Áp dụng mô hình fuzzy ahp kết hợp topsis để lựa chọn hệ thống erp nhân sự phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ tại việt nam trường hơp tại công ty tnhh hệ thống thông tin fpt

Tài liệu nghiên cứu Áp dụng mô hình fuzzy ahp kết hợp topsis để lựa chọn hệ thống erp nhân sự phù hợp với doanh nghiệp, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lưu Thị Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phan Anh Huy
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Lựa Chọn Hệ Thống ERP Nhân Sự Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.4. Giải pháp và sản phẩm
• 1.5. Tổ chức và nhân sự
• 1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 1.5.2. Đội ngũ nhân sự
• 1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.7. Một số hệ thống ERP nhân sự do công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT triển khai
• 2. CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
• 2.1. Tổng quan về ERP
• 2.1.1. Khái niệm ERP
• 2.1.2. Quá trình hình thành ERP
• 2.1.3. Các phân hệ phổ biến của hệ thống ERP
• 2.1.4. Lợi ích và khó khăn khi triển khai hệ thống ERP
• 2.2. Một số bài nghiên cứu sử dụng phương pháp Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS
• 2.3. Thành công của các bài nghiên cứu trong việc lựa chọn hệ thống ERP bằng phương pháp Fuzzy AHP kết hợp với TOPSIS
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH FUZZY AHP KẾT HỢP TOPSIS
• 3.1. Định nghĩa tập hợp mờ và số mờ
• 3.2. Định nghĩa phương pháp AHP – Fuzzy AHP
• 3.2.1. Định nghĩa mô hình AHP
• 3.2.2. Định nghĩa mô hình Fuzzy AHP
• 3.3. Phương pháp TOPSIS
• 3.4. Giới thiệu các tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP
• 3.5. Các bước trong mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Hàm ý quản trị
• 4.2. Đánh giá mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH
• 5.1. Mở rộng số mẫu khảo sát
• 5.2. Áp dụng mô hình AHP kết hợp TOPSIS trong môi trường số mờ
• 5.3. Kết hợp phương pháp định tính và định lượng
• 5.4. Kết hợp đa mô hình
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lựa Chọn Hệ Thống ERP Nhân Sự Tại Việt Nam

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) đã trở thành một phần không thể thiếu trong quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ tại Việt Nam. Việc lựa chọn một hệ thống ERP phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý nhân sự là điều cần thiết để duy trì và phát triển bền vững.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống ERP Nhân Sự

Hệ thống ERP nhân sự là phần mềm tích hợp giúp quản lý thông tin nhân viên, tiền lương, và các quy trình liên quan đến nhân sự. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu nhân sự một cách hiệu quả.

1.2. Lợi Ích Của ERP Trong Quản Lý Nhân Sự

Việc triển khai hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích như giảm thiểu sai sót trong quản lý, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

II. Những Thách Thức Khi Lựa Chọn Hệ Thống ERP Nhân Sự

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc lựa chọn hệ thống ERP phù hợp cũng gặp phải nhiều thách thức. Doanh nghiệp cần phải xác định rõ nhu cầu và yêu cầu của mình trước khi đưa ra quyết định. Các vấn đề như chi phí triển khai, khả năng tích hợp và hỗ trợ kỹ thuật cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Chi Phí Triển Khai Hệ Thống ERP

Chi phí triển khai hệ thống ERP có thể rất cao, bao gồm chi phí phần mềm, phần cứng và đào tạo nhân viên. Doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng khoản đầu tư này là hợp lý.

2.2. Khả Năng Tích Hợp Với Các Hệ Thống Khác

Một trong những thách thức lớn là khả năng tích hợp hệ thống ERP với các phần mềm và hệ thống hiện có. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng hệ thống ERP mới có thể hoạt động đồng bộ với các công cụ hiện tại.

III. Phương Pháp Lựa Chọn Hệ Thống ERP Nhân Sự Tối Ưu

Để lựa chọn hệ thống ERP phù hợp, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp như phân tích AHP kết hợp TOPSIS. Những phương pháp này giúp đánh giá và so sánh các lựa chọn dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn.

3.1. Phương Pháp AHP Trong Lựa Chọn ERP

Phương pháp AHP (Analytic Hierarchy Process) giúp phân tích và đánh giá các tiêu chí lựa chọn một cách có hệ thống. Nó cho phép doanh nghiệp xác định trọng số cho từng tiêu chí dựa trên sự quan trọng của chúng.

