CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Một số định nghĩa và khái niệm 1.Khái niệm về Marketing Marketing ( hay còn được gọi là Tiếp Thị ) là một quá trình tối ưu và tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng, là hoạt động tiếp thị nhằm xác định khả năng sản xuất với giá thành phù hợp, sau đó sản xuất và bán ra thị trường với chiến lược giá đã được đề ra trước đó. Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing nổi tiếng trên thế giới “cha đẻ” của marketing hiện đại, định nghĩa rằng “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, không ngừng sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng.
Nó xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận. Nó xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó sẽ tạo ra nguồn cảm hứng để thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp”. Theo Wikipedia, Marketing là lĩnh vực hoạt động hay giao dịch kinh doanh rất rộng lớn, bao gồm các loại như sau: • Tiếp thị, chiến lược truyền thông • Phát triển thương hiệu • Thiết kế • Định giá • Nghiên cứu thị trường • Tấm lý khác hàng • Định vị khách hàng • Đo lường hiệu quả Yếu tố cốt loại và quan trọng nhất của Marketing chính là sự thấy hiểu những điều cần thiết và sự quan tâm, mong muốn mà khách hàng hướng đến để thuyết phục 5 khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Là cơ sở để phát triển lâu dài và bền vững trong tương lai.
Để đạt được thành công cho một chặn đường dài, doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng và phát triển tìm hiểu rõ ràng nhu cầu và mong muốn cần thiết đến từ khách hàng. Để từ đó làm gia tăng nguồn giá trị thông qua nhiều cách tiếp cận khác nhau với những chủ đề mà khách hàng để tâm đến. Các hình thức Marketing phổ biến hiện nay Marketing xu hướng hiện đại thời nay bao gồm nhiều hình thức và rất đa dạng, được tạo ra nhằm phục vụ những nhu cầu của khách hàng, mỗi khách hàng đều có một nhu cầu khác nhau nên Marketing cũng từ đó mà sinh ra nhiều loại hình khác nhau để đáp ứng những nhu cầu đó. Trong đó có thể phân chia ra 13 loại hình Marketing chính như bên dưới: - Outbound Marketing Outbound Marketing là hình thức tiếp thị và quảng bá thông qua các phương tiện như trên báo chí, tivi, gọi điện thoại và gửi email quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phương thức Marketing này được gọi là “Outbound” là một thành phần nhỏ trong cái khung rộng lớn của Marketing. Tại sao? Bởi vì thương hiệu đó đang muốn truyền tải, nhắn gửi thông điệp của họ đến tất cả những người tiêu dùng một cách đại trà dù người tiêu có nhu cầu, mong muốn hoặc không mong muốn, chấp nhận hoặc không chấp nhận hay là không. - Inbound Marketing Ở tại thị trường Việt Nam thì Inbound Marketing tập trung vào việc thu hút những khