CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VỚI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một số định nghĩa khái niệm cơ bản 1. Khái niệm về marketing điện tử và marketing điện tử cho sản phẩm Khái niệm marketing điện tử: Khái niệm marketing điện tử ra đời gắn liền với sự phát triển của xu thế thời đại, theo đó các khái niệm tương tự thường được sử dụng là marketing thương mại điện tử hay e-marketing. Một số khái niệm về marketing điện tử như sau: J.
Strauss trong cuốn E-Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho: Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng; tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức". Một cách khác để nhìn nhận vấn đề này là marketing TMĐT là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng CNTT. Theo các tác giả Joel Reedy và cộng sự định nghĩa: “E-Marketing" bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. Theo đó, marketing TMĐT bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Tập đoàn Embellix Software thì cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) và mobile phone (điện thoại di động)”. 11 Từ những khái niệm trên, trong khuôn khổ đề tài có thể hiểu: Marketing TMĐT việc thông qua internet và phương tiện điện tử để thoả mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng; tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức Khái niệm marketing điện tử cho sản phẩm: Dựa trên những khái niệm liên quan đến marketing điện tử, trong phạm vi đề tài, tác giả sẽ tiếp cận khái niệm Marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp ứng dụng internet, các thiết bị công nghệ số trong các hoạt động marketing đối với các sản phẩm của doanh nghiệp như: chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ; Kiểm tra kiểm soát hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm 1. Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử và hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm doanh nghiệp Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử Để tìm hiểu về khái niệm này, trước tiên ta tìm hiểu khái niệm về hoàn thiện. Theo từ điển Tiếng Việt thì “Hoàn thiện” được hiểu là “Trọn vẹn, đầy đủ, tốt lành” hay “làm cho mọi thứ tốt hơn”.
Như vậy từ định nghĩa này, trong đề tài này có thể hiểu: Hoàn thiện marketing điện tử là cải thiện, nâng cao hiệu quả và làm tốt hơn các hoạt động lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và tăng cường các ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Khái niệm hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm: Tương tự, dựa theo khái niệm về marketing điện tử cho sản phẩm và khái niệm về hoàn thiện thì có thể hiểu: Hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của doanh 12 nghiệp là việc doanh nghiệp nâng cao khả năng ứng dụng internet, các công nghệ số trong các quá trình thực hiện các hoạt động marketing đối với các sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến kết quả thực hiện tốt hơn, hiệu quả hơn, đầy đủ và trọn vẹn hơn. Vai trò của marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp So với marketing truyền thống thì marketing điện tử cho sản phẩm mang lại một số những lợi ích sau: Đối với doanh nghiệp: Marketing điện tử cho sản phẩm giúp của doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và đối tác kinh doanh sản phẩm một cách nhanh chóng và ít tốn kém hơn nhiều so với marketing thương mại truyền thống. Việc có được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế đối với sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh.
Marketing điện tử cho sản phẩm giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều khoản chi phí hơn như: Các chi phí bán hàng và chi phí giao dịch, Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm; ấn phẩm, giấy tờ văn phòng. Marketing điện tử cho sản phẩm giúp loại bỏ những trở ngại về mặt địa lý và thời gian, do đó giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động marketing, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng có nhiều cơ hội để tiến hành đưa sản phẩm ra với thị trường nước ngoài. Marketing điện tử cho sản phẩm sẽ giúp các doanh nghiệp thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm cách phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các diễn đàn, mạng xã hội, … giữa doanh nghiệp với các nhân vật hữu quan.
Đối với người tiêu dùng: Marketing điện tử cho sản phẩm giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình. Ngoài việc đơn 13 giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm doanh nghiệp, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn. Việc thành lập các cửa hàng mua sắm sản phẩm trực tuyến đã đem lại cho người tiêu dùng một cách thức tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm chi phí do không phải di chuyển, trong một thời gian ngắn có thể thăm nhiều gian hang so sánh và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi đến nhiều cửa hàng Như vậy, với sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của internet cũng như công nghệ 4.0 thì marketing điện tử cho sản phẩm là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại đem đến nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi trong cách thức quản trị cũng như tổ chức marketing đối với sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh để mang lại hiệu quả cao nhất.
Tùy vào đặc điểm hoạt động kinh doanh của mối doanh nghiệp mà mức độ ứng dụng marketing điện tử cho sản phẩm cách khác nhau. Phân định nội dung hoàn thiện marketing điện tử cho sản phẩm của doanh nghiệp Theo quá trình marketing thương mại tiếp cận theo môi trường mới (môi trường điện tử) thì nội dung marketing điện tử bao gồm: (1) Phân tích tình thế (2) STP: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường; (3) Xác lập marketing mix; (4) Thực hiện marketing điện tử và (5) Kiểm soát và đánh giá hoạt động marketing điện tử. Theo đó, trong đề tài này, nội dung marketing điện tử cho sản phẩm doanh nghiệp cụ thể như sau: 1. Phân tích tình thế Mỗi doanh nghiệp trước khi thành lập và đi vào hoạt động đều phải trải qua hoạt động nghiên cứu môi trường marketing.
Mục đích hoạt động này nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm phù hợp, về dễ dàng được khách hàng đón nhận khi đưa vào thị trường. Việc nghiên cứu môi trường marketing điện tử cho sản phẩm bao gồm phân tích các cơ hội, thách thức và điểm mạnh điểm yếu bên trong doanh nghiệp 14 ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sản phẩm và tổ chức marketing điện tử cho sản phẩm , qua đó giúp cho doanh nghiệp thấy được sự ảnh hưởng của môi trường, dự đoán sự tác động của chúng và đưa ra các chiến lược Marketing điện tử cho sản phẩm phù hợp với các tác động đó - Những cơ hội và thách thức đến từ các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm: Môi trường kinh tế, chính trị -pháp luật, văn hoá xã hội, tự nhiên, công nghệ, và nhân khẩu học (Fred R. David, 1997) và môi trường vi mô: Theo mô hình của Michael E. Porter (1985), 5 yếu tố cơ bản tạo thành bối cảnh cạnh tranh là: Đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh sản phẩm như doanh nghiệp, người mua sản phẩm, đơn vị cung cấp sản phẩm, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế.
- Điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp được xác định khi phân tích môi trường nội tại bên trong doanh nghiệp: Quá trình phân tích tình hình nội bộ của doanh nghiệp sẽ giúp cho các nhà quản lý xác định rõ và đánh giá đúng về tiềm lực của doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm và thực hiện các chiến lược marketing điện tử cho sản phẩm. Những yếu tố cần xem xét là nguồn nhân lực, các hoạt động nghiên cứu và phát triển, yếu tố tài chính, cơ sở vật chất, công nghệ sản xuất sản phẩm…. Để thực hiện nghiên cứu tình thế, doanh nghiệp có thể thực hiện bằng nhiều biện pháp khác nhau. Biện pháp nghiên cứu tổng quát thông qua việc quan sát, tìm hiểu thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn khác nhau.
Việc thực hiện hoạt động này thì doanh nghiệp mất khá nhiều thời gian thu thập và xử lý thông tin.