3.2. Phương Pháp TOPSIS Trong Đánh Giá ERP

TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) là phương pháp giúp xếp hạng các lựa chọn dựa trên khoảng cách đến giải pháp lý tưởng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện lựa chọn tối ưu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống ERP Nhân Sự Tại Doanh Nghiệp Bán Lẻ

Nhiều doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đã áp dụng hệ thống ERP nhân sự và đạt được những kết quả tích cực. Việc quản lý thông tin nhân sự trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả làm việc.

4.1. Kết Quả Triển Khai Hệ Thống ERP Tại Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quy trình quản lý nhân sự, từ việc tuyển dụng đến quản lý lương thưởng. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

4.2. Các Mô Hình ERP Thành Công Tại Việt Nam

Một số doanh nghiệp lớn như FPT IS đã triển khai thành công hệ thống ERP, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Những mô hình này có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp bán lẻ khác.

V. Kết Luận Về Lựa Chọn Hệ Thống ERP Nhân Sự Tại Việt Nam

Việc lựa chọn hệ thống ERP nhân sự phù hợp là một quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam. Các phương pháp như AHP và TOPSIS có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Tương lai của hệ thống ERP sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong quản lý nhân sự.

5.1. Tương Lai Của Hệ Thống ERP Tại Việt Nam

Với sự phát triển của công nghệ, hệ thống ERP sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn, tích hợp nhiều tính năng mới giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn.

5.2. Khuyến Nghị Cho Doanh Nghiệp Khi Lựa Chọn ERP

Doanh nghiệp nên thực hiện khảo sát kỹ lưỡng và đánh giá các lựa chọn trước khi quyết định. Việc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình lựa chọn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT Công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT được thành lập vào năm 1994 tại tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội. Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT. Điện thoại: 84 – 24 3562 6000 hoặc 84 – 24 7300 7373. Tên người đại diện và chức vụ: DƯƠNG DŨNG TRIỀU – CHỦ TỊCH CÔNG TY Địa chỉ (Trụ sở chính): Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội.

Trang chủ URL: www.com Năm thành lập: 1994 Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn. Logo công ty: Hình 1. 1 Logo công ty TNHH FPT Information System.2 Lịch sử hình thành và phát triển Năm 1994 – 2002: - Thành lập công ty. - Thiết kế và lắp đặt Hệ thống Internet quốc gia, kết nối Việt Nam với mạng Internet.

- Bước vào thị trường viễn thông với dự án cho Công ty Thông tin Di Động VMS. - Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng FPT.BCCS cho VMS Mobifone. Năm 2002 – 2010: - Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng FPT.BCCS cho VMS Mobifone. - Thiết kế và triển khai Hệ thống giúp kết nối Thuế - Kho bạc – Tài chính – Hải quan Việt Nam, hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.

- Tổng thầu triển khai Hệ thống quản lý thuế thu nhập cá nhân cho Tổng cục Thuế thuộc Bộ Tài chính Việt Nam. - Cung cấp dịch vụ quản trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chủ tại các nước trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Daimer Chrysler. - Tổng thầu cung cấp và triển khai hệ thống SAP ERP cho Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Năm 2010 – Đến nay: - Triển khai hai dự án viễn thông có giá trị lớn với Công ty Viễn thông Lào.

Một trong hai dự án đã giành giải thưởng GTB Innovation Awards 2014 diễn ra tại London, Anh, hạng mục Dịch vụ kinh doanh sáng tạo. - Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ quan Thuế Bangladesh giúp tăng cường năng lực quản lý và tăng thu ngân sách chính phủ, hỗ trợ người nộp thuế kê khai qua Internet. Trang 5 - Ra mắt phần mềm FPT.0, triển khai cho hơn 200 bệnh viện lớn nhỏ, công tư tại Việt Nam, tiêu biểu là các bệnh viện trung ương với độ phức tạp lớn nhất cả nước như Bạch Mai, Chợ Rẫy… - Triển khai dự án kiểm thử xâm nhập và đánh giá an toàn thông tin cho Ngân hàng VIB. - Xây dựng hệ thống và phân tích dữ liệu lớn cho TPBank, khởi đầu cho việc triển khai kho dữ liệu lớn kết hợp Machine Learning cho khách hàng.

- Ra mắt sản phẩm Hóa đơn điện tử FPT.eInvoice vào tháng 08/2019, cung cấp cho các doanh nghiệp, tổ chức một giải pháp toàn diện trong việc tạo lập, quản lý và truyền dữ liệu hóa đơn điện tử đến Cơ quan thuế. - Ra mắt thêm 3 ứng dụng Hệ thống quản lý bệnh án điện tử FPT.EMR, Ứng dụng đăng ký khám dành cho người bệnh – PATIO, Ứng dụng điều trị dành cho nhân viên y tế - NUCIA thuộc hệ sinh thái Y tế thông minh FPT.eHospital và đưa vào vận hành hệ thống đo sinh hiệu tự động đầu tiên tại Việt Nam. - Chiến lược “Made by FPT IS” tiếp tục đạt được những thành tích nổi bật: doanh số đạt hơn 400 tỷ VNĐ, tăng trưởng 35% so với 2019; nhiều sản phẩm mới được FPT IS tiếp tục ra mắt bao gồm: Hợp đồng điện từ FPT.eContract; Phần mềm Kế toán số FPT – FPT Digital Accounting; Phần mềm Bác Sĩ Xã; Phần mềm quản lý khách sạn trên nền tảng điện toán đám mây – FPT.3 Lĩnh vực hoạt động Trong suốt 27 năm phát triển, Công ty Hệ Thống Thông Tin FPT là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp các giải pháp về công nghệ phổ biến tại Việt Nam. FPT IS mang đến những dịch vụ và giải pháp phục vụ các lĩnh vực trọng yếu của từng quốc gia như: Chính phủ, Viễn thông, Ngân hàng – Tài chính, Y tế, Giao thông vận tải, Tài chính công, Năng lượng và Doanh nghiệp.4 Giải pháp và sản phẩm Công ty Hệ Thống Thông tin FPT (FPT IS) là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp sản phẩm giải pháp và dịch vụ CNTT phục vụ các lĩnh vực trọng yếu cho từng quốc gia.

Trang 6 Đối với giải pháp chuyên ngành: FPT IS là đối tác lâu dài và cung cấp nhiều giải pháp trong nhiều lĩnh vực như: Chính phủ; Tài chính công; Điện, nước, gas; Viễn thông; Tài chính – Ngân hàng; Giao thông vận tải; Y tế; Doanh nghiệp và nhiều lĩnh vực khác. Đối với giải pháp đa ngành: FPT IS cung cấp các giải pháp ERP đặc thù cho tất cả các ngành kinh tế. Các giải pháp của FPT IS được phát triển dựa trên những xu hướng công nghệ tiên tiến như phân tích dữ liệu lớn và di động, qua đó giúp các doanh nghiệp tận dụng được tối đa lợi ích khi đầu tư xây dựng hệ thống ERP. Đặc biệt là các lĩnh vực chuyên môn: Bán buôn & Phân phối; Xây dựng và Bất động sản; Dầu & Khí đốt; Ngân hàng & Tài chính; Viễn thông; Bán lẻ; Tài chính công; Sản xuất.

2 Một số sản phẩm công nghệ được xây dựng bởi FPT IS (Nguồn: Trang web công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT) FPT IS cũng đi đầu trong việc tự triển khai và phát triển các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh cũng như nhân sự cho công ty mình. Các sản phẩm được phát triển bởi FPT IS thường được gọi chung là các sản phẩm “MADE BY FIS”. Một số sản phẩm MADE BY FIS không thể không nhắc đến là FPT.Egov, FPT CRM, iHRP… Ngoài việc bán các sản phẩm MADE BY FIS cho khách hàng, FPT IS cũng áp dụng các giải pháp này vào chính quy trình quản lý hoạt động kinh doanh và quản lý nội bộ công ty của mình.5 Tổ chức và nhân sự Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT được chia thành nhiều khối ngành để thuận tiện cho việc theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 1. 3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT (Nguồn: Trang web công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT) Ở sơ đồ tổ chức này, chủ tịch có quyền chuẩn bị, đề xuất các phương án hoạt động cho ban tổng giám đốc, giám đốc và công ty.

