Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai

• Tác giả: Nguyễn Trọng Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Lê Nhật Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Gia Tăng Quyết Định Lựa Chọn Thanh Toán Tiền Điện Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng Hộ Gia Đình Trên Địa Bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2. Công cụ nghiên cứu
• 1.4.3. Định nghĩa các biến nghiên cứu
• 1.4.3.1. Biến phụ thuộc
• 1.4.3.2. Biến độc lập
• 1.5. Thu thập dữ liệu
• 1.6. Xử lý dữ liệu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về thanh toán KSDTM và các hình thức thanh toán
• 2.1.1. Khái quát về thanh toán KSDTM
• 2.1.2. Đặt điểm của thanh toán KSDTM
• 2.1.3. Các hình thức chủ yếu của thanh toán KSDTM
• 2.2. Lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3. Các nghiên cứu thực nghiệm
• 2.3.1. Một số mô hình trước đây đã nghiên cứu
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Thang đo và các biến nghiên cứu
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.7. Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn
• 3.8. Thu thập dữ liệu
• 3.9. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc và Huyện Xuân Lộc
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Tổng hợp mẫu điều tra
• 4.4. Thông tin mẫu quan sát
• 4.5. Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 4.5.1. Nhận thức về sự hữu ích ứng dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.2. Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại
• 4.5.3. Nhận thức về chi phí
• 4.5.4. Nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 4.5.5. Nhận thức về an toàn, bảo mật
• 4.5.6. Nhận thức về đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 4.5.7. Nhận thức tính linh hoạt
• 4.5.8. Quyết định sử dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.9. Đánh giá chung thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KSDTM CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 5.1. Mục tiêu, định hướng gia tăng quyết định sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2. Một số giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2.1. Nhóm giải pháp nhận thức sự hữu ích
• 5.2.2. Nhóm giải pháp về nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.2.3. Nhóm giải pháp về nhận thức chi phí
• 5.2.4. Nhóm giải pháp về nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 5.2.5. Nhóm giải pháp về nhận thức an toàn, bảo mật
• 5.2.6. Nhóm giải pháp về nhận thức đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 5.2.7. Nhóm giải pháp về nhận thức tính linh hoạt
• 5.2.8. Một số giải pháp khác
• 5.2.9. Điện Lực Xuân Lộc
• 5.2.10. Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai
• 5.2.11. Đối với ngân hàng và các tổ chức TTTG
• 5.2.12. Đối với chính phủ và chính quyền địa phương
• 5.3. Đóng góp, hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• A. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• B. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• C. DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng Quan về Thanh Toán Tiền Điện Không Tiền Mặt Xuân Lộc

Xuân Lộc, Đồng Nai đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang các phương thức thanh toán tiền điện không tiền mặt. Việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà dân, dù quen thuộc, bộc lộ nhiều bất cập như rủi ro an toàn cho nhân viên thu ngân và khách hàng, chi phí vận chuyển, kiểm đếm, bảo quản tiền mặt. Theo tài liệu nghiên cứu, việc thanh toán bằng tiền mặt làm tăng chi phí khâu bán lẻ điện năng. Điều này càng thúc đẩy sự cần thiết phải tìm kiếm các giải pháp thanh toán điện tử hiệu quả, an toàn và tiện lợi hơn. Thực tế, tỷ lệ thanh toán không tiền mặt (KSDTM) vẫn còn hạn chế do nhiều nguyên nhân, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc.

1.1. Tầm Quan Trọng của Thanh Toán Không Tiền Mặt trong Kỷ Nguyên Số

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc áp dụng các phương thức thanh toán không tiền mặt (TTKSDTM) không chỉ là một xu hướng mà còn là yêu cầu tất yếu để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Chuyển đổi số ngành điện là một trong những mục tiêu quan trọng. Việc thanh toán online giúp giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí, tăng tính minh bạch và thuận tiện cho cả Điện lực Xuân Lộc và khách hàng. Đồng thời, nó cũng góp phần thúc đẩy phát triển smart city, xây dựng nền kinh tế số.

1.2. Thực Trạng Thanh Toán Tiền Điện tại Huyện Xuân Lộc Thách Thức và Cơ Hội

Mặc dù có tiềm năng lớn, việc triển khai thanh toán tiền điện KSDTM tại huyện Xuân Lộc vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Theo thống kê, phần lớn khách hàng sử dụng điện là hộ gia đình ở khu vực nông thôn, nơi tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng còn thấp và khả năng tiếp cận các dịch vụ công nghệ còn hạn chế. Ngoài ra, thói quen sử dụng tiền mặt, lo ngại về an toàn thanh toán và bảo mật thông tin cũng là những rào cản cần vượt qua để thúc đẩy xu hướng thanh toán này.

