CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN RED BRICK 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH TƯ VẤN RED BRICK.1 Giới thiệu sơ lược về công ty - Tên doanh nghiệp bằng tiếng Việt: công ty TNHH TƯ VẤN RED BRICK. - Tên doanh nghiệp bằng tiếng nước ngoài: RED BRICK CONSULTANT COMPANY LIMITED. - Tên doanh nghiệp viết tắt: RED BRICK CO. - Tên người đại diện: Heh, Jyh Chern - Địa chỉ: Số 24, Đường Thích Quảng Đức, Khu 01, Phường Phú Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương - Điện thoại: 0933625269 - Mã số thuế: 3702433899 - Vốn điều lệ: 700.000 VNĐ - Quyết định thành lập: Công ty TNHH tư vấn Red Brick được thành lập tại Việt Nam theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3702433899, do Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 21/01/2016, thay đổi gần nhất ngày 30/03/2017 - Hình thức sở hữu vốn: Công ty TNHH hai thành viên trở lên 100% vốn nước ngoài.
- Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty: Dịch vụ hoạt động tư vấn quản lý chung; Dịch vụ tư vấn quản lý tài chính; Dịch vụ tư vấn quản lý marketing; Dịch vụ quản lý nguồn nhân lực; Dịch vụ tư vấn quản lý sản xuất.1 Giấy phép kinh doanh 6 (nguồn: Phòng kế toán) Hình 1.2 Giấy phép kinh doanh 7 (nguồn: Phòng kế toán) Trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu tư vấn dịch vụ quản lý doanh nghiệp đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của 8 mình trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 10 cán bộ công nhân viên, và số vốn ban đầu chỉ 700.000 VND, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình. Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại không lường, sự cạnh trang khốc liệt mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn.
Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên, bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ tư vấn góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty. Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẽ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời cũng từ các tổ chức bài bản này, Công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.2 Đặc điểm, quy trình sản xuất kinh doanh 1.1 Quy trình kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH tư vấn Red Brick Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH tư vấn Red Brick B1: Chuẩn bị 9 B2: Tìm kiếm khách hàng B3: Tiếp cận khách hàng B4: Giới thiệu, trình bày về dịch vụ tư vấn B5: Báo giá và thuyết phục B6: Thống nhất, chốt hợp đồng B7: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ ( Nguồn: Phòng kế toán ) Bước 1: Chuẩn bị Bước đầu tiên trong Sơ đồ quy trình cung cấp dịch của công ty đó chính là chuẩn bị. - Để việc cung cấp dịch vụ đạt hiệu quả, cần chuẩn bị: 10 + Các thông tin về dịch vụ (ưu, nhược điểm của dịch vụ) cung cấp cho khách hàng và quan trọng là “lợi ích” khách hàng nhận được. + Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết nhất để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng ở đâu và thời gian tiếp cận như thế nào là hợp lý.
+ Có được kế hoạch rồi tiến hành tìm kiếm danh sách những khách hàng cần phải tiếp cận để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có thể tìm qua internet, đi thực tế, qua bạn bè, người thân, đối thủ… + Chuẩn bị các bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit… Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Sau khi chuẩn bị, từ bước tiếp theo trong quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp của công ty chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. - Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai. Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết. - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện truyền thông như báo chí, website, sự kiện xã hội,.có thể tìm kiếm mọi lúc mọi nơi và với thái độ chân tình quan tâm nhất đến khách hàng.
Công việc khai thác khách hàng tiềm năng phải được thực hiện bất cứ khi nào, trong mọi tình huống. Bước 3: Tiếp cận khách hàng - Sau khi đã tìm được những khách hàng tiềm năng rồi, sẽ đến bước tiếp theo trong sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ của công ty đó là bước tiếp cận khách hàng đã tìm được ở bước trên. - Đây là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng, là bước mà công ty bắt đầu xây dựng một mối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin. - Để tiếp cận Khách hàng thành công, cần tìm hiểu thông tin về khách hàng trước, qua nhiều kênh: qua internet, báo chí, thực tế hay người thân, người quen.
Sau đó, có thể gửi email giới thiệu, liên hệ bằng điện thoại chào hàng, thăm dò một 11 số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ. - Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, sẽ biết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng. Điều này được cho là quan trọng nhất của bước tiếp cận khách hàng trong quá trình bán hàng, vì nó sẽ giúp công ty xác định cách cung cấp dịch vụ tốt nhất. Bước 4: Giới thiệu, trình bày về dịch vụ Khi những bước trên đã được diễn ra theo đúng quy trình và diến biễn thuận lợi thì để bước tiếp theo là: Giới thiệu, trình bày về dịch vụ.
- Tập chung nói về lợi ích của dịch vụ mang đến cho khách hàng - lắng nghe cẩn thận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đưa cho khách hàng những giải pháp tốt nhất trong khả năng của công ty. - thu thập được càng nhiều thông tin của khách hàng càng tốt. Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng Bước kế tiếp trong quy trình cung cấp dịch vụ là: Báo giá và thuyết phục khách hàng. Nếu cuộc nói chuyện đã thành công thì công ty sẽ nhận được đề nghị báo giá chính thức về dịch vụ như đã thảo luận với khách hàng.
Trong báo giá tập trung vào những điều đã thảo luận với khách hàng, nhấn mạnh vào nhu cầu của họ và viết về những điều khách hàng phản ánh tích cực và thích thú. làm tất cả mọi điều để giúp họ thấy dịch vụ của công ty sẽ đáp ứng họ như thế nào, chỉ ra các lợi ích, lợi ích họ đạt được sẽ nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra. Bước 6: Thống nhất và chốt hợp đồng Một trong các bước quan trọng nhất của quá trình bán hàng đó chính là việc chốt sale. Bởi lẽ chốt sale là quá trình giúp cho khách hàng đưa ra quyết định, nên mọi điều nói trong khi tiếp cận, trong khi thuyết minh và trình bày hay báo giá đều phải hướng đến việc chốt sale.
Nhân viên kinh doanh phải có cái nhìn chính xác như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét về sản phẩm của khách hàng trong bước tiếp cận với khách hàng. 12 Sử dụng lời xác nhận khen ngợi của bên thứ ba, bằng cách vẽ ra một bức tranh đẹp và xem xét lại các điểm khao khát của họ. Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Bước cuối cùng vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty mà bắt buộc không một nhân viên kinh doanh nào được quên đó là chăm sóc khách hàng sau bán hàng. - Tuy đây là quá trình diễn ra sau khi đã bán hàng thành công nhưng nó chính là một bước không thể thiếu được trong quy trình quản lý bán hàng.
Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay không. Có được khách hàng đã khó, giữ chân được khách hàng còn khó hơn. Công ty sẽ luôn gọi điện chăm sóc sau bán hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Thậm chí, chính những khách hàng đó là những người giúp Công ty bán được dịch vụ cho những đơn hàng tiếp theo, họ sẽ “PR” miễn phí và có hiệu quả rất cao cho công ty.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH tư vấn Red Brick Cung ứng dịch vụ là hoạt động, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.
Theo đó, cung ứng dịch vụ bao gồm 2 bên chủ thể, mỗi bên có thể có sự tham gia của 1 hay nhiều thương nhân với nhiều loại hợp đồng khác nhau. Đối tượng của hợp đồng cung ứng dịch vụ là dịch vụ, hình thức có thể bằng văn bản, lời nói, hành vi. Như vậy, xét về bản chất của giao dịch, cung ứng dịch vụ cũng có tính chất của giao dịch mua bán (mua bán dịch vụ) hay cung ứng dịch vụ là một loại dịch vụ thương mại.2 Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý 1.