Tổng giám đốc và ban tổng giám đốc được công ty bổ nhiệm để thực hiện việc quản lý nội bộ toàn thể công ty. Phía dưới tổng giám đốc và ban tổng giám đốc gồm nhiều giám đốc ở các phòng ban, bộ phận khác nhau. Mục đích của việc chia công ty thành nhiều bộ phận khác nhau là để giúp cho việc quản lý nhân sự và hoạt động kinh doanh dễ dàng theo dõi hơn.2 Đội ngũ nhân sự Hiện tại, FPT IS có hơn 2500 nhân viên, trong đó có 1900 kỹ sư trình độ cao, am hiểu chuyên sâu về các nghiệp vụ của công ty khách hàng trong từng ngành kinh tế đặc thù. Ngoài ra, công ty còn phát triển hệ thống đào tạo E-Learning tạo cơ hội cho tất cả nhân viên học tập và phát triển năng lực của bản thân.6 Kết quả hoạt động kinh doanh Dưới đây là bảng báo cáo tài chính kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FPT IS.

1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2019 đến 2021. Đơn vị tính: VNĐ Mã STT Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 số Doanh thu bán hàng và cung 1 01 4.353 cấp dịch vụ 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 1.705 Doanh thu thuần về bán hàng 3. và cung cấp dịch vụ (10=01- 10 4.648 02) 4 Giá vốn hàng bán 11 4.859 Lợi nhuận gộp về bán hàng và 5 874.789 cung cấp dịch vụ (20=10-11) 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 67.846 Chi phí tài chính 22 90.832 7 Trong đó: chi phí lãi vay 23 58.574 8 Chi phí bán hàng 25 319.459 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 325.845 Lợi nhuận thuần từ hoạt động 10 kinh doanh (30=20+(21-22)- 30 205.499 (25+26)) 11 Thu nhập khác 31 48.608 12 Chi phí khác 32 3.707 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 45.901 Tổng lợi nhuận kế toán trước 14 50 250.400 thuế (50=30+40) Chi phí thuế thu nhập doanh 15 51 44.982 nghiệp Thu nhập thuế thu doanh nghiệp 16 52 - (213.165 hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 205.253 doanh nghiệp (60=50-51) -Lợi nhuận sau thuế của công ty 17 61 203.695 mẹ -Lợi nhuận sau thuế của cổ 62 2.558 đông không kiểm soát (Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2019 - 2021 công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT) Trang 9 Thông qua báo cáo tài chính từ năm 2019 đến năm 2021 có thể thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Hệ Thống Thông Tin FPT trong 3 năm gần đây. Cụ thể, doanh thu năm 2019 của công ty đạt 4.077 VNĐ và năm 2021 đạt 6.

Do ảnh hưởng của Đại dịch Covid mà doanh thu năm 2020 đã bị tuột giảm so với năm 2019. Tuy nhiên, FPT IS đã vượt qua những khó khăn và thách thức lớn mà dịch Covid đã gây ra với mình và minh chứng rõ ràng là doanh thu năm 2021 tăng hơn 1 nghìn tỷ so với năm 2020 và năm 2019. Báo cáo tài chính này cũng cho thấy được tình hình kinh doanh khả quan và tích cực của công ty FPT IS trong những năm thế giới bị ảnh hưởng xấu bởi Đại dịch Covid. Số liệu về tình hình tài chính đã mở ra hy vọng cho sự phát triển mạnh mẽ của FPT IS trong tương lai với kỷ nguyên chuyển đổi số đang trở thành xu hướng của các doanh nghiệp với mọi quy mô và lĩnh vực.7 Một số hệ thống ERP nhân sự do công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT triển khai  Hệ thống SAP: SAP là một hệ thống ERP được xây dựng và phát triển bởi công ty System Application Programing (SAP) vào năm 2006.

Phần mềm SAP ERP mang đến cho doanh nghiệp hệ thống hoạch định nguồn lực toàn diện như quản lý tài chính, kế toán, mua hàng, bán hàng, nhân sự, kho bãi… Điều này giúp cho các công ty quản lý tốt các quy trình kinh doanh phức tạp của mình. Bên cạnh đó, hệ thống còn giúp cho việc truy xuất dữ liệu, tìm kiếm thông tin ở các phòng ban bộ phận khác nhau trở nên nhanh chóng, chính xác và thuận tiện hơn. SAP HCM (Human Capital Management) là một trong những phân hệ quan trọng của hệ thống SAP ERP.