phần mở đầu và kết luận, báo cáo đề tài đƣợc kết cấu thành 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trực tuyến Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji 8 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm về Marketing Marketing (hay còn gọi là Tiếp thị) là quá trình tối ƣu và tìm hiểu yêu cầu mong muốn của khách hàng, là hoạt động tiếp thị để xác định khả năng sản xuất với giá thành phù hợp. Sau đó sản xuất và bán ra thị trƣờng với chiến lƣợc giá đã đề ra. Theo Wikipedia, Marketing là lĩnh vực hoạt động hay giao dịch kinh doanh rất rộng lớn, bao gồm các loại nhƣ sau: - Tiếp thị, chiến lƣợc truyền thông - Phát triển thƣơng hiệu - Thiết kế - Định giá - Nghiên cứu thị trƣờng - Tâm lý khách hàng - Định vị khách hàng - Đo lƣờng hiệu quả Yếu tố cốt lõi của Marketing chính là sự thấu hiểu những quan tâm và mong muốn của khách hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Là cơ sở để phát triển lâu dài trong tƣơng lai.
Để thành công lâu dài, doanh nghiệp phải không ngừng tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng. Từ đó gia tăng giá trị thông qua những cách tiếp cận khác nhau với chủ đề mà khách hàng quan tâm. Theo Philip Kotler, giáo sƣ Marketing nổi tiếng thế giới; ―cha đẻ‖ của marketing hiện đại. Định nghĩa rằng ―Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trƣờng mục tiêu với lợi nhuận.
Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chƣa đƣợc đáp ứng. 9 Nó xác định, đo lƣờng và định lƣợng quy mô của thị trƣờng đã xác định và tiềm năng lợi nhuận. Nó xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp‖.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến là hình thức tiếp thị trực tuyến thông qua mạng internet. Marketing là việc ứng dụng công nghệ máy tính, thiết bị điện tử vào nghiên cứu thị trƣờng, đƣa ra chiến lƣợc phát triển sản phẩm.
Đồng thời sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến để quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng.Ngày nay sự bùng nổ của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời ngƣời kết nối, nhà nhà kết nối, trong đó có khách hàng kết nối với nhau. Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ đáp ứng đƣợc hầu hết nhu cầu của ngƣời dân các nƣớc trên thế giới. Với sự phát triển của công nghệ ngày nay thì việc ứng dụng Internet vào trong hoạt động kinh doanh thì không còn xa lạ với nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã tạo ra cho họ một kênh Marketing hoàn toàn mang đến sự mới mẻ và hiện đại, đó đƣợc gọi là kênh Marketing điện tử.
Hình thức marketing này là thông qua các công cụ và tài nguyên trên internet. Có thể đƣợc công ty thực hiện thông qua việc gửi mail trực tiếp, hoặc qua video, biểu ngữ, hình ảnh, và quảng cáo trên tất cả các trang mạng xã hội. Ngoài ra, có thể là các dạng viết Blog, tin nhắn văn bản SMS, hoặc trên các trang Website. Ngƣời phụ trách nhiệm vụ này có thể sửa đổi và cải thiện công cụ tìm kiếm, các phƣơng tiện truyền thông XH.
Nếu nhìn theo một cách khách quan, thì Marketing điện tử đƣợc liên kết rất nhiều và rộng.2 Một số lý thuyết về Marketing trực tuyến 1.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến Thu thập & Đánh giá dữ liệu dễ dàng Khi nói đến việc thu thập dữ liệu để theo dõi hoạt động của doanh nghiệp, không có giải pháp thay thế nào tốt hơn là các công cụ marketing điện tử. Hãy xem xét nếu bạn phải thu thập thông qua cách thông thƣờng và truyền thống, thì 10 sẽ mất hàng tháng và rất nhiều nguồn tiền. Nhƣng bạn có thể làm điều đó trong vòng một ngày trực tuyến. Cho dù đó là thu thập dữ liệu, đánh giá, giám sát hoạt động của doanh nghiệp hoặc kiểm tra các phân tích về doanh nghiệp của bạn; nó chỉ có thể thực hiện đƣợc thông qua phƣơng pháp marketing điện tử.
Tính tương tác Tính tƣơng tác là khả năng khách hàng thể hiện mong muốn của họ trực tiếp với doanh nghiệp, thông qua phản ứng và tƣơng tác của họ với các phƣơng tiện truyền thông marketing do các tổ chức này phát hành. Bộ nhớ Là khả năng marketing điện tử truy cập vào cơ sở dữ liệu chứa thông tin về khách hàng và ngày mua hàng của họ. Bộ nhớ lƣu trữ giúp các cơ quan sử dụng marketing điện tử có đƣợc thông tin khách hàng một cách kịp thời để cung cấp các đề nghị marketing cho họ. Kiểm soát Điều này cung cấp cho khách hàng khả năng kiểm soát tất cả các thông tin đƣợc cung cấp thông qua họ.
Nó chỉ cung cấp cho khách hàng thông tin họ muốn và không buộc họ phải cung cấp bất kỳ thông tin bí mật nào khác. Khả năng tiếp cận Điều này cung cấp thông tin chi tiết hơn cho khách hàng về sản phẩm và giá cả của sản phẩm/ dịch vụ, đồng thời kích hoạt khả năng so sánh một nhóm sản phẩm. Do đó, các tổ chức thƣơng mại tìm cách phát triển sản phẩm của mình dựa trên mong muốn của khách hàng hiện tại và nỗ lực tiếp cận khách hàng mới. Phân biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống: Marketing điện tử có thể cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với marketing truyền thống vì e-marketing giảm chi phí do không phải duy trì không gian cửa hàng thực và bằng cách đặt các trung tâm phân phối trên khắp cả nƣớc một cách chiến lƣợc.
