Luận Văn Thạc Sĩ Về Giải Quyết Vấn Đề Nghiên Cứu Tình Huống Tại Công Ty TNHH Intops Việt Nam

Khám phá luận văn thạc sĩ về nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH Intops Việt Nam, phân tích giải pháp và chiến lược phát triển.

• Tác giả: Nguyễn Văn Tính
• Người hướng dẫn: Đặng Ngọc Sự
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Quyết Vấn Đề - Nghiên Cứu Tình Huống Tại Công Ty TNHH Intops Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• 1.2. Khái niệm về vấn đề và GQVĐ
• 1.3. Quy trình GQVĐ
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác GQVĐ
• 1.5. Thực trạng GQVĐ trong các doanh nghiệp tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Mô hình lý thuyết
• 2.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp
• 2.4. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp
• 2.4.1. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở điều tra
• 2.4.2. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở phỏng vấn sâu người thực hiện GQVĐ
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
• 3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Intops VN
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Tổ chức bộ máy và lĩnh vực sản xuất kinh doanh
• 3.4. Đặc điểm thị trường và kết quả sản xuất kinh doanh
• 3.5. Thực trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN
• 3.5.1. Nhận thức về bản chất, nội dung và tầm quan trọng của công tác GQVĐ
• 3.5.2. Thực trạng xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề
• 3.5.3. Thực trạng phát triển các giải pháp có thể
• 3.5.4. Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ưu
• 3.5.5. Thực trạng thực thi giải pháp tối ưu
• 3.5.6. Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ưu đã chọn
• 3.6. Đánh giá việc thực hiện công tác GQVĐ tại Intops VN
• 3.6.1. Đánh giá về hoạt động GQVĐ
• 3.6.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VN
• 4. CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
• 4.1. Những định hướng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN
• 4.2. Định hướng phát triển của công ty
• 4.3. Những định hướng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN
• 4.4. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN
• 4.5. Đánh giá hiệu quả GQVĐ
• 4.6. Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ưu
• 4.7. Đầu tư nâng cao kỹ năng của người lao động GQVĐ
• 4.8. Đánh giá lại thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố tới hoạt động GQVĐ
• 4.9. Vai trò của lãnh đạo
• 4.10. Phát huy trí tuệ tập thể trong GQVĐ
• 4.11. GQVĐ trong môi trường khác biệt văn hóa
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về giải quyết vấn đề

Nghiên cứu về giải quyết vấn đề (GQVĐ) trong doanh nghiệp là một lĩnh vực quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Công ty TNHH Intops Việt Nam là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng các lý thuyết GQVĐ vào thực tiễn. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng GQVĐ không chỉ là một kỹ năng cần thiết mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Theo PGS. TS Trần Anh Tài, GQVĐ là một quá trình phức tạp bao gồm việc xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân và lựa chọn giải pháp tối ưu. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ bản chất của vấn đề trước khi đưa ra quyết định. Thách thức trong doanh nghiệp thường xuất phát từ việc không nhận diện đúng vấn đề, dẫn đến những quyết định sai lầm. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng các mô hình GQVĐ là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1.1 Khái niệm về vấn đề và GQVĐ

Vấn đề trong doanh nghiệp có thể được hiểu như một tình huống không đạt được mục tiêu mong muốn. Theo TS Hoàng Văn Hải, vấn đề là những tình huống diễn ra không theo mong muốn của chủ thể. Để GQVĐ hiệu quả, nhà quản trị cần xác định rõ ràng bản chất của vấn đề. Quy trình GQVĐ bao gồm các bước như xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, phát triển giải pháp và thực thi giải pháp. Mô hình này giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan và hệ thống hơn về các vấn đề mà doanh nghiệp đang đối mặt. Việc áp dụng mô hình này tại Intops Việt Nam sẽ giúp cải thiện quy trình ra quyết định và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.

1.2 Thực trạng GQVĐ tại Công ty TNHH Intops Việt Nam

Công ty TNHH Intops Việt Nam đã áp dụng nhiều phương pháp GQVĐ trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy vẫn còn nhiều tồn tại trong việc xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Các nhà quản lý thường gặp khó khăn trong việc phát triển các giải pháp có thể và lựa chọn giải pháp tối ưu. Theo khảo sát, nhiều nhân viên chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của GQVĐ, dẫn đến việc thực thi giải pháp không hiệu quả. Đánh giá việc thực thi giải pháp cũng chưa được thực hiện một cách thường xuyên, gây ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của hoạt động GQVĐ. Do đó, việc cải thiện quy trình GQVĐ tại Intops Việt Nam là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

II. Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích thực trạng GQVĐ tại Công ty TNHH Intops Việt Nam. Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm phỏng vấn sâu và khảo sát ý kiến nhân viên. Việc áp dụng mô hình lý thuyết trong GQVĐ giúp xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động GQVĐ. Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua các bước: xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và đưa ra giải pháp. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng GQVĐ tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Việc áp dụng phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu mà còn tạo ra giá trị thực tiễn cho công ty.

2.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được chia thành các bước rõ ràng, bắt đầu từ việc xác định vấn đề cần nghiên cứu. Sau đó, dữ liệu được thu thập thông qua các phương pháp như phỏng vấn và khảo sát. Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến GQVĐ tại Intops Việt Nam. Cuối cùng, các giải pháp sẽ được đề xuất dựa trên kết quả phân tích. Quy trình này đảm bảo tính khoa học và thực tiễn của nghiên cứu, đồng thời giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về tình hình GQVĐ tại công ty.

2.2 Mô hình lý thuyết

Mô hình lý thuyết trong nghiên cứu này được xây dựng dựa trên các lý thuyết GQVĐ hiện có. Mô hình này bao gồm các bước từ xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, phát triển giải pháp đến thực thi và đánh giá giải pháp. Việc áp dụng mô hình này tại Công ty TNHH Intops Việt Nam sẽ giúp cải thiện quy trình ra quyết định và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Mô hình lý thuyết không chỉ cung cấp khung tham chiếu cho nghiên cứu mà còn giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng hơn về quy trình GQVĐ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp điện tử, kỹ năng giải quyết vấn đề (GQVĐ) trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Công ty TNHH Intops Việt Nam, một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư Hàn Quốc, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất vỏ và linh kiện điện thoại di động công nghệ cao, đã trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ từ năm 2011 đến 2014 với doanh thu thuần tăng từ khoảng 1.28 nghìn tỷ đồng lên 6.18 nghìn tỷ đồng, tuy nhiên năm 2014 ghi nhận sự sụt giảm do cạnh tranh gay gắt và biến động thị trường. Nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng công tác GQVĐ tại Intops VN trong giai đoạn 2011-2014, nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân tích các nhân tố ảnh hưởng, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả GQVĐ, góp phần cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa lý thuyết về GQVĐ trong doanh nghiệp; xác định các nhân tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến công tác GQVĐ; phân tích thực trạng GQVĐ tại Intops VN thông qua hoạt động ra quyết định; đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả công tác GQVĐ. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Công ty TNHH Intops VN, Khu công nghiệp Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh, với dữ liệu thu thập trong giai đoạn 2011-2014 và các đề xuất cho những năm tiếp theo. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực quản trị, giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với các vấn đề phát sinh, từ đó duy trì và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình "Six Steps Problem Solving" gồm sáu bước: xác định vấn đề, xác định nguyên nhân cốt lõi, phát triển các giải pháp có thể, lựa chọn giải pháp tối ưu, thực thi giải pháp và đánh giá việc thực thi. Mô hình này được áp dụng rộng rãi trong quản trị doanh nghiệp nhằm đảm bảo quá trình GQVĐ có hệ thống và hiệu quả.

Hai lý thuyết bổ trợ quan trọng là mô hình 5 Why và biểu đồ xương cá (Ishikawa). Mô hình 5 Why giúp truy nguyên nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thông qua việc đặt câu hỏi "Tại sao?" liên tiếp, trong khi biểu đồ xương cá phân loại nguyên nhân thành các nhóm chính như con người, máy móc, phương pháp, vật liệu, môi trường và đo lường, giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng thể và chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng.

Ngoài ra, biểu đồ tư duy Mind Mapping được sử dụng để tổng hợp và phân tích vấn đề một cách trực quan, hỗ trợ phát triển các giải pháp sáng tạo. Mô hình GREAT (Gain, Risk, Expense, Achievability, Time) được áp dụng để đánh giá và lựa chọn giải pháp tối ưu dựa trên các tiêu chí lợi ích, rủi ro, chi phí, tính khả thi và thời gian thực hiện.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: vấn đề (khoảng cách giữa kết quả thực tế và mục tiêu), giải quyết vấn đề (quá trình xác định, phân tích và xử lý vấn đề), nguyên nhân cốt lõi (root cause), và ra quyết định (quá trình lựa chọn giải pháp tối ưu).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất kinh doanh, báo cáo nhân sự và các tài liệu nội bộ của Công ty TNHH Intops VN giai đoạn 2011-2014. Dữ liệu này được tổng hợp, phân tích bằng các biểu đồ hình tròn, biểu đồ cột để minh họa rõ ràng các chỉ số kinh doanh và hoạt động GQVĐ.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát điều tra với mẫu 180 nhân viên (bao gồm lãnh đạo, quản lý và nhân viên các phòng ban), đạt tỷ lệ phản hồi hợp lệ 90,55%. Bảng câu hỏi gồm 26 câu hỏi đánh giá nhận thức và thực trạng GQVĐ theo thang điểm Likert 5 mức độ. Ngoài ra, phỏng vấn sâu với các lãnh đạo chủ chốt được thực hiện nhằm làm rõ hơn các quan điểm và thực tiễn GQVĐ tại công ty.

Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có phân tầng theo cấp bậc nhân sự nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố và so sánh tỷ lệ phần trăm các câu trả lời. Quá trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2015 tại trụ sở công ty ở Bắc Ninh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về GQVĐ: Khoảng 85% lãnh đạo và 70% nhân viên đồng ý rằng GQVĐ là yếu tố then chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 60% nhân viên hiểu rõ quy trình GQVĐ theo mô hình 6 bước, cho thấy cần tăng cường đào tạo và truyền thông nội bộ.

2. Xác định nguyên nhân cốt lõi: 75% người được khảo sát cho biết công ty thường áp dụng mô hình 5 Why và biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân vấn đề. Tuy nhiên, chỉ 55% đánh giá việc xác định nguyên nhân cốt lõi được thực hiện một cách hệ thống và đầy đủ.

3. Phát triển và lựa chọn giải pháp: 68% đồng ý rằng công ty sử dụng phương pháp Brainstorming và Mind Mapping trong việc phát triển các giải pháp có thể. Tuy nhiên, chỉ 50% cho rằng việc lựa chọn giải pháp tối ưu dựa trên các tiêu chí khoa học và đánh giá rủi ro đầy đủ.

4. Thực thi và đánh giá giải pháp: Khoảng 65% nhân viên cho biết việc thực thi giải pháp được tổ chức bài bản với kế hoạch hành động rõ ràng, nhưng chỉ 45% đánh giá việc đánh giá hiệu quả thực thi được thực hiện thường xuyên và có hệ thống.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Intops VN đã xây dựng được nền tảng GQVĐ tương đối vững chắc, đặc biệt trong việc nhận thức vai trò của GQVĐ và áp dụng các công cụ phân tích nguyên nhân. Tuy nhiên, việc thực hiện các bước tiếp theo như lựa chọn giải pháp tối ưu và đánh giá hiệu quả còn hạn chế, có thể do thiếu nguồn lực hoặc chưa có hệ thống quản lý chặt chẽ.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, tỷ lệ áp dụng mô hình 5 Why và biểu đồ xương cá tại Intops VN cao hơn mức trung bình của các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam, phản ánh sự ảnh hưởng tích cực từ tập đoàn mẹ Hàn Quốc. Tuy nhiên, việc đánh giá và kiểm soát thực thi giải pháp còn yếu, tương tự như nhiều doanh nghiệp trong nước, cho thấy cần cải thiện quy trình kiểm soát và phản hồi.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng ý của các nhóm nhân sự về từng bước GQVĐ, biểu đồ hình tròn phân bổ mức độ hiểu biết về quy trình GQVĐ, và bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả GQVĐ. Những phát hiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực nhân sự, cải tiến quy trình và tăng cường hệ thống đánh giá để nâng cao hiệu quả GQVĐ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về GQVĐ: Triển khai các khóa đào tạo định kỳ về quy trình và công cụ GQVĐ cho toàn bộ nhân viên, đặc biệt là cấp quản lý trung và cao cấp, nhằm nâng tỷ lệ hiểu biết quy trình GQVĐ lên trên 90% trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với Ban lãnh đạo.

