CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ ÁN. Giới thiệu đề tài nghiên cứu. “Lập kế hoạch Digital Marketing của công ty cổ phần New3T cho thương hiệu ONe Coffee. Sơ lược về ONe Coffee.1 Câu chuyện thương hiệu.
"ONe không chỉ đơn giản là một cái tên mà là cả một hành trnh học hỏi và trải nghiệm đầy cảm hứng, khởi nguồn từ những con người bnh thường - làm những điều bnh thường, Gen Z Gen.” Từ đồi xanh cao nguyên đến sông nước Cửu Long, hành trnh thanh xuân của nhóm trẻ đã đắm chm trong nốt hương của cà phê với thanh tươi hoa quả, đậm đà vị trà tạo nên một kết tinh tuyệt hảo. Những nốt hương thân thuộc, giã vị nguyên bản tạo nên nguồn cảm hứng bất tận cho nhóm trẻ, giúp họ tm lại những cảm xúc những vốn chân thật của bản thân. ONe ra đời từ những cảm xúc, những khát khao tuổi trẻ của nhóm ONer GenZ với mong muốn thổi vào cuộc sống hiện đại một giá trị chân thật khi thưởng thức sự kết hợp mới mẻ này. ONe Coffee là một túi trải nghiệm, không ngừng vun đắp bởi những bước chân khám phá, mong muốn làm đầy túi ấy với những cảm xúc thanh xuân, nhiệt huyết tuổi trẻ, sáng tạo khác biệt để mang đến thế hệ trẻ những điều mới mẻ nhất qua việc tận hưởng những nguyên liệu tinh túy của đất trời.
Không chỉ là góp nhặt túi khôn qua những sàng đường thanh xuân, ONe còn là cơ hội để những người trẻ trải những bài học vào thực tiễn, vận dụng những kiến thức từ nhà trường vào trường đời. Không chỉ là hành trnh khám phá vun đắp cảm xúc bản thân, đây còn là những ủng hộ, những tnh cảm và sự đồng hành của toàn bộ ONer dành cho ONe. Với phương châm "Mang đến cảm xúc tự nhiên nguyên bản" và nuôi chí “Lớn hơn từng ngày” ONe Coffee hướng tới việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và những khoảnh khắc đáng nhớ nhất khi đặt chân đến ONe.2 Slogan của ONe. “Khác biệt từ những điều đơn giản nhất”.3 Logo của ONe.
Logo của ONe. Trở thành điểm đến hàng đầu của giới trẻ và sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh, mang đến một không gian sáng tạo, hiện đại và luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu học tập, làm việc và gặp gỡ của khách hàng. ONe Coffee không chỉ là quán cà phê mà còn là nơi khơi nguồn cảm hứng và gắn kết cộng đồng, với mong muốn mở rộng thương hiệu ra toàn quốc và góp phần phát triển ngành cà phê bền vững tại Việt Nam.
ONe Coffee cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng nhất từ chất lượng đồ uống đến không gian thoải mái, hiện đại. Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm - Customer Centric, chúng tôi luôn phục vụ với sự tận tâm và sáng tạo, nhằm tạo ra môi trường lý tưởng cho học tập, làm việc và giao lưu. Đồng thời, ONe Coffee hướng đến việc phát triển bền vững và đóng góp vào cộng đồng qua việc hỗ trợ những vùng trồng cà phê sạch, vựa trái cây thiên nhiên xanh và xây dựng quy trình sản xuất khép kín, thân thiện với môi trường. Sơ lược về kế hoạch Digital Marketing của ONe.1 Đối tượng truyền thông.
Các bạn trẻ từ 18 - 25: Nhu cầu tm không gian học tập thoải mái, hoặc gặp gỡ bạn bè sau giờ học. Độ tuổi từ 25 trở lên: Nhu cầu tm không gian làm việc, gặp gỡ đối tác, hội họp cùng gia đnh,.2 Nền tảng truyền thông. Các nền tảng truyền thông bao gồm: Facebook (Kênh truyền thông chính), TikTok, Instagram, Web của ONe,. Mục tiêu nhỏ.
- Tăng số lượng người theo dõi. 4 - Tăng lượt tương tác. - Tăng tỉ lệ mở link liên kết. ● Mục tiêu lớn.
- Xây một cộng đồng mạnh mẽ. - Mở rộng thị trường. - Tăng doanh thu. - Trở thành thương hiệu quán 24h hàng đầu tm kiếm của khách hàng.4 Giai đoạn thực hiện truyền thông.
- Giai đoạn 1: “Mở” - Từ 01/07/2024 - 31/08/2024. - Giai đoạn 2: “Chạm” - Từ 01/09/2024 - 31/10/2024. - Giai đoạn 3: “Khắc” - Từ 01/11/2024 - 31/12/2024. 5 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG.
Phân tích phân khúc thị trường.1 Phân khúc theo nhân khẩu học - tâm lý. ONe Coffee nhắm đến ba nhóm đối tượng chính là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và nhóm người làm việc tự do (freelancer). Đầu tiên, nhóm học sinh sinh viên có độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi, đây là những người trẻ tuổi, năng động, có sở thích đi uống cà phê, và thường chọn quán cà phê làm nơi học tập, làm bài tập nhóm hoặc thư giãn sau những giờ học căng thẳng. Thứ hai, là nhóm nhân viên công chức, văn phòng với độ tuổi từ 24 đến 50 tuổi.
Nhóm này bao gồm những người đã đi làm và thường tm kiếm một không gian yên tĩnh, thoải mái để làm việc, gặp gỡ đối tác hoặc thư giãn sau giờ làm việc. ONe Coffee mong muốn mang đến cho cả hai nhóm đối tượng này một không gian phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Cuối cùng, ONe Coffee hướng đến là các freelancer, những người thường làm việc tự do và không gò bó về thời gian hay địa điểm làm việc. - Về nhân khẩu học, nhóm này thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến 40, bao gồm cả nam và nữ, với thu nhập trung bnh từ 15 triệu đồng trở lên mỗi tháng.
