CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CHAT LƯỢNG VÀ QUAN LÝ CHAT LƯỢNG XÂY DỰNG CONG TRÌNH THOÁT NƯỚC. Chất lượng và quản lý chất lượng xây dựng [1] 1-1. Khái niện chất lượng Trên thé giới, khái niệm về chất lượng của sản phẩm đã từ lâu luôn là vẫn để gây ra những tranh cãi phức tap. Nguyên nhân chủ yếu của inh trạng này là các khái niệm về chất lượng nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng được nêu ra dưới các góc độ khác nhau “Theo quan điểm triết hoc, chit lượng là tỉnh xe định bản chit nào đỗ của sự vật hiện tượng, tính chất của nó khang định nó chính là cái đó chứ không phải là cái khác hoặc.
căng nhờ nó mã tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác. Chất lượng của khách: thể không quy về những tính chất riêng biệt của nó mà gắn liễn với khách thể như một khối thông nhất bao trùm toàn bộ khách thể. Theo quan điểm này thi chất lượng mang một ý nghĩa bỗt súc trữ tượng, nổ không hợp với hye tế đang đi hồi Mội quan điểm về chất lượng theo định nghĩa của W.Shemart, ông là một nhà quản lý người Mỹ "chất lượng sản phẩm trong sản suất linh doanh công nghiệp là mội tập Ip những đặc tính của sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó". So với khái niệm trước đó, Shemart đã coi cl i lượng như là một vẫn đề cụ thể và có thể định lượng được, Tuy vay, quan điểm này vẫn tách rời chất lượng với người tiêu dùng và các nhu cầu của họ.
Nó không thể thỏa mãn được các điều kiện về kinh doanh và cạnh tranh. Một quan điểm khác vé chit lượng được xuất phát từ phía người sản xuất. Theo quan điểm này, chất lượng sản phẩm lä sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn, những yêu cầu về kinh t, kỹ huật đã đặt ra từ trước trong khâu thiết kế sản phẩm. Do xuất phát từ nhà sản xuất nên khái niệm về chất lượng theo quan điểm này còn có nhiều bắt cập mang tính bản chit và kh niệm này luôn đặt ra cho cí nhà sản xuất những câu hỏi không dễ gi giải đáp được.
BE khắc phục những hạn cl ế tồn tại va những khiếm khuyết trong khái niệm trên buộc các nhà quản lý, các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đưa ra một khái niệm có tính bao quát hơn, hoàn chỉnh hơn vé mặt sản phẩm, một mặt đảm bảo tính khách quan, mặt khác có thể phản ánh được vin đề về hiệu quả sản xuất kinh doanh chất lượng của sản phẩm chất lượng cao sẽ mang lại cho đoanh nghiệp, tổ chức. Theo quan điểm nay thì “Chat long lá sự. hà hợp một cách tổ nhất với các yêu cầu và mục đích của người tiêu dùng” Ngoài các khái niệm trên, một số khái niệm khác vé chất lượng sản phẩm cũng đã được néu ra nl jim bổ sung cho các khái niệm đã được nêu ra trước đó. Cụ thé theo các chuyên gia chất lượng thi chất lượng là: sự phù hợp các yêu cầu; sự phù hợp với công cdụng: sự thích hợp khi sử dụng: sự phù hợp với mục đích; sự phủ hợp các tiêu chuẩn (bao gồm tiêu chuẩn thiết kế và các tiêu chuẩn pháp định); sự thỏa mãn người tiêu ding.
Nhu vậy, chất lượng sản phẩm dù được hiểu theo nhiều cách khác nhau thông qua các góc độ khác nhau hay dựa trên những cách tiếp cận khác nhau đều có một điểm chung duy nhất. Đó là sự phủ hợp với yêu cầu. Yêu cầu này bao gồm các yêu cầu của khách hing mong muốn thỏa mãn những nhu cầu của mình và các yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế và các tính chất pháp lý khác 1. Khái niệm chất lượng xây dựng Khái niệm về chất lượng xây dựng (CLXD) đã xuất hiện từ lâu.
Tuy nhiên, hiểu như thể nào là CLXD lại là vin đề không đơn giản. CLXD là một phạm tù rắt rộng và phúc tạp, phản ảnh tổng hợp các nội dung kỹ thud, kinh tế - xã hội. Do tính phức tạp của nó nên hiện nay có rit nhiều quan điểm khác nhau vé CLXD. Mỗi khái niệm đều số những cơ sở khoa học và nhằm giỏi quyết những mục tiêu, nhiệm vụ n định trong thực tế.
Đứng trên góc độ khác nhau tuỳ vào mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất — kinh doanh mà có thể đưa ra những quan niệm về CLXD xuất phát từ sản xuất eu dùng, hay từ đôi hỏi của thị trường. Khái niệm CLXD. phải hiểu đúng. Chỉ có thể hành có hiệu quả công tée quản lý chit lượng xây dưng (OLCLXD) khi có quan niệm đúng din và chính xác về CLXD.
Dưới đây thể hiện một số quan niệm về CLXD: “CLXD là sự tuyệt vi, hoàn hảo tuyệt đỗi của sản phẩm xây dựng”. Quan niệm này mang tính rit hoc rina tượng khó có th sản phẩm xây dựng nào đạt đến sự hoàn "hảo theo cảm nhận của con người 'CLXD được phản ánh bởi các chi tiêu đặc trưng của sản phẩm. Chat lượng là cái cự thé và có thể do lường được thông qua các chỉ tiêu đảnh giá”. Qui niệm này đã đồng nghĩa CLXD với các thuộc tính hữu ích thông qua các chỉ ti đánh giá.
