Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Thương xá Tax

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CẤU TRÚC ĐỀ TÀI

1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ

1.2. QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

1.3. KHÁCH HÀNG VÀ “SẢN PHẨM” TRONG DỊCH VỤ

1.4. MARKETING DỊCH VỤ VÀ CÁC CÔNG CỤ

1.4.1. Khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ

1.4.2. Vai trò của Marketing dịch vụ

1.4.3. Sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hóa

1.4.4. Các công cụ hoạch định Marketing dịch vụ

1.4.4.1. Sản phẩm dịch vụ

1.4.4.2. Giá dịch vụ

1.4.4.3. Hệ thống phân phối

1.4.4.4. Hoạt động giao tiếp dịch vụ

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯƠNG XÁ TAX

2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG XÁ TAX

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Thương xá Tax

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.1.3. Đánh giá tình hình hoạt động của thương xá TAX

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG XÁ TAX

2.2.1. Tổ chức hoạt động Marketing tại Thương xá TAX

2.2.2. Đối thủ cạnh tranh

2.2.3. Khách hàng và khoảng cách đối với khách hàng

2.2.4. Marketing Mix của TAX

2.2.4.1. Mục tiêu và nhiệm vụ

2.2.4.2. Hoạt động Marketing Mix của thương xá TAX

2.2.5. Kế hoạch Marketing của Thương xá Tax

2.2.6. Điểm mạnh và điểm hạn chế trong Marketing Mix

3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO THƯƠNG XÁ TAX

3.1. MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG XÁ TAX

3.2. MỤC TIÊU CỦA BỘ PHẬN MARKETING

3.3. MỤC TIÊU CỦA TỪNG GIAI ĐOẠN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING

3.4. KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.4.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.4.1.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

3.4.1.2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.4.2. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

3.4.2.1. HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

3.4.2.2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

3.4.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

3.4.3.1. GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH XÂY DỰNG

3.4.3.2. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CHO KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN

3.4.4. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CHO KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.4.5. DỰ TRÙ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN

I. Tổng Quan Marketing Dịch Vụ Thương Xá Tax Khái Niệm Vai Trò

Marketing dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng tại Thương xá Tax. Nó không chỉ là hoạt động quảng bá mà còn là quá trình quản lý marketing dịch vụ Thương xá Tax mang tính xã hội, giúp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các dịch vụ có giá trị. Theo Philip Kotler, Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn. Marketing dịch vụ Thương xá Tax cần thích nghi với thị trường dịch vụ, thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu. Điều này đòi hỏi sự cân bằng giữa lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

1.1. Khái niệm Marketing dịch vụ và ứng dụng tại Thương xá Tax

Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ. Nó bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Thương xá Tax cần áp dụng linh hoạt khái niệm này để phù hợp với đặc thù của mình.

1.2. Vai trò của Marketing dịch vụ trong thu hút khách hàng Thương xá Tax

Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến Thương xá Tax. Nó giúp nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu. Đồng thời, thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác và huy động tốt các nguồn lực của tổ chức. Cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. Cân bằng ba lợi ích: lợi ích xã hội, của người tiêu dùng và của người cung ứng trong sự phát triển bền vững.

II. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Dịch Vụ Tại Thương Xá Tax

Để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Thương xá Tax, việc phân tích thực trạng là vô cùng quan trọng. Cần đánh giá các yếu tố như: tổ chức hoạt động marketing, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và khoảng cách với khách hàng, Marketing Mix của Thương xá Tax, kế hoạch marketing, điểm mạnh và điểm hạn chế trong Marketing Mix. Theo tài liệu, số lượng khách hàng biết đến Thương xá ít hơn so với các Trung tâm thương mại khác do hoạt động marketing của Thương xá Tax chưa thực sự hiệu quả. Điều này cho thấy cần có những cải tiến đáng kể trong chiến lược marketing.

2.1. Đánh giá tổ chức hoạt động Marketing tại Thương xá Tax

Cần xem xét cơ cấu tổ chức bộ phận marketing, mối quan hệ giữa bộ phận marketing và các bộ phận khác trong Thương xá Tax. Qui trình xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing cũng cần được đánh giá để tìm ra những điểm yếu cần khắc phục. Sơ đồ số 9 và 10 trong tài liệu gốc cung cấp thông tin chi tiết về cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ phận.

2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của Thương xá Tax

Xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính của Thương xá Tax và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ. Nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ để có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Sơ đồ số 12 trong tài liệu gốc liệt kê các đối thủ cạnh tranh của Thương xá Tax.

2.3. Đánh giá Marketing Mix 4P 3P hiện tại của Thương xá Tax

Phân tích chi tiết các yếu tố trong Marketing Mix của Thương xá Tax, bao gồm: Sản phẩm (dịch vụ), Giá, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Cơ sở vật chất, Quy trình. Xác định điểm mạnh và điểm hạn chế của từng yếu tố để có thể đưa ra các giải pháp cải thiện.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ Cho Thương Xá Tax

Để phát triển marketing dịch vụ Thương xá Tax, cần có một kế hoạch hoàn thiện, tập trung vào khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu. Kế hoạch này cần bao gồm các giải pháp cụ thể cho hoạt động giao tiếp, dịch vụ khách hàng và các giải pháp hỗ trợ khác. Mục tiêu của kế hoạch là tăng cường trải nghiệm khách hàng Thương xá Tax, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu.

3.1. Xác định khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu cho Thương xá Tax

Phân khúc thị trường và xác định rõ khách hàng mục tiêu mà Thương xá Tax muốn hướng đến. Điều này giúp tập trung nguồn lực và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu.

3.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix 4P 3P tại Thương xá Tax

Đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện từng yếu tố trong Marketing Mix. Ví dụ, có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá cả, mở rộng kênh phân phối, tăng cường hoạt động quảng bá, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và tối ưu hóa quy trình phục vụ.

3.3. Tăng cường hoạt động giao tiếp và dịch vụ khách hàng tại Thương xá Tax

Xây dựng các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến. Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Digital Marketing Để Phát Triển Thương Hiệu Thương Xá Tax

Trong thời đại số, digital marketing cho Thương xá Tax là vô cùng quan trọng. Cần tận dụng các kênh như: social media marketing Thương xá Tax, SEO Thương xá Tax, content marketing Thương xá Tax để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Cần có một chiến lược digital marketing bài bản và hiệu quả.

4.1. Xây dựng chiến lược Social Media Marketing cho Thương xá Tax

Tạo dựng và quản lý các trang mạng xã hội của Thương xá Tax trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo. Chia sẻ nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và tổ chức các chương trình khuyến mãi, minigame để tăng cường sự gắn kết.

4.2. Tối ưu hóa SEO cho website và nội dung của Thương xá Tax

Nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa website và nội dung để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy Thương xá Tax khi họ tìm kiếm các dịch vụ liên quan.

4.3. Phát triển Content Marketing chất lượng cho Thương xá Tax

Tạo ra các bài viết, video, infographic chất lượng và hữu ích cho khách hàng. Nội dung cần tập trung vào các chủ đề liên quan đến mua sắm, giải trí, ẩm thực và các sự kiện tại Thương xá Tax.

V. Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Bí Quyết Thành Công Của Thương Xá Tax

Trải nghiệm khách hàng Thương xá Tax là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, đáng nhớ cho khách hàng từ khi họ bước chân vào Thương xá cho đến khi họ rời đi. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên.

5.1. Tạo không gian mua sắm và giải trí hấp dẫn tại Thương xá Tax

Thiết kế không gian mua sắm và giải trí thoải mái, tiện nghi và thẩm mỹ. Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ và an ninh trật tự.

5.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên Thương xá Tax

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khuyến khích nhân viên chủ động, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng tốt đẹp.

5.3. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về Thương xá Tax

Sử dụng các công cụ khảo sát, phỏng vấn, mạng xã hội để thu thập phản hồi của khách hàng. Phân tích phản hồi để tìm ra những điểm cần cải thiện và đưa ra các giải pháp phù hợp.

VI. Đánh Giá Hiệu Quả Và Điều Chỉnh Chiến Lược Marketing Thương Xá Tax

Việc đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược marketing là một quá trình liên tục. Cần theo dõi các chỉ số quan trọng như: số lượng khách hàng, doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, nhận diện thương hiệu để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Dựa trên kết quả đánh giá, cần điều chỉnh chiến lược marketing để đạt được mục tiêu đề ra.

6.1. Xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả Marketing dịch vụ Thương xá Tax

Lựa chọn các chỉ số phù hợp để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Các chỉ số có thể bao gồm: số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, thị phần, mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng tương tác trên mạng xã hội.

6.2. Theo dõi và phân tích các chỉ số Marketing dịch vụ Thương xá Tax

Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để thu thập dữ liệu về các chỉ số đã xác định. Phân tích dữ liệu để tìm ra những xu hướng, vấn đề và cơ hội.

6.3. Điều chỉnh chiến lược Marketing dịch vụ Thương xá Tax dựa trên kết quả

Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa hiệu quả. Có thể điều chỉnh các yếu tố như: khách hàng mục tiêu, thông điệp truyền thông, kênh phân phối, ngân sách marketing.