II. Phân Tích Vấn Đề Rào Cản Quyết Định Chọn Thanh Toán Điện Tử

Để gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, cần xác định rõ các rào cản chính ảnh hưởng đến quyết định của người dân. Các yếu tố như nhận thức về lợi ích, tính dễ sử dụng, chi phí, độ tin cậy của các tổ chức thanh toán trung gian, và đặc biệt là vấn đề an toàn, bảo mật thanh toán đóng vai trò then chốt. Nghiên cứu cần đi sâu vào phân tích mức độ tác động của từng yếu tố này đối với khách hàng hộ gia đình tại Xuân Lộc.

2.1. Nhận Thức Về Lợi Ích và Tính Dễ Sử Dụng của Các Phương Thức Thanh Toán

Nhiều người dân, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, có thể chưa nhận thức đầy đủ về những lợi ích thanh toán mà các phương thức thanh toán điện tử mang lại. Việc thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức, giảm thiểu rủi ro mất mát tiền bạc. Tuy nhiên, nếu các ứng dụng và quy trình thanh toán quá phức tạp, khó sử dụng, người dân sẽ e ngại và tiếp tục lựa chọn hình thức thanh toán truyền thống.

2.2. Chi Phí và Rủi Ro An Ninh Mạng Những Lo Ngại Của Khách Hàng

Một trong những rào cản lớn nhất đối với việc thanh toán không tiền mặt là lo ngại về chi phí và rủi ro an ninh mạng. Khách hàng có thể lo ngại về phí giao dịch, phí duy trì tài khoản, hoặc nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân khi sử dụng các dịch vụ thanh toán online. Việc xây dựng niềm tin và đảm bảo bảo mật thanh toán là yếu tố then chốt để khuyến khích người dân chuyển sang hình thức thanh toán này.

2.3. Ảnh Hưởng Của Hình Ảnh Thương Hiệu và Độ Tin Cậy

Hình ảnh thương hiệu và độ tin cậy của các tổ chức thanh toán trung gian cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng. Người dùng thường có xu hướng tin tưởng và lựa chọn các thương hiệu uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng số. Việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, minh bạch và có trách nhiệm sẽ giúp các tổ chức này thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Giải Pháp 1 Nâng Cao Nhận Thức Ưu Đãi Cho Thanh Toán Online

Để thúc đẩy quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, cần triển khai các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao nhận thức, giảm thiểu chi phí và tăng cường tính an toàn, tiện lợi của các phương thức thanh toán điện tử. Một trong những giải pháp quan trọng nhất là tăng cường truyền thông, giáo dục về lợi ích của việc thanh toán online, đồng thời cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người dân chuyển đổi.

3.1. Tăng Cường Truyền Thông về Lợi Ích Thanh Toán Online Tiền Điện

Cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá về những lợi ích của thanh toán tiền điện qua các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, tờ rơi, áp phích tại các khu dân cư. Nội dung truyền thông cần tập trung vào việc làm rõ tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, an toàn và minh bạch của các phương thức thanh toán không tiền mặt.

3.2. Chương Trình Khuyến Mãi Ưu Đãi Khi Thanh Toán Không Tiền Mặt

Triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà cho khách hàng khi thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán online. Ví dụ: giảm giá hóa đơn, tặng điểm tích lũy, bốc thăm trúng thưởng,... Các chương trình này sẽ tạo động lực và khuyến khích người dân trải nghiệm các phương thức thanh toán điện tử.

IV. Giải Pháp 2 Đơn Giản Hóa Quy Trình Bảo Mật Giao Dịch Điện Tử

Việc đơn giản hóa quy trình thanh toán và tăng cường bảo mật thanh toán là yếu tố then chốt để thu hút người dùng. Các ứng dụng và cổng thanh toán cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, đặc biệt là đối với người lớn tuổi và những người không quen thuộc với công nghệ. Đồng thời, cần áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng.

4.1. Thiết Kế Ứng Dụng và Cổng Thanh Toán Thân Thiện Dễ Sử Dụng

Giao diện người dùng cần trực quan, dễ hiểu, với các hướng dẫn rõ ràng, dễ thực hiện. Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Việt, với phông chữ lớn, màu sắc dễ nhìn. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thông minh, vì đây là phương tiện phổ biến nhất để truy cập internet tại khu vực nông thôn. Ví dụ: Sử dụng QR code để thanh toán.

4.2. Tăng Cường Bảo Mật và Các Biện Pháp Xác Thực Giao Dịch

Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố (2FA), sử dụng OTP, sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) để tăng cường an toàn cho các giao dịch thanh toán điện tử. Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống bảo mật để đối phó với các mối đe dọa an ninh mạng mới.