2. Xây dựng hệ thống đánh giá và kiểm soát thực thi giải pháp: Thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ và công cụ đánh giá hiệu quả thực thi giải pháp GQVĐ, đảm bảo 100% các giải pháp được theo dõi và đánh giá trong vòng 6 tháng sau khi triển khai. Chủ thể thực hiện: Phòng Quản lý chất lượng và Ban Giám đốc.

3. Áp dụng mô hình GREAT trong lựa chọn giải pháp: Đưa mô hình GREAT vào quy trình ra quyết định để đánh giá toàn diện các giải pháp, giảm thiểu rủi ro và tối ưu chi phí, với mục tiêu tăng tỷ lệ lựa chọn giải pháp tối ưu lên 80% trong năm đầu tiên. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan.

4. Phát huy trí tuệ tập thể qua các buổi Brainstorming và Mind Mapping: Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ nhằm phát triển giải pháp sáng tạo, khuyến khích sự tham gia của đa dạng các phòng ban, nhằm tăng số lượng giải pháp khả thi được đề xuất lên ít nhất 30% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Trưởng phòng các bộ phận và Ban lãnh đạo.

5. Cải thiện hệ thống thông tin phản hồi: Thiết lập kênh thông tin phản hồi nhanh và minh bạch giữa các bộ phận trong quá trình thực thi giải pháp, đảm bảo mọi vấn đề phát sinh được xử lý kịp thời trong vòng 48 giờ. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính nhân sự và Ban Giám đốc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp sản xuất: Giúp hiểu rõ vai trò và quy trình GQVĐ, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và ra quyết định trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

2. Quản lý các phòng ban chuyên môn: Áp dụng các công cụ phân tích nguyên nhân và phát triển giải pháp sáng tạo, cải thiện kỹ năng GQVĐ trong công việc hàng ngày.

3. Chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để tư vấn, thiết kế hệ thống GQVĐ phù hợp với đặc thù doanh nghiệp sản xuất có vốn đầu tư nước ngoài.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình GQVĐ trong doanh nghiệp thực tế, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp phụ trợ.

Câu hỏi thường gặp

1. GQVĐ là gì và tại sao nó quan trọng trong doanh nghiệp?
   GQVĐ là quá trình xác định, phân tích nguyên nhân và lựa chọn giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh. Nó giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với biến động thị trường.

2. Mô hình 6 bước GQVĐ gồm những bước nào?
   Bao gồm: xác định vấn đề, xác định nguyên nhân cốt lõi, phát triển các giải pháp có thể, lựa chọn giải pháp tối ưu, thực thi giải pháp và đánh giá việc thực thi. Mô hình này giúp quá trình GQVĐ có hệ thống và hiệu quả.

3. Công cụ 5 Why và biểu đồ xương cá được sử dụng như thế nào?
   5 Why giúp truy nguyên nguyên nhân gốc rễ bằng cách hỏi liên tiếp "Tại sao?". Biểu đồ xương cá phân loại nguyên nhân thành các nhóm chính để phân tích chi tiết, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.

4. Làm thế nào để lựa chọn giải pháp tối ưu trong GQVĐ?
   Có thể áp dụng mô hình GREAT để đánh giá các giải pháp dựa trên lợi ích, rủi ro, chi phí, tính khả thi và thời gian thực hiện, giúp lựa chọn giải pháp hiệu quả và phù hợp nhất.

5. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả GQVĐ tại Intops VN?
   Bao gồm năng lực và kinh nghiệm của người giải quyết, tổ chức thực hiện và kiểm soát, điều kiện vật chất, thông tin phản hồi, cũng như các yếu tố môi trường kinh tế, chính trị và văn hóa xã hội.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và mô hình GQVĐ phù hợp với doanh nghiệp sản xuất có vốn đầu tư nước ngoài như Intops VN.
• Thực trạng GQVĐ tại Intops VN cho thấy nhận thức tốt nhưng còn hạn chế trong thực thi và đánh giá hiệu quả giải pháp.
• Các công cụ như 5 Why, biểu đồ xương cá, Mind Mapping và mô hình GREAT được áp dụng nhưng cần nâng cao tính hệ thống và khoa học.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực nhân sự, cải tiến quy trình và hệ thống đánh giá, góp phần nâng cao hiệu quả GQVĐ.
• Tiếp theo, cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm và đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các doanh nghiệp cùng ngành.

Hành động ngay: Các nhà quản trị và chuyên gia quản lý tại Intops VN nên bắt đầu triển khai các khóa đào tạo và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả GQVĐ để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về GQVĐ. Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3. Thực trạng hoạt động GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN.

Đề xuất giải pháp, kiến nghị 3 z CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu GQVĐ là một trong những hoạt động tất yếu khách quan không thể thiếu trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Kỹ năng GQVĐ đang trở thành một chuyên đề không thể thiếu trong các khóa đào tạo quản trị kinh doanh. Về lý luận có nhiều nghiên cứu về GQVĐ, có thể kể đến: PGS. TS Trần Anh Tài, 1998, Giáo trình quản trị học.

Đại học Quốc gia Hà Nội. Đây là giáo trình chung của trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, trong đó có các nội dung về ra quyết định trong điều kiện ổn định, ra quyết định trong điều kiện không ổn định; ra quyết định tập thể, ra quyết định cá nhân PGS. TS Ngô Kim Thanh, 2014, Giáo trình kỹ năng quản trị. Đại học Kinh tế Quốc dân.

Giáo trình kỹ năng quản trị là môn học mang tính thực hành, là cầu nối giữa các môn học có tính lý thuyết và các môn học kỹ năng chuyen sâu về từng mảng hoạt động quản trị kinh doanh cụ thể, trong đó có kỹ năng GQVĐ. Ra quyết định liên quan đến GQVĐ và GQVĐ cần phải ra quyết định. Vì vậy chúng ta sẽ đồng thời xem xét việc GQVĐ và ra quyết định. TS Hoàng Văn Hải, 2013, Ra quyết định quản trị.

Đại học Quốc gia Hà Nội. Đây là cuốn sách mang nội dung chủ đạo và xuyên suốt là vận dụng tƣ tƣởng quản trị hài hòa Đông - Tây vào việc ra quyết định đúng đắn và hiểu quả, giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trƣờng bất định. John Adair (Bích Nga - Lan Nguyễn biên dịch, 2008), Kỹ năng ra quyết định và GQVĐ, NXB. Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.

Mục đích cuốn sách này là trang bị cho ngƣời đọc những kiến thức cần thiết về các quy trình tƣ duy nhằm giúp bạn đạt đƣợc kỹ năng cần thiết để ứng dụng chúng trong việc giải quyết những tình huống công việc và cuộc sống hằng ngày. 4 z Về luận văn thạc sỹ, hiện nay còn có rất ít đề tài nghiên cứu về vấn đề ra GQVĐ trong công ty, tuy nhiên về hoạt động ra quyết định, điển hình nhƣ sau: - Đoàn Ngọc Quỳnh, năm 2011, “Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay”, Đại học kinh tế quốc dân. Đề tài đã nghiên cứu một cách có hệ thống lý luận về tổng quan hoạt động cho vay của ngân hàng thƣơng mại, quy trình ra quyết định cho vay, các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình ra quyết định cho vay. Đề tài đƣa các tiêu chí đánh giá chỉ tiêu tài chính nhƣng tỷ suất sinh lời, hiệu quả sử dụng tài sản, cân đối nguồn nguồn.

Tác giả đƣa ra việc phân tích tài chính đến quyết định cho vay. Nhƣ vậy các nghiên cứu trên đều đã đƣa ra các lý luận chung, về vấn đề và GQVĐ, đồng thời chỉ ra các phƣơng pháp, quy trình GQVĐ. Tuy nhiên hiện vẫn chƣa có nghiên cứu về hoạt động GQVĐ tại công ty, đặc biệt là công ty có 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Đây là đối tƣợng và mục đích nghiên cứu của đề tài này.

Khái niệm về vấn đề và GQVĐ 1. Vấn đề „Vấn đề „ trong doanh nghiệp giống nhƣ một căn bệnh cần điều trị. Có những căn bệnh đã rõ nguyên nhân nhƣng chƣa tìm ra giải pháp. Cũng có những căn bệnh xuất hiện nhƣng chƣa rõ nguyên nhân và có nguy cơ tái diễn.

Trong quá trình lãnh đạo điều hành tổ chức, các nhà quản trị thƣờng hay phải đổi mặt với cái gọi là vấn đề. Theo định nghĩa của Từ điển : „Vấn đề là điều cần đƣợc xem xét, nghiên cứ, giải quyết‟. Theo TS Hoàng Văn Hải : „Vấn đề, theo định nghĩa chung nhất, đƣợc hiểu là những tình huống và trạng thiếu diễn ra không theo mong muốn của chủ thể‟. Ví dụ, ta muốn các đô thị đƣợc trạng thái đƣờng thông hè thoáng, nhƣng thực tiễn là tắc nghẽn giao thông và vỉa hè bị lấn chiếm.

Vậy vấn đề là lộn xộn trong giao thông đô thị. Nhƣ vậy, công việc đầu tiên của nhà quản trị là nhận diện và gọi tên đúng vấn đề mà tổ chức gặp phải bằng cách so sánh những mục tiêu và kỳ vọng của tổ chức với tình hình thực tiễn đã và đang diễn ra. Tiếp theo, nhà quản trị cần phải suy ngẫm để tìm 5 z ra thực chất của vấn đề để đi đến những phân tích và ra quyết định đúng đắn góp phần giải quyết đƣợc vấn để một cách khả thi và hiệu quả. Vấn đề đƣợc chia thành 2 loại căn cứ vào cách thức xác định bao gồm : - Theo tiêu khả năng: Vấn đề là khoảng cách giữa kết quả đạt đƣợc và khả năng có thể đạt đƣợc; Ví dụ công suất sản xuất có thể đạt đƣợc của tổ 1 là 10.000 sản phẩm/h nhƣng hiện nay công suất thực tế chỉ đạt 9.

Vấn đề ở đây là công suất sản xuất của tổ 1 không đạt. Khoảng cách giữa khả năng và thực tế là 1. - Theo mục tiêu: Vấn đề là khoảng cách giữa kết quả đạt đƣợc và kết quả mục tiêu đề ra. Ví dụ mục tiêu sản xuất cả tháng của công ty là 2.000 sản phẩm, tuy nhiên kết quả đạt đƣợc là 1.

Vấn đề là công ty không đạt mục tiêu sản xuất. Khoảng cách giữa thực tế và mục tiêu là 500.2 GQVĐ GQVĐ là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ƣu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn. Trong môi trƣờng kinh doanh năng động, kỹ năng GQVĐ sẽ giúp nhà quản trị đƣa ra những quyết định đúng đắn và kịp thời, để đảm bảo cho doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh, tồn tại và phát triển. TS Ngô Kim Thanh : „Quá trình GQVĐ có thể đƣợc tiến hành qua các bƣớc sau : nhận diện vấn đề, tìm nguyên nhân của vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ƣu‟.

Cũng theo PGS. TS Ngô Kim Thanh : „Ra quyết định liên quan đến GQVĐ và GQVĐ cần phải ra quyết định. Vì vậy chúng ta sẽ đồng thời xem xét việc GQVĐ và ra quyết định‟. TS Hoàng Văn Hải : „ Quyết định quản trị là sản phẩm lao động trí óc của nhà quản trị nhằm giải quyết một vấn đề đã đƣợc xác định‟.

