BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN LÊ THỊ HIÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI Hà Nội, năm 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI Giáo viên hƣớng dẫn : TS. LÂM THÙY DƢƠNG Sinh viên thực hiện : LÊ THỊ HIÊN Mã sinh viên : 7103401069 Lớp : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô Lâm Thùy Dƣơng đã hƣớng dẫn tẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Học viện Chính sách và Phát triển, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Onsen Fuji, với sự giúp đỡ của chị Châm Bùi trƣởng phòng Marketing và Leader Trần Thị Ngọc Linh đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và thực tập trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Vì thời gian nghiên cứu chƣa nhiều, kèm theo những hiểu biết hạn chế của bản thân nên em vẫn có nhiều thiếu sót, em mong đƣợc nhận sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của các thầy cô, ban lãnh đạo công ty và phòng Marketing để em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình. Em xin chân thành cảm ơn. iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . 1 DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG . 2 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH . Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu . Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp tiếp cận và phƣơng pháp nghiên cứu. Tổng quan một số công trình nghiên cứu có liên quan . Kết cấu của đề tài . 8 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN .1 Một số khái niệm cơ bản.1 Khái niệm về Marketing .2 Khái niệm về Marketing trực tuyến .2 Một số lý thuyết về Marketing trực tuyến .1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến .2 Ưu điểm và nhược điểm của Marketing trực tuyến .3 Các hình thức Marketing trực tuyến .4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến .5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp .2 Môi trường bên trong doanh nghiệp . 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI .1 Giới thiệu chung về CTCP Tập đoàn Onsen Fuji.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp .2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh .4 Website của công ty .5 Cơ cấu, tổ chức bộ máy của công ty.6 Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây . Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji .1 Các hình thức Marketing trực tuyển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji . Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji .1 Kết quả đạt được trong Marketing trực tuyến của công ty .2 Hạn chế, tồn tại trong Marketing trực tuyến.3 Nguyên nhân của hạn chế. 42 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI .1 Định hƣớng phát triển chung của công ty trong thời gian tới . Định hƣớng phát triển Marketing trực tuyến của Công Ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji . Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji . 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 59 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG. 60 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT . 63 v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DỊCH NGHĨA CTCP Công ty cổ phần TMĐT Thƣơng mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin QTDN Quản trị doanh nghiệp NĐ-CP Nghị định – Chính phủ NXB Nhà xuất bản SE Search Engine SEO Search Engine Optimization PPC Pay – Per -Click GDP Thu nhập bình quân đầu ngƣời CPI Chỉ số giá tiêu dùng KPI Chỉ số đánh giá thực hiện công việc 1 DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT TÊN BẢNG TRANG 1 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 33 3 năm từ 2019-2021 2 Bảng 2.2: Thông kê số liệu trong chiến dịch Digital 36 Marketing 2 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH STT TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH TRANG 1 Hình 1.1: Năm smartphone có tốc độ 5G nhanh nhất tại 22 Việt Nam 2 Hình 1.2: GDP VN quý 2 qua các năm 2011-2022 24 3 Hình 1.3: CPI VN tháng 1 qua các năm 2018-2022 25 4 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 32 5 Biểu đồ 2.1: Hiệu quả của công cụ Marketing trực tuyến 38 6 Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng Website của khách hàng 39 7 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng về giao diện của Website 40 8 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng về nội dung của Website 41 9 Biểu đồ 2.5: Mức độ thƣờng xuyên nhân đƣợc cuộc gọi của 41 khách hàng 10 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng về các nội dung trên Fanpage 42 11 Biểu đồ 2.7: Tần suất xuất hiện kết quả tìm kiếm 43 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong xu thế hội nhập hóa toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững thì nhất định phải quan tâm đến các hoạt động marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng. Từ internet xuất hiện đã thực sự làm thay đổi các chiến dịch marketing truyền thống. Và bằng việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh của mình, doanh nghiệp đã tạo ra một dạng marketing mới đó là marketing trực tuyến. Thông qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian, chi phí. Hiện nay ở Việt Nam, Marketing trực tuyến đã dần trở nên quen thuộc hơn tuy nhiên các doanh nghiệp vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu quả marketing trực tuyến còn chƣa đƣợc cao. Đây cũng là tình trạng mà CTCP Tập đoàn Onsen Fuji đang vƣớng mắc khi triển khai các hoạt động marketing trực tuyến của mình. Chính vì lí do đó, em đã chọn đề tài ―Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của CTCP Tập đoàn Onsen Fuji‖. Với mục tiêu đã xác định, báo cáo này nghiên cứu và giải quyết các vấn đề sau: - Về mặt lý luận, đề tài tóm lƣợc và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến. - Về mặt thực tiễn, trên cơ sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phƣơng pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng triển khai các hoạt động marketing trực tuyến tại CTCP Tập đoàn Onsen Fuji. - Về mặt giải pháp, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty, đề tài hƣớng đến một số giải pháp nhằm đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến cho CTCP Tập đoàn Onsen Fuji. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại CTCP Tập đoàn Onsen Fuji. - Nhiệm vụ: Giải quyết các nội dung còn tồn tại trong thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của CTCP Tập đoàn Onsen Fuji. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến tại CTCP Tập đoàn Onsen Fuji. - Không gian: CTCP Tập đoàn Onsen Fuji ở Thành phố Hà Nội. - Thời gian: Nghiên cứu hoạt động của công ty trong thời gian 2019-2022. Phƣơng pháp tiếp cận và phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Phƣơng pháp thu thập dữ liệu là cách thức thu thập dữ liệu và phân loại sơ bộ các tài liệu chức đựng các thông tin liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu từ các nguồn khác nhau. Trong bài báo cáo này, dữ liệu đƣợc thu thập từ các nguồn nhƣ phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh của công ty, website của công ty và những bài viết có liên quan trên các trang báo, trang tin tức… - Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp với cách thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng công cụ SE ( Search engine ) tìm kiếm nhƣ: Google.com ngoài ra còn thu thập thông tin trên các sách, báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội ( FB ) và một số website khác. - Phƣơng pháp thu thập sữ liệu sơ cấp, phƣơng pháp sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi. Đối tƣợng điều tra là các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bên ngoài công ty. Với cách thức tiến hành là sau khi lập, các phiếu điều tra đƣợc gửi cho bộ phận lãnh đạo, các nhân viên phòng marketing, bộ phận kinh doanh. Sauk khi trả lời, các phiếu câu hỏi điều tra đƣợc thu lại và dữ liệu đƣợc xử lý qua phần mềm Excel. - Số lƣợng phát ra 102 phiếu và thu về 102 phiếu.2 Phương pháp xử lý dữ liệu - Phƣơng pháp định tính: Thông tin thứ cấp đƣợc nhóm thu thập từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau từ các báo mạng và các đánh giá trên các diễn đàn cũng nhƣ các mạng xã hội khác nhau. Đã đƣợc em phân loại, phân tích và tổng hợp các thông tin rất thận trọng. - Phƣơng pháp định lƣợng: Có đƣợc các thông tin thu đƣợc từ google analytics của website, từ mẫu phân tích đánh giá, từ thực tế những dịch vụ khách hàng trực tuyến mà CTCP Tập đoàn Onsen Fuji đang sử dụng, em phân tích và triển khai vẻ các biểu đồ biểu diễn số liệu. Tổng quan một số công trình nghiên cứu có liên quan 5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước Bộ môn quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Đại học Thương Mại.
Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Onsen Fuji
Chuyên khảo kinh tế phân tích Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp cải thiện kết quả hoạt động marketing trực tuyến của, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng
Trường đại học
Học viện Chính sách và Phát triểnChuyên ngành
Quản trị doanh nghiệpNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Hiên
Người hướng dẫn: TS. Lâm Thùy Dương
Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Trực Tuyến Tại Onsen Fuji
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Trực Tuyến Tại Onsen Fuji" cung cấp những chiến lược và phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến cho doanh nghiệp. Nội dung chính của tài liệu tập trung vào việc áp dụng các công cụ số, phân tích thị trường và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, từ đó giúp Onsen Fuji thu hút khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên mạng. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các giải pháp này, bao gồm việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Để mở rộng kiến thức về các chiến lược marketing, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Tiểu luận analysis for marketing strategy of pizza 4ps restaurant service, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược 4Ps trong marketing. Ngoài ra, tài liệu Tiểu luận sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách cá nhân hóa email marketing để tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Cuối cùng, tài liệu Đồ án hcmute tìm hiểu chatbot push notification và xây dựng ứng dụng tích hợp vào website bán hàng sẽ mang đến cho bạn những kiến thức về công nghệ hiện đại trong marketing trực tuyến. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn khám phá sâu hơn về các khía cạnh khác nhau của marketing trực tuyến.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