4.3. Hợp Tác Với Ngân Hàng Số Ví Điện Tử để Mở Rộng Kênh Thanh Toán

Mở rộng hệ thống cổng thanh toán để liên kết với nhiều ngân hàng số, ví điện tử khác nhau, giúp người dân có nhiều lựa chọn hơn và dễ dàng thực hiện thanh toán tiền điện bằng các phương thức quen thuộc của mình. Ví dụ như internet banking.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Mô Hình Triển Khai Thành Công tại Xuân Lộc

Cần xây dựng các mô hình triển khai thí điểm thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại một số khu vực cụ thể ở Xuân Lộc, sau đó đánh giá hiệu quả và nhân rộng ra toàn huyện. Việc hợp tác với các tổ chức địa phương, các đoàn thể, các đại lý thu hộ sẽ giúp tiếp cận gần hơn với người dân và tạo sự đồng thuận trong cộng đồng.

5.1. Xây Dựng Mô Hình Điểm Đánh Giá Hiệu Quả và Nhân Rộng

Lựa chọn một số xã hoặc ấp có đặc điểm tương đồng với phần lớn khu vực trong huyện để triển khai thí điểm các giải pháp thanh toán tiền điện KSDTM. Theo dõi, đánh giá kết quả, thu thập phản hồi từ người dân và điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp trước khi nhân rộng ra toàn huyện.

5.2. Hợp Tác với Các Tổ Chức Địa Phương Đại Lý Thu Hộ

Phối hợp với các tổ chức như Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, các trưởng ấp, bí thư chi bộ để tuyên truyền, vận động người dân tham gia thanh toán tiền điện online. Hợp tác với các cửa hàng tạp hóa, bưu điện, trạm y tế xã để làm đại lý thu hộ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ thanh toán.

5.3. Chính Sách Hỗ Trợ từ Điện Lực và Chính Quyền Địa Phương

Điện lực và chính quyền địa phương cần có chính sách hỗ trợ, khuyến khích các tổ chức, cá nhân tham gia vào quá trình triển khai thanh toán tiền điện KSDTM. Ví dụ: hỗ trợ chi phí lắp đặt thiết bị, đào tạo nhân viên, quảng bá dịch vụ. Xây dựng cơ chế khen thưởng cho các đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc trong việc thúc đẩy thanh toán online.

VI. Kết Luận Hướng Đến Tương Lai Thanh Toán Điện Tử Toàn Diện

Việc gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại huyện Xuân Lộc đòi hỏi sự nỗ lực chung của tất cả các bên liên quan: Điện Lực Xuân Lộc, chính quyền địa phương, các tổ chức tài chính, và người dân. Bằng cách triển khai các giải pháp đồng bộ, sáng tạo, và phù hợp với điều kiện thực tế, huyện Xuân Lộc có thể đạt được mục tiêu xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử toàn diện, hiện đại, và bền vững.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp và Kiến Nghị

Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất trong luận văn, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức, đơn giản hóa quy trình, tăng cường bảo mật và xây dựng mô hình triển khai phù hợp. Đưa ra các kiến nghị cụ thể đối với Điện Lực Xuân Lộc, chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo và Tiềm Năng Phát Triển

Gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến thanh toán không tiền mặt trong lĩnh vực năng lượng, chẳng hạn như ứng dụng blockchain trong thị trường tiền điện tử, sử dụng crypto để thanh toán năng lượng tái tạo, hoặc phát triển các giải pháp thanh toán thông minh dựa trên trí tuệ nhân tạo. Nêu bật tiềm năng phát triển của thanh toán điện tử trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng một tương lai xanh, bền vững.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt (KSDTM) trở thành một xu hướng tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch tài chính. Tại huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, tỷ lệ khách hàng sử dụng điện hộ gia đình chiếm khoảng 91,64%, trong đó hơn 90% khách hàng khu vực nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng, gây khó khăn cho việc triển khai thanh toán KSDTM. Thực trạng này đặt ra vấn đề cấp thiết về việc gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt nhằm giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ sử dụng hình thức thanh toán này. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2019, với phạm vi không gian giới hạn tại các xã thuộc huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần hỗ trợ Điện lực Xuân Lộc và Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai trong việc hoàn thành mục tiêu xóa thu tiền điện tại nhà mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển thanh toán điện tử tại khu vực nông thôn, góp phần thực hiện thành công Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020 của Chính phủ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của ba lý thuyết và mô hình chính:

• Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA): Giải thích ý định hành vi của cá nhân dựa trên thái độ và chuẩn chủ quan, cho thấy ý định là nhân tố trung tâm quyết định hành vi thực tế.
• Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung nhận thức kiểm soát hành vi, giúp giải thích các hành vi không hoàn toàn do kiểm soát lý trí.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng để dự đoán việc chấp nhận công nghệ mới.

