Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng Việt Nam đang dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến. Các mặt hàng mua bán trực tuyến rất đa dạng và phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng (KH) khác nhau. Các doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã nhận thức được các lợi ích mà TMĐT mang lại và muốn triển khai TMĐT trong DN mình.
Chính vì vậy, tình hình cạnh tranh trên thị trường TMĐT ngày càng gay gắt đòi hỏi DN phải năng động, sáng tạo trong thu hút KH, nâng cao năng lực phục vụ KH và tăng khả năng cạnh tranh. Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty buôn bán nhiều mặt hàng linh kiện điện tử. Công ty đã tích hợp chức năng mua bán trực tuyến trên website của công ty nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, giúp việc mua hàng của KH được nhanh chóng và thuận tiện. Vì vậy, website của công ty phải dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm.
Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành, em đã chọn đề tài “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” làm khóa luận tốt nghiệp. Trong quá trình tìm hiểu về lý luận và thực tế để hoàn thiện đề tài này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc, của các cán bộ nhân viên phòng kỹ thuật bảo hành, cùng toàn thể các cán bộ nhân viên trong công ty. Đặc biệt có sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS Bùi Quang Trường. Tuy có sự nỗ lực của bản thân nhưng do khả năng chuyên môn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót.
Em rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo quý báu của thầy giáo hướng dẫn, cũng như các cô chú, anh chị trong công ty để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp và nâng cao kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc sau này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS Bùi Quang Trường và các cô chú, anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn! SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 i GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:.
Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:. Tổng quan vấn đề nghiên cứu:. Mục đích của đề tài:. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:.
Đối tượng của đề tài:. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:. Phương pháp thực hiện đề tài:. Kết cấu của khóa luận:.4 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE www.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH.
Một số khái niệm cơ bản:. Khái niệm và phân loại website:. Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website:. Khái niệm chức năng của website:.
Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website:. Cấu trúc của một website thông thường:. Các chức năng cơ bản của website :. Lợi ích website mang lại cho DN:.
Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài:. Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:. Các phương pháp nghiên cứu:. Các phương pháp thu thập dữ liệu:.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:.19 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 ii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế 2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.
Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website www. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www. Phân tích và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website www. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp:.
Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:.26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CHO WEBSITE www.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH. Các kết luận về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www. Những kết quả đạt được về cấu trúc và chức năng của website longthanhpc. Những tồn tại còn chưa hoàn thiện về cấu trúc và chức năng của website www.
Nguyên nhân tồn tại:. Vấn đề cần giải quyết:. Dự báo triển vọng và định hướng về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www. Dự báo tình hình trong thời gian tới:.
Định hướng phát triển và hoàn thiện:. Phạm vi vấn dề giải quyết:. Các đề xuất về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website longthanhpc. Đề xuất hoàn thiện cơ sở hạ tầng:.
Đề xuất hoàn thiện cấu trúc của website:. Đề xuất hoàn thiện chức năng của website:. Đánh giá tính khả thi của giái pháp:. Một số kiến nghị:.41 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 iii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Ý kiến về số nhân viên quản lý website.2: Nội dung và chất lượng thông tin về sản phẩm trên website.3: Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website.4: Tốc độ tải của website.5: Ý kiến về việc thay đổi cấu trúc của website.6: Hình thức đặt hàng của khách hàng.7: Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty.8: Mức độ hài lòng với các chức năng của website.9: Các chức năng cần nâng cấp, bổ sung.10: Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website.11: Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website.32 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 iv GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình cấu trúc nối tiếp.2: Mô hình cấu trúc ô lưới.3: Mô hình cấu trúc phân cấp.4: Mô hình cấu trúc mạng nhện.5: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.1: Menu đề xuất điều chỉnh.2: Đề xuất thu gọn thông tin.3: Chức năng so sánh sản phẩm của website www.4: Các câu hỏi thường gặp tại www.5: Chức năng "Tìm theo giá" của website www.40 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 v GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Các từ viết tắt Cách viết đầy đủ 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 DN Doanh nghiệp 3 KH Khách hàng 4 TMĐT Thương mại điện tử 5 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 6 VNĐ Việt Nam đồng SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 vi GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt 1 CRM Customer Relationship Phần mềm quản lý quan hệ Management khách hàng 2 ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp 3 FQA Frequently Asked Question Câu hỏi thường gặp 4 HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ liên kết siêu văn bản 5 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 6 URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tới tài nguyên trên Internet SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 vii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.
Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: TMĐT ở Việt Nam không còn là một khái niệm mới trong nền kinh tế số ngày nay. Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng TMĐT đã nhanh chóng khẳng định được vị thế nhờ vào sức hấp dẫn và các lợi ích to lớn mà nó mang lại cho DN. Dù DN ứng dụng TMĐT ở quy mô và mức độ nào, TMĐT cũng mang lại cho DN những hiệu quả nhất định.
Với một DN kinh doanh, khi tham gia vào TMĐT yếu tố cơ bản đầu tiên cần có đó là thiết kế cho mình một website. Mức độ ứng dụng TMĐT tại website có thể khác nhau như: giới thiệu công ty, chào hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, giao dịch trực tuyến tại website,.Website đóng vai trò giúp DN quảng bá hình ảnh của mình tới KH và đối tác mọi lúc, mọi nơi, mở rộng cơ hội bán hàng và phạm vi bán hàng, giảm chi phí, tăng cơ hội cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ KH được nhiều hơn và tốt hơn,.Để làm được điều đó, website cần thân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng ứng dụng thông minh, chuyên nghiệp để hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm và giao dịch với DN. Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là một DN buôn bán nhiều mặt hàng: laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng. Ngoài ra, công ty cũng sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng và các hệ thống mạng máy vi tính.
Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 12 người, cơ sở vật chất còn hạn chế, sau 5 năm hoạt động hiện nay, Long Thành luôn duy trì được tốc độ phát triển toàn diện về mọi mặt một cách rất bền vững. Tuy nhiên, trong công tác quản lý website của công ty đã nảy sinh nhiều khó khăn, bất cập. Hoạt động giao dịch bán hàng trên website của công ty bị hạn chế do khó khăn trong việc thông tin xuyên suốt giữa các trang liên kết với nhau. Công tác bán hàng của công ty đang cần công cụ ghi nhận và truy vấn một cách chi tiết đầy đủ kết quả quá trình làm việc của phòng kinh doanh.
Ngoài ra, sự nhất quán và liên kết thông tin giữa các trang liên kết của website chưa thực sự thông suốt và linh hoạt. Bên cạnh đó các thông tin về sản phẩm: Bao nhiêu yêu cầu của KH đã không được đáp ứng, xử lý tốt? Bao nhiêu sản phẩm đã bị lỡ dịp trong giao dịch với KH?