Giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị tri thức để nâng cao hiệu suất thực hiện công việc tại công ty tnhh dịch vụ trane việt nam

Chuyên khảo kinh tế phân tích Giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị tri thức để nâng cao hiệu suất thực hiện công việc tại công, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Huy
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Suất Quản Trị Tri Thức Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Trane Việt Nam
• Loại tài liệu: Đề Án Tốt Nghiệp Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRANE VIỆT NAM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ ÁN
• 1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
• 1.2. Tổng quan về doanh nghiệp
• 1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 1.4. Cơ cấu tổ chức
• 1.5. Sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam
• 1.6. Thực trạng vấn đề quản trị của doanh nghiệp và hệ lụy
• 1.6.1. Thực trạng vấn đề quản trị
• 1.6.2. Hệ lụy nếu không giải quyết vấn đề
• 1.6.3. Phân tích và xác định vấn đề thực tiễn cần giải quyết
• 1.7. Mục tiêu và phương pháp tiếp cận để giải quyết vấn đề của đề án
• 1.7.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.7.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.7.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Quản trị tri thức và Quy trình quản trị tri thức
• 2.2. Hiệu suất công việc (Job Performance)
• 2.3. Khung lý thuyết
• 2.3.1. Mô hình SECI của Nonaka và Takeuchi (1995)
• 2.3.2. Mô hình vòng đời quản trị tri thức của Bukowitz và Williams (1999)
• 2.3.3. Mô hình của Alavi và Leidner (2001)
• 2.3.4. Mô hình của Probst, Raub và Romhardt (2000)
• 2.3.5. Mô hình của Dalkir (2005)
• 2.4. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Nghiên cứu 01: Điều tra ảnh hưởng của các hoạt động quản lý tri thức đến hiệu suất tổ chức (Gholami và cộng sự, 2013)
• 2.4.2. Nghiên cứu 02: Các yếu tố và quy trình cho quản lý kiến thức hiệu quả (Ho, Hsieh & Hung, 2014)
• 2.4.3. Nghiên cứu 03: Tác động của Quản lý Tri thức đến Hiệu suất Công việc trong Giáo dục Đại học (Masa'deh và cộng sự, 2017)
• 2.4.4. Nghiên cứu 04: Quản trị tri thức và Hiệu quả thực hiện công việc: Trường hợp ngành ngân hàng Lebanon (El-Chaarani và El-Abiad, 2020)
• 2.4.5. Nghiên cứu 05: Tác động của quản trị tri thức đến hiệu quả hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp vật liệu xây dựng tại TP. Hồ Chí Minh (Ky và cộng sự, 2022)
• 2.5. Tổng hợp nghiên cứu liên quan
• 2.6. Đồ xuất mô hình tích hợp ứng dụng cho việc tiếp cận nghiên cứu vấn đề thực tiễn
• 2.7. Các yếu tố nghiên cứu khám phá thực tiễn tại Trane Việt Nam
• 2.8. Các yếu tố cơ sở lý thuyết từ các nghiên cứu liên quan
• 2.9. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRANE VIỆT NAM
• 3.1. Thực hiện thực nghiệm tại doanh nghiệp
• 3.2. Mẫu và kích thước mẫu tối thiểu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.5. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.6. Kết quả kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu
• 3.6.1. Kiểm định mô hình đo lường (Giai đoạn 1)
• 3.6.1.1. Chất lượng biến quan sát Outer Loading
• 3.6.1.2. Độ tin cậy thang đo Reliability
• 3.6.1.3. Tính hội tụ Convergence
• 3.6.1.4. Tính phân biệt Discriminant
• 3.6.2. Kiểm định mô hình đo lường (Measurement model) (Giai đoạn 2)
• 3.6.2.1. Chất lượng biến quan sát Outer Loading
• 3.6.2.2. Độ tin cậy thang đo Reliability
• 3.6.2.3. Tính hội tụ Convergence
• 3.6.3. Kiểm định mô hình cấu trúc (Structure model)
• 3.6.3.1. Mức độ giải thích của biến độc lập cho phụ thuộc (R bình phương)
• 3.7. Kết quả đánh giá hiện trạng về mối quan hệ tác động giữa các yếu tố
• 3.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ KINH DOANH
• 4.1. Cơ sở cho việc đề xuất giải pháp
• 4.2. Nội dung chi tiết của giải pháp
• 4.2.1. Nâng cao hiệu quả lưu trữ tri thức (Knowledge Storage)
• 4.2.2. Thúc đẩy phổ biến tri thức (Knowledge Dissemination)
• 4.2.3. Cải thiện tổ chức tri thức (Knowledge Organizing)
• 4.2.4. Tối ưu hóa việc áp dụng tri thức (Knowledge Application)
• 4.2.5. Thiết lập hệ thống đánh giá và cải tiến liên tục
• 4.3. Đánh giá từ các bên có liên quan về giải pháp
• 4.4. Đối tượng khảo sát
• 4.5. Nội dung khảo sát
• 4.6. Kết quả khảo sát
• 4.7. Nhận xét chung
• 4.8. Kế hoạch thực hiện giải pháp
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Trane Việt Nam Giải Pháp Quản Trị Tri Thức

Công ty TNHH Dịch vụ Trane Việt Nam, một thành viên của tập đoàn Trane Technologies, đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh kinh tế và thị trường xây dựng biến động. Đại dịch Covid-19 và các yếu tố thị trường đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Việc quản trị tri thức hiện hữu chưa được tối ưu và hệ thống hóa dẫn đến giảm sút trong kết quả thực hiện công việc. Đây là vấn đề cấp bách cần giải quyết để đưa công ty trở lại quỹ đạo phát triển. Trane Việt Nam đang tìm kiếm các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Các sản phẩm chủ lực của Trane bao gồm máy điều hòa không khí và máy làm lạnh, được phân chia thành hai loại hình chính: điều hòa gas và chiller. Công ty cần khai thác tối đa kiến thức chuyên môn của nhân viên để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Dịch Vụ Trane Việt Nam

Công ty TNHH Dịch vụ Trane Việt Nam là một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm và dịch vụ điều hòa không khí trung tâm. Trane Việt Nam cạnh tranh với các đối thủ lớn như Daikin, Panasonic, và Carrier. Cơ cấu tổ chức của công ty là ma trận, với các phòng ban chịu sự quản lý trực tiếp từ quản lý tại Việt Nam và sự điều phối từ các phòng ban tương ứng trong khu vực. Các phòng ban chính bao gồm hội đồng quản trị, phòng marketing, phòng hành chính - nhân sự, phòng tài chính - kế toán, phòng mua hàng, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật thi công và phòng bảo hành. Số lượng nhân sự của công ty khoảng 88 người, làm việc tại văn phòng chính ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

1.2. Sản Phẩm Và Dịch Vụ Chủ Lực Của Trane Việt Nam

Sản phẩm và dịch vụ của Trane Việt Nam tập trung vào máy điều hòa không khí và máy làm lạnh. Các sản phẩm được chia thành hai loại chính: điều hòa gas (Unitary) và chiller (Applied). Điều hòa gas sử dụng nguyên lý trao đổi nhiệt trực tiếp và thường được sử dụng cho các tòa nhà văn phòng, nhà máy công nghiệp quy mô trung bình. Chiller sử dụng nguyên lý trao đổi nhiệt gián tiếp qua nước và được thiết kế cho các công trình thương mại, công nghiệp lớn như cao ốc văn phòng, khách sạn và nhà máy. Ngoài ra, Trane còn cung cấp các dòng điều hòa chuyên biệt cho các không gian đặc biệt như phòng máy server, nơi yêu cầu kiểm soát chặt chẽ về nhiệt độ và độ ẩm.

II. Thực Trạng Thách Thức Hiệu Suất Quản Trị Tri Thức Trane

Trong bối cảnh kinh tế và thị trường xây dựng có nhiều biến động, kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Trane Việt Nam không đạt được như kỳ vọng. Theo tài liệu gốc, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình kinh tế, từ đó tác động đến các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hiệu suất quản trị tri thức hiện hữu chưa thực sự tối ưu và chưa hệ thống hóa. Tình trạng này dẫn đến sự giảm sút trong hiệu suất thực hiện công việc trong những năm gần đây. Vấn đề này đòi hỏi sự cải thiện cấp bách để đưa doanh nghiệp trở lại quỹ đạo phát triển. Cần phân tích rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và xác định các giải pháp quản lý tri thức doanh nghiệp phù hợp.

2.1. Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Tri Thức Tại Trane Việt Nam

Việc phân tích hiện trạng quản trị tri thức tại Trane Việt Nam cần tập trung vào các yếu tố như: quy trình thu thập, lưu trữ, chia sẻ và ứng dụng tri thức. Cần đánh giá xem quy trình hiện tại có đáp ứng được nhu cầu của nhân viên và doanh nghiệp hay không. Theo tài liệu gốc, hiệu quả của quy trình quản trị tri thức hiện hữu chưa thực sự tối ưu và chưa hệ thống hóa. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện về mặt quy trình và công cụ để nâng cao hiệu quả quản trị tri thức.

