CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CAO ỐC KHÁNH HỘI 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Quản lý và vận hành cao ốc Khánh Hội có tên khác là KhaService Mã số thuế: 0310341786 Điện thoại: (028) 3825 3041 Trang wed : http://www.vn/ Vị trí: Tọa lạc ngay khu phức hợp Khánh Hội quận 4 ,công ty có vị trí thuận lợi với một tòa nhà 20 tầng , 3 tầng dưới là khu làm việc và củng là trụ sở chính của công ty, còn các tầng tiếp theo là hệ thống một chung cư do Khánh Hội quản lý và cung cấp dịch vụ, ngoài ra công ty hiện đang cung cấp dịch vụ cho khoảng 11 cái chung cư trên khắp TPHCM Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Khánh Hội: Được thành lập ngày 06 tháng 09 năm 2010, Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao Ốc Khánh Hội - KHASERVICES được thành lập với 100% vồn chủ sở hữu của công ty Cổ Phần Đầu Tư và Dịch Vụ Khánh Hội - KHAHOMEX hoạt động trong lĩnh vực: Quản lý vận hành cao ốc cùng với những dịch vụ khác như dịch vụ bảo trì sửa chữa điện, nước, điện lạnh, vệ sinh, giặt ủi.Với sự lớn mạnh và phát triển không ngừng, đầu tháng 01/2018, Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao Ốc Khánh Hội đã đổi tên thành CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CAO ỐC KHÁNH HỘI. Với đội ngũ cán bộ, chuyên viên có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành cao ốc cùng chế độ đào tạo chuyên nghiệp, bài bản về các kiến thức chuyên môn thông qua hoạt 12 ` ` động quản lý thực tiễn và các khóa huấn luyện chuyên sâu. KHASERVICES tự tin với đội ngũ quản lý và chuyên viên hiện có của mình.Cùng với sức trẻ, tâm huyết, sự năng động và sáng tạo KHASERVICES sẽ giúp các khách hàng lựa chọn được những dịch vụ phù hợp với nhu cầu và triển khai quản lý điều hành với phương thức chuyên nghiệp nhất, mang đến hiệu quả và chất lượng cao nhất. Công ty khi có mặt trên thị trường hiện nay vẫn đi vào hoạt động ổn định ,qua từng năm đội ngũ ban quản lý vãn không ngừng đổi mới cách thức làm việc ,nâng cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn Khaservice làm nơi cung cấp dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của các bạn.
Bên cạnh đó công ty vẫn luôn quan tâm đến nhân viên của mình thông qua những phúc lợi nhân viên như : được ăn trưa miễn phí đảm bảo dinh dưỡng cho nhân viên,, luôn tổ chức các buổi traning giúp nhân viên hoàn thiện kĩ năng làm viêc,… 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Tầm nhìn Trong xu hướng hội nhập và môi trường cạnh tranh quốc tế, với mục tiêu “ Chất lượng vượt trội- Dịch vụ đa ngành- Đẳng cấp chuyên nghiệp ” Công ty KhaService luôn từng bước phát huy hơn nữa thế mạnh của mình để trở thành nhà cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hiệu quả đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hang. KhaService định hướng phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ cho các tòa nhà lớn nhất Việt Nam về quy mô và chất lượng. Sứ mệnh KHASERVICE luôn hướng ục tiêu đến lợi ích của khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng cư dân với tiêu chí: “Dịch vụ tốt nhất, tiện lợi nhất và mang đến sự tin cậy nhất cho khách hàng”. Với lực lượng cán bộ, chuyên viên dồi dào kinh nghiệm trong lĩnh vực tòa nhà và cao ốc cùng chiếc lươc̣ huấn luyên,̣ bài bản về các kiến thức chuyên môn thông qua hoạt động quản lý thực tiễn và các khóa huấn luyện chuyên sâu, KHASERVICE rất tự tin với đội ngũ cán bộ quản lý và chuyên viên hiện có của mình.
Cùng với sức trẻ,sự tận tâm, sự chịu khó và sáng tạo KHASERVICE sẽ giúp các khách hàng trãi nghiệm được những dịch vụ phù hợp với nhu cầu và triển khai quản lý điều hành với phương thức chuyên nghiệp nhất, mang đến hiệu quả và chất lượng cao nhất.3 Giá trị cốt lõi 13 ` ` Uy tín: Nâng cao lòng tin củng có thể như là việc quan trọng nhất mang lại vị thế to lớn cho công ty, mọi nhân viên trong công ty luôn nổ lực từng chút một trong việc làm hài lòng khách hang Trách nhiệm: Là công cụ chủ yếu của nhành dịch vụ, cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Chất lượng: Là bài toán luôn được chú trọng nhất của hệ thống quy chuẩn, nhưng Khánh Hội luôn hướng đến mục tiêu tin rằng xây dựng thương hiệu lâu dài là hiệu quả nhất và thích nghi với mọi môi trường làm cho Khánh Hội luôn tạo ra sự khác biệt. Công ty Khánh Hội luôn mang đến những cơ cấu văn hóa sau: Dịch vụ chất lượng luôn ở mức cao nhất với sự thân thiện và tận tình, luôn lắng nghe khách hang và luôn mang đến những lợi ích to lớn 1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Hội Công ty Khánh Hội hay còn được gọi là tập đoàn KhaService là một công ty hoạt động đa ngành nghề và ngành tập trung chủ yếu của công ty là Bất động sản và quản lý tòa nhà, hiện nay công ty đang cung cấp dịch vụ cho nhiều chung cư trên khắp TPHCM, chính vì thế bộ máy tổ chức của công ty rất đông đảo và được phân chia chặt chẽ nhằm đảo bảo sự chuyên nghiệp ,tính hiệu quả khi giải quyết công việc.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty KhaService Nguồn ( CT KhaService) 1.5 Chức năng của từng bộ phận Chủ tịch: là người cao nhất trong bộ máy công ty, chịu trách nhiệm và có tiếng nói lớn nhất trước Hội đồng quản trị, chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của toàn công ty. Bổ nhiệm, miễn nhiệm các vị trí trong công ty. Hướng dẫn cụ thể chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các chi nhánh và các phòng ban.