Quy trình GQVĐ Tiến trình GQVĐ đƣợc đề xuất là một quy trình gồm 6 bƣớc - Six steps problems solving model. Tiến trình này đƣợc trình bày trong Hình 2.1 dƣới đây (Nguồn:http://www.edu/bestpractices/resources/docs/problemsolvingmodel.pdf, Ngày truy cập: 20 tháng 05 năm 2015) Xác định vấn đề Đánh giá việc Xác định thực thi giải nguyên nhân pháp tối ƣu cốt lõi Thực thi giải Phát triển các pháp tối ƣu giải pháp có thể Lựa chọn giải pháp tối ƣu Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình 6 bƣớc - six steps problem solving" 1. XĐVĐ (Define problems) XĐVĐ là bƣớc đầu tiên trong quy trình GQVĐ, trƣớc khi nhà quản trị cố gắng tìm hƣớng giải quyết, nhà quản trị cần biết đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không. 7 z Xác định các vấn đề cũng liên quan đến phân tích tình hình để xác định mức độ của vấn đề.

Thông số vấn đề bao gồm: - Điều gì đang xảy ra? (Hoặc không xảy ra?) - Ai là ngƣời đã tham gia? - Những thành phần của vấn đề là gì? Để XĐVĐ chính xác, nhà quản trị có thể đƣa ra bảng các câu hỏi và trả lời chúng nhƣ sau: Bảng 2.1: Các câu hỏi để XĐVĐ STT Câu hỏi Trả lời 1 Vấn đề là gì? 2 Bản chất, thực chất của vấn đề? 3 Quy mô, phạm vi của vấn đề? 4 Mức độ trầm trọng của vấn đề? 5 Tính thời gian của vấn đề? 6 Những dữ liệu đã biết về thiệt hại trong vấn đề này? 7 Cách thức XĐVĐ là gì? Có bất kỳ tiền lệ hoặc quy định về thủ tục khác áp 8 dụng đối với các vấn đề? Nếu vậy, những tiền lệ hay quy tắc áp dụng là gì? Những dữ kiện cần thêm để phân tích vấn đề là gi? 9 (Danh sách) Nó có thể dùng để giải thích các sự kiện khác nhau 10 không? Làm thế nào sẽ là ảnh hƣởng đến giải pháp của vấn đề? Tôi có phải GQVĐ này hay ngƣời khác? Nếu ngƣời 11 khác thì là ai? Ngoài ra, để xác định có vấn đề, các nhà quản lý có thể so sánh hiện trạng đối với một số tiêu chuẩn. Một tiêu chuẩn đƣợc sử dụng trong quá khứ đối với các nhà quản lý so sánh hiện tại để tìm kiếm sự khác biệt. Một cách khác để XĐVĐ là 8 z thông qua kế hoạch và quản lý việc dự báo. Khi các mục tiêu giảm xuống duới dự báo, sau đú một ngƣời quản lý gặp phải một vấn đề.

Một tiêu chuẩn thứ ba là điểm chuẩn để so sánh với một tiêu chuẩn đƣợc công nhận, chẳng hạn nhƣ tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc công nhận bởi Ủy ban quốc gia về đảm bảo chất lƣợng. Trong thực tế, cỏc nhà quản lý có hiệu quả không dành thời gian ở vào những thứ có thể đi sai. Thay vào đó, họ cảm nhận vấn đề và hành động trực quan để giải quyết chúng. Cách tốt nhất để XĐVĐ này là để thu thập thông tin bằng cách lắng nghe và đặt câu hỏi và cũng để có thể hiểu biết về toàn bộ tổ chức bằng cách biết cấp dƣới và cấp trên của một nguời và biết công việc kinh doanh.

Trƣớc hết cần phải xác định có cần phải quyết định hay không hay có nghĩa là có một vấn đề thực sự không. Việc tìm ra vấn đề là một bƣớc quan trọng trong tiến trình ra quyết định, vì không thể sửa sai khi không biết cái sai là gì. Xác định cái sai và mô tả cái sai chính là công việc liên tục tìm và xử lý thông tin, do đó phải có hệ thống thu thập thông tin hiệu quả. Đây là bƣớc đầu tiên của tiến trình ra quyết định nhƣng lại rất quan trọng nhƣ một nhà quản trị nổi tiếng đã nói: „Xác định đúng vấn đề là thành công đƣợc một nửa công việc‟.