Ngoài ra, nghiên cứu bổ sung các nhân tố đặc thù ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM gồm: hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian, chi phí, an toàn bảo mật, đa dạng hình thức thanh toán và tính linh hoạt. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc là quyết định thanh toán tiền điện KSDTM.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia là lãnh đạo, quản lý tại Điện lực Xuân Lộc và các tổ chức thanh toán trung gian nhằm xác định và hiệu chỉnh các biến quan sát trong bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tiếp với 647 khách hàng sử dụng điện hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng.

Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên với kích thước mẫu dự kiến 600, đảm bảo tính đại diện và khả năng áp dụng các phương pháp thống kê. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố và hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định thanh toán KSDTM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về sự hữu ích: Khách hàng đánh giá cao tính tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí khi sử dụng thanh toán KSDTM với điểm trung bình khoảng 4,2 trên thang 5. Điều này cho thấy nhận thức về lợi ích là động lực mạnh mẽ thúc đẩy quyết định sử dụng hình thức thanh toán này.

2. Nhận thức tính dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, dễ cài đặt và thao tác thuận tiện được khách hàng đánh giá tích cực với điểm trung bình 3,9. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa hoàn toàn quen thuộc với công nghệ, ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3. Chi phí: Chi phí liên quan đến dịch vụ như phí 3G/LTE, phí duy trì tài khoản và chi phí mua điện thoại thông minh được xem là rào cản với điểm trung bình 2,8, cho thấy chi phí là yếu tố hạn chế khả năng tiếp nhận thanh toán KSDTM.

4. Hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian: Độ tin cậy và uy tín của các tổ chức trung gian được đánh giá cao với điểm trung bình 4,0, góp phần tạo niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt.

5. An toàn và bảo mật: Khách hàng cảm nhận mức độ an toàn và bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản khá cao (điểm trung bình 4,1), tuy nhiên vẫn có một số lo ngại về rủi ro kỹ thuật và pháp lý.

6. Đa dạng hình thức thanh toán: Sự đa dạng các kênh thanh toán như ví điện tử, internet banking, trích nợ tự động được đánh giá tích cực với điểm trung bình 3,8, tạo thuận lợi cho khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp.

7. Tính linh hoạt: Khả năng thanh toán mọi lúc mọi nơi, không giới hạn không gian và thời gian được khách hàng đánh giá cao (điểm trung bình 4,3), là yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định sử dụng thanh toán KSDTM.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy nhận thức về sự hữu ích và tính linh hoạt là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về chấp nhận công nghệ và hành vi tiêu dùng dịch vụ tài chính số. Mức độ dễ sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng, tuy nhiên cần có các giải pháp nâng cao kỹ năng và nhận thức công nghệ cho khách hàng khu vực nông thôn.

Chi phí vẫn là rào cản đáng kể, đặc biệt với nhóm khách hàng thu nhập thấp và chưa quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do đó, việc giảm thiểu chi phí dịch vụ và hỗ trợ thiết bị công nghệ là cần thiết để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian và mức độ an toàn bảo mật tạo niềm tin cho khách hàng, góp phần giảm thiểu lo ngại về rủi ro trong giao dịch điện tử. Sự đa dạng các hình thức thanh toán giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với điều kiện cá nhân, từ đó tăng khả năng chấp nhận.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình đánh giá các nhân tố, bảng phân tích hồi quy đa biến cho thấy mức độ ảnh hưởng tương đối của từng nhân tố đến quyết định thanh toán KSDTM.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và đào tạo nâng cao nhận thức về lợi ích và tính dễ sử dụng của thanh toán KSDTM

   • Mục tiêu: Nâng cao điểm nhận thức sự hữu ích và dễ sử dụng lên trên 4,5 trong vòng 12 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Điện lực Xuân Lộc phối hợp với các tổ chức thanh toán trung gian và ngân hàng
   • Hình thức: Tổ chức hội thảo, tập huấn, phát tài liệu hướng dẫn sử dụng đơn giản, dễ hiểu

2. Giảm chi phí dịch vụ và hỗ trợ thiết bị công nghệ cho khách hàng khu vực nông thôn

   • Mục tiêu: Giảm chi phí thanh toán trung bình xuống dưới mức hiện tại 10% trong 18 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian phối hợp với chính quyền địa phương
   • Hình thức: Miễn giảm phí dịch vụ, hỗ trợ mua điện thoại thông minh giá rẻ hoặc thiết bị truy cập internet

