## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thời trang Local Brand trở thành xu hướng tất yếu. ClownZ Streetwear, một thương hiệu Local Brand lâu đời tại Hà Nội, đã trải qua quá trình chuyển đổi số nhằm mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với khách hàng mục tiêu là thế hệ Gen Z từ 16 đến 24 tuổi, tập trung tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, ClownZ hướng tới việc đáp ứng nhu cầu thời trang đường phố độc đáo, cá tính và bắt kịp xu hướng. 

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích tác động của thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của ClownZ, đánh giá hiệu quả website và các kênh phân phối, đồng thời đề xuất kế hoạch marketing điện tử phù hợp trong giai đoạn 2022-2024. Phạm vi nghiên cứu bao gồm phân tích website ClownZ và so sánh với các đối thủ cạnh tranh như TSUN và Dirty Coins, cùng với việc xây dựng demo website và kế hoạch marketing chi tiết. 

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường cạnh tranh khốc liệt của ngành thời trang streetwear tại Việt Nam. Các chỉ số như tốc độ tải trang, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và mức độ nhận diện thương hiệu được sử dụng làm thước đo hiệu quả.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

- **Lý thuyết Marketing Mix 4P**: Bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến bán hàng), giúp phân tích toàn diện chiến lược marketing điện tử của ClownZ.
- **Mô hình trải nghiệm người dùng (UX)**: Tập trung vào các yếu tố như giao diện người dùng (UI), tốc độ tải trang, tính năng tìm kiếm, thanh toán và tương tác khách hàng trên website.
- **Lý thuyết hành vi người tiêu dùng trực tuyến**: Phân tích hành vi mua sắm, thói quen tìm kiếm thông tin và các kênh tiếp cận của khách hàng mục tiêu thế hệ Gen Z.
- **Khái niệm thương mại điện tử và chuyển đổi số**: Định nghĩa và vai trò của thương mại điện tử trong việc mở rộng thị trường và tối ưu hóa chi phí kinh doanh.

Các khái niệm chính bao gồm: Local Brand, UX/UI, thương mại điện tử, marketing điện tử, trải nghiệm khách hàng, và chiến lược phát triển bền vững.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

- **Nguồn dữ liệu**: Thu thập dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng mục tiêu, phân tích hành vi online, và phỏng vấn chuyên gia marketing. Dữ liệu thứ cấp được lấy từ báo cáo ngành, tài liệu nội bộ của ClownZ, và phân tích website đối thủ.
- **Phương pháp phân tích**: Sử dụng phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của ClownZ trong môi trường thương mại điện tử. Phân tích so sánh UI/UX giữa ClownZ và các đối thủ TSUN, Dirty Coins dựa trên các tiêu chí như tốc độ tải trang, tính năng website, và trải nghiệm người dùng.
- **Cỡ mẫu**: Khảo sát khoảng 300 khách hàng mục tiêu tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, đảm bảo tính đại diện cho nhóm Gen Z.
- **Timeline nghiên cứu**: Thực hiện trong giai đoạn từ tháng 1/2022 đến tháng 12/2024, bao gồm giai đoạn khảo sát, phân tích, xây dựng demo website và triển khai kế hoạch marketing.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khoa học, khách quan và khả năng áp dụng thực tiễn cao.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Tác động tích cực của thương mại điện tử**: Sau 3 năm áp dụng thương mại điện tử, ClownZ đã mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng từ các thành phố lớn ra toàn quốc, tăng doanh thu khoảng 20-25% mỗi năm. Khách hàng có thể mua sắm linh hoạt trên website, Shopee, Lazada với trải nghiệm tốt hơn.
- **Hiệu quả website ClownZ**: Website có giao diện đơn giản, hình ảnh sản phẩm rõ nét, nhưng tốc độ tải trang còn chậm (49% trên máy tính, 23% trên di động), thiếu các tính năng như wishlist, đánh giá khách hàng và thanh tìm kiếm sản phẩm hiệu quả. So sánh với TSUN và Dirty Coins, ClownZ có lợi thế về tính năng chat trực tiếp và bảo mật SSL, nhưng kém hơn về tốc độ tải trang và tính năng thanh toán đa dạng.
- **Hành vi khách hàng mục tiêu**: Gen Z thường online vào khung giờ 11h-13h và 19h-23h, ưu tiên mua hàng qua các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok. Họ ưa chuộng các video review sản phẩm và các chương trình khuyến mãi online.
- **Chiến lược marketing điện tử hiệu quả**: Chiến dịch collab với rapper Binz và các chương trình minigame, giảm giá đã giúp tăng lượt theo dõi fanpage lên 632.900 và tăng doanh số bán hàng trên Lazada từ 7.437 lên 7.600 trong 6 tháng. Kế hoạch dài hạn hướng tới phát triển bền vững, kết hợp tuyên truyền bảo vệ môi trường và mở rộng thị trường quốc tế.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng là do ClownZ tận dụng tốt các kênh thương mại điện tử để mở rộng thị trường và giảm chi phí vận hành. Tuy nhiên, hạn chế về tốc độ tải trang và thiếu một số tính năng UX làm giảm trải nghiệm người dùng, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. So với đối thủ, ClownZ cần cải thiện UI/UX để giữ vững vị thế cạnh tranh. Kết quả phù hợp với các nghiên cứu về tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử và xu hướng tiêu dùng của Gen Z. Việc kết hợp chiến lược marketing sáng tạo với các hoạt động xã hội giúp tăng giá trị thương hiệu và tạo sự khác biệt trên thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh số, bảng so sánh tính năng website và biểu đồ phân bố thời gian online của khách hàng.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Cải thiện tốc độ tải trang và tối ưu UI/UX**: Tăng tốc độ tải trang lên ít nhất 70% trên cả thiết bị di động và máy tính trong vòng 6 tháng, bổ sung các tính năng wishlist, đánh giá khách hàng và thanh tìm kiếm hiệu quả. Chủ thể thực hiện: bộ phận IT và thiết kế website.
- **Mở rộng phương thức thanh toán**: Tích hợp thêm các hình thức thanh toán điện tử như MoMo, AirPay, VNPay để tăng tiện lợi và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Thời gian thực hiện: 3 tháng. Chủ thể: phòng kinh doanh và đối tác thanh toán.
- **Tăng cường hoạt động marketing trên mạng xã hội**: Đẩy mạnh các chiến dịch collab với KOL, KOC, tổ chức minigame và livestream giới thiệu sản phẩm nhằm tăng lượng khách hàng mới lên 15% trong 6 tháng. Chủ thể: phòng marketing.
- **Phát triển nội dung blog và video review**: Tạo nội dung đa dạng, có mục lục bài viết, sidebar tìm kiếm và chia sẻ lên mạng xã hội để tăng tương tác và giữ chân khách hàng. Thời gian: 4 tháng. Chủ thể: đội ngũ nội dung.
- **Triển khai chiến dịch bảo vệ môi trường**: Tuyên truyền qua sản phẩm và các hoạt động xã hội, trích 20% lợi nhuận hỗ trợ quỹ phòng chống thiên tai, nâng cao nhận diện thương hiệu bền vững trong 2 năm tới. Chủ thể: ban lãnh đạo và phòng CSR.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Doanh nghiệp Local Brand thời trang**: Nhận diện các chiến lược thương mại điện tử hiệu quả, tối ưu website và marketing để nâng cao doanh số và mở rộng thị trường.
- **Chuyên gia marketing và quản trị thương hiệu**: Áp dụng mô hình 4P và phân tích UX/UI trong xây dựng chiến lược marketing điện tử phù hợp với khách hàng Gen Z.
- **Nhà nghiên cứu về thương mại điện tử và hành vi tiêu dùng**: Tham khảo dữ liệu thực tiễn về tác động của thương mại điện tử đến doanh nghiệp và hành vi mua sắm trực tuyến của thế hệ trẻ.
- **Sinh viên và học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, marketing**: Học tập phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cách phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng kế hoạch marketing thực tiễn.

