Tìm Hiểu Về Kỹ Năng Mềm: Định Nghĩa, Phân Biệt và Tầm Quan Trọng

Chuyên ngành

Marketing

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Bài Giảng
138
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KỸ NĂNG MỀM

1.1. Khái niệm kỹ năng

1.2. Khái niệm kỹ năng mềm

1.3. Tầm quan trọng của các kĩ năng mềm

2. CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

2.1. Khái niệm và vai trò của giao tiếp

2.2. Cấu trúc của giao tiếp

2.2.1. Truyền thông

2.2.2. Nhận thức trong giao tiếp

2.2.3. Tác động qua lại lẫn nhau

2.3. Các phong cách giao tiếp

2.3.1. Phong cách giao tiếp dân chủ

2.3.2. Phong cách giao tiếp độc đoán

2.3.3. Phong cách giao tiếp tự do

2.4. Phân loại giao tiếp

2.4.1. Phân loại giao tiếp theo tính chất của tiếp xúc

2.4.2. Phân loại giao tiếp theo quy cách của giao tiếp

2.4.3. Phân loại giao tiếp theo vị thế

2.5. Các phương tiện giao tiếp

2.5.1. Ngôn ngữ

2.5.1.1. Nội dung của ngôn ngữ
2.5.1.2. Phát âm, giọng nói, tốc độ nói
2.5.1.3. Phong cách ngôn ngữ

2.5.2. Phi ngôn ngữ

2.5.2.1. Ánh mắt, nét mặt, nụ cười
2.5.2.2. Ăn mặc, trang điểm, trang sức
2.5.2.3. Tư thế, động tác
2.5.2.4. Khoảng cách, vị trí và kiểu bàn ghế

2.6. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản

2.6.1. Kĩ năng lắng nghe

2.6.1.1. Lợi ích của việc lắng nghe
2.6.1.2. Các yếu tố cản trở việc lắng nghe
2.6.1.3. Các mức độ lắng nghe và kĩ năng lắng nghe có hiệu quả

2.6.2. Kĩ năng đặt câu hỏi