ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TRẦN THỊ THU THẢO KHÓA HỌC 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Trần Thị Thu Thảo Th.S Lê Quang Trực Lớp: K51B – KDTM Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 04 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, thầy cô cùng với sự động viên giúp đỡ từ bạn bè, người thân và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Lời đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường cùng toàn thể các giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế, nhất là các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh đã truyền đạt, trang bị những kiến thức, kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Lê Quang Trực đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài khóa luận này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các anh chị làm việc tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp những thông tin và hỗ trợ đầy đủ số liệu trong suốt thời gian thực tập tại Công ty. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên em hoàn thành tốt bài khóa luận này. Mặc dù đã cố gắng nổ lực hết mình để thực hiện các yêu cầu và mục đích đặt ban đầu ra nhưng những kiến thức và kinh nghiệm của em vẫn còn nhiều hạn chế nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên Trần Thị Thu Thảo i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp KPIs (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc SEM (Search Engine Marketing): Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm PPC (Pay Per Click): Trả tiền theo Click SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phầm mềm phân tích thống kê cho các ngành khoa học xã hội NXB: Nhà xuất bản ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. 1 So sánh Truyền thông trực tuyến và Marketing truyền thống . 1 Các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức . 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-1019 . 3 Số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-2019 . 4 Chi phí Marketing của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019. 5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu . 6 Đặc điểm hành vi khách hàng . 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Website của trung tâm . 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm. 9 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Email của trung tâm. 10 Ý định của học viên đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.59 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1. 1 Mô hình truyền thông trong marketing . 1 Logo Công ty Cổ phần Hồng Đức. 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Hồng Đức. 3 Giao diện Website hongduc. 4 Tốc độ tải trang đối với thiết bị di động . 5 Tốc độ tải trang đối với máy tính bàn . 6 Tổng số lượt truy cập website của trung tâm . 7 Tỷ lệ thiết bị truy cập website của trung tâm . 8 Tổng quan về website của trung tâm. 9 Kênh lưu lượng truy cập. 10 Tỷ lệ các từ khóa tìm kiếm của trung tâm . 11 Trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức . 12 Số người tiếp cận các bài viết trên fanpage. 13 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên Fanpage. 1 Thông tin Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thể hiện dưới bài đăng trên Facebook .64 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm thông qua Internet trước khi đăng kí học .2 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm.3 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm . 4 Thể hiện tỷ lệ khách hàng từng nhận email của trung tâm . 5 Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.58 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU . iii DANH MỤC HÌNH ẢNH .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ .v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Đối tượng khảo sát .3 Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu. Bố cục đề tài.6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Truyền thông marketing .1 Khái niệm truyền thông marketing.2 Vai trò của truyền thông marketing.3 Các công cụ truyền thông marketing.4 Mô hình truyền thông marketing.5 Các bước xây dựng chương trình truyền thông marketing .2 Giới thiệu về truyền thông trực tuyến.2 Vai trò của truyền thông trực tuyến.3 So sánh giữa truyền thông trực tuyến và Marketing truyền thống.4 Phân tích các công cụ truyền thông trực tuyến .1 Quảng cáo trên mạng xã hội.4 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEM .5 Quảng cáo trực tuyến .3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến.2 Cơ sở thực tiển .3 Bình luận các nghiên cứu liên quan đến đề tài .4 Tóm tắt chương 1 .22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC .1 Tổng quan về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.1 Giới thiệu chung .2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .3 Cơ cấu tổ chức .4 Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm.5 Sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức .6 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm .2 Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức .1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông trực tuyến.2 Phân bổ ngân sách Marketing.3 Các công cụ truyền thông trực tuyến mà Trung tâm đang áp dụng .3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .2 Đặc điểm hành vi khách hàng .3 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông online của trung tâm thông qua các kênh .1 Đối với kênh Website của trung tâm .2 Đối với kênh Facebook của trung tâm .3 Đối với kênh Email của trung tâm.4 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm .5 Tác động của truyền thông trực tuyến đối với hành vi và nhận thức của học viên Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.4 Tóm tắt chương 2 .60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC .1 Định hướng mục tiêu phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức .1 Giải pháp về chi phí marketing.2 Thực hiện truyền thông trực tuyến một cách có chiến lược .3 Giải pháp cho các công cụ truyền thông trực tuyến .1 Đối với công cụ Website .2 Đối với công cụ Facebook.3 Đối với công cụ Email marketing .3 Tóm tắt chương 3 .65 PHẦN III: KẾT LUẬN . Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại ngày nay, cùng với sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và thời gian. Từ khi xuất hiện internet, ngành marketing đã có nhiều thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với doanh nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua những kênh này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, internet lại nổi lên như một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời gian ngắn nhất mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa. Theo báo cáo Việt Nam Digital 01/2021 do We Are Social và Hootsuite thống kê, tỷ lệ người sử dụng Internet là hơn 68 triệu người, chiếm 70% dân số. Nếu thời gian trước đây, người tiêu dùng tìm đến tờ báo tiếp thị hằng ngày để tìm kiếm tin tức về sản phẩm thì bây giờ sự lựa chọn của họ là đọc tin tức trên mạng Internet. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đang dần chuyển dịch từ kinh doanh truyền thống sang môi trường Internet, chủ yếu tập trung đầu tư nguồn lực vào truyền thông trực tuyến. Tầm quan trọng của truyền thông trực tuyến được đưa lên hàng đầu. Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội, truyền thông tác động đến nhận thức của con người và từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử. Nhờ có truyền thông mà doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ, giúp cho người mua nhận biết tiếp cận với sản phẩm dịch vụ một cách dễ dàng hơn, cũng từ đó giúp tạo ra nhu cầu tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ.