Tuy nhiên, sản phẩm xây dựng có thể có nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được người jeu dùng đánh. ‘ao, Các quan ni ệt chất lượng khỏi như cỉ khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu của thị trường “CLXD là sự phù hợp với mục dich và yêu câu sit dung”. Quan niệm này thể hiện võ: khách hàng là người xác định chit lượng chứ không phải chủ quan của các nhà quản lý hayt kế. Cl it lượng sản phẩm xây dựng luôn gắn bó chặt chẽ với nhu cầu và xu hướng vận động biến đổi rên tị trường Quan niệm về chất lượng toàn diện: “Chất lượng dược do bởi sự thod man như cầu và là win dé tổng hợp”.
Sản phẩm xây dựng muỗn đáp ứng được cúc yêu cầu sử dụng phải có các đặc tính về công dụng phù hợp. ĐỂ tạo ra được tính chất đó cần có những ei pháp kỹ thuật thích hợp. Nhưng chất lượng còn la vẫn để ánh ¢é Sự thoả mãn cia khách hàng không phải chỉ bằng những công dung mà còn bằng chỉ phí bo ra để có được sản phẩm đó và sử dụng nó. Bên cạnh đó, chất lượng trong thực tế còn được thể hiện ở khía cạnh thời điểm được đáp ứng yêu cầu.
Giao hàng ding li, đúng thời hạn là một yếu tổ vô củ quan trong trong thoả mẫn nhủ cầu biện nay ong những năm sẲn đây, sw thoả mãn của khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yéu tổ như các dich vụ đi kèm và đặc biệt là tính an toàn đối với người sử dụng. Từ những năm 1990 trở lại day, người ta còn hết sức chú trọng "độ tin cậy” của sản phẩm xây dựng. “Từ đồ có thể hình thành khái niệm chốt lượng tổng hợp: Chit lượng chính là sự thoả mãn yêu cầu trên tit cả các phương điện sau ˆ Đặc tính kỹ thuật của sản phẩm và dich vụ đi kèm: ¥ Gi cả phù hợp; ¥ Thi hạn giao hàng ¥ Tính an toàn và độ tin cậy. Sân phẩm - dịch vy Hình 1.1 Mô hình hoá các yéu tổ của chất lượng tổng hợp.
Một số thug tính của chất lượng sin phẫm xây dựng. Mỗi sản phẩm xây dựng đều được cấu thành bởi rt nhiều các thuộc tính và cổ gid tr sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng được các nh cầu cần thiết của con người. tính này sẽ phản ánh mức độ chất lượng mà sản phẩm đó đạt được. Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm xây đựng được thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỹ thuật phan ánh khả năng đáp ứng của sản phẩm đổi với người tiêu dùng.
Các thuộc tinh này có quan hệ chặt ch với nhau tạo ra một mức độ chit lượng nhất định của sản phẩm. Đối với những nhóm sin phẩm khác nhau, những yêu cầu về các thuộc tinh chất lượng cũng sẽ là khác nhau. những thuộc tinh chung nhất phản ánh CLXD gồm: Các thuộc tính kƑ thuật: Nhóm thu tính này phản ánh công dụng, chức năng của. 'CLXD, được gui định bởi các chỉ ất cầu, thành phin cấu tạo và đặc tính về cơ, hóa của vật liệu sử đụng.
Các yêu tổ này được thiết ké theo những tổ hợp khác nhau dam bảo độ bể lâu và hi quả sử dụng sản phẩm xây dựng. Cúc vẫu tổ tắm mỹ: Nhôm thuộc tỉnh này phần ánh đục trưng hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cầu, kích thước, sự hoàn thiệ ‘rang trí, tỉnh hiện đại ~ Tui tho công tink: Đây là yêu tổ đặc trưng cho CLXD giữ được Khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn tiết kế trong một thời gian nhất định trên cơ sở bảo đảm đúng các y cầu về mục. „ điều kiện sử dụng và ch độ bảo đường quy inh, Tuổi thọ là một yếu tổ quan trọng trong quyết định lựa chọn của người tiêu dùng, Độ tin cậy: Độ tin cậy được coi là một trong những yếu tổ quan trọng nhất phản ánh CLXD và đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị trường của mình. D6 an toàn: Những chỉ tiêu an toàn tong sử dụng, vận hành, an toàn đối với sức khoẻ người tiêu ding và môi trường là yếu tổ tất yếu, bắt buộc phải có đối với CLXD.
Mite đổ gây 6 nim: Cũng giỗng như độ an toàn, mức độ gay ð nhiễm được coi là một yêu cầu bắt buộc phải tuân thủ đối với CLXD. Tinh tiện dung: Phân ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo “quản, để sử dụng và khả năng thay thé lĩnh hoạt khi có những bộ phận bị hỏng. = Tinh Kinh tẻ: Đầy là yêu tổ ắt quan trọng đổi với CLXD, khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lượng. Tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng trong xây dựng và sir cdụng trở thành một trong những yếu tổ quan trọng phản ánh CLXD và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Một số nhân tố ảnh hưởng đến chit lượng xây dựng (CLXD) CChit lượng xây dựng được tạo ra từ giai đoạn quy hoạch đến các giai đoạn chuẩn bi đầu tư, thực hiện đầu tư, kết thúc đầu tư và đưa sản phẩm vào vận hành sử dụng. CLXD bit đầu từ khảo st thiết kế, thi công, nguyên vật liệu, vận hành, duy t. Do tính chất phức tạp của công tác xây dựng nên việc tạo ra và hoàn thiện CLXD chịu tác động của rất nhiều nhân tổ khách quan, chủ quan.