LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG
1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
1.1.2. Những dịch vụ của ngân hàng
1.1.2.1. Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống
1.1.2.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại
1.1.2.3. Các dịch vụ khác
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng
1.1.3.1. Đối với nền kinh tế
1.1.3.2. Đối với ngân hàng
1.2. DỊCH VỤ TÍN DỤNG, DỊCH VỤ THẺ VÀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
1.2.1. Dịch vụ Tín dụng
1.2.1.1. Huy động tiền gửi
1.2.2. Dịch vụ Thẻ
1.2.3. Dịch vụ Internet-Banking
1.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
2.1.1. Lịch sử phát triển của Vietinbank
2.1.2. Giới thiệu về Vietinbank CN9
2.1.2.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
2.1.2.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN9 năm 2011-2013
2.2. Thực trạng về dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ, và dịch vụ Internet-banking tại Vietinbank CN9
2.2.1. Dịch vụ tín dụng
2.2.1.1. Huy động tiền gửi
2.2.2. Dịch vụ Thẻ
2.2.2.1. Thẻ ghi nợ E-partner
2.2.2.2. Thẻ tín dụng quốc tế
2.2.3. Dịch vụ Internet-banking
2.2.4. Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại
2.2.4.1. Các vấn đề còn tồn tại
2.2.4.1.1. Về dịch vụ tín dụng
2.2.4.1.2. Về dịch vụ Thẻ
2.2.4.1.3. Về dịch vụ Internet-banking
2.2.4.2. Nguyên nhân các tồn tại
2.2.4.2.1. Dịch vụ tín dụng
2.2.4.2.2. Dịch vụ thẻ và Dịch vụ Internet-banking
2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
3.1. Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9
3.1.1. Những triển vọng
3.1.1.1. Về điều kiện tự nhiên, xã hội
3.1.1.2. Về chính trị, pháp luật
3.1.1.3. Về trình độ, thu nhập của người dân
3.1.1.4. Về địa điểm giao dịch
3.1.1.5. Về cơ sở hạ tầng
3.1.1.6. Về đội ngũ cán bộ, nhân viên
3.1.2. Định hướng phát triển của Vietinbank CN9 đến nay 2018
3.1.2.1. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế
3.1.2.1.1. Cơ sở của giải pháp
3.1.2.1.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
3.1.2.1.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
3.1.2.2. Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực
3.1.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
3.1.2.2.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
3.1.2.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
3.1.2.3. Đẩy mạnh công tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking
3.1.2.3.1. Cơ sở của giải pháp
3.1.2.3.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
3.1.2.3.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Kiến nghị NHNN
3.2.2. Kiến nghị NHCTVN (Vietinbank)
3.2.3. Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9
3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
TÀI LIỆU THAM KHẢO
