## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế và chính trị có nhiều biến động, Công ty TNHH Dịch vụ Trane Việt Nam đang đối mặt với sự giảm sút hiệu suất thực hiện công việc của nhân viên trong giai đoạn 2021-2023. Theo thống kê, tỷ lệ hoàn thành KPIs của các kỹ sư kinh doanh tại các kênh Chiller và Unitary ở cả miền Nam và miền Bắc giảm từ khoảng 90% xuống còn khoảng 70%. Vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu là hoàn thiện quy trình quản trị tri thức nhằm nâng cao hiệu suất thực hiện công việc tại Trane Việt Nam trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2024. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố của quy trình quản trị tri thức như tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức và phổ biến tri thức, đồng thời đánh giá tác động của chúng đến hiệu suất công việc. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực tri thức, nâng cao năng suất lao động và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường điều hòa công nghiệp tại Việt Nam.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị tri thức tiêu biểu:

- **Mô hình SECI của Nonaka và Takeuchi (1995):** Quá trình chuyển đổi tri thức giữa tri thức ngầm và tri thức rõ ràng qua bốn giai đoạn: xã hội hóa, ngoại hóa, kết hợp và nội hóa, nhấn mạnh vai trò của chia sẻ và sáng tạo tri thức trong tổ chức.
- **Mô hình vòng đời quản trị tri thức của Bukowitz và Williams (1999):** Bao gồm các giai đoạn nhận thức, sử dụng, học hỏi, đóng góp và đánh giá tri thức, tập trung vào tính tuần hoàn và liên tục của quản trị tri thức.
- **Mô hình của Alavi và Leidner (2001):** Xác định bốn hoạt động chính trong quản trị tri thức: tạo ra, lưu trữ, chuyển giao và áp dụng tri thức.
- **Mô hình của Probst, Raub và Romhardt (2000):** Đề xuất sáu yếu tố quản trị tri thức gồm xác định, thu thập, phát triển, chia sẻ, sử dụng và bảo vệ tri thức.
- **Mô hình của Dalkir (2005):** Đơn giản hóa quy trình quản trị tri thức thành ba bước: thu thập, chia sẻ và áp dụng tri thức.

