Luận án tiến sĩ: Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân khách hàng, động lực nội tại và sáng tạo nhân viên trong ngành du lịch

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

1. CHƯƠNG 1: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU. CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM

1.1. Bối cảnh lý thuyết

1.2. Tình hình các nghiên cứu quốc tế về chủ đề này

1.3. Tình hình nghiên cứu về chủ đề này trong ngành du lịch và khách sạn của Việt Nam

1.4. Mục tiêu nghiên cứu

1.4.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.4.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.7. Tổng quan về phương pháp nghiên cứu

1.8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu

1.8.1. Ý nghĩa khoa học của nghiên cứu

1.8.2. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.9. Cấu trúc của luận án

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT

2.1. Lý thuyết về sự sáng tạo

2.2. Lý thuyết tự quyết

2.3. Lý thuyết trọng dịch vụ

2.4. Lý thuyết cùng tạo ra giá trị

2.5. Lý thuyết về trao đổi xã hội

2.5.1. Trao đổi xã hội giữa lãnh đạo chuyển đổi và nhân viên

2.5.2. Trao đổi xã hội giữa khách hàng và nhân viên

2.5.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trao đổi xã hội

2.6. Lý thuyết về sự lây lan cảm xúc

2.6.1. Sự lây lan cảm xúc giữa lãnh đạo và nhân viên

2.6.2. Sự lây lan cảm xúc giữa lãnh đạo chuyển đổi và người đi theo

2.6.3. Sự lây lan cảm xúc từ nhân viên sang khách hàng

2.6.4. Sự lây lan cảm xúc từ khách hàng sang nhân viên

2.6.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lây lan cảm xúc

2.7. Lý thuyết sự kiện tình cảm

2.8. Lý thuyết mở rộng và xây dựng của cảm xúc tích cực

2.9. Các khái niệm nghiên cứu

2.9.1. Lãnh đạo chuyển đổi

2.9.2. Hành vi công dân của khách hàng

2.9.3. Động lực bên trong của nhân viên

2.9.4. Sự sáng tạo của nhân viên

2.10. Phát triển giả thuyết

2.10.1. Sự lãnh đạo chuyển đổi và động lực bên trong của nhân viên

2.10.2. Hành vi công dân của khách hàng và động lực bên trong của nhân viên

2.10.3. Động lực bên trong của nhân viên và sự sáng tạo của nhân viên

2.10.4. Lãnh đạo chuyển đổi và sự sáng tạo của nhân viên

2.10.5. Hành vi công dân của khách hàng và sự sáng tạo của nhân viên

2.10.6. Vai trò trung gian của động lực bên trong trong mối quan hệ giữa lãnh đạo chuyển đổi và sự sáng tạo của nhân viên

2.10.7. Vai trò trung gian của động lực bên trong trong mối quan hệ giữa hành vi công dân của khách hàng và sự sáng tạo của nhân viên

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Quy mô đo lường (measurement scale)

3.2.1. Lãnh đạo chuyển đổi

3.2.2. Hành vi công dân của khách hàng

3.2.3. Động lực bên trong của nhân viên

3.2.4. Sự sáng tạo của nhân viên

3.3. Quy trình phân tích dữ liệu

3.4. Tiêu chí phân tích dữ liệu (data analysis criterion)

3.5. Độ chệch phương pháp chung và độ chệch nguồn giống nhau

4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

4.1. Kết quả nghiên cứu định lượng

4.1.1. Kết quả thống kê mô tả mẫu (sample profiles result)

4.1.2. Kích cỡ mẫu

4.1.3. Đặc điểm mẫu

4.1.4. Đánh giá độ tin cậy sơ bộ của các thang đo (the scales)

4.1.5. Kiểm định 1 yếu tố của Harman

4.1.6. Đánh giá tính hợp lệ sơ bộ của các thang đo (the scales)

