Kế Hoạch Digital Marketing Của Công Ty Cổ Phần New3T Cho Thương Hiệu ONe Coffee

Khám phá kế hoạch digital marketing của công ty cổ phần New3T cho thương hiệu One Coffee, nâng cao nhận diện và doanh thu hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Kế Hoạch Digital Marketing Cho ONe Coffee: Phân Tích và Chiến Lược
• Loại tài liệu: đề tài
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ ÁN
• 1.1. Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• 1.2. Sơ lược về ONe Coffee
• 1.2.1. Câu chuyện thương hiệu
• 1.2.2. Slogan của ONe
• 1.2.3. Logo của ONe
• 1.3. Sơ lược về kế hoạch Digital Marketing của ONe
• 1.3.1. Đối tượng truyền thông
• 1.3.2. Nền tảng truyền thông
• 1.3.3. Giai đoạn thực hiện truyền thông
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
• 2.1. Phân tích phân khúc thị trường
• 2.1.1. Phân khúc theo nhân khẩu học - tâm lý
• 2.1.2. Phân khúc theo địa lý
• 2.1.3. Phân khúc theo hành vi
• 2.1.4. Phân khúc theo nhu cầu
• 2.2. Phân tích môi trường bên trong
• 2.2.1. Con người
• 2.2.2. Khả năng quản lý
• 2.2.2.1. Giá trị cốt lõi
• 2.2.2.2. Môi trường làm việc
• 2.2.2.3. Tài chính
• 2.2.2.4. Sản xuất - vận hành
• 2.2.2.5. Cơ sở vật chất
• 2.3. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2.3.1. Chính trị - Pháp luật
• 2.3.2. Môi trường văn hóa – xã hội
• 2.3.3. Môi trường tự nhiên
• 2.3.4. Môi trường nhân khẩu học
• 2.3.4.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• 2.3.4.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
• 2.3.4.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 2.3.4.4. Sự đe dọa từ sản phẩm thay thế
• 2.4. Phân tích SWOT
• 2.4.1. Đề xuất các chiến lược dựa trên phân tích SWOT
• 2.4.2. Phân tích SWOT kết hợp
• 2.5. Định vị thương hiệu
• 3. CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TỔNG QUAN
• 3.1. Đối tượng truyền thông
• 3.2. Thị trường mục tiêu
• 3.3. Mục tiêu chung
• 3.4. Mục tiêu nhỏ
• 3.5. Các giai đoạn truyền thông
• 3.6. Các công cụ truyền thông
• 4. CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHI TIẾT
• 4.1. Kế hoạch Digital Marketing chi tiết cho ONe Coffee
• 4.1.1. Kênh Tik Tok
• 4.1.2. Chiến dịch Influencer
• 4.2. Báo cáo và đánh giá các hoạt động đã triển khai
• 4.2.1. Hình ảnh kênh Tiktok của ONe
• 4.2.2. Tổng quan về chiến dịch
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kế Hoạch Digital Marketing Cho One Coffee

Đề án kế hoạch Digital Marketing cho One Coffee là một nghiên cứu quan trọng nhằm xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả. Mục tiêu chính là tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích sâu rộng thị trường, đối tượng mục tiêu và các kênh Digital Marketing phù hợp với đặc thù của One Coffee. Việc ứng dụng các công cụ và phương pháp Digital Marketing một cách sáng tạo và bài bản sẽ giúp One Coffee tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dựa trên tài liệu gốc, chương 1 giới thiệu tổng quan đề án, đặt nền móng cho các phân tích và chiến lược tiếp theo. Digital Marketing One Coffee không chỉ là một chiến dịch mà còn là sự đầu tư lâu dài vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.

1.1. Giới thiệu tổng quan về One Coffee và thị trường

One Coffee, với định vị là một thương hiệu cafe năng động và sáng tạo, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là bước đầu tiên để hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh, xác định cơ hội và thách thức. Phân tích phân khúc thị trường giúp One Coffee xác định rõ đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp. Thị trường cafe Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi One Coffee phải liên tục đổi mới và sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và áp dụng các công nghệ mới trong Marketing là yếu tố then chốt để thành công. Phân tích SWOT sẽ giúp One Coffee xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng kế hoạch Digital Marketing hiệu quả.

1.2. Mục tiêu của Kế hoạch Digital Marketing cho One Coffee

Mục tiêu chính của Kế hoạch Digital Marketing cho One Coffee là tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: tăng lượng truy cập website, tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, và tăng doanh thu trực tuyến. Việc đạt được các mục tiêu này đòi hỏi One Coffee phải có một chiến lược Marketing rõ ràng, tập trung vào các kênh Digital Marketing hiệu quả và đo lường hiệu quả chiến dịch thường xuyên. KPI Digital Marketing One Coffee phải được xác định rõ ràng và theo dõi sát sao để đảm bảo chiến dịch đi đúng hướng. Digital transformation đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu này, giúp One Coffee tận dụng tối đa các lợi thế của công nghệ số.

II. Phân Tích Thị Trường Cách Xác Định Khách Hàng One Coffee

Việc phân tích thị trường là bước quan trọng để xây dựng kế hoạch Digital Marketing hiệu quả cho One Coffee. Quá trình này bao gồm việc phân tích phân khúc thị trường, môi trường bên trong và bên ngoài, cũng như phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Dựa trên phân tích thị trường, One Coffee có thể xác định rõ đối tượng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp. Việc định vị thương hiệu một cách rõ ràng cũng là yếu tố quan trọng để One Coffee tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Theo tài liệu, chương 2 tập trung vào việc phân tích tổng quan thị trường, cung cấp nền tảng cho việc xây dựng chiến lược Digital Marketing chi tiết. Marketing cho quán cafe đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng.

2.1. Phân tích đối tượng mục tiêu và phân khúc thị trường

Việc xác định đối tượng mục tiêu là yếu tố then chốt để kế hoạch Digital Marketing của One Coffee đạt hiệu quả cao. Phân tích phân khúc thị trường giúp chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm chung về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và nhu cầu. Dựa trên phân tích này, One Coffee có thể tập trung nguồn lực vào các phân khúc có tiềm năng nhất. Các yếu tố cần xem xét khi phân tích phân khúc thị trường bao gồm: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, lối sống, và thói quen tiêu dùng. One Coffee cần xác định rõ đối tượng mục tiêu chính và thứ yếu để xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng. Chăm sóc khách hàng cho quán cafe bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng của mình.

2.2. Phân tích SWOT cho One Coffee Cơ hội và thách thức

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà One Coffee đang đối mặt. Điểm mạnh có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hoặc vị trí đắc địa. Điểm yếu có thể là thiếu kinh nghiệm trong Digital Marketing, hoặc ngân sách hạn chế. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường cafe, hoặc sự phổ biến của mạng xã hội. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt, hoặc sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Dựa trên phân tích SWOT, One Coffee có thể xây dựng các chiến lược để tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu, và đối phó với thách thức. Chiến lược Digital Marketing One Coffee cần phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh.

2.3. Định vị thương hiệu One Coffee trên thị trường Digital

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho One Coffee trong tâm trí khách hàng. One Coffee cần xác định rõ giá trị cốt lõi, lợi ích mà khách hàng nhận được, và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Định vị thương hiệu cần được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh Digital Marketing, từ website, mạng xã hội, đến email marketing. Xây dựng thương hiệu quán cafe trên môi trường số đòi hỏi sự sáng tạo và kiên trì. One Coffee cần tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, thể hiện cá tính và giá trị của mình, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Marketing quán cafe độc đáo sẽ giúp One Coffee nổi bật.

III. Lập Kế Hoạch Tổng Quan Chiến Lược Digital One Coffee

Chương 3 của tài liệu gốc tập trung vào việc lập kế hoạch tổng quan cho Digital Marketing của One Coffee. Điều này bao gồm việc xác định đối tượng truyền thông, các giai đoạn truyền thông, và các công cụ truyền thông phù hợp. Kế hoạch Marketing tổng thể cần được xây dựng một cách chi tiết và bài bản, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh Digital Marketing khác nhau. Việc xác định rõ KPI Digital Marketing One Coffee là yếu tố quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Chiến lược Digital Marketing One Coffee phải linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng. Ứng dụng công nghệ trong marketing quán cafe là một xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.

3.1. Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu One Coffee

Việc xác định đối tượng truyền thông mục tiêu là bước quan trọng để đảm bảo kế hoạch Digital Marketing của One Coffee tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, và đúng thông điệp. One Coffee cần phân tích sâu sắc về nhân khẩu học, sở thích, hành vi trực tuyến, và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Dựa trên phân tích này, One Coffee có thể tạo ra các thông điệp Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Facebook Insights) giúp One Coffee hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách hiệu quả. Thu hút khách hàng cho quán cafe đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về họ.

3.2. Các giai đoạn truyền thông trong kế hoạch Marketing Online

Một kế hoạch Marketing Online hiệu quả cần được chia thành các giai đoạn truyền thông rõ ràng, mỗi giai đoạn có mục tiêu và chiến lược cụ thể. Các giai đoạn có thể bao gồm: giai đoạn nhận biết (awareness), giai đoạn cân nhắc (consideration), giai đoạn quyết định (decision), và giai đoạn trung thành (loyalty). Trong giai đoạn nhận biết, mục tiêu là tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn cân nhắc, mục tiêu là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của One Coffee và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn quyết định, mục tiêu là khuyến khích khách hàng mua hàng. Trong giai đoạn trung thành, mục tiêu là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng. Marketing quán cafe hiệu quả cần có sự phân chia giai đoạn rõ ràng để dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa.

3.3. Lựa chọn các kênh Digital Marketing hiệu quả cho One Coffee

Việc lựa chọn các kênh Digital Marketing phù hợp là yếu tố then chốt để kế hoạch Digital Marketing của One Coffee đạt hiệu quả cao. Các kênh Digital Marketing phổ biến bao gồm: website, mạng xã hội, email marketing, SEO, paid advertising, và content marketing. One Coffee cần đánh giá tiềm năng của từng kênh và lựa chọn các kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu, ngân sách, và mục tiêu kinh doanh. Social Media Marketing One Coffee có thể tập trung vào Facebook, Instagram, và TikTok, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu. SEO cho One Coffee giúp tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google. Paid Advertising One Coffee (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads) giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Kênh Digital Marketing hiệu quả cho One Coffee phải được lựa chọn dựa trên phân tích kỹ lưỡng.

IV. Chi Tiết Triển Khai Digital Marketing Cho One Coffee

Chương 4 đi sâu vào việc lập kế hoạch truyền thông chi tiết cho One Coffee. Điều này bao gồm việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing cụ thể, xác định các hoạt động cần thực hiện, và báo cáo đánh giá hiệu quả. Kế hoạch Digital Marketing chi tiết cần được xây dựng một cách tỉ mỉ, với các mục tiêu, chiến lược, và KPI rõ ràng. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch thường xuyên giúp One Coffee điều chỉnh chiến lược khi cần thiết và tối ưu hóa kết quả. Performance Marketing One Coffee đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa chi phí. Ngân sách Digital Marketing One Coffee cần được phân bổ một cách hợp lý cho các kênh và hoạt động khác nhau. Đo lường hiệu quả Digital Marketing One Coffee là yếu tố then chốt để cải thiện chiến dịch.

4.1. Xây dựng chiến lược Content Marketing hấp dẫn cho One Coffee

Content Marketing cho One Coffee đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. One Coffee cần xây dựng một chiến lược nội dung đa dạng và hấp dẫn, bao gồm bài viết blog, video, infographic, và các bài đăng trên mạng xã hội. Nội dung cần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng, giải quyết vấn đề của họ, và xây dựng mối quan hệ lâu dài. One Coffee có thể chia sẻ các công thức pha chế cafe độc đáo, các câu chuyện về nguồn gốc cafe, hoặc các bài viết về lối sống lành mạnh. Việc tối ưu hóa nội dung cho SEO cũng là yếu tố quan trọng để tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google. Marketing quán cafe sáng tạo dựa trên nội dung chất lượng cao.

4.2. Tối ưu SEO và Paid Advertising để tăng nhận diện thương hiệu

Việc kết hợp SEO và Paid Advertising là một chiến lược hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu cho One Coffee. SEO giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên trên Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy One Coffee khi họ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ liên quan. Paid Advertising (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads) giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và có mục tiêu. One Coffee cần tối ưu hóa cả SEO và Paid Advertising để đạt được hiệu quả cao nhất. Kế hoạch Marketing Online One Coffee cần tích hợp cả hai yếu tố này để đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ trên môi trường số.

4.3. Sử dụng Email Marketing và CRM để chăm sóc khách hàng

Email Marketing One Coffee là một kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng. One Coffee có thể sử dụng email marketing để gửi các chương trình khuyến mãi, thông báo về sản phẩm mới, hoặc chia sẻ các thông tin hữu ích về cafe. Việc sử dụng CRM (Customer Relationship Management) giúp One Coffee quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chăm sóc khách hàng cho quán cafe là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu One Coffee cho bạn bè. CRM giúp One Coffee hiểu rõ hành vi khách hàng để đưa ra những chiến dịch Marketing phù hợp nhất.

V. Kết Luận Tối Ưu Kế Hoạch Digital Marketing One Coffee

Trong chương 5, tài liệu đưa ra những kết luận quan trọng về kế hoạch Digital Marketing cho One Coffee. Việc triển khai thành công chiến lược Digital Marketing đòi hỏi sự nỗ lực liên tục, sự sáng tạo không ngừng, và sự kiên trì theo đuổi mục tiêu. One Coffee cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh chiến lược khi cần thiết, và học hỏi từ những sai lầm. Digital transformation cho quán cafe không phải là một dự án ngắn hạn mà là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, nguồn lực, và kiến thức. Marketing quán cafe cần thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng.

5.1. Bài học kinh nghiệm và các khuyến nghị từ nghiên cứu

Nghiên cứu về kế hoạch Digital Marketing cho One Coffee cung cấp nhiều bài học kinh nghiệm và khuyến nghị quan trọng. One Coffee cần tập trung vào việc xây dựng một chiến lược nội dung chất lượng cao, tối ưu hóa SEO, và sử dụng Paid Advertising một cách hiệu quả. Việc chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ là yếu tố then chốt để thành công. One Coffee cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch, và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Marketing cho quán cafe đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo.

5.2. Tiềm năng phát triển Digital Marketing cho One Coffee trong tương lai

Digital Marketing có tiềm năng phát triển rất lớn cho One Coffee trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi của hành vi khách hàng tạo ra nhiều cơ hội mới cho One Coffee. One Coffee có thể tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), và thực tế tăng cường (AR) để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng. Việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động tương tác cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành và tăng cường nhận diện thương hiệu. Tăng doanh số cho quán cafe thông qua Digital Marketing có thể đạt hiệu quả vượt trội nếu có chiến lược đúng đắn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường kinh doanh dịch vụ đồ uống (F&B) tại Việt Nam, đặc biệt là phân khúc quán cà phê phục vụ 24/7 tại các đô thị lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu chuỗi lẫn các cửa hàng độc lập. Thương hiệu ONe Coffee trực thuộc Công ty Cổ phần New3T (còn được đề cập gắn liền với Công ty Cổ phần Thuận Tất Thành) được thành lập với số vốn đầu tư ban đầu 2 tỷ đồng vào tháng 2 năm 2023, đặt cơ sở đầu tiên tại Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. Nhằm tạo dựng chỗ đứng trên thị trường, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đồng bộ, có khả năng đo lường và thực thi theo từng giai đoạn cụ thể.

Đề án xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu trọng tâm bao gồm:

1. Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh vĩ mô, môi trường ngành F&B, môi trường nội bộ doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Xác định phân khúc thị trường, định vị thương hiệu và xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể theo 3 giai đoạn triển khai: "Mở", "Chạm", "Khắc" từ ngày 01/07/2024 đến ngày 31/12/2024.
3. Thiết lập và triển khai chi tiết các hoạt động truyền thông trên đa nền tảng số (Facebook, TikTok, Instagram, Website, Zalo) kết hợp các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị lại (Remarketing).
4. Thực thi thử nghiệm, đo lường và đánh giá các chỉ số hiệu suất thực tế (KPIs, tương tác, độ phủ sóng, chi phí quảng cáo) nhằm đề xuất các giải pháp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.

Đối tượng nghiên cứu của đề án là kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu ONe Coffee. Phạm vi không gian tập trung tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (trọng điểm là khu vực Quận 10 và các trường đại học lân cận). Phạm vi thời gian nghiên cứu và thực hiện kế hoạch kéo dài trong 6 tháng, từ ngày 01/07/2024 đến ngày 31/12/2024, với mốc báo cáo số liệu thực tế được ghi nhận đến tháng 9 năm 2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Đề tài vận dụng các lý thuyết quản trị tiếp thị và khung phân tích chiến lược kinh doanh bao gồm:

• Lý thuyết phân khúc thị trường (Market Segmentation): Phân chia khách hàng dựa trên 4 tiêu chí: nhân khẩu học - tâm lý học, địa lý, hành vi tiêu dùng và nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Mô hình phân tích môi trường vĩ mô PESTLE rút gọn: Đánh giá các yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, công nghệ, môi trường tự nhiên và nhân khẩu học.
• Mô hình phân tích cạnh tranh: Khảo sát đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ gián tiếp, đối thủ tiềm ẩn và áp lực từ các sản phẩm thay thế trong ngành F&B.
• Mô hình ma trận SWOT và SWOT kết hợp: Tổng hợp Điểm mạnh (S), Điểm yếu (W), Cơ hội (O), Thách thức (T) để xây dựng các chiến lược SO, ST, WO, WT.
• Mô hình quản trị truyền thông tích hợp (IMC) và phễu chuyển đổi: Phân bổ các giai đoạn truyền thông tiếp cận, tương tác, ghi nhớ và chuyển đổi hành vi mua hàng.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai thông qua:

• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu từ Tổng cục Thống kê (khảo sát mức sống dân cư năm 2023, số liệu dân số Việt Nam năm 2023), Báo cáo thị trường ngành F&B năm 2023 của iPOS, và số liệu sản lượng từ Hiệp hội Cà phê Ca cao Việt Nam (VICOFA).
• Phương pháp quan sát và khảo sát thực địa: Thu thập dữ liệu giá cả, mô hình kinh doanh, địa điểm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp tại khu vực Quận 10.
• Phương pháp thực nghiệm chiến dịch số (Digital Experimentation): Triển khai trực tiếp các chiến dịch nội dung tự nhiên (Organic Content) và quảng cáo trả phí (Paid Ads qua Meta Ads Manager, TikTok Analytics) trên các kênh truyền thông của ONe Coffee để đo lường các chỉ số tương tác, hiển thị, chi phí và tỷ lệ chuyển đổi.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề án

Chương này khái quát nguồn gốc hình thành và các giá trị cốt lõi của thương hiệu ONe Coffee. Doanh nghiệp khởi đầu từ nhóm nhân sự trẻ thế hệ Gen Z với phương châm "Mang đến cảm xúc tự nhiên nguyên bản" và slogan "Khác biệt từ những điều đơn giản nhất". ONe Coffee định hướng trở thành điểm đến phục vụ 24/7 cho giới trẻ và sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, lấy triết lý hướng vào khách hàng (Customer Centric) làm trọng tâm. Về cấu trúc truyền thông, đề án chia đối tượng thành hai nhóm chính (18–25 tuổi và trên 25 tuổi), sử dụng Facebook làm kênh truyền thông chủ lực kết hợp TikTok, Instagram và Website. Tiến trình truyền thông được vạch ra theo 3 giai đoạn nối tiếp: Giai đoạn 1 ("Mở" từ 01/07/2024 đến 31/08/2024), Giai đoạn 2 ("Chạm" từ 01/09/2024 đến 31/10/2024), và Giai đoạn 3 ("Khắc" từ 01/11/2024 đến 31/12/2024).