Các khái niệm chính bao gồm: tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức, phổ biến tri thức và hiệu suất công việc.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp phân tích lý thuyết. Dữ liệu được thu thập từ 88 nhân sự của Trane Việt Nam, bao gồm 14 quản lý và 74 nhân viên, thông qua khảo sát nội bộ và phỏng vấn sâu. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phòng ban và vị trí công việc khác nhau. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SmartPLS3, sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố quản trị tri thức và hiệu suất công việc. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2024, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và phân tích chính xác.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Ảnh hưởng tích cực của tổ chức tri thức:** 78% nhân sự đồng ý rằng việc tổ chức tri thức khoa học giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin, nâng cao hiệu quả công việc.
- **Áp dụng tri thức hiệu quả:** 65% nhân viên cho biết áp dụng tri thức đúng cách giúp cải thiện chất lượng và tốc độ hoàn thành nhiệm vụ.
- **Phổ biến tri thức còn hạn chế:** 74% ý kiến phản ánh việc chia sẻ tri thức chưa được thực hiện rộng rãi, gây cản trở sự phối hợp giữa các bộ phận.
- **Lưu trữ tri thức sơ sài:** 65% nhân sự nhận định hệ thống lưu trữ tri thức chưa đáp ứng được nhu cầu truy cập và bảo quản thông tin quan trọng.
- **Hiệu suất công việc giảm sút:** Tỷ lệ hoàn thành KPIs của các kỹ sư kinh doanh giảm từ 90% xuống còn khoảng 70% trong giai đoạn 2021-2023.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến giảm sút hiệu suất công việc là do quy trình quản trị tri thức chưa được hoàn thiện và hệ thống hóa. Việc tổ chức tri thức chưa hiệu quả làm nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin, ảnh hưởng đến tiến độ công việc. Áp dụng tri thức chưa đồng bộ và phổ biến tri thức hạn chế làm giảm khả năng phối hợp và sáng tạo trong tổ chức. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy quản trị tri thức có tác động tích cực đến hiệu suất công việc. Bên cạnh đó, các yếu tố ngoại cảnh như suy thoái kinh tế và cạnh tranh gay gắt cũng góp phần làm giảm động lực và hiệu quả làm việc. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hoàn thành KPIs theo từng năm và bảng phân tích mức độ đồng thuận về các yếu tố quản trị tri thức.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Hoàn thiện hệ thống lưu trữ tri thức:** Xây dựng kho dữ liệu tập trung, dễ truy cập nhằm nâng tỷ lệ truy cập tri thức lên trên 90% trong 6 tháng tới, do phòng CNTT phối hợp với phòng nhân sự thực hiện.
- **Thúc đẩy phổ biến tri thức:** Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm định kỳ hàng quý, nhằm tăng cường sự phối hợp liên phòng ban và nâng cao tỷ lệ chia sẻ tri thức lên 80%.
- **Cải thiện tổ chức tri thức:** Áp dụng công cụ quản lý tri thức hiện đại, hệ thống hóa quy trình làm việc để giảm thời gian tìm kiếm thông tin ít nhất 30% trong vòng 1 năm, do phòng quản lý chất lượng chủ trì.
- **Tăng cường áp dụng tri thức:** Xây dựng quy trình chuẩn áp dụng tri thức vào công việc, đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất công việc ít nhất 15% trong 12 tháng tới.
- **Thiết lập hệ thống đánh giá và cải tiến liên tục:** Xây dựng bộ chỉ số KPIs liên quan đến quản trị tri thức, đánh giá định kỳ 6 tháng/lần để điều chỉnh kịp thời, do ban lãnh đạo và phòng nhân sự phối hợp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp:** Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, từ đó xây dựng chiến lược quản trị tri thức phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh.
- **Phòng nhân sự và đào tạo:** Áp dụng các giải pháp đào tạo và phát triển kỹ năng quản trị tri thức, cải thiện môi trường làm việc và động lực nhân viên.
- **Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh:** Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích dữ liệu thực tiễn, phục vụ cho các đề tài nghiên cứu liên quan.
- **Các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp điều hòa và dịch vụ kỹ thuật:** Áp dụng các giải pháp quản trị tri thức để nâng cao hiệu quả hoạt động và thích ứng với biến động thị trường.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Quản trị tri thức là gì và tại sao quan trọng?**  
Quản trị tri thức là quá trình tạo, lưu trữ, chia sẻ và áp dụng tri thức trong tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả công việc và năng lực cạnh tranh. Nó giúp tổ chức tận dụng tối đa nguồn lực trí tuệ, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

2. **Các yếu tố chính của quy trình quản trị tri thức gồm những gì?**  
Bao gồm tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức và phổ biến tri thức. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tri thức được quản lý hiệu quả và sử dụng đúng lúc.

3. **Làm thế nào để cải thiện hiệu suất công việc qua quản trị tri thức?**  
Bằng cách hoàn thiện quy trình lưu trữ, chia sẻ và áp dụng tri thức, nhân viên có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng, phối hợp hiệu quả và áp dụng kiến thức vào công việc, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng.

4. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 88 nhân sự, phân tích dữ liệu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) qua phần mềm SmartPLS3, kết hợp khảo sát và phỏng vấn nội bộ.

5. **Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao quản trị tri thức tại Trane Việt Nam?**  
Bao gồm hoàn thiện hệ thống lưu trữ tri thức, thúc đẩy phổ biến tri thức, cải thiện tổ chức tri thức, tăng cường áp dụng tri thức và thiết lập hệ thống đánh giá liên tục nhằm nâng cao hiệu suất công việc.

## Kết luận

- Quy trình quản trị tri thức hiện tại tại Trane Việt Nam còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất công việc.  
- Các yếu tố tổ chức, áp dụng, lưu trữ và phổ biến tri thức đều có tác động tích cực đến hiệu quả làm việc của nhân viên.  
- Nghiên cứu đã xác định rõ các nguyên nhân và đề xuất giải pháp cụ thể, khả thi để cải thiện quy trình quản trị tri thức.  
- Việc triển khai các giải pháp này sẽ giúp Trane nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì vị thế cạnh tranh.  
- Giai đoạn tiếp theo là thực hiện các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả định kỳ và điều chỉnh phù hợp để đảm bảo phát triển bền vững.

Hãy bắt đầu hành trình hoàn thiện quản trị tri thức để nâng cao hiệu suất công việc và phát triển doanh nghiệp bền vững ngay hôm nay!