Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần quản lý và vận hành cao ốc Khánh Hội

• Tác giả: Phạm Nguyên Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Anh Vân
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Vận Hành Cao Ốc Khánh Hội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CAO ỐC KHÁNH HỘI
• 1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
• 1.3. Giá trị cốt lõi
• 1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Hội
• 1.5. Chức năng của từng bộ phận
• 1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ của tại công ty Khánh Hội
• 1.7. Tổng quan về nguồn nhân lực
• 1.8. Đặc điểm cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần KhaService
• 1.8.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
• 1.8.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi
• 1.9. Định hướng và mục tiêu cải tiến chất lượng dịch vụ của công ty KhaService tại chung cư Catavil
• 1.9.1. Mục tiêu cải tiến chất lượng của công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số vấn đề cơ bản về chất lượng
• 2.1.1. Khái niệm về chất lượng
• 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.2. Biểu đồ nhân quả
• 2.3. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ là gì?
• 2.4. Khái niệm cải tiến chất lượng dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CAO ỐC KHÁNH HỘI TẠI CHUNG CƯ CATAVIL
• 3.1. Tổng quan tình hình dịch vụ của công ty KhaService tại chung cư Catavil
• 3.2. Các vấn đề dịch vụ dịch vụ của công ty Khaservice tại chung cư Catavil
• 3.2.1. Trách nhiệm của công ty Khaservice
• 3.2.2. Chức năng, quy trình của từng phòng ban trong chung cư Catavil
• 3.2.3. Kết quả kinh doanh của chung cư Catavil trong những năm gần đây
• 3.2.4. Công tác lập chỉ số đo lường các dịch vụ tại chung cư Catavil
• 3.2.5. Công tác cải tiến dịch vụ của công ty
• 3.2.6. Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty KhaService tại chung cư Catavil
• 3.2.7. Phương hướng phát triển kinh doanh tại công ty KhaService
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ AN NINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH ĐỊA ỐC KHÁNH HỘI TẠI CHUNG CƯ CATAVIL
• 4.1. Những vấn đề của công ty
• 4.2. Áp dụng biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty KhaService tại chung cư Catavil
• 4.3. Đề xuất quy trình mới và nâng cao công tác tuyển dụng của bộ phận an ninh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại chung cư Catavil
• 4.4. Đề xuất công tác bảo trì mới của bộ phận kỹ thuật tại chung cư Catavil
• 4.5. Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ an ninh và bộ phận kỹ thuật
• 4.6. Kết quả đạt được khi nâng cao chất lượng dịch vụ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về công ty cổ phần quản lý và vận hành cao ốc Khánh Hội

Công ty cổ phần quản lý và vận hành cao ốc Khánh Hội, hay còn gọi là KhaService, được thành lập vào năm 2010. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành cho các cao ốc và chung cư tại TP.HCM. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm, KhaService cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty KhaService được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ quản lý cao ốc chất lượng. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ hàng chục chung cư trên toàn thành phố.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

KhaService hướng đến việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, với tiêu chí 'Chất lượng vượt trội - Dịch vụ đa ngành'. Sứ mệnh của công ty là mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và cộng đồng cư dân.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý dịch vụ tại Khánh Hội

Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Các vấn đề như sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động của các bộ phận cần được cải thiện.

2.1. Các vấn đề chính trong dịch vụ quản lý

Một số vấn đề nổi bật bao gồm sự chậm trễ trong phản hồi yêu cầu của khách hàng và thiếu sót trong quy trình bảo trì. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của công ty.

2.2. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Công ty cần đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ khác. Việc cải tiến quy trình làm việc và nâng cao kỹ năng cho nhân viên là rất cần thiết để duy trì vị thế trên thị trường.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khánh Hội

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Áp dụng công nghệ trong quản lý dịch vụ

Công ty đã đầu tư vào các phần mềm quản lý hiện đại để theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ. Việc này giúp cải thiện hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

KhaService chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. Các khóa đào tạo thường xuyên giúp nhân viên tự tin hơn trong công việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Khánh Hội

Kết quả từ các nghiên cứu và khảo sát cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng dịch vụ sau khi áp dụng các phương pháp mới. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đã tăng lên 85% sau khi công ty thực hiện các cải tiến. Điều này chứng tỏ rằng các biện pháp đã được áp dụng hiệu quả.

4.2. Kết quả tài chính sau cải tiến

Doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ cải thiện sự hài lòng mà còn mang lại lợi nhuận cho công ty.

V. Kết luận và tương lai của công ty Khánh Hội

Công ty cổ phần quản lý và vận hành cao ốc Khánh Hội đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những cải tiến trong chất lượng dịch vụ, công ty có thể tự tin hơn trong việc mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương lai phát triển của công ty

KhaService đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý cao ốc tại Việt Nam. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và con người để đạt được mục tiêu này.

5.2. Cam kết với khách hàng

Công ty cam kết sẽ không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là động lực để công ty phát triển bền vững.