2.2. Hệ Lụy Của Hiệu Suất Quản Trị Tri Thức Kém Hiệu Quả

Hiệu suất quản trị tri thức kém hiệu quả dẫn đến nhiều hệ lụy tiêu cực cho doanh nghiệp. Theo tài liệu gốc, tình trạng này dẫn đến sự giảm sút trong hiệu suất thực hiện công việc trong những năm gần đây. Ngoài ra, còn có thể kể đến các hệ lụy khác như: giảm khả năng cạnh tranh, lãng phí thời gian và nguồn lực, giảm sự hài lòng của nhân viên và khách hàng. Do đó, việc cải thiện hiệu suất quản trị tri thức là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2.3. Đánh Giá KPI Thực Hiện Công Việc Của Nhân Sự Trane Việt Nam

Tài liệu gốc đề cập đến kết quả thực hiện công việc của nhân sự không đạt được như kế hoạch, chỉ tiêu đề ra. Cần phân tích cụ thể các KPI (Key Performance Indicators) để xác định rõ những điểm yếu trong quá trình thực hiện công việc. Thông tin chi tiết về KPIs và các vấn đề liên quan đến hiệu suất thực hiện công việc có thể được tìm thấy trong các bảng biểu và khảo sát được đề cập trong tài liệu gốc.

III. Phương Pháp Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Tri Thức

Để giải quyết vấn đề hiệu suất quản trị tri thức kém hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp và giải pháp phù hợp. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải thiện quy trình thu thập, lưu trữ, chia sẻ và ứng dụng tri thức. Một trong những phương pháp hiệu quả là xây dựng hệ thống quản trị tri thức tích hợp. Hệ thống này cần bao gồm các công cụ và quy trình hỗ trợ nhân viên trong việc tìm kiếm, chia sẻ và áp dụng kiến thức. Cần khuyến khích văn hóa chia sẻ tri thức trong doanh nghiệp để tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và phát triển.

3.1. Xây Dựng Hệ Thống Lưu Trữ Tri Thức Doanh Nghiệp Hiệu Quả

Xây dựng hệ thống lưu trữ tri thức doanh nghiệp hiệu quả là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu suất quản trị tri thức. Hệ thống này cần đảm bảo khả năng lưu trữ, tìm kiếm và truy cập thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ngoài ra, cần có các biện pháp bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của doanh nghiệp. Hệ thống nên bao gồm các công cụ như: cơ sở dữ liệu, thư viện điện tử và các nền tảng chia sẻ tài liệu trực tuyến.

3.2. Thúc Đẩy Văn Hóa Chia Sẻ Tri Thức Trong Trane Việt Nam

Việc thúc đẩy văn hóa chia sẻ tri thức trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng để tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và phát triển. Cần tạo ra môi trường làm việc cởi mở và khuyến khích nhân viên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng của mình. Có thể tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo và các hoạt động giao lưu để tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ và học hỏi lẫn nhau. Cần có các chính sách khen thưởng và công nhận những đóng góp của nhân viên trong việc chia sẻ tri thức.

3.3. Ứng Dụng Phần Mềm Quản Trị Tri Thức Vào Hoạt Động

Việc ứng dụng phần mềm quản trị tri thức là một giải pháp quan trọng để số hóa và tự động hóa các quy trình quản trị tri thức. Phần mềm này giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm, chia sẻ và ứng dụng kiến thức trong công việc hàng ngày. Các tính năng chính của phần mềm bao gồm: quản lý tài liệu, quản lý quy trình, quản lý dự án và báo cáo phân tích. Phần mềm cũng giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản trị tri thức.

IV. Ứng Dụng Áp Dụng Quản Trị Tri Thức Cho Trane Việt Nam

Việc áp dụng các giải pháp quản trị tri thức cần được thực hiện một cách có hệ thống và phù hợp với đặc thù của Trane Việt Nam. Cần xác định rõ các mục tiêu và kết quả mong muốn trước khi triển khai các giải pháp. Cần có sự tham gia của tất cả các bộ phận và nhân viên trong quá trình triển khai. Để đảm bảo thành công, việc áp dụng quản trị tri thức cần được tích hợp vào các quy trình và hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Kiến thức chuyên môn Trane Việt Nam cần được thu thập, lưu trữ và chia sẻ một cách hiệu quả.

4.1. Tích Hợp Quản Trị Tri Thức Vào Quy Trình Kinh Doanh

Việc tích hợp quản trị tri thức vào quy trình kinh doanh là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng kiến thức được sử dụng một cách hiệu quả trong các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Cần xác định rõ các quy trình kinh doanh nào có thể được cải thiện thông qua việc ứng dụng quản trị tri thức. Cần có các công cụ và quy trình hỗ trợ nhân viên trong việc tìm kiếm, chia sẻ và áp dụng kiến thức trong quá trình thực hiện công việc.

4.2. Đào Tạo Nhân Sự Về Quản Trị Tri Thức Tại Trane Việt Nam

Việc đào tạo nhân sự về quản trị tri thức là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để tham gia vào các hoạt động quản trị tri thức của doanh nghiệp. Cần tổ chức các khóa đào tạo về các chủ đề như: quy trình quản trị tri thức, công cụ quản trị tri thức và văn hóa chia sẻ tri thức. Ngoài ra, cần có các hoạt động đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

4.3. Đánh Giá Hiệu Quả Ứng Dụng Quản Trị Tri Thức

Để đảm bảo rằng các giải pháp quản trị tri thức mang lại hiệu quả, cần có các phương pháp đánh giá hiệu quả ứng dụng. Các phương pháp này cần tập trung vào việc đo lường các chỉ số như: hiệu suất làm việc, sự hài lòng của nhân viên và khách hàng, và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Thông tin thu thập được từ quá trình đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện các giải pháp quản trị tri thức để đạt được kết quả tốt nhất.

V. Kết Luận Tương Lai Của Quản Trị Tri Thức Tại Trane

Quản trị tri thức đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh của Trane Việt Nam. Bằng cách áp dụng các giải pháp phù hợp và xây dựng văn hóa chia sẻ tri thức, Trane có thể tận dụng tối đa kiến thức chuyên môn của nhân viên để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Tương lai của quản trị tri thức Trane Việt Nam nằm ở việc liên tục cải tiến quy trình và công cụ, đồng thời khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên. Việc lưu trữ tri thức doanh nghiệp và chia sẻ nó hiệu quả sẽ là chìa khóa thành công.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Cải Tiến Liên Tục

Quản trị tri thức là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cải tiến và điều chỉnh để đáp ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Cần liên tục đánh giá hiệu quả của các giải pháp quản trị tri thức và điều chỉnh chúng cho phù hợp với tình hình thực tế. Ngoài ra, cần theo dõi và áp dụng các xu hướng mới trong lĩnh vực quản trị tri thức để đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ và phương pháp mới.

5.2. Ứng Dụng Quản Trị Tri Thức Trong Bối Cảnh Số Hóa

Trong bối cảnh số hóa, quản trị tri thức đóng vai trò ngày càng quan trọng. Doanh nghiệp cần tận dụng các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu lớn để thu thập, xử lý và chia sẻ kiến thức một cách hiệu quả. Việc ứng dụng các công nghệ này giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình quản trị tri thức và nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế và chính trị có nhiều biến động, Công ty TNHH Dịch vụ Trane Việt Nam đang đối mặt với sự giảm sút hiệu suất thực hiện công việc của nhân viên trong giai đoạn 2021-2023. Theo thống kê, tỷ lệ hoàn thành KPIs của các kỹ sư kinh doanh tại các kênh Chiller và Unitary ở cả miền Nam và miền Bắc giảm từ khoảng 90% xuống còn khoảng 70%. Vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu là hoàn thiện quy trình quản trị tri thức nhằm nâng cao hiệu suất thực hiện công việc tại Trane Việt Nam trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2024. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố của quy trình quản trị tri thức như tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức và phổ biến tri thức, đồng thời đánh giá tác động của chúng đến hiệu suất công việc. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực tri thức, nâng cao năng suất lao động và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường điều hòa công nghiệp tại Việt Nam.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị tri thức tiêu biểu:

- **Mô hình SECI của Nonaka và Takeuchi (1995):** Quá trình chuyển đổi tri thức giữa tri thức ngầm và tri thức rõ ràng qua bốn giai đoạn: xã hội hóa, ngoại hóa, kết hợp và nội hóa, nhấn mạnh vai trò của chia sẻ và sáng tạo tri thức trong tổ chức.
- **Mô hình vòng đời quản trị tri thức của Bukowitz và Williams (1999):** Bao gồm các giai đoạn nhận thức, sử dụng, học hỏi, đóng góp và đánh giá tri thức, tập trung vào tính tuần hoàn và liên tục của quản trị tri thức.
- **Mô hình của Alavi và Leidner (2001):** Xác định bốn hoạt động chính trong quản trị tri thức: tạo ra, lưu trữ, chuyển giao và áp dụng tri thức.
- **Mô hình của Probst, Raub và Romhardt (2000):** Đề xuất sáu yếu tố quản trị tri thức gồm xác định, thu thập, phát triển, chia sẻ, sử dụng và bảo vệ tri thức.
- **Mô hình của Dalkir (2005):** Đơn giản hóa quy trình quản trị tri thức thành ba bước: thu thập, chia sẻ và áp dụng tri thức.

Các khái niệm chính bao gồm: tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức, phổ biến tri thức và hiệu suất công việc.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp phân tích lý thuyết. Dữ liệu được thu thập từ 88 nhân sự của Trane Việt Nam, bao gồm 14 quản lý và 74 nhân viên, thông qua khảo sát nội bộ và phỏng vấn sâu. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phòng ban và vị trí công việc khác nhau. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SmartPLS3, sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố quản trị tri thức và hiệu suất công việc. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2024, đảm bảo thu thập dữ liệu đầy đủ và phân tích chính xác.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Ảnh hưởng tích cực của tổ chức tri thức:** 78% nhân sự đồng ý rằng việc tổ chức tri thức khoa học giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin, nâng cao hiệu quả công việc.
- **Áp dụng tri thức hiệu quả:** 65% nhân viên cho biết áp dụng tri thức đúng cách giúp cải thiện chất lượng và tốc độ hoàn thành nhiệm vụ.
- **Phổ biến tri thức còn hạn chế:** 74% ý kiến phản ánh việc chia sẻ tri thức chưa được thực hiện rộng rãi, gây cản trở sự phối hợp giữa các bộ phận.
- **Lưu trữ tri thức sơ sài:** 65% nhân sự nhận định hệ thống lưu trữ tri thức chưa đáp ứng được nhu cầu truy cập và bảo quản thông tin quan trọng.
- **Hiệu suất công việc giảm sút:** Tỷ lệ hoàn thành KPIs của các kỹ sư kinh doanh giảm từ 90% xuống còn khoảng 70% trong giai đoạn 2021-2023.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến giảm sút hiệu suất công việc là do quy trình quản trị tri thức chưa được hoàn thiện và hệ thống hóa. Việc tổ chức tri thức chưa hiệu quả làm nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin, ảnh hưởng đến tiến độ công việc. Áp dụng tri thức chưa đồng bộ và phổ biến tri thức hạn chế làm giảm khả năng phối hợp và sáng tạo trong tổ chức. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy quản trị tri thức có tác động tích cực đến hiệu suất công việc. Bên cạnh đó, các yếu tố ngoại cảnh như suy thoái kinh tế và cạnh tranh gay gắt cũng góp phần làm giảm động lực và hiệu quả làm việc. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hoàn thành KPIs theo từng năm và bảng phân tích mức độ đồng thuận về các yếu tố quản trị tri thức.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Hoàn thiện hệ thống lưu trữ tri thức:** Xây dựng kho dữ liệu tập trung, dễ truy cập nhằm nâng tỷ lệ truy cập tri thức lên trên 90% trong 6 tháng tới, do phòng CNTT phối hợp với phòng nhân sự thực hiện.
- **Thúc đẩy phổ biến tri thức:** Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm định kỳ hàng quý, nhằm tăng cường sự phối hợp liên phòng ban và nâng cao tỷ lệ chia sẻ tri thức lên 80%.
- **Cải thiện tổ chức tri thức:** Áp dụng công cụ quản lý tri thức hiện đại, hệ thống hóa quy trình làm việc để giảm thời gian tìm kiếm thông tin ít nhất 30% trong vòng 1 năm, do phòng quản lý chất lượng chủ trì.
- **Tăng cường áp dụng tri thức:** Xây dựng quy trình chuẩn áp dụng tri thức vào công việc, đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất công việc ít nhất 15% trong 12 tháng tới.
- **Thiết lập hệ thống đánh giá và cải tiến liên tục:** Xây dựng bộ chỉ số KPIs liên quan đến quản trị tri thức, đánh giá định kỳ 6 tháng/lần để điều chỉnh kịp thời, do ban lãnh đạo và phòng nhân sự phối hợp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp:** Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, từ đó xây dựng chiến lược quản trị tri thức phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh.
- **Phòng nhân sự và đào tạo:** Áp dụng các giải pháp đào tạo và phát triển kỹ năng quản trị tri thức, cải thiện môi trường làm việc và động lực nhân viên.
- **Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh:** Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích dữ liệu thực tiễn, phục vụ cho các đề tài nghiên cứu liên quan.
- **Các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp điều hòa và dịch vụ kỹ thuật:** Áp dụng các giải pháp quản trị tri thức để nâng cao hiệu quả hoạt động và thích ứng với biến động thị trường.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Quản trị tri thức là gì và tại sao quan trọng?**  
Quản trị tri thức là quá trình tạo, lưu trữ, chia sẻ và áp dụng tri thức trong tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả công việc và năng lực cạnh tranh. Nó giúp tổ chức tận dụng tối đa nguồn lực trí tuệ, giảm thiểu sai sót và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

2. **Các yếu tố chính của quy trình quản trị tri thức gồm những gì?**  
Bao gồm tổ chức tri thức, áp dụng tri thức, lưu trữ tri thức và phổ biến tri thức. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tri thức được quản lý hiệu quả và sử dụng đúng lúc.

3. **Làm thế nào để cải thiện hiệu suất công việc qua quản trị tri thức?**  
Bằng cách hoàn thiện quy trình lưu trữ, chia sẻ và áp dụng tri thức, nhân viên có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng, phối hợp hiệu quả và áp dụng kiến thức vào công việc, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng.

4. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 88 nhân sự, phân tích dữ liệu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) qua phần mềm SmartPLS3, kết hợp khảo sát và phỏng vấn nội bộ.

5. **Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao quản trị tri thức tại Trane Việt Nam?**  
Bao gồm hoàn thiện hệ thống lưu trữ tri thức, thúc đẩy phổ biến tri thức, cải thiện tổ chức tri thức, tăng cường áp dụng tri thức và thiết lập hệ thống đánh giá liên tục nhằm nâng cao hiệu suất công việc.

## Kết luận

- Quy trình quản trị tri thức hiện tại tại Trane Việt Nam còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất công việc.  
- Các yếu tố tổ chức, áp dụng, lưu trữ và phổ biến tri thức đều có tác động tích cực đến hiệu quả làm việc của nhân viên.  
- Nghiên cứu đã xác định rõ các nguyên nhân và đề xuất giải pháp cụ thể, khả thi để cải thiện quy trình quản trị tri thức.  
- Việc triển khai các giải pháp này sẽ giúp Trane nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì vị thế cạnh tranh.  
- Giai đoạn tiếp theo là thực hiện các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả định kỳ và điều chỉnh phù hợp để đảm bảo phát triển bền vững.

Hãy bắt đầu hành trình hoàn thiện quản trị tri thức để nâng cao hiệu suất công việc và phát triển doanh nghiệp bền vững ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VÈ CỒNG TY TNHH DỊCH vụ TRANE VIỆT NAM VÀ VẮN ĐÈ NGHIÊN cứu CỦA ĐẺ ÁN 1. Giói thiệu chung về doanh nghiệp 1. Tổng quan về doanh nghiệp - Tên công ty: Còng ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam. - Địa chi công ty: Tòa nhà Centre Point Nguyền Văn Trồi, Phường 8, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.

- Mà sổ thuế: 03026223 81 - Điện thoại: [phone] - Email lien hệ: [e-mail] - Trang web công ty: https://trane.vn/ Thương hiệu Trane được thành lập vào năm 1913 lại Mỳ bời một kỳ sư nhập cư gôc Na Uy tên James Trane. Trái qua nhiêu lần đôi mới và phát triẻn trong suốt hơn 100 năm hình thành và phát triển, đến nay Trane đà phát triển thành một lập đoàn đa quốc gia với 32 nhà máy sản xuất trên toàn thế giải, các sản phẩm được xuất khâu sang hơn 160 quốc qua và vùng lành thô. Phương châm hoạt động cua Trane xuyên suốt lịch sử hoạt động luôn là “chúng tôi theo đuối sự bền vừng thông qua việc tạo ra giá trị cạnh tranh cho khách hàng, con người và xà hội”. Gan liền với phương châm hoạt động như vậy, Trane luôn luôn tài đầu tư các nguồn lợi nhuận kinh doanh vào các hoạt động R&D đe cải tiến chất lượng san phâm, phản chia thành nhiều phân khúc sao cho dề tiếp cận nhất đối với nhiều đối tượng sử dụng khác nhau.

Thành quả cho sự cổ gắng nổ lực không ngừng nghi cúa Trane, có thể ke đến nhừng thành tựu hữu hình như: thị phân điều hòa công nghiệp chiếm 47% thị trường tạị Mỹ dửng vị trí 634 trong danh sách Forbes Global 2000. Ngoài ra, thương hiệu Trane dần trớ nôn nôi tiếng vê chất lượng cũng như những giá trị mà doanh nghiệp này mang lại cho cộng đồng đất nước sờ tại mà doanh nghiệp này hoạt động. Các loại hình sán phẩm của thương hiệu điêu hòa Trane chủ yêu tập trung vào máng công nghiệp, được sàn xuất lương ứng với nhu cầu thị trường và sự đôi mới công nghệ, kỳ thuật. Từ các sản 2 phấm hệ thống điều hòa trung tâm VRF hay các dòng điều hòa Chiller sừ dụng trong các tòa nhà cao tầng, nhà máy, bệnh viện, trung tâm dừ liệu.

Hầu hết các sán phấm điều hòa cùa Trane đêu đạt chửng nhận AHRI cua Mỳ, Eurovent cua Châu Au, nhừng chửng nhận này là tấm bang báo chứng cho chất lượng san phẩm điều hòa trên toàn thế giới, giúp thương hiệu Trane cỏ thô được cho phép kinh doanh ờ các thị trường khó tính như Châu Àu, Mỹ, Canada và Nhật Bán. Công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam trực thuộc tập đoàn Trane Technologies và được phân công đám nhận các dự án kinh doanh trên lành thô Việt Nam. Văn phòng chính cúa công ty được thành lập chính thức tại Tỏa nhà Centre Point, 106 đường Nguyền Văn Trồi, phường 8, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh. Trane Việt Nam là doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngoài, công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam thê hiện rõ quyết tâm cạnh tranh với các đối thủ lâu năm trong thị trường điều hòa tại Việt Nam như Daikin, Panasonic, Carrier Toshiba.và duy tri vị thế hàng dâu của mình trong lĩnh vực điều hòa công nghiệp, cấu trúc doanh nghiệp Trane Việt Nam được tò chức theo cấu trúc ma trận, có các phòng ban ngoài chịu sự kiêm soát trực tiếp cúa quàn lý tại Việt Nam còn chịu sự diêu phối của các phỏng ban tương ứng của khu vực.