4.1.7. Kiểm định phân phối chuẩn các thang đo và lựa chọn phương pháp phân tích SEM

4.1.8. Đánh giá tính đơn hướng của các thang đo

4.1.9. Đánh giá mô hình

4.1.10. Mô hình đo lường

4.1.11. Mô hình cấu trúc

4.2. Kết quả nghiên cứu định tính

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.3.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu định lượng

4.3.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu định tính

4.3.3. Khả năng vận dụng kết quả nghiên cứu vào hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ du lịch

5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU

5.1. Những kết luận về việc thực hiện các mục tiêu nghiên cứu

5.2. Về việc sử dụng các lý thuyết để làm nền tảng lý luận cho nghiên cứu

5.3. Điểm mới của nghiên cứu

5.4. Hàm ý quản trị

5.4.1. Hàm ý quản trị liên quan đến lý thuyết nền

5.4.2. Hàm ý quản trị liên quan đến các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

5.5. Gợi ý chính sách

5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Lãnh đạo chuyển đổi

Lãnh đạo chuyển đổi là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu này, được định nghĩa là phong cách lãnh đạo giúp nhân viên phát triển và trưởng thành thông qua việc đáp ứng nhu cầu cá nhân và trao quyền. Nghiên cứu chỉ ra rằng lãnh đạo chuyển đổi có tác động tích cực đến động lực nội tại và sáng tạo nhân viên. Cụ thể, các nhà lãnh đạo chuyển đổi thường tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và tự chủ, từ đó thúc đẩy hiệu suất và sự đổi mới trong ngành du lịch.

1.1. Vai trò của lãnh đạo chuyển đổi

Lãnh đạo chuyển đổi đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sáng tạo nhân viên thông qua việc tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự đổi mới. Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà lãnh đạo chuyển đổi thường sử dụng các chiến lược như truyền cảm hứng, khuyến khích tư duy sáng tạo và tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, nơi sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

II. Hành vi công dân khách hàng

Hành vi công dân khách hàng đề cập đến những hành động tự nguyện của khách hàng nhằm hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng hành vi công dân khách hàng có tác động đáng kể đến động lực nội tại và sáng tạo nhân viên. Khi khách hàng tích cực tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, họ không chỉ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp mà còn khuyến khích nhân viên sáng tạo và cải tiến.

2.1. Tác động của hành vi công dân khách hàng

Hành vi công dân khách hàng có thể tạo ra một vòng tròn tích cực trong ngành du lịch. Khi khách hàng tham gia tích cực, họ giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực để cải thiện dịch vụ. Điều này dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng và tăng cường khách hàng trung thành. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hành vi công dân khách hàng có thể thúc đẩy sáng tạo nhân viên thông qua việc tạo ra các ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc.

III. Động lực nội tại

Động lực nội tại là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự sáng tạo và hiệu suất của nhân viên. Nghiên cứu này chỉ ra rằng động lực nội tại có mối quan hệ chặt chẽ với sáng tạo nhân viên, đặc biệt trong ngành du lịch. Khi nhân viên cảm thấy hứng thú và đam mê với công việc, họ có xu hướng đưa ra các ý tưởng sáng tạo và cải tiến quy trình làm việc.

3.1. Vai trò của động lực nội tại

Động lực nội tại đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân khách hàng và sáng tạo nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên có động lực nội tại cao, họ có khả năng sáng tạo và đổi mới tốt hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, nơi sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng hài lòng.

IV. Sáng tạo nhân viên

Sáng tạo nhân viên là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch duy trì lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng sáng tạo nhân viên được thúc đẩy bởi lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân khách hàng và động lực nội tại. Các doanh nghiệp cần tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới để thu hút và giữ chân nhân tài.

4.1. Tác động của sáng tạo nhân viên

Sáng tạo nhân viên không chỉ giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, thu hút khách hàng hài lòng. Nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp có nhân viên sáng tạo thường đạt được hiệu suất cao hơn và có khả năng thích ứng tốt hơn với các thay đổi trong môi trường kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh du lịch bền vững và đổi mới trong du lịch.

Luận án tiến sĩ: Nghiên cứu về lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong và sự sáng tạo của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch