te Thuong mai Ngtfdi hndng dan Khoa hoc : 1 PG6.T6 Hoang Dnc Than 2. TT> Phan To Uyen I H : GA& Ha Noi, nam 2OC2 lOi cam on Vnonp <ud ttiutk Idm lutin uan, Vm Pd nJdn Uaec dp epnan fam, epdp P& nkiet twJ cua cdc Uh&p cpido, cd cpido-, han he ud npd&i than-.

Vai tin, hdp id d-tf cam o dau doc Pen cdc ihidup pda, cd- pddo- cda VnMOnp dbai hac Jink U iPad- dan,, Pdc tdet Id cdc U<hp cd e-ido kJoa VJdonp mai ud hhioa &au Pai hoc-. Vid Pdc luet idip th- dn idet (On dau doc M PQG. - cMdp %dc- VUdn, VG Phan Vd Jtpen,, Id cdc (pdo den kmJtp dan tntfc- tiip Pd cpmn tdm cJ-l Udo- idl hodn thdnJ han ludn udn ndep. Vm- cMap xin cpK -Ml cam, con Pen Jan IdnJ eiaa Gamp ip VMG, lanJ (too- pU»np Vd hoc - VnJ exe&c., cdc Jan P§np- nphiep cd nJ&np ncpdal thtdn, ipeu Pd tan tinh epiip d&, tao Pten, hidn chan t&i- hodn thdnJ ludn uOn ndp.

Jludn, udn, Pe cdp Pin mdt uOn Pe pJdc tap,: Phan ticJ thtfc tcanJ idanJ cda Gene- tp UJdncp tin di P&np. 2na Pa, de xndi cdc pal pJdp nJdm ndnp cao ddc canh tnonJ cda Gdnp tip Jen Up bn&ncp Viet Gam. Vdi Pd cd nhUM, dd - Umap dec he Udnp Jud hp lutin, ddu tdm- tdi lieu, ud phan tech. Uwp nJi&n, Udp Id mdt uon Oe tJwc d^ p-,d tap, Jump khudn kJO cJo pJep ud dMu hien nphidn cdu, cd han, choc chOn ludn udn ndy kJSnp ttofatJ kJai nJeZnep tkieu, nit.

" Vdl not rnoup, nJdn ethpc dp cJi pido cna cdc thcUp cd cpdo ud moi p hcUn ddnp pdp cda cdc han cd pun tOm. Udi ain cJan thdnJ cdm (On ud ti£p Um nUtncp, pdp p nJden Phpdc- PHudn udn cd cJ-dl Lttpnp ncpUp cdncp cao. rf TAC GIA DANH MUC • BANG BIEU VA OO THI• 1. BANG BIEU Bieu Noi dung Trang 2.1 Tinh hinh phat trien thue bao cua VMS 49 2.2 San lifdng dam thoai cua cac thue bao mang Mobifone 50 2.3 Tinh hinh phat trien doanh thu cua VMS 55 2.4 Chi phi cua Cong ty VMS vai nam gan day 56 2.5 Lpi nhuan cua Cong ty vai nam gan day 56 2.6 Nop ngan sach cua Cong ty VMS qua cac nam 57 2.7 Ty suat Idi nhuan cua VMS qua cac nam 62 2.8 So lieu chuyen vung trong nirdc gitTa hai mang VMS va 65 Vinaphone 2.9 Ty le doanh thu/thue bao Roaming giCra hai mang 65 2.10 So sanh vi the canh tranh cua VMS vdi Vinaphone 67 2.11a Bang gia cifdc ap dung doi vdi Mobicard 69 2.11b Bang gia code ap dung doi vdi Mobifone 70 2.11c Bang gia cirdc ap dung doi vdi thue bao Mobi4U 70 2.12 Bang gia cirdc cac nifdc vung khu vtre 71 2.13 Tong hdp so lirong can bo cong nhan vien VMS tham 75 gia cac khoa dao tao trong va ngoai nerde qua cac nam 3.1 Dir kien ke hoach ciia Cong ty VMS den nam 2005 100 2.

DO THI Hinh Noi dung Trang 2.1 Tinh hinh phat trien thue bao 49 2.2 San luting dam thoai qua cac nam 51 2.3 Toe do goi ciia thue bao/ngay 52 2.4 Doanh thu VMS qua cac nam 55 2.5 Toe do tang thue bao cua VMS va Vinaphone 64 2.6 Thi phan TTDD nam 2001 64 2.7 Ty le doanh thu/thue bao Roaming giCra hai mang VMS 66 va Vinaphone 2.8 So sanh gia cirdc cua Viet Nam vdi cac nitdc 72 MUC LUC NOI DUNG Trang Muc luc 1 Mddau 4 1 Tinh cap thiet cua de tai 4 2 Muc dich nghien cuu 5 3 Doi tifffng nghien cftu 5 4 Phuong phap nghien cuu 5 5 Nhung dong gop cua luan van 6 6 Ke't cau noi dung cua luan van 6 CHU0NG I: LY LUAN CHUNG VE SUC CANH 7 TRANH CUA DOANH NGHIEP THONG TIN DI DONG TRONG DIEU KIEN HOI NHAP 1.1 Nhung dac diem cua kinh doanh dich vu Thong tin di 7 dong 1.1 Tam quan trong cua dich vu Thong tin di dong 7 1.2 Dac diem kinh doanh dich vu Thong tin di dong 9 1.3 Xu hudng hoi nhap khu vuc va Quoc te trong linh vuc kinh 15 doanh dich vu Thong tin di dong 1.2 Ban chat cua canh tranh trong hoat dong kinh doanh 16 dich vu thong tin di dong 1.1 Canh tranh, ban chat va vai tro cua canh tranh 16 1.1 Khai niem canh tranh 16 1.2 Ban chat va vai tro cua canh tranh 18 1.2 Tinh tat yeu cua canh tranh trong kinh doanh dich vu 21 Thong tin di dong 1.3 Sdc canh tranh cua doanh nghiep 22 it 1.4 Cac chi tieu danh gid site canh tranh cua Doanh nghiep 23 dich vu.1 Cac chi tieu dinh luarig 23 1.2 Cac chi tieu dinh tinh 26 1.5 Cac yeu to tac dong den sdc canh tranh cua doanh nghiep 27 -1 - 1.1 Cac yen to thuoc ve doanh nghiep 27 1.2 Cac yeu to ngoai doanh nghiep 32 1.3 Mot so kinh nghiem cua cac hang Thong tin di dong 35 tren the gidri va van dung dr Viet Nam 1.3 Deutsche Telecom (Ditc) 40 CHlfONG II: PHAN TICH THUC TRANG SUC CANH 45 TRANH CUA CONG TY THONG TIN DI DONG.1 Khai quat ve Cong ty Thong tin di dong.1 Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Cong ty VMS qua 45 cac thdi ky.2 Chitc nang, nhiem vu va cac linh vitc hoat dong cua Cong 47 ty Thong tin di dong.3 Ket qua kinh doanh cua Cong ty Thong tin di dong.2 Phan tich thuc trang site canh tranh cua Cong ty Thong 59 tin di dong 2.1 Tinh hinh chung cua thi trudng dich vu Thdng tin di dong 59 nude ta 2.2 Phan tich site canh tranh cua Cong ty Thong tin di dong 61 tren thi trudng hien nay.1 Phan tich mot so chi tieu ve sue canh tranh cua Cong ty 62 Thong tin di dong.2 Phan tich cac yeu to' noi tai tac dong den site canh tranh 68 cua Cong ty Thong tin di dong.3 Phan tich yeu to'moi trudng tac dong den site canh tranh 80 cua edng ty Thong tin di dong 2.1 Quan ly nha nude ve linh vitc Vien thong 80 2.2 Hiep dinh thuemg mqi Viet My trong linh vuc kinh doanh 82 dich vu 2.3 Danh gid thuc trang canh tranh cua Cong ty Thong tin 84 di dong 2.1 Danh gid ve nhitng diem manh cua Cong ty Thong tin di 84 dong 2.2 Danh gid nhitng diem yeu va nhitng van de dat ra cho 85 Cong ty Thong tin di dong -2- CHU0NG III-.PHUONG HU&NG VA GIAI PHAP 88 NHAM NANG CAO SUC CANH TRANH CUA CONG TY THONG TIN DI DONG TRONG NHUNG NAM Tdl 3.1 Du bao ve xu hudng thi trudng thong tin di dong Viet 88 Nam va phuong hudng kinh doanh cua Cong ty Thong tin di dong 3.1 Du bao ve thi trudng thong tin di dong 88 3.2 Dinh hudng cua nganh Buu chinhVidn thong Viet Nam.3 PhUffng hudng kinh doanh cua Congty Thong tin di dong 97 3.2 Giai phap nang cao site canh tranh cua Cong ty Thong 102 tin di dong tren thi trudng Viet Nam 3.1 Cung cd the luc cua Cong ty Thong tin di dong.2 Dau tu mang ludi, nang cao chat luung dich vu, md rong 104 phqm vi phu song.3 Phat trien dich vu sau ban hang cua Cong ty 107 3.4 Thue hien da dang cac hinh thue khuyen mai 108 3.5 Cac bien phap phdtig ngita rui ro 109 3.6 Tang cudng quan tri nhan su.7 Nay dung van hoa doanh nghiep 116 Ket luan 118 Danh muc tai lieu tham khao 121 -3- MO DAU 1. Tinh cap thiet cua de tai: Trude day, Buu chfnh vidn thong la nganh doc quyen d Viet Nam. Cong ty Thong tin di dong (VMS ), don vi true thuoc Tong cong ty Buu chfnh Vi6n thong Viet Nam la don vi dfiu tien duqc phep kinh doanh loai hinh dich vu thong tin di dong tren toan quoc. Ra doi tir nam 1993, trong hon 02 nam lien, Cong ty ThOng tin di dong hoan toan doc quyen trong linh vuc kinh doanh dich vu thong tin di dong.