Các phỏng ban chù chốt có thê kể đen như: hội đồng quản trị (bao gôm giám đốc phụ trách các mảng nhân sự, tài chỉnh và tông giám đốc), phòng marketing, phòng hành chính - nhân sự, phòng tài chính - kế toán, phòng mua hàng, phòng kinh doanh, phòng kỳ thuật thi công, phòng bào hành, .Cơ cấu nhân sự của công ty rơi vào khoang 88 người (bao gồm 2 văn phòng chính ờ thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội). Chức năng và nhiệm vụ Công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam hoạt động kinh doanh theo loại hình chính là trực tiếp cung cấp sán phẩm điều hòa trung lâm cho chủ đầu lư dự án hoặc nhà thầu được chủ đâu tư ủy quyền. Trong hoạt động kinh doanh, công ty phâi đảm bảo doanh số và lợi nhuận đà cam kêt với tập đoàn. Đông thời, Trane Việt Nam cũng có nhiệm vụ phải thực hiện 3 các hoạt động marketing, phát triên thị trường và các hoạt động bào hành sản phâm điều hòa Tranc trôn toàn lành thố Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức Trane Vietnam Organizational Chart Updated 29' Mar 2024 Total HC: 88 General Director Yoon Haejun I vo^JXyJ HCMUtottoy MHcwf J HCM Chile* MN Uwtwy Servce Leader •MetManager I Sates Manager 53^ Manager sJkx Mtn*?" 03 Xun ữMH J Lt Vw Vr* âLto twe« Mar* HMAQ Mm Tfwrg An ^tof Teem >w*> Lt crim L»»to toh^T B»T*n ThaKtonT-J-^ TMmoKaig ****** SOTtot Sites Service fuItline-4 Apple-ton A^ason tngMeee ^ Sates Cngto^ A^plcuhnn Manner TranOk. ^^^ 1 to »0* •'~ tnpne^ I PYO-KWO F«mwt Sates Engineer Ĩ >W TrwAT>a^-KP E«0fieer 1 T^Tha^T^ 1 to ^^ 2*r*TNe*T»R to^to^t* Semce Support Superior T'3-Th.TXx^ Cc’aniv^te France Ccnrole^ Otoe H'S Fattorney 8aw( E ^jwexr. ẾTĨ’ Engnees 2 to <M Mev Ki Satos Engine' Technical support CustewConsvUnl 2 to QitcOato 2 Mr* toe 3 Dr*Tec. Trip Van- nxg tew 2 TranTjnLWi I tojytftVfcnFtte -M Operation .Finance Team 4 to efeiHu^ 1 to Ok<V* KM Sales Cngnee* Sates Enor*or A CUỉMmqH^c 2 p to* Ka Rwv 1.MV Mc^An-AMt #re 5 O-to^Ttoi 2.

to Ts-mT,, KM 3 TtevBao^ 3.Tw»M*HMrg 5 PheiV^Kai 3 to MA Thx KM t to to*rwTf<-; i.3^^-rsvp B to marftafy 4 CtjrirmV’i 4 Hl ?>»*>** 40 T^^WXV 2 to^n T-^Aw >.UNB0UltM APACC 7.to Q**Ue* • to AMtMctAr S tat Ito*ft, Ỗ r*w HeOa-g 1w T ftn A^gn.*?¥*"(»<-Aft ACC e to »te* Two • UM* CM* Cai Cerite MonglvyCap-KM Rm^f Satos 3 OMg^vnOa-^ HM«n K»r.Hi Supply Chaw i • O TUtor^- KM CAC Sates Techno ““•• T. to ’•> Cte'• K» KM(«J Tre- T PKxxd to-T*’ Lot- »<íơm CSCFOMtownl Logout Ofteti Enpnw MjMMtoocTm- 2.to>TNto»-* 3 to^ Ww - >CM 4 toftenWWV-m Warehouse s toz^tt*®** solely OBctf ■^r ft TRANE 1 Hình 1. Cơ cấu tố chức Trane Việt Nam Nguồn: Bộ phận nhân sự - Câng ty TNHH Dịch vụ Trane Việt Nam Tông giám đổc được bô nhiệm bơi tập đoàn Trane Technologies, là nhân sự có quyền hạn cao nhất tại công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam, phụ trách các hoạt động định hướng cho doanh nghiệp và báo cáo lại với tập đoàn chu quan. Hiện nay, vị trí tống giám đốc khu vực (General Country Director) tại Trane Việt Nam được luân phiên thay đối theo chỉ định cua tập đoàn mồi 4 năm một lần.

