BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- ---------- NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- ---------- NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU LAM Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô,. Tôi tên là Nguyễn Xuân Bằng, là học viên cao học khóa 25, hướng Ứng dụng, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP. Tôi xin cam đoan luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương MạiGiao Nhận Ba Sáu Năm” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hữu Lam. Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo và các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của Luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018 Tác giả Nguyễn Xuân Bằng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu: . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu định tính.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . Bố cục của bài nghiên cứu .4 CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰTRAO ĐỔI GIỮA LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Lược khảo Thuyết trao đổi giữa Lãnh đạo và Thành viên (LMX) . Khái niệm về Thuyết Trao đổi giữa Lãnh đạo và Thành viên . Khái niệm Nhóm Trong và Nhóm Ngoài . Khái niệm Mối quan hệ Chất lượng cao và Mối quan hệ Chất lượng thấp. Lịch sử phát triển Thuyết LMX . Các giai đoạn trong việc phát triển Lý thuyết LMX . Mô hình về Tiền đề và Hệ quả của LMX .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các đặc tính trong Mô hình về Tiền đề và Hệ quả của LMX . Nhận diện các Nhóm Trong – Nhóm Ngoài: . Mối quan hệ LMX của Nhóm Quản lý (Nhóm Trong): .25 CHƯƠNG 2 –THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM . Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm . Sự hình thành và phát triển . Chức năng của Công ty 365 Express . Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty 365 Express . Lĩnh vực hoạt động của Công ty 365 Express . Tình hình nguồn nhân lực Công ty 365 Express . Kết quả hoạt động Kinh doanh của Công ty 365 Express. Nhận diện Nhóm Trong và Nhóm Ngoài trong Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm . Thực trạng mối quan hệ LMX của Nhóm Trong (nhóm quản lý) Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm. Đánh giá chung .59 CHƯƠNG 3 – CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM . Mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Thương mai Giao nhận Ba Sáu Năm: 62 3. Kế hoạch đầu tư tài sản . Đối tượng hữu quan có liên quan . Quản trị doanh nghiệp . Các giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm.79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0. Tình hình nhân sự nghỉ việc tại 365 Express giai đoạn 2015-2017.Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi . Cơ cấu nhân sự Công ty 365 Express giai đoạn 2015 - 2017.Bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận của 365 Express từ 2015 - 2017 . Danh sách các thành viên Nhóm Trong của Tổng Giám đốc . Kết quả khảo sát thực trạng các đặc tính Tiền đề và Hệ quả Nhóm Trong của Tổng Giám đốc Công ty 365 Express. 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Biểu đồtổng hợp Kết quả KPIs các phòng ban của Công ty 365 Express từ 2015 – 2017 . Các giai đoạn phát triển của Thuyết LMX . Khung lý thuyết Tiền đề và Hệ quả của Thuyết Trao đổi Lãnh đạo – Thành viên . Sơ đồ cơ cấu tổ chức của 365 Express .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang trở thành một trong những xu thế chủ yếu của quan hệ quốc tế hiện đại. Các doanh nghiệp Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều thách thức hội nhập trong tất cả các lĩnh vực kinh tế của đất nước. Trong đó, dịch vụ Logistics là một ngành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, với những đóng góp tích cực vào GDP cả nước. Tuy nhiên, để dịch vụ Logistics của Quốc gia phát triển mạnh cần có một hệ thống phát triển hoàn chỉnh, và các công ty logistics nội địa đóng vai trò là trung tâm, luôn cần đổi mới, cải tiến và phát triển liên tục. Công ty Cổ phần thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm (365 Express) không nằm ngoại lệ trong những vấn đề cần giải quyết chung của các công ty dịch vụ Logistics thuộc xu hướng phát triển của ngành. Công ty 365 Express là một doanh nghiệp hoạt động chính về lĩnh vực Logistics. Ra đời từ năm 2006 đến nay đã được 12 năm có mặt trên thị trường. Qua thống kê từ Báo cáo tài chính nội bộ và dữ liệu nhân sự cho thấy Doanh nghiệp chưa thật sự có dấu hiệu của sự phát triển bền vững, như nguồn nhân sự thay đổi liên tục và không ổn định, tốc độ tăng trưởng của Doanh nghiệp tăng chậm, đặc biệt mô hình kinh doanh không có sự đổi mới sau hơn một thập kỷ hoạt động với hoạt động kinh doanh chính là đại lý cấp một của hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air.1: Tình hình nhân sự nghỉ việc tại 365 Express giai đoạn 2015-2017 2015 2016 2017 Nhân sự nghỉ việc 14 7 26 Tổng nhân sự 34 50 88 Tỷ lệ Nghỉ việc 41% 14% 30% (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân sự Công ty 365 Express) Để có thể phát triển bền vững công ty cần cải thiện nhiều mặt trong quá trình hoạt động kinh doanh và điều hành doanh nghiệp, trong đó nâng cao năng suất làm việc, phát triển đội ngũ lao động có năng lực và tăng độ trung thành là một trong những vấn đề công ty cần chú ý cải thiện phát triển. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 2015 2016 2017 90% 90% 85% 89% 86% 87% 87% 89% 77% 82% 78% 74% 74% 71% 67% 64% 67% 55% 56% 54% 45% 32% 31% 0% Phòng Phòng Phòng Phòng Kế Phòng Phòng Phòng Phòng HCNS Giao Nhận Khai Thác toán Kinh doanh Marketing Xuất nhập chăm sóc khẩu Khách hàng Hình 0.1: Biểu đồ tổng hợp Kết quả KPIs các phòng ban của Công ty 365 Express từ 2015 - 2017 (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân sự Công ty 365 Express) Từ kết quả khảo sát sơ bộ, về tỷ lệ nghỉ việc, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp qua ba năm 2015 đến hết 2017, đánh giá hiệu suất công việc của CBNV công ty … tác giả nhận thấy nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc tăng cao theo hàng năm, hiệu suất công việc cũng giảm kéo theo doanh thu và lợi nhuận công ty ngày càng thấp là từ sự áp lực trong việc xử lý các mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty cũng như giữa các lãnh đạo và thành viên. Từ đó, tác giả cho rằng Doanh nghiệp cần có sự thay đổi và cải thiện những vấn đề này. Vớimong muốn áp dụng những kiến thức học được từ trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh qua những nội dung bài giảng của Thầy Cô trong Trường vào tình hình thực tế của doanh nghiệp để có những giải pháp cải thiện doanh nghiệp nơi đang làm việc công tác, tác giả lựa chọnđề tài luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm”. Bằng việc áp dụng Thuyết Trao đổi giữa Lãnh đạo – Thành viên(LMX) vào trong doanh nghiệp nhằm có thể đưa ra được giải pháp cải thiện các mối quan hệ trong doanh nghiệp trong thời gian tới. Tác giả tin rằng từ đề tài này có thể góp thêm một phần không nhỏ trong việc giải quyết những vấn đề của Công ty. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả cần giải quyết các vấn đềsau: 1. Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về Thuyết Trao đổi Giữa Lãnh đạo – Thành viên (LMX) 2. Phân tích thực trạng mối quan hệ LMX trong công ty 365 Express để có những nhận định hạn chế, những ưu, nhược điểm từ đó có cơ sở đưa ra giải pháp cải thiện. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các mối quan hệ Lãnh đạo – Thành viên trong Công ty Cổ phần Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm trên quan điểm của các thành viên hiện tại và sắp tới của Công ty.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty CP Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm. Phạm vi thời gian: - Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty từ đầu tháng 01/2015 đến hết tháng 12/2017 (ba năm). - Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát từ tháng 02/2018 đến tháng 03/2018. Phương pháp nghiên cứu 4.
Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao ...
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên tại công ty cổ phần thương mại giao nhận Ba Sáu Năm.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Xuân Bằng
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Lam
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