Họ thường sống tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, nơi có nhiều cơ hội việc làm tự do và dịch vụ hỗ trợ công việc. - Về mặt tâm lý, các freelancer thường có nhu cầu cao về một không gian làm việc linh hoạt và thoải mái. Những người này thường có gu thẩm mỹ cao và thích những không gian thiết kế đẹp mắt, hiện đại, tạo cảm hứng sáng tạo và nâng cao hiệu suất làm việc.
Họ cũng quan tâm đến chất lượng cà phê, coi đó như một phần quan trọng trong thói quen làm việc hàng ngày.2 Phân khúc theo địa lý. ONe Coffee là một doanh nghiệp trẻ và năng động mới hoạt động trên thị trường. ONe đang tập trung khai thác chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. V đây là thị trường lớn, theo nghiên cứu tỷ lệ người Việt Nam dùng cà phê khá nhiều, đặc biệt là ở các thành phố lớn.
Trong tổng loại thức uống được lựa chọn dùng trong 1 tuần ở Thành phố Hồ Chí Minh th coffee chiếm tới 26%. Con số này có thể nói là khá cao so với hàng loạt loại thức uống mà thị trường hiện có. Hiện tại, th ONe có một cửa hàng đầu tiên tọa lạc tại Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh với không gian rộng rãi, thoáng mát, nhưng cũng không kém phần hiện đại tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.3 Phân khúc theo hành vi. 6 ONe Coffee tập trung vào việc phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng, nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu và thói quen của từng nhóm khách hàng.
Đầu tiên, nhóm khách hàng sinh viên và học sinh thường xuyên lui tới ONe Coffee để tm kiếm không gian yên tĩnh, thích hợp cho việc học tập và làm việc nhóm. Đặc biệt, ONe Coffee là nơi lý tưởng để tụ tập bạn bè, kết nối với nhau sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng. Nhóm đối tượng này thường sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội để tm kiếm thông tin về quán, bị ảnh hưởng bởi ý kiến bạn bè và các đánh giá trực tuyến. Để đáp ứng nhu cầu này, ONe Coffee cung cấp wifi tốc độ cao, không gian yên tĩnh, giá cả phải chăng và không gian thoải mái, tạo điều kiện cho việc tụ tập và kết nối bạn bè.
Nhóm người làm việc tự do (freelancers) lại ưu tiên không gian làm việc linh hoạt, có thể thay đổi địa điểm thường xuyên, với wifi ổn định và ổ cắm điện tiện lợi. Họ quan tâm đến chất lượng cà phê, không gian làm việc chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tốt. ONe Coffee phục vụ nhu cầu này bằng cách duy tr không gian thoải mái, chuyên nghiệp và cung cấp cà phê chất lượng cao. Nhân viên văn phòng làm ca đêm cần một nơi yên tĩnh để nghỉ ngơi và làm việc sau giờ làm việc căng thẳng, với đồ ăn nhẹ và đồ uống đa dạng.
Họ thường đến quán vào giờ cao điểm và yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chất lượng. Đáp ứng nhu cầu này, ONe Coffee cung cấp một loạt đồ uống và đồ ăn nhẹ, đảm bảo không gian yên tĩnh và dịch vụ nhanh chóng. Nhìn chung, ONe Coffee phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng một cách chi tiết và chính xác, từ đó cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.4 Phân khúc theo nhu cầu. ONe Coffee đã xác định phân khúc thị trường theo nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất.
Đầu tiên, đối với nhóm khách hàng là sinh viên và học sinh, họ tm kiếm không gian yên tĩnh và thoải mái để học tập, làm việc nhóm, hoặc nghiên cứu, với wifi tốc độ cao để dễ dàng truy cập tài liệu trực tuyến. Ngoài ra, họ cần nơi để thư giãn và tụ tập bạn bè sau những giờ học căng thẳng, bị ảnh hưởng nhiều bởi đánh giá trực tuyến và ý kiến từ bạn bè. Giá cả phải chăng cũng rất quan trọng đối với nhóm này do ngân sách hạn chế, và họ bị thu hút bởi sản phẩm cà phê và đồ uống đa dạng cùng không gian thiết kế hiện đại, bắt mắt. Thứ hai, khách hàng là Freelancer, thường tm đến các quán cà phê như không gian làm việc lý tưởng v tính chất công việc linh hoạt và không bị ràng buộc về thời gian hay địa điểm.
Họ cần môi trường yên tĩnh, chuyên nghiệp, với wifi ổn định và tiện ích như ổ cắm điện, bàn ghế thoải mái. Chất lượng cà phê và đồ ăn nhẹ cũng quan trọng đối với họ, cung cấp năng lượng để duy tr sự tập trung và sáng tạo. Họ có xu hướng thay đổi địa điểm thường xuyên để tránh 7 sự nhàm chán và đánh giá cao những nơi có không gian đẹp mắt, phù hợp với phong cách làm việc cá nhân. Thứ ba, nhân viên văn phòng, có nhu cầu cụ thể do tính chất công việc bận rộn.
Họ tm kiếm không gian yên tĩnh, thoáng đãng để thư giãn hoặc làm việc sau giờ hành chính. Thêm vào đó, ở nhóm đối tượng này, họ cũng có nhu cầu gặp gỡ đối tác để trao đổi công việc, nên một quán coffee yên tĩnh và có chỗ ngồi riêng tư như ONe Coffee là sự ưu tiên hàng đầu.