Chương 1, Mục II), tác giả thực hiện đề xuất đưa ra các câu hỏi khảo sát đánh giá các Tiền đề và Hệ quả làm cơ sở dữ liệu đánh giá phân tích như sau: Đặc tính Thành viên Năng lực của thành viên để xác định các nhiệm vụ mà người lãnh đạo giao cho từng thành viên và đánh giá kết quả. Về năng lực nhóm lãnh đạo trong công ty 365 Express đánh giá nhân viên theo hai yếu tố chính là trình độ học vấn; khả năng nắm bắt và hoàn thành công việc. Thành viên được đánh giá là có khả năng thực hiện các vai trò được giao, có nhiều khả năng tạo mối quan hệ chất lượng cao với các nhà lãnh đạo của họ. Những thành viên được coi là không có khả năng thực hiện vai trò có xu hướng tạo ra các mối quan hệ chất lượng thấp hơn với các nhà lãnh đạo và do đó có khuynh hướng thực hiện ở các cấp thấp hơn (Dulebohn et al.
Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng Năng lực và nhận thức của thành viên LMX có liên quan một cách tích cực. Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho đặc tính Năng lực là: (Mã TV1) Sếp đánh giá đúng năng lực của Anh Chị gồm: học vấn, chuyên môn, khả năng nắm bắt và hoàn thành công việc Anh chị có cho rằng năng lực của Anh Chị (gồm học vấn, chuyên môn, khả năng nắm bắt và hoàn thành công việc) so với công việc hiện tại phù hợp ở mức độ nào? Sự tận tâm luôn được chứng tỏ là yếu tố dự báo đáng tin cậy nhất về hiệu quả công việc theo Barrick và Mount (1991) được trích trong nghiên cứu của Dulebohn và cộng sự (2012). Hơn nữa, các nhà nghiên cứu đã cho rằng LMX phụ thuộc không chỉ vào nhận thức của người quản lý về năng lực thành viên mà còn về thành tích và sự tin cậy của thành viên, hai lĩnh vực của sự tận tâm (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng sự tân tâm và nhận thức của thành viên LMX có liên quan một cách tích cực Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho Sự tận tâm: (Mã TV2 )Sếp đánh giá đúng về thành tích, sự tin cậy và sự tận tâm của Anh Chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Những thành tích của Anh Chị đạt được và sự tin cậy của Anh Chị đã được Sếp cất nhắc và khen thưởng anh chị ở mức độ nào? Xu hướng hướng ngoại, theo Phillips và Bedeian (1994) trích Dulebohn (2012) đã gợi ý rằng những người hướng ngoại, ngược với những người hướng nội, có xu hướng tìm kiếm những tương tác và quan hệ cá nhân với người khác.
Hogan (1986) mô tả sâu tính cách này bao gồm hai thành phần: tính xã hội và tham vọng. Dựa vào điều này, người ta mong đợi những thành viên có xu hướng hướng ngoại (nghĩa là càng nhiều càng tốt) càng có khả năng theo đuổi mức độ tương tác cao với các nhà lãnh đạo, điều này có thể góp phần nâng cao chất lượng LMX (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng xu hướng hướng ngoại và nhận thức của thành viên LMX có liên quan một cách tích cực. Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho xu hướng hướng ngoại: (Mã TV3) Sếp cho rằng Anh Chị là người hướng ngoại, chủ động phát triển mối quan hệ và có tham vọng Anh Chị đánh giá mình như thế nào khi xét về việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ tương tác trong và ngoài công ty sẽ nhằm mục đích có được cơ hội thăng tiến và phát triển cao hơn? Tính đồng thuận đã được chứng minh là có liên quan tích cực đến việc hợp tác, hành vi giúp đỡ và hành vi xã hội thích ứng.
Đồng thời, tính đồng thuận được cho rằng có liên quan tích cực đến hành vi có đi có lại, là mối quan hệ trọng tâm của các mối quan hệ trao đổi xã hội (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng tính đồng thuận và nhận thức của thành viên LMX có liên quan một cách tích cực. Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho tính đồng thuận: (Mã TV4) Sếp cho rằng Anh Chị là người có sự đồng thuận cao, luôn hợp tác, trao đổi và giúp đỡ đồng nghiệp Anh Chị đánh giá thế nào về sự hợp tác, giúp đỡ và tương tác trao đổi của Anh Chị với Sếp của mình, với các đồng nghiệp, phòng ban, bộ phận khác? Sự cởi mở với kinh nghiệm được đặc trưng bởi các đặc điểm như trí tưởng tượng, sự sáng tạo, sự thông minh và tầm nhìn rộng. Do đó, trái ngược với các nhân viên có tư duy bảo thủ cổ hủ, những đặc trưng của thành viên có sự cởi mở có thể theo đuổi và chấp nhận vai trò mở rộng dựa trên sự trao đổi xã hội, vượt qua mối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 quan hệ chỉ giới hạn trong trao đổi kinh tế và hình thức như thoả thuận trong hợp đồng lao động (Dulebohn et al.
Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng sự cởi mở và nhận thức của thành viên trong LMX có liên quan một cách tích cực. Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho sự cởi mở: (Mã TV5) Sếp cho rằng Anh Chị là người cởi mở, có khả năng tưởng tượng cao, sự sáng tạo, trí thông minh và tầm nhìn rộng Anh chị đánh giá mình như thế nào khi xét về khả năng tưởng tượng, sự sáng tạo, trí thông minh và tầm nhìn của mình được áp dụng trong công việc tại công ty? Quan điểm thần kinh bất ổnđã được mô tả dưới dạng mô tả tình trạng như tức giận, lo lắng, chán nản, xấu hổ và cảm giác không an toàntheo Barrick và Mount (1991). Các cá nhân thần kinh bị hạn chế về năng lực xã hội và ít có xu hướng thiết lập các mối quan hệ lâu dài mà nó đòi hỏi phải có sự cam kết, sự tin tưởng và kỹ năng xã hội (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng quan điểm thần kinh bất ổn có liên quan một cách tiêu cực với nhận thức của thành viên trong LMX.
Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho quan điểm thần kinh bất ổn: (Mã TV6) Sếp cho rằng trạng thái tinh thần của Anh Chị không bao giờ xuất hiện trạng thái như: hay tức giận, lo lắng, chán nản, xấu hổ (về bản thân, công ty, Sếp, hoặc đồng nghiệp …) hoặc có cảm giác không an toàn. Anh chị đánh giá mình ÍT CÓ các cảm giác tức giận, lo lắng, chán nản, xấu hổ hoặc có cảm giác không an toàn … khi làm việc tại công ty như thế nào? Vị trí kiểm soát.Việc tạo ra vị trí kiểm soát (tức là quá trình dẫn đến các mối quan hệ LMX chất lượng cao hơn) liên quan đến việc các thành viên có thể chủ động đàm phán vai trò và nhiệm vụ của họ với người lãnh đạo trực tiếp. Do đó, vì các thành viên nội bộ (Nhóm Trong) có nhiều khả năng tham gia vào các hoạt động dựa trên đóng góp các sáng kiến, họ có nhiều khả năng tích cực đảm nhận các vai trò hành động trong tổ chức, và do đó phát triển mối quan hệ chất lượng cao hơn với lãnh đạo của họ(Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng vị trí kiểm soát của thành viên có quan hệ tích cực với nhận thức của thành viên trong LMX.
Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho vị trí kiểm soát: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 (Mã TV7) Sếp cho rằng Anh Chị đủ năng lực kiểm soát với vị trí mình đang được giao. Anh chị đánh giá như thế nào về Vai trò kiểm soát và thực hiện các công việc mà Sếp giao cho Anh Chị? Sự ảnh hưởng tích cực (Positive affectivity – PA) cao được mô tả bằng cách sử dụng từ ngữ phản ánh mức năng lượng tích cực, lạc quan, nhiệt tình, quan tâm, nhiệt huyết và đầy quyết tâm, những phẩm chất mà người khác tiếp nhận thấy như là một sự thuận lợi. Bởi vì các nhà lãnh đạo có thể cân bằng mối liên hệ của sự ảnh hưởng tích cực với thái độ tham gia và tạo động lực, họ có xu hướng có thể giao nhiệm vụ thuận lợi cho những thành viên ảnh hưởng tích cực cao và sau đó tạo ra các mối quan hệ LMX chất lượng cao với những thành viên này (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng sự ảnh hưởng tích cực có quan hệ tích cực với nhận thức của các thành viên trong LMX.
Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho sự ảnh hưởng tích cực (PA) (Mã TV8) Sếp cho rằng Anh Chị là người có ảnh hưởng tích cực (tức là Anh Chị hay sử dụng các từ ngữ và hành động tích cực, lạc quan, nhiệt tình, thể hiện sự quan tâm, nhiệt huyết) Anh chị đánh giá mình ở mức độ nào về việc sử dụng các từ ngữ và hành động tích cực, lạc quan, nhiệt tình, thể hiện sự quan tâm, nhiệt huyết cũng như sự quyết tâm của mình trong công việc? Sự ảnh hưởng tiêu cực(Negative affectivity – NA)được mô tả như là một yếu tố chung của nỗi đau chủ quan bao gồm nhiều trạng thái tâm trạng như sợ hãi, lo lắng, dễ cáu giận, thù địch, mệt mỏi và lơ mơ. Trong tình huống làm việc, những người cấp dưới có Ảnh hưởng tiêu cực cao thường có xu hướng nhận thức về mối quan hệ giữa quản lý của họ và họ một cách tiêu cực. Vì lý do này, người ta đã lập luận rằng những cá nhân có ảnh hưởng tiêu cực cao khó xây dựng các mối quan hệ công việc hiệu quả (Dulebohn et al. Nghiên cứu của Dulebhon (2012) chứng minh được rằng thành viên ảnh hưởng tiêu cực (NA) có liên quan tiêu cực đến nhận thức của thành viên trong LMX.
Câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát cho sự ảnh hưởng tiêu cực: (Mã TV9) Sếp cho rằng Anh Chị là người có ảnh hưởng tiêu cực (vì Anh Chị hay thể hiện cảm giác sợ hãi, lo lắng, dễ cáu giận, mệt mỏi, khó tập trung, cáu ghét ai đó khi giao tiếp với Sếp) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Anh chị ÍT KHI có cảm giác sỡ hãi, lo lắng, dễ cáu giận, mệt mỏi, khó tập trung, cáu ghét ai đó trong công việc?