Đưa ra một số quy tắc trong nội bộ công ty và đưa ra các phương án, các quyết định quan trọng Tổng giám đốc: Là người trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động của công ty,Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm chính trong các dự án của công ty và củng là người thông qua dự án và xét duyệt dự án Phó giám đốc:Gồm 2 phó giám đốc là người trực tiếp giám sát và phân bổ nhân sự cho dự án, phó giám đốc đầu tiên là người điều hành và chịu trách nhiệm chính cho 2 phòng ban là phòng kinh doanh và phòng nghiên cứu phát triển còn người còn lại chịu trách nhiệm cho các dự án về cung cấp dịch vụ cho các chung cư 15 ` ` Phòng nhân sự: Đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào chất lượng cho các phòng ban như Nhân viên giao nhận, chăm sóc khách hàng, các vị trí văn phòng khác theo đúng tiến độ. Phân tích, hoạch định các chính sách và chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty. Chăm sóc nhân sự trong suốt quá trình làm việc. Phòng hành chính - kế toán: Đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống cơ sở vật chất, giúp vận hành ổn định và mở rộng.
Thực hiện các công việc như: mở kho, setup kho, cấp phát thiết bị và công cụ dụng cụ của dịch vụ .Có các chức năng kế toán tổng hợp, vay nợ, kiểm toán nội bộ, ngân quỹ, tiền lương, kiểm soát, xét duyệt các khoản thu chi tài chính. Mở sổ sách, lưu trữ chứng từ có liên quan đến việc giao nhận. Phòng kiểm soát nội bộ Xây dựng các quy trình xử lý các rủi ro, pháp lý phát sinh của công ty. Quản lý hệ thống các văn bản pháp chế, các quy định của công ty, pháp quy của nhà nước.
Kiểm soát các văn bản, hồ sơ pháp lý như hợp đồng, công văn,. và làm việc với các cơ quan có thẩm quyền. Ban quản lý các chung cư: Là những người trực tiếp điều hành các chung cư do công ty cung cấp dịch vụ,họ là những người chịu trách nhiệm chính đến các sai xót trong quá trình hoạt động.6 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ của tại công ty Khánh Hội Bảng 1.1 Báo cáo tài chính của công ty KhaService trong giai đoạn 2019-2021 Năm 2019 2020 2021 Tổng doanh thu 4.914 Tổng chi phí 4.737 Lợi nhuận sau thuế 508.177 Nguồn: (CT Khaservice - phòng kinh doanh ) Ta có thể thấy được trong giai đoạn từ năm 2019 – 2020 tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của công ty tăng từ 4,621,238 triệu đồng lên 7,204,315 triệu đồng (tăng 2,583,077 triệu đồng) tương đương với 55,90%. Đến năm 2021, tổng doanh thu của công ty tiếp tục tăng đến 8,124,914 (tăng 920,599 triệu đồng) tương đương với 12,78%.
Về chi phí, trong giai đoạn từ 2019 – 2021, tổng chi phí của năm 2021 là cao 16 ` ` nhất với 7,462,737 triệu đồng, kế đến là năm 2020 với 6,683,550 triệu đồng và thấp nhất là năm 2018 với tổng chi phí là 4,112,954 triệu đồng. Cuối cùng là về lợi nhuận sau thuế thì trong giai đoạn từ năm 2019 - 2020 lợi nhuận sau thuế của công ty có xu hướng tăng từ 508,284 triệu đồng lên 520,765 triệu đồng (tăng 12,481 triệu đồng) tương đương tăng 2. Đến năm 2021 thì lợi nhuận của công ty là 662,177 triệu đồng, tăng 101,412 triệu đồng so với năm 2020 (tương đương 19. Qua đó, có thể thấy trong giai đoạn năm 2019 – 2021 thì tình hình hoạt động kinh doanh của công ty KhaService có sự thay đổi và phát triển.
Cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của công ty qua từng năm trong giai đoạn này. Đặt biệt là năm 2021, bất chấp tình hình dịch bệnh covid 19 nhưng doanh thu của KhaService vẫn đạt mức doanh thu ấn tượng. Khẳng định vị thế của công ty đối với sự tin tưởng từ khách hàng và chiếm được một phần lớn thị trường trong thời buổi thị trường dịch vụ cạnh tranh khốc liệt.7 Tổng quan về nguồn nhân lực Quá trình tuyển dụng ở KhaService rất cụ thể, chặt chẽ và phân tích ứng viên kĩ lưỡng nên công ty có cho mình một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có năng lực và trình độ kiến thức chuyên môn bài bản để luôn đảm bảo nhân lực cho quy trình vận hành của công ty được ổn định. Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự từ các đơn vị gửi về.
Ban điều hành sẽ tiến hành xét duyệt, nếu hợp lý và được duyệt thì bộ phận tuyển dụng sẽ triển khai công tác tuyển dụng nhanh chóng để tìm kiếm các ứng viên thông qua các trang web tuyển dụng mà công ty đang sử dụng (TopCV, Careerbuilder, ,…).