Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Agribank Long An

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Tổng quan nghiên cứu về dịch vụ thẻ thanh toán

0.3. Mục tiêu nghiên cứu

0.3.1. Mục tiêu tổng quát

0.3.2. Mục tiêu cụ thể

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.4.1. Câu hỏi nghiên cứu

0.4.2. Các phương pháp nghiên cứu

0.4.2.1. Phương pháp điều tra khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Long An

0.4.2.2. Phương pháp thống kê mô tả

0.4.2.3. Phương pháp phân tích so sánh

0.4.2.4. Phương pháp phân tích cơ cấu

0.4.2.5. Phương pháp phân tích các vấn đề

0.4.2.6. Phương pháp phân tích SWOT

0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.5.1. Đối tượng nghiên cứu

0.5.2. Phạm vi nghiên cứu

0.6. Cấu trúc của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2. Phân loại thẻ thanh toán

1.3. Vai trò của dịch vụ thẻ thanh toán

1.4. Các chủ thể tham gia dịch vụ thanh toán thẻ

1.5. Rủi ro về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại

1.6. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại

1.6.1. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại

1.6.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán

1.6.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán

1.7. Giới thiệu sơ lược về Agribank chi nhánh tỉnh Long An

1.7.1. Lịch sử hình thành và phát triển

1.7.2. Mô hình tổ chức

1.7.3. Chức năng và nhiệm vụ

1.8. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Long An

1.8.1. Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.2. Thị phần dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.3. Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.4. Tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.5. Cơ cấu dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.7. Kết quả kiểm soát rủi ro từ dịch vụ thẻ thanh toán

1.8.8. Trang thiết bị, cơ sở hạ tầng công nghệ

1.8.9. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.9. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Long An

1.9.1. Phân tích nhân tố bên ngoài

1.9.2. Phân tích nhân tố bên trong

1.10. Đánh giá kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường (kèm phụ lục 2)

1.10.1. Kết quả về thăm dò khách hàng (từ câu 01-06 và từ câu 22-25)

1.10.2. Kết quả đánh giá về sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán (từ câu 07-17)

1.10.3. Kết quả đánh giá về công tác Marketing, chất lượng dịch vụ thẻ (từ câu 18 đến câu 21)

1.11. Đánh giá chung

1.11.1. Những kết quả đạt được

1.11.2. Hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA AGRIBANK LONG AN

3.1. Định hướng, mục tiêu chiến lược và tầm nhìn đến năm 2022 của Agribank chi nhánh tỉnh Long An

3.1.1. Tầm nhìn đến năm 2022

3.1.2. Mục tiêu cụ thể

3.2. Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank chi nhánh tỉnh Long An đến năm 2022

3.2.1. Đầu tư công nghệ hiện đại, tạo cơ sở để phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán

3.2.2. Tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ nội địa

3.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ phù hợp với xu thế phát triển của thị trường

3.2.4. Xây dựng quảng bá thương hiệu thẻ

3.2.5. Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro

3.2.6. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán

3.2.7. Mô hình tổ chức hoạt động và nhân sự

3.3. Đề xuất một số giải pháp thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đến năm 2022

3.3.1. Nghiên cứu đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu của thị trường

3.3.2. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại. Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ thẻ

3.3.3. Tăng cường công tác quản trị rủi ro

3.3.4. Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực

3.4. Một số kiến nghị, đề xuất

3.4.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.4.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ thẻ thanh toán Agribank

Dịch vụ thẻ thanh toán Agribank là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Luận văn tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ này tại chi nhánh Agribank Long An. Phát triển dịch vụ ngân hàng là xu hướng tất yếu trong bối cảnh công nghệ tài chính phát triển mạnh mẽ. Thẻ thanh toán bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến, đặc biệt là thẻ thanh toán quốc tế. Agribank Long An cần tận dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần.

1.1. Phân loại thẻ thanh toán

Luận văn phân loại thẻ thanh toán thành hai nhóm chính: thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Thẻ tín dụng cho phép khách hàng chi tiêu trước, trả tiền sau, trong khi thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng. Thẻ thanh toán quốc tế như Visa và MasterCard cũng được đề cập, nhấn mạnh vai trò của chúng trong việc mở rộng giao dịch xuyên biên giới. Agribank Long An cần đa dạng hóa sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ thanh toán

Dịch vụ thẻ thanh toán không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng. Ngân hàng Agribank đã nhận thức rõ vai trò của dịch vụ này trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh. Dịch vụ tài chính hiện đại như thẻ thanh toán giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt và tăng tính tiện ích cho khách hàng. Luận văn cũng chỉ ra rằng, việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán là yếu tố then chốt để Agribank Long An duy trì vị thế trên thị trường.

II. Phát triển dịch vụ ngân hàng

Phát triển dịch vụ ngân hàng là một trong những chiến lược trọng tâm của Agribank Long An. Luận văn nhấn mạnh sự cần thiết của việc đầu tư vào công nghệ tài chính để nâng cao chất lượng dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng chủ đạo, giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Quản lý tài chính cá nhân thông qua các dịch vụ thẻ thanh toán cũng được đề cập, nhấn mạnh sự tiện lợi và an toàn mà dịch vụ này mang lại.

2.1. Công nghệ tài chính

Công nghệ tài chính là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Luận văn đề xuất Agribank Long An cần đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại như thẻ thanh toán trực tuyến và POS để tăng tính tiện ích cho khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ cũng giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả quản lý.

2.2. Dịch vụ khách hàng ngân hàng

Dịch vụ khách hàng ngân hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ thanh toán. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng phục vụ. Quản lý tài chính cá nhân thông qua các dịch vụ thẻ thanh toán cũng được đề cập, nhấn mạnh sự tiện lợi và an toàn mà dịch vụ này mang lại.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán

Luận văn đề xuất một số giải pháp ngân hàng để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank Long An. Các giải pháp bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ, đầu tư vào công nghệ hiện đại, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Thẻ thanh toán quốc tế cũng được đề cập như một hướng đi quan trọng để mở rộng thị trường. Dịch vụ tài chính hiện đại như thẻ thanh toán giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt và tăng tính tiện ích cho khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ

Luận văn đề xuất Agribank Long An cần đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ thanh toán quốc tế. Việc này giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Dịch vụ ngân hàng điện tử cũng cần được tích hợp để tăng tính tiện ích.

3.2. Đầu tư công nghệ hiện đại

Đầu tư vào công nghệ tài chính là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Luận văn đề xuất Agribank Long An cần nâng cấp hệ thống POS và ATM, đồng thời ứng dụng công nghệ mới như thẻ thanh toán trực tuyến để tăng tính an toàn và tiện lợi cho khách hàng.

Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Agribank Long An - Luận Văn Thạc Sĩ