Ngoài các vị trí nhân sự cổ hữu, Trane đang dần chuyển dịch bằng cách thuê đơn vị thứ ba các vị trí khác vồ hành chánh, công nghẹ thông tin và tài xế. Vì chính sách đám báo tinh công bằng và báo vệ nhân sự của công ty có thê tự do đóng góp ý kiến, phản ánh nên bộ phận nhân sự cúa công ty trực tiếp thuộc thấm quyền quán lý của tập đoàn Trane Technologies. Sản phẩm, dịch vụ của cõng ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam Công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam có các sản phâm chu lực về máy điều hòa không khí và máy làm lạnh, được phân chia thành 2 loại hình sản phâm chính, bao gồm điều hòa gas (nhánh sán phấm Unitary) là các dòng sán phấm điều hòa với nguyên lý hoạt động trao đôi nhiệt trực tiếp với không khí qua hệ gas, có công suất trung binh và thường ứng dụng cho tòa nhà văn phòng, nhà máy công nghiệp có quy mô trung bình. Loại hình san phấm thứ hai là chiller (nhánh sản phâm Applied), là các dòng sán phâm có nguyên lý trao đôi nhiệt gián tiếp qua nước.

Được thiết kế với công suất cực lớn, áp dụng cho quy mô công trình thương mại, công nghiệp như cao ốc văn phòng, khách sạn, nhà máy,.Ngoài ra còn cỏ một số dòng điều hòa chuyên biệt được Trane phát triển để đáp ứng cho một sổ loại hình không gian nhất định như: điều hòa chính xác, kiêm soát chặt chẽ về nhiệt độ và độ âm, áp dụng cho các phòng máy server. Thực trạng vấn đề quản trị của doanh nghiệp và hệ lụy 1. Thực trạng vấn đề quản trị Trong những năm gần đây, dưới tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19 cũng như tình hình thị trường ngành xây dựng cỏ nhiều biến động nên kết quá thực hiện công việc cùa các nhân sự trong Công ty TNHH kỳ thuật điều hòa Trane Việt Nam không đạt được như kê hoạch, chỉ tiêu đã đặt ra. Không chi kêt quà vê doanh sô, các hoạt động marketing, phát tricn thị trường cũng sụt giâm so với kế hoạch ban đầu mà tập doàn đặt ra, dân tới lôc dộ phát triỗn của doanh nghiệp đang chậm hơn đáng kê so với kế hoạch.

Hiộu quá hoạt động kinh doanh cùa công ty bị giám sút trong những năm gần đây, thẻ hiện rõ rệt ờ hiệu suất thực hiện công việc cùa nhân viên giám sút, không đáp ứng được chi tiêu mà doanh nghiệp đặt ra và có xu hướng giám dần trong giai đoạn từ 2021 đến 2023. Dưới đây là bâng thống kê kết quà thực hiện KPIs trung bình ở các vị trí nhân sự của Trane Việt Nam, thống kê theo phần trăm thực hiện được cúa nhân sự công ty trong giai đoạn 2021-2023. Kết quả thực hiện KPIs trung bình ỏ’ các vị trí nhân sự của Trane Việt Nam từ 2021 đến 2023 Năm Vị •trí nhân sự • 2021 2022 2023 Kỳ sư kinh doanh (Kênh Chiller miên 92% 83% 72% Nam) Kỳ sư kinh doanh (Kênh Unitary miền 85% 80% 77% Nam) Kỳ sư kinh doanh (Kênh Chiller miền 90% 83% 70% Bắc) Kỳ sư kinh doanh (Kênh Unitary miền 94% 83% 73% Bắc) Kỳ sư thiết kế/ hồ trợ kỳ thuật 100% 91% 96% Kỳ sư kinh doanh (Kênh phụ tùng, dịch 96% 88% 75% vụ miền Nam) Kỳ sư kinh doanh (Kênh phụ tùng, dịch 93% 88% 72% vụ miền Bắc) Kỳ thuật viên báo trì miền Nam 89% 85% 75% Kỳ thuật viên báo trì miền Bắc 90% 79% 70% Nhân sự phỏng tài chính & kế toán 92% 86% 76% Nhân sự phòng mua hàng 91% 72% 76% Nhân sự phòng hành chánh & nhân sự 99% 97% 99% Ngu ôn: Theo thỏng kê cùa hộ phận nhân sự công ty TNHH dịch vụ Trane Việt Nam Các yếu tổ đánh giá hiệu suất thực hiện công việc cho các vị trí được đánh giá khác nhau cho từng vị trí công việc. VỊ trí nhân sự kinh doanh sẽ đánh giá dựa trên các yếu tổ như: sổ khách hàng mới được phát triển, sổ lần thăm viếng khách hàng hiện tại, số dự án đà báo giá, số dự án trúng thầu, doanh số và lợi nhuận đạt được, hoạt động marketing, phát triên thương hiệu.