Chương 2: Phân tích tổng quan thị trường

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về môi trường kinh doanh của ONe Coffee qua các lát cắt thị trường:

• Phân khúc thị trường:
  • Học sinh, sinh viên (18–22 tuổi): Nhu cầu tìm không gian học tập, làm việc nhóm, giá cả hợp lý, phụ thuộc nhiều vào đánh giá trực tuyến.
  • Nhân viên văn phòng, công chức (24–50 tuổi): Tìm kiếm không gian yên tĩnh làm việc, tiếp đối tác hoặc thư giãn ngoài giờ làm việc.
  • Người làm việc tự do (Freelancer, 25–40 tuổi): Thu nhập trung bình từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, yêu cầu cao về thẩm mỹ, không gian làm việc chuyên nghiệp, wifi ổn định và ổ cắm điện tiện lợi.
  • Địa lý: Tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi cà phê chiếm 26% tổng lượng thức uống được lựa chọn trong 1 tuần. Cửa hàng đặt tại Quận 10.
• Môi trường nội bộ: Vốn đầu tư ban đầu 2 tỷ đồng (tháng 2/2023). Quy trình vận hành áp dụng thiết bị báo rung tự phục vụ giúp tiết giảm chi phí nhân sự và tối ưu hóa thời gian pha chế.
• Môi trường vĩ mô: Thu nhập bình quân tại thành thị đạt 6,26 triệu đồng/tháng (cao hơn 1,5 lần khu vực nông thôn là 4,17 triệu đồng). Doanh thu ngành F&B năm 2023 tăng trưởng 11,47%, với 79,6% doanh nghiệp nhận định kinh doanh chuyển biến tốt và 51,7% dự định mở rộng. Gần 60% thực khách sẵn sàng chi từ 41.000 đồng trở lên cho mỗi lần mua cà phê. Về nguồn cung, sản lượng cà phê Việt Nam niên vụ 2022–2023 đạt 1,78 triệu tấn. Dân số Việt Nam đạt 100,3 triệu người (độ tuổi 15–59 chiếm 63,8%).
• Phân tích cạnh tranh và định vị: Khảo sát chi tiết đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp tại khu vực lân cận:

Nhóm đối thủ	Tên đơn vị	Địa chỉ	Mức giá tham khảo	Đặc điểm mô hình
Trực tiếp	Viva Star Coffee 24/24	52 Cửu Long, Cư xá Bắc Hải, Q.10	Từ 20.000 VNĐ	Hệ thống nhượng quyền >300 quán, kết hợp truyền thống và hiện đại
Trực tiếp	Three O’clock	Cách Mạng Tháng 8, P.11, Q.10	Từ 30.000 VNĐ	Chuỗi cà phê mở 24h, phong cách hiện đại, tối giản cho giới trẻ
Trực tiếp	Đen Đá Coffee	Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10	Từ 35.000 VNĐ	Chuỗi 5 cơ sở, phong cách tái hiện Sài Gòn thập niên 90
Gián tiếp	Quán vỉa hè, Take-away, Tiện lợi 24/7 (Circle K, FamilyMart), Máy bán hàng tự động	Toàn khu vực TP.HCM	Đa dạng	Tiện lợi, phục vụ nhanh, giá rẻ, cạnh tranh về thời gian và sự linh hoạt

• Ma trận SWOT và chiến lược kết hợp:

Thành phần	Yếu tố môi trường nội bộ	Yếu tố môi trường bên ngoài
Điểm mạnh (S) / Cơ hội (O)	S: Đội ngũ có kinh nghiệm, sản phẩm đa dạng, văn hóa sáng tạo, vị trí gần trung tâm/trường học, mở cửa 24/7. W: Chi phí vận hành 24/7 cao, nhận diện thương hiệu thấp, thị phần nhỏ, vốn hạn chế.	O: Thu nhập tăng, văn hóa cà phê lâu đời, F&B tăng trưởng nhanh, mạng xã hội phát triển. T: Nguy cơ suy thoái, ô nhiễm rác thải nhựa, đối thủ cạnh tranh mạnh, áp lực sản phẩm thay thế.
Chiến lược đề xuất	SO: Tận dụng mạng xã hội xây dựng cộng đồng, tổ chức workshop, liên kết trường đại học tài trợ sự kiện, phát triển sản phẩm đóng chai/rang xay. WO: Hợp tác KOLs tăng nhận diện, tạo chương trình thẻ thành viên tích điểm, tìm kiếm đối tác mở rộng vốn.	ST: Phát triển đồ uống theo mùa, tung khuyến mãi giờ thấp điểm đêm khuya. WT: Ứng dụng quản lý chất lượng đồng bộ, chuyển đổi vật liệu thân thiện môi trường (ly giấy, ống hút giấy).

Chương 3: Lập kế hoạch tổng quan

Kế hoạch tổng thể xác định các chỉ tiêu định lượng trong vòng 1 năm: gia tăng doanh số trực tuyến 20%/quý, đạt 10.000 người theo dõi trên mạng xã hội sau 6 tháng, tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 20%, 5.000 lượt truy cập website/tháng, 1 triệu lượt tương tác toàn chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ web đạt 40%.

Kế hoạch được cấu trúc thành 3 giai đoạn:

1. Giai đoạn 1 ("Mở" - 01/07/2024 đến 31/08/2024): Mục tiêu giới thiệu thương hiệu, tạo độ phủ sóng, thu hút lượt tương tác đầu tiên thông qua các ưu đãi dùng thử, voucher 29.000 VNĐ và tài trợ sự kiện sinh viên.
2. Giai đoạn 2 ("Chạm" - 01/09/2024 đến 31/10/2024): Mục tiêu đào sâu kết nối cảm xúc, triển khai chiến dịch trách nhiệm xã hội nhân dịp Trung thu ("Mùa trăng yêu thương"), tài trợ ngày hội sinh viên và triển khai tiếp thị lại.
3. Giai đoạn 3 ("Khắc" - 01/11/2024 đến 31/12/2024): Mục tiêu củng cố lòng trung thành, ra mắt chương trình hội viên "ONer", tổ chức Minigame và chiến dịch thiện nguyện mùa Giáng sinh ("Giáng sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa"), đồng thời tối ưu hóa dữ liệu tiếp thị.

Chương 4: Lập kế hoạch truyền thông chi tiết

Chương 4 thiết lập hệ thống lịch đăng tải chi tiết (nội dung, định dạng, khung giờ) và báo cáo kết quả thực thi:

• Kế hoạch theo kênh: Thiết lập nội dung cho Fanpage Facebook (bài đăng, Story, Reels), TikTok (xây dựng 2 kênh: kênh chính 37.OneCoffee và kênh tương tác consencuaone), Website và Zalo Remarketing.
• Hoạt động tài trợ và sự kiện: Tài trợ Talkshow "BOUND ON TOP" của CLB Khởi nghiệp TEC, tài trợ CLB YEP, tài trợ chương trình The Open Day (TOD) của Trường Đại học Mở TP.HCM; tổ chức sự kiện tặng hoa ngày 20/10; trích 5.000 VNĐ/combo bánh Trung thu vào quỹ từ thiện; tặng phần ăn cho người vô gia cư đêm Giáng sinh.
• Kết quả thực nghiệm quảng cáo và phân tích dữ liệu: Ghi nhận và phân tích chi tiết hiệu quả chiến dịch Facebook Ads và tình hình vận hành các kênh TikTok, Website.

Chương 5: Kết luận

Tổng kết các giá trị đã đạt được trong quá trình ứng dụng công cụ kỹ thuật số cho ONe Coffee. Nhóm tác giả khẳng định việc phối hợp nội dung sáng tạo, tổ chức sự kiện thực tế và chạy quảng cáo đã bước đầu giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng trẻ, đồng thời rút ra các bài học về quản trị dữ liệu người dùng và cá nhân hóa thông điệp cho giai đoạn tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả thực nghiệm chính

Các số liệu thực tế được ghi nhận trong quá trình triển khai chiến dịch bao gồm:

Hạng mục / Kênh	Chỉ số mục tiêu	Kết quả thực tế đạt được	Tỷ lệ hoàn thành / Đánh giá
Facebook Fanpage	2.000 lượt theo dõi (sau 2 tháng)	705 lượt theo dõi	Đạt hơn 1/3 (35,25%) mục tiêu
Chiến dịch Facebook Ads (Ngân sách: 700.000 VNĐ/7 ngày)	- Lượt tiếp cận: 20.000 - Lượt hiển thị: 40.000 - Tương tác: Đạt chuẩn	- Tiếp cận: 22.870 người - Hiển thị: 41.165 lượt - Tổng tương tác: 6.387 - Bình luận: >100 comments	- Tiếp cận vượt 14,35% - Hiển thị vượt 2,91% - Lượt thích vượt 38%, CMT vượt 8%, Share vượt 7%
Kênh TikTok "consencuaone"	Xây dựng kênh kéo tương tác	10 clip đăng tải, 20.xxx lượt tiếp cận	Lượng follow đạt 1/5 (20%) KPI
Kênh TikTok "37.OneCoffee"	Xây dựng kênh chính thống	6 clip đăng tải, 226 lượt thích, 11.xxx lượt tiếp cận	Tạo mức độ lan tỏa nhất định
KPI tổng thể TikTok (Phase 2)	Đạt 100% chỉ tiêu tương tác và viral	Đạt khoảng 70% so với KPI ban đầu	2 clip đầu tháng 9 thu thêm 50 like và >1.000 view

Giải pháp và kiến nghị của nhóm nghiên cứu

1. Tối ưu hóa nội dung TikTok: Tăng tần suất đăng tải lên 3–4 video/tuần; bắt kịp các xu hướng ngắn hạn; thiết kế video có tính tương tác cao (đặt câu hỏi mở, tạo thử thách gắn hashtag).
2. Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng (KOL/KOC): Đẩy mạnh kết nối với các nhà sáng tạo nội dung trong lĩnh vực ẩm thực (như Quan Không Gờ, Thon...) nhằm gia tăng độ tin cậy và mở rộng tệp khách hàng.
3. Cải tiến nền tảng Website: Khắc phục tình trạng tốc độ tải trang không ổn định trong giờ cao điểm; hoàn thiện giao diện tối ưu trên thiết bị di động (Mobile Optimization).
4. Quản trị và cá nhân hóa tiếp thị lại (Remarketing): Phân tích dữ liệu hành vi trên mạng xã hội và Zalo OA để gửi các thông điệp khuyến mãi cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng thân thiết.