Nam 1996, Cong ty Dich vu Vi£n thong ra doti, Cong ty Thong tin di dong khong con mot minh chiem linh mot thi trudng nua. Tuy hai doanh nghiep cung true thuoc Tong cong ty Buu chfnh - Vi£n thong Viet Nam, nhung da co su canh tranh trong kinh doanh loai hinh dich vu ThOng tin di dong. Cong ty Thong tin di dong, vdi the manh cua minh va chien luqc phat trien dung dan, v&n giu vung va phat trien duqc thi trudng, dam bao duqc nhung muc tieu de ra. Tuy nhien, de xoa bo doc quyen, tao ra moi trudng canh tranh phat huy nguon luc xa hoi, ngoai Tong cong ty Buu chfnh ViOn thong Viet Nam, chfnh phu da cho phep them 04 nha khai thac dich vu viOn thong, day la nhung doi thu canh tranh cua Tong cOng ty Buu chfnh - ViOn thong Viet Nam (VNPT).

Do la Cong ty co phan Dich vu Buu chfnh Vidn thong Sai gon (Sai gon Post Tel), Cong ty dien tir ViCn thong Quan doi(VIETEL), Cong ty Dien tir ViOn thong Hang Hai (VISHIPEL) va Cong ty Dien tir ViSn thong Dien luc (ETC). Thdi gian qua, cac doanh nghiep canh tranh vdi Tong cong ty Buu chfnh Vi6n thong Viet Nam chua khai thac hieu qua cac dich vu duqc phep kinh doanh ngoai trir dich vu dien thoai dirdng dai tuyen Ha Noi - TP Ho Chf Minh nen thi truemg thong tin di dong chua chiu nhieu anh hudng. Song tuong lai, day se la nhung doi thu canh tranh true tiep cua Cong ty Th6ng tin di dong. -4- Dac biet, Hiep dinh thuorng mai Viet - My da dupe quoc hoi hai nude thong nhat thong qua, thi trudng Vidn thong se soi dong va canh tranh se khoc liet horn trudc rat nhieu, co the thi trudng Viet nam se con co them nhieu nha khai thac mdi.

Viec tim ra nhung diem manh cua cong ty Thong tin di dong de ngay cang phat trien va xay dung cac bien phap de cung cd the luc tren thi trudng canh tranh la van dd het she quan trong. Dong thdi, phan tfch nhung nhuqc diem ton tai de cd nhung giai phap khac phuc kip thdi, nham nang cao sure canh tranh cua cong ty trong thdi gian tdi la het she can thiet. Muc dich nghien cifti: - He thong hoa ly luan ve canh tranh cua doanh nghiep thong tin di dong trong cor che thi trudng. - Nghien curu kinh nghiem mot so hang tren the gidi va van dung vao doanh nghiep Vi6n thong Viet Nam.