Mỗi nhóm đối tượng có thể ứng dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững trong môi trường số.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Thương mại điện tử ảnh hưởng thế nào đến doanh nghiệp Local Brand?**  
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi khách hàng, giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu. Ví dụ, ClownZ tăng doanh số 20-25% mỗi năm sau khi áp dụng thương mại điện tử.

2. **Khách hàng mục tiêu của ClownZ là ai?**  
Khách hàng chính là thế hệ Gen Z từ 16-24 tuổi, có thu nhập từ 7 triệu đồng trở lên, sống tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, yêu thích phong cách streetwear cá tính.

3. **Những điểm mạnh và hạn chế của website ClownZ là gì?**  
Website có giao diện đơn giản, hình ảnh rõ nét, bảo mật SSL tốt nhưng tốc độ tải trang chậm, thiếu các tính năng như wishlist, đánh giá khách hàng và thanh tìm kiếm hiệu quả.

4. **Chiến lược marketing nào giúp ClownZ tăng trưởng?**  
Chiến dịch collab với rapper Binz, minigame, giảm giá và hoạt động trên mạng xã hội đã giúp tăng lượt theo dõi fanpage và doanh số bán hàng hiệu quả.

5. **Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website?**  
Cần tăng tốc độ tải trang, bổ sung tính năng wishlist, đánh giá khách hàng, thanh tìm kiếm, đa dạng phương thức thanh toán và liên kết mạng xã hội để tăng tương tác.

## Kết luận

- Thương mại điện tử đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho ClownZ Streetwear.  
- Website hiện tại cần cải thiện tốc độ tải trang và bổ sung các tính năng UX để nâng cao trải nghiệm khách hàng.  
- Chiến lược marketing điện tử kết hợp collab với KOL, minigame và nội dung đa dạng đã mang lại hiệu quả tích cực.  
- Kế hoạch dài hạn hướng tới phát triển bền vững, kết hợp tuyên truyền bảo vệ môi trường và mở rộng thị trường quốc tế.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể về UI/UX, thanh toán, marketing và CSR để ClownZ giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp tối ưu website và marketing theo kế hoạch đã đề ra, đồng thời theo dõi sát sao các chỉ số hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Để biết thêm chi tiết và hỗ trợ triển khai, liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của ClownZ.