Đóng góp thực tiễn

Đề án cung cấp một bản kế hoạch thực thi chi tiết, có số liệu thử nghiệm thực tế đối với một thương hiệu cà phê mới ra mắt tại Thành phố Hồ Chí Minh, chứng minh tính khả thi của mô hình kết hợp nội dung cộng đồng, tài trợ giáo dục và quảng cáo đa kênh với mức ngân sách thử nghiệm linh hoạt.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về ngân sách và nguồn lực: Do là doanh nghiệp khởi nghiệp với quy mô nhỏ, nguồn lực tài chính dành cho Digital Marketing còn hạn chế, dẫn đến việc chưa thể duy trì ngân sách quảng cáo lớn và liên tục.
• Hạn chế về tần suất và liên kết nội dung: Tiến độ sản xuất nội dung hình ảnh, video đôi lúc bị chậm do hạn chế về nhân sự dựng bối cảnh và thiết kế; một số bài đăng còn thiếu tính liên kết chặt chẽ và thiếu phân tích đối tượng chuyên sâu cho từng định dạng.
• Kênh Instagram và Website chưa được khai thác sâu: Kênh Instagram chủ yếu đăng lại bài từ Facebook, chưa có định hướng phát triển nội dung chuyên biệt; Website vẫn ở giai đoạn thử nghiệm đo lường, chưa hoàn thiện tối ưu di động.
• Hướng mở rộng: Mở rộng nghiên cứu hành vi khách hàng sau giai đoạn "Khắc" (sau ngày 31/12/2024); phân tích chuyên sâu hiệu quả tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS); hoàn thiện hệ thống đo lường chuyển đổi từ kênh trực tuyến sang lưu lượng khách trực tiếp tại quán (Online-to-Offline).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tư liệu thực tiễn hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo cấu trúc hoàn chỉnh của một đề án môn học/khóa luận Digital Marketing, từ khâu khảo sát dữ liệu thị trường (iPOS, Tổng cục Thống kê), xây dựng bảng phân công nhiệm vụ, ma trận SWOT kết hợp, đến cách lập kế hoạch nội dung chi tiết theo từng ngày/khung giờ.
• Chủ doanh nghiệp và quản lý quán cà phê khởi nghiệp (F&B Startups): Tham khảo các phương án phân bổ ngân sách quảng cáo nhỏ (như thử nghiệm 700.000 VNĐ/tuần trên Meta Ads), cách kết hợp tài trợ sự kiện sinh viên để gia tăng nhận diện, và quy trình vận hành thiết bị báo rung tự phục vụ nhằm tối ưu chi phí vận hành.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu ONe Coffee hướng đến những phân khúc khách hàng mục tiêu nào?
ONe Coffee phân khúc khách hàng thành ba nhóm chính: (1) Học sinh, sinh viên (18–22 tuổi) cần không gian học tập, chạy deadline và gặp gỡ bạn bè với mức giá hợp lý; (2) Nhân viên văn phòng (24–50 tuổi) tìm kiếm nơi yên tĩnh làm việc, gặp gỡ đối tác; (3) Người làm việc tự do - Freelancer (25–40 tuổi, thu nhập từ 15 triệu đồng/tháng trở lên) cần không gian làm việc chuyên nghiệp, wifi ổn định và đầy đủ ổ cắm điện.

2. Chiến dịch Digital Marketing của ONe Coffee được chia thành những giai đoạn nào?
Kế hoạch kéo dài trong 6 tháng (01/07/2024 – 31/12/2024) và được chia thành 3 giai đoạn chính: Giai đoạn 1 "Mở" (01/07/2024 – 31/08/2024), Giai đoạn 2 "Chạm" (01/09/2024 – 31/10/2024), và Giai đoạn 3 "Khắc" (01/11/2024 – 31/12/2024).

3. Kết quả thử nghiệm chạy quảng cáo Facebook Ads thực tế của nhóm đạt được như thế nào?
Với ngân sách 700.000 đồng trong 7 ngày, bài quảng cáo đạt 22.870 lượt tiếp cận (vượt 14,35% so với mục tiêu 20.000) và 41.165 lượt hiển thị (vượt 2,91% so với mục tiêu 40.000). Tổng tương tác đạt 6.387 lượt, thu về hơn 100 bình luận tích cực từ khách hàng trải nghiệm và khách hàng tiềm năng.

4. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp được xác định tại khu vực Quận 10 là những đơn vị nào?
Đề án xác định 3 đối thủ trực tiếp gồm: Viva Star Coffee 24/24 (số 52 Cửu Long, Cư xá Bắc Hải), Three O’clock (đường Cách Mạng Tháng 8, Phường 11), và Đen Đá Coffee (đường Sư Vạn Hạnh, Phường 12).

5. Nhóm nghiên cứu đã thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội và tài trợ nào?
Nhóm đã triển khai và lên kế hoạch tài trợ cho Talkshow "BOUND ON TOP" của CLB Khởi nghiệp TEC, CLB YEP, chương trình The Open Day (TOD) của Trường Đại học Mở TP.HCM; tổ chức chương trình từ thiện "Mùa trăng yêu thương" dịp Trung thu (trích 5.000 VNĐ từ mỗi combo bán ra để tặng quà cho gia đình khó khăn) và chương trình tặng phần ăn cho người vô gia cư đêm Giáng sinh ("Giáng sinh ấm áp, yêu thương lan tỏa").

---

Kết luận

Đề án "Lập kế hoạch Digital Marketing của Công ty Cổ phần New3T cho thương hiệu ONe Coffee" là công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn chỉnh về việc xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị số cho một thương hiệu quán cà phê 24/7 mới tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua sự kết hợp giữa các cơ sở dữ liệu ngành F&B thực tế, ma trận SWOT kết hợp và kế hoạch triển khai đa kênh 3 giai đoạn ("Mở" - "Chạm" - "Khắc"), đề án đã thể hiện rõ khả năng ứng dụng lý thuyết vào thực tế kinh doanh. Mặc dù còn một số hạn chế về nguồn lực và độ phủ kênh TikTok, các số liệu thử nghiệm thành công trên Facebook Ads và các chương trình tài trợ sinh viên đã minh chứng cho tính khả thi của mô hình. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho sinh viên khối ngành kinh tế cũng như các nhà quản trị tiếp thị F&B.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ ÁN. Giới thiệu đề tài nghiên cứu. “Lập kế hoạch Digital Marketing của công ty cổ phần New3T cho thương hiệu ONe Coffee. Sơ lược về ONe Coffee.1 Câu chuyện thương hiệu.

"ONe không chỉ đơn giản là một cái tên mà là cả một hành trnh học hỏi và trải nghiệm đầy cảm hứng, khởi nguồn từ những con người bnh thường - làm những điều bnh thường, Gen Z Gen.” Từ đồi xanh cao nguyên đến sông nước Cửu Long, hành trnh thanh xuân của nhóm trẻ đã đắm chm trong nốt hương của cà phê với thanh tươi hoa quả, đậm đà vị trà tạo nên một kết tinh tuyệt hảo. Những nốt hương thân thuộc, giã vị nguyên bản tạo nên nguồn cảm hứng bất tận cho nhóm trẻ, giúp họ tm lại những cảm xúc những vốn chân thật của bản thân. ONe ra đời từ những cảm xúc, những khát khao tuổi trẻ của nhóm ONer GenZ với mong muốn thổi vào cuộc sống hiện đại một giá trị chân thật khi thưởng thức sự kết hợp mới mẻ này. ONe Coffee là một túi trải nghiệm, không ngừng vun đắp bởi những bước chân khám phá, mong muốn làm đầy túi ấy với những cảm xúc thanh xuân, nhiệt huyết tuổi trẻ, sáng tạo khác biệt để mang đến thế hệ trẻ những điều mới mẻ nhất qua việc tận hưởng những nguyên liệu tinh túy của đất trời.

Không chỉ là góp nhặt túi khôn qua những sàng đường thanh xuân, ONe còn là cơ hội để những người trẻ trải những bài học vào thực tiễn, vận dụng những kiến thức từ nhà trường vào trường đời. Không chỉ là hành trnh khám phá vun đắp cảm xúc bản thân, đây còn là những ủng hộ, những tnh cảm và sự đồng hành của toàn bộ ONer dành cho ONe. Với phương châm "Mang đến cảm xúc tự nhiên nguyên bản" và nuôi chí “Lớn hơn từng ngày” ONe Coffee hướng tới việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và những khoảnh khắc đáng nhớ nhất khi đặt chân đến ONe.2 Slogan của ONe. “Khác biệt từ những điều đơn giản nhất”.3 Logo của ONe.

Logo của ONe. Trở thành điểm đến hàng đầu của giới trẻ và sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh, mang đến một không gian sáng tạo, hiện đại và luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu học tập, làm việc và gặp gỡ của khách hàng. ONe Coffee không chỉ là quán cà phê mà còn là nơi khơi nguồn cảm hứng và gắn kết cộng đồng, với mong muốn mở rộng thương hiệu ra toàn quốc và góp phần phát triển ngành cà phê bền vững tại Việt Nam.

ONe Coffee cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng nhất từ chất lượng đồ uống đến không gian thoải mái, hiện đại. Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm - Customer Centric, chúng tôi luôn phục vụ với sự tận tâm và sáng tạo, nhằm tạo ra môi trường lý tưởng cho học tập, làm việc và giao lưu. Đồng thời, ONe Coffee hướng đến việc phát triển bền vững và đóng góp vào cộng đồng qua việc hỗ trợ những vùng trồng cà phê sạch, vựa trái cây thiên nhiên xanh và xây dựng quy trình sản xuất khép kín, thân thiện với môi trường. Sơ lược về kế hoạch Digital Marketing của ONe.1 Đối tượng truyền thông.

Các bạn trẻ từ 18 - 25: Nhu cầu tm không gian học tập thoải mái, hoặc gặp gỡ bạn bè sau giờ học. Độ tuổi từ 25 trở lên: Nhu cầu tm không gian làm việc, gặp gỡ đối tác, hội họp cùng gia đnh,.2 Nền tảng truyền thông. Các nền tảng truyền thông bao gồm: Facebook (Kênh truyền thông chính), TikTok, Instagram, Web của ONe,.  Mục tiêu nhỏ.

- Tăng số lượng người theo dõi. 4 - Tăng lượt tương tác. - Tăng tỉ lệ mở link liên kết. ● Mục tiêu lớn.