3. Nâng cao uy tín và hình ảnh của các tổ chức thanh toán trung gian

   • Mục tiêu: Tăng mức độ tin tưởng khách hàng lên trên 4,5 điểm trong 12 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Các tổ chức thanh toán trung gian, Điện lực Xuân Lộc
   • Hình thức: Đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật, minh bạch thông tin, hỗ trợ khách hàng 24/7

4. Đa dạng hóa các hình thức thanh toán và mở rộng điểm thanh toán tiện lợi

   • Mục tiêu: Tăng số lượng hình thức thanh toán và điểm thu lên ít nhất 3 hình thức mới trong 12 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Điện lực Xuân Lộc, các tổ chức thanh toán trung gian
   • Hình thức: Phát triển ví điện tử, thanh toán qua ứng dụng di động, điểm thu tại cửa hàng tiện lợi

5. Tăng cường bảo mật và đảm bảo an toàn giao dịch

   • Mục tiêu: Giảm thiểu sự cố kỹ thuật và khiếu nại liên quan đến bảo mật xuống dưới 1% trong 12 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian, Điện lực Xuân Lộc
   • Hình thức: Áp dụng công nghệ xác thực đa lớp, cập nhật quy định pháp lý, đào tạo nhân viên

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý và nhân viên Điện lực các cấp

   • Lợi ích: Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán KSDTM, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp, nâng cao hiệu quả thu tiền điện.

2. Ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian

   • Lợi ích: Nắm bắt nhu cầu, thói quen và rào cản của khách hàng khu vực nông thôn để thiết kế sản phẩm, dịch vụ thanh toán phù hợp, mở rộng thị trường.

3. Chính quyền địa phương và cơ quan quản lý nhà nước

   • Lợi ích: Định hướng chính sách hỗ trợ phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ công và tài chính.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính, công nghệ thông tin

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực nghiệm để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến thanh toán điện tử và hành vi người tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Thanh toán không dùng tiền mặt có lợi ích gì đối với khách hàng hộ gia đình?
   Thanh toán KSDTM giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, giảm rủi ro mất tiền mặt và thuận tiện thanh toán mọi lúc mọi nơi. Ví dụ, khách hàng có thể thanh toán qua điện thoại di động mà không cần chờ nhân viên thu tiền đến nhà.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng thanh toán KSDTM?
   Nhận thức về sự hữu ích và tính linh hoạt của dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất, theo khảo sát tại huyện Xuân Lộc, với điểm đánh giá trung bình lần lượt là 4,2 và 4,3 trên thang 5.

3. Chi phí có phải là rào cản lớn trong việc sử dụng thanh toán KSDTM?
   Đúng, chi phí liên quan như phí dịch vụ, chi phí mua thiết bị công nghệ được khách hàng đánh giá là rào cản với điểm trung bình 2,8, ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định sử dụng.

4. Làm thế nào để nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với các tổ chức thanh toán trung gian?
   Các tổ chức cần đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật, minh bạch thông tin, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để tạo dựng uy tín và niềm tin.

5. Tại sao đa dạng hình thức thanh toán lại quan trọng?
   Đa dạng hình thức thanh toán giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với điều kiện và thói quen cá nhân, từ đó tăng khả năng chấp nhận và sử dụng dịch vụ thanh toán KSDTM.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc, trong đó nhận thức về sự hữu ích và tính linh hoạt đóng vai trò quan trọng nhất.
• Thực trạng thanh toán KSDTM tại huyện Xuân Lộc còn nhiều hạn chế do chi phí, kỹ năng sử dụng công nghệ và thói quen thanh toán tiền mặt truyền thống.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao nhận thức, giảm chi phí, tăng cường uy tín tổ chức thanh toán, đa dạng hóa hình thức và đảm bảo an toàn bảo mật.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho Điện lực Xuân Lộc và các đơn vị liên quan trong việc xây dựng chiến lược phát triển thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp với đặc điểm vùng miền.
• Đề nghị các bên liên quan phối hợp triển khai các giải pháp trong vòng 12-18 tháng để đạt mục tiêu tăng tỷ lệ thanh toán KSDTM, góp phần hiện đại hóa ngành điện và thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Hành động tiếp theo: Các đơn vị quản lý và tổ chức thanh toán cần triển khai ngay các chương trình truyền thông, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật, đồng thời phối hợp xây dựng chính sách ưu đãi nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong cộng đồng khách hàng hộ gia đình.