Luận văn Thương mại điện tử 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Trong những năm gần đây,thương mại điện tử đã được tiếp cận sâu hơn vào các doanh nghiệp Việt Nam.Tuy nhiên,việc ứng dụng nó vào hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn còn đang ở thời kỳ sơ khai và phải đối mặt với nhiều khó khăn đáng kể.Đó là cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn thấp,khung pháp lý cho thương mại điện tử chưa được xây dựng, thói quen mua bán của nguời dân,thiếu hệ thống thanh toán điện tử tự động,thiếu an toàn, bảo mật.Các doanh nghiệp còn quá thận trọng khi quyết định tham gia thương mại điện tử.Ngoài ra tỷ lệ người tham gia sử dụng Internet còn rất thấp,lượng người sử dụng thẻ tín dụng ít cũng là những cản trở cho việc triển khai thương mại điện tử ở Việt Nam. Nói đến công nghệ thông tin ở nước ta,phải thừa nhận rằng vài năm gần đây hệ thống công nghệ thông tin ở nước ta đang được phát triển mạnh mẽ nhất là ở các thành phố lớn như Hà nội,Hải Phòng,Thành phố Hồ Chí Minh…vv,một loạt các trung tâm đào tạo kỹ sư công nghệ thông tin cũng như một loạt các dịch vụ Internet ra đời nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển công nghệ thông tin.Nhưng đó vẫn chỉ là sự phát triển chưa đồng đều,chưa có hệ thống.Rất nhiều trung tâm đào tạo không có bài bản,chất lượng không cao dẫn đến đào tạo ra những kỹ sư công nghệ thông tin có trình độ thấp.Đi đôi với nó,chất lượng các dịch vụ mạng ở Việt Nam cũng không được tốt cho lắm,vẫn thường xuyên xảy ra tình trạng mạng bị kẹt do đường truyền của các nhà cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng để đáp ứng nhu cầu cho người dùng.Hơn nữa,đã muốn phát triển thương mại điện tử thì không thể không nhắc tới vấn đề bảo mật.Ở nước ta đội ngũ hacker phát triển khá mạnh, tiếc thay đội ngũ bảo mật thì thì lại không được quan tâm và bồi dưỡng,hiện tại các đội ngũ bảo mật đều là những hacker nhận thức được vấn đề quay ra làm bảo mật.Điều này dẫn đến các doanh nghiệp không dám liều lĩnh thực hiện thương mại điện tử vì họ sợ bị mất thông tin quan trọng vào tay các hacker.Lượng người sử dụng thẻ tín dụng cũng không nhiều làm cho hình thức thanh toán của thương mại điện tử rất phức tạp và kém ưu việt. Mặc dù có những khó khăn nêu trên song cần phải khẳng định rằng sự phát triển của thương mại điện tử ở nước ta không nằm ngoài xu thế chung của thế giới.Các doanh nghiệp muốn phát triển và tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt,điều tất yếu phải ứng dụng thương mại điện tử để tiếp cận với khách hàng và các đối tác trên toàn thế giới mà không phải phụ thuộc vào thời gian và địa điểm.Có thể nói thương mại điện tử trở thành một công cụ sống còn của các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế hiện nay. Chính vì lý do này nên em đã chọn “Thương mại điện tử” làm đề tài tốt nghiệp của em và mục đích thực tập của em cũng không nằm ngoài lý do phát triển “Thương mại điện tử”.
2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần I SƠ LƯỢC VỀ INTERNET,THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MỤC ĐÍCH ĐỒ ÁN 1.Khái niệm về internet Internet cung cấp cho bạn cơ sở hạ tầng để có thể hiện diện trực tuyến và cho phép tất cả mọi người trên toàn thế giới có thể truy nhập đến World Wide Web(www). Internet cho phép khả năng cung cấp cho khách hàng,các đối tác kinh doanh hiện tại và tương lai,truy nhập dễ dàng đến các thông tin về công ty và các sản phẩm của bạn từ nhà hay văn phòng công ty. Một khi đã hiện diện trên web và nhận thức được giá trị của nó thì bạn có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác. Internet là mạng toàn cầu được hình thành tử các mạng nhỏ hơn,liên kết hàng triệu máy tính trên thế giới thông qua cơ sở hạ tầng viễn thông.
Internet bắt đầu như là một phương tiện để các nhà nghiên cứu khoa học ở các cơ sở khác nhau và các nước khác nhau có thể chia sẻ thông tin.Các tiến bộ kỹ thuật của những năm 1990 như các PC rẻ tiền,các modem tốc độ cao,các trình duyệt(Internet Explorer của Microsoft) và các tên miền web dễ nhớ(www.com),đã làm cho những người không thuộc cộng đồng kỹ thuật cũng truy nhập được vào Internet.Internet cung cấp cho các công ty cơ sở hạ tầng kỹ thuật để có sự hiện diện web.WWW nằm ở lớp trên cùng của Internet,nó là thông tin đồ hoạ nằm tại các máy chủ(server) mà mọi người truy nhập đến. Internet làm thay đổi phong cách mọi người làm việc. -Số hoá:Các nhân viên có thể lưu trữ rất nhiều loại thông tin trên máy tính. -Toàn cầu hoá:Internet phục vụ cho cộng đồng toàn cầu,các nhân viên và các đối tác có thể ở bất cứ đâu.