11 Bên cạnh đó, nghiên cứu chỉ ra rằng chi phí quảng cáo trên Internet bằng 1/4 so với quảng cáo truyền thống, vì nó không phải chịu chi phí giấy, in ấn, xử lý và gửi thƣ.2 Ưu điểm và nhược điểm của Marketing trực tuyến Ưu điểm của Marketing trực tuyến: Tiếp cận một khối lƣợng lớn khách hàng mục tiêu Dân số thế giới tiếp cận internet ngày càng nhiều, theo thống kê gần nhất thì có đến 54% dân số sử dụng internet và con số này chắc sẽ còn tiếp tục tăng. Sự hấp dẫn của internet đƣợc thể hiện qua việc ta có thể tiếp cận hàng triệu ngƣời cùng một thời điểm mà không bị giới hạn về thời gian và địa lý chỉ thông qua một chiếc máy tính có kết nối internet. Hoạt động 24/7 Cửa hàng thực tế giới hạn thời gian mua sắm của khách hàng, thì Marketing Online xuất hiện để giải quyết giới hạn này. Chỉ với một website, khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm mọi lúc, mọi nơi, đặt hàng và thanh toán trực tuyến trong một nốt nhạc.
Sử dụng điện thoại thông minh kết nối internet giúp thúc đẩy xu hƣớng mua sắm trực tuyến. Mua sắm online đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin, tƣ vấn trực tuyến trƣớc khi mua sản phẩm, mang lại nhiều tiện lợi cho cả bên mua và bên bán. Website chứa các nội dung có sẵn, khách hàng có thể truy cập để tìm kiếm sản phẩm bất cứ lúc nào. Tăng thời gian hoạt động đồng nghĩa với việc tăng thêm cơ hội tăng doanh thu và lợi nhuận.
Kết nối Real-time với khách hàng Khách hàng và doanh nghiệp có thể kiểm tra tình trạng của sản phẩm trong thời gian thực. Khi có một đơn hàng online đƣợc đặt, hệ thống sẽ tự động cập nhật số lƣợng sản phẩm còn lại trong kho. Nhờ tính năng cập nhật tự động tức thì này giúp quá trình mua sắm của ngƣời tiêu dùng và quản lý của doanh nghiệp hiệu quả hơn. 12 Tiết kiệm thời gian và chi phí Marketing trực tuyến là phƣơng thức quảng cáo khác giúp các công ty startup các sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng tiếp cận khách hàng với nguồn ngân sách hạn hẹp.
Với khả năng tiếp cận rộng lớn, lựa chọn nhiều vị trí để quảng cáo, tự động hóa, thời gian linh hoạt,…đã giúp chi phí quảng cáo rẻ và đạt hiệu quả cao. Ngoài ra, khi doanh nghiệp có các tài khoản mạng xã hội mạnh, website chuyên nghiệp còn giúp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đƣợc lan tỏa và tƣơng tác với lƣợng lớn khách hàng. Khi thiết lập quảng cáo, chi phí có thể giảm. Tất cả các bƣớc thiết lập quảng cáo online dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều so với quảng cáo truyền thống.
Các bƣớc đều đƣợc tiến hành thông qua internet nhanh chóng, tiện lợi. Các tính năng có sẵn trên website nhƣ trả lời tự động giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tăng sự nhanh nhạy trong tƣơng tác với khách hàng Khách hàng có thể hỏi thông tin về sản phẩm trực tiếp cho doanh nghiệp thông qua comment hoặc nhắn tin thông qua Zalo, Facebook hay trực tiếp trên website,…Khách hàng nhận đƣợc thông tin từ doanh nghiệp nhanh sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng. Những hành động này còn thúc đẩy sự lan truyền content quảng cáo/sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến mạng lƣới bạn bè của khách hàng đó.
Các quảng cáo từ phía doanh nghiệp có thể dễ dàng chỉnh sửa nhanh chóng khi thấy chúng không phù hợp, chƣa chính xác hay không hiệu quả. Doanh nghiệp cũng có thể tiến hành test nhiều mẫu quảng cáo khác nhau để cho ra mẫu quảng cáo tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu và đạt hiệu quả cao nhất. Thu nhập và đo lƣờng dữ liệu mạnh mẽ Chỉ cần một tài khoản Facebook doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin cá nhân khác nhƣ email, tên, địa chỉ,. Các thông tin này giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng theo nhiều cách khác nhau, đây là cách dễ dàng tăng 13 khả năng giao tiếp với khách hàng.
Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đó bạn có thể lên kế hoạch thực hiện chiến dục để đáp ứng từng phân khúc khách hàng. Nhờ các dữ liệu về ngƣời dùng này, sẽ có các cách tăng lƣợt tiếp cận, lƣợng tƣơng tác,… Các dữ liệu này là chìa khóa giúp marketers nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp, hỗ trợ đƣa ra các giải pháp tăng tính chuyển đổi cao. Những con số đo lƣờng về khách hàng này hữu ích hơn bao giờ hết đã đƣợc Marketing Online thâu tóm.