-Tính cơ động:Các nhân viên có thể truy nhập đến thông tin bất kể là họ đi đâu và ở đâu. -Các nhóm làm việc:Các nhân viên ở các vị trí khác nhau có thể hợp tác trong các dự án. -Tính tức thời:Các nhân viên có thể truy nhập thời gian thực đến thông tin bất kể là họ đang ở đâu.Khái niệm về thương mại điện tử Thương mại điện tử hay E-Commerce bao gồm một loạt các hoạt động kinh doanh trực tiếp đối với các sản phẩm và dịch vụ,giữa bản thân các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua Internet. Phần này sẽ chia thương mại điện tử thành: Khảo hàng trực tuyến (Online shopping).Bao gồm các thông tin và hoạt động nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết để tiến hành kinh doanh với bạn và đưa ra một quyết định mua hàng hợp lý.
Mua hàng trực tuyến (Online purchasing)-Cơ sở hạ tầng công nghệ để trao đổi dữ liệu và mua sản phẩm trên Internet. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực tế mua hàng trực tuyến là một từ ẩn dụ được sử dụng trong thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng phương pháp đặt hàng, nộp đơn đặt hàng và yêu cầu báo giá trực tuyến. Nừu đến một khu siêu thị để tìm một cái áo,bạn có thể phải đến nhiều cửa hàng.Thông thường thói quen khảo hàng là xem xét chất lượng,kích thước,màu sắc và giá cả của các loại áo khác nhau ở các cửa hàng khác nhau.Một khi đã quyết định mua một chiếc áo,bạn đưa chiếc áo đó vào xe mua hàng(Shopping cart) của mình và tiếp tục khảo hàng ở cửa hàng đó.Khi đã khảo hàng xong,đưa những hàng hoá đã chọn của mình đến quầy trả tiền.Để trả tiền,có thể đưa cho nhân viên thu ngân thẻ tín dụng.Thương mại điện tử sử dụng các từ ẩn dụ mua hàng để xác định quá trình thu nhập thông tin sản phẩm và mua các sản phẩm đó trên Internet.Các từ ẩn dụ tương tự được sử dụng cho các giao dịch giữa các doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp và khách hàng.Khi xem xét các sản phẩm trên Internet chính là đang khảo hàng trực tuyến. Bạn có thể để các sản phẩm đã chọn mua vào trong xe mua hàng trực tuyến của mình.Khi đã khảo hàng xong,có thể click nút mua hàng và đi đến site mua hàng trực tuyến.Để hoàn thành việc mua hàng,cần cung cấp cho site mua hàng trực tuyến số thẻ tín dụng và địa chỉ giao hàng.
Khảo hàng cung cấp các thông tin và hoạt động cho các khách hàng có kiến thức để đưa ra các quyết định mua hàng hợp lý.Một người tiêu dùng có ý định mua ô tô có thể tìm hiểu về giá các đặc tính của xe một cách trực tuyến.Họ có thể xem Volkswagen site để tìm kiếm về xe Passat,đến Toyota site để tìm hiểu về xe Camry và đến Ford site để tìm hiểu về xe Taurus.Họ cũng có thể xem các cửa hàng ô tô tổng hợp trực tuyến để có các thông tin về giá cả và sản phẩm của nhiều loại xe khác nhau.Internet cung cấp một cách đơn giản để khảo sát các sản phẩm khác nhau và do đó có thể so sánh các đặc tính,chức năng hoạt động và giá cả trực tuyến.Đối với giao dịch giữa các doanh nghiệp,khảo hàng trực tuyến có thể dẫn đến một Extranet(web site dùng riêng) bao gồm các thông tin mà các đối tác kinh doanh có thể cần biết đến trong khi tiến hành kinh doanh.Một nhà sản xuất có thể cung cấp một bản sao sản phẩm chuẩn các hình ảnh sản phẩm,các logo,điều tra khảo sát,qui cách kỹ thuật và khả năng sẵn có của sản phẩm trên site của mình. Những người bán lẻ có thể đến site này để tải xuống bản sao sản phẩm hay đồ hoạ để gửi đi cho khách hàng hay gửi rời theo báo chí.Thông qua việc truy nhập vào site khảo hàng trực tuyến của đối tác kinh doanh,người bán lẻ có thể yên tâm rằng hình ảnh đúng với sản phẩm và sản phẩm sẽ có sẵn với số lượng cần thiết để xúc tiến bán hàng.Khảo hàng trực tuyến đối với các giao dịch giữa các doanh nghiệp làm tăng tốc độ thu nhập thông tin và quá trình truy nhập,cung cấp truy nhập kịp thời đến thông tin chính xác. Mua hàng trực tuyến được định nghĩa như là cơ sở hạ tầng cho phép mua các sản phẩm trên Internet.Nếu một người tiêu dùng quan tâm đến việc mua các dụng cụ văn phòng,họ có thể đến Staples web site.Ở đó có thể khảo hàng,chọn sản phẩm và để chúng vào xe mua hàng trực tuyến của mình.Sau khi đã tìm được mọi sản phẩm cần mua,có thể chọn kiểu mua hàng trực tuyến của Staples để đặt mua các sản phẩm đã chọn.Mục đích của đồ án 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong khuôn khổ đồ án tốt nghiệp này,em sẽ phân tích và thiết kế hệ thống hoạt động của một siêu thị bán hàng trên mạng,phân tích và thiết kế cơ sở dữ liệu cho siêu thị trên mạng và sau đó là đưa ra sản phẩm.Do không có điều kiện khảo sát thực tế,điều kiện về thời gian cũng như là điều kiện về nhân lực nên bản phân tích thiết kế của em sẽ có sai khác với một hệ thống siêu thị thực tế,rất mong được các thầy góp ý kiến để đồ án của em có thể hoàn thiện hơn. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần II KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA CÁC SIÊU THỊ HIỆN NAY 1.Khảo sát hiện trạng trong siêu thị Như chúng ta đã biết, ngày nay rất nhiều siêu thị lớn được xây dựng lên nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân.
Sau đây ta sẽ khảo sát các hoạt động trong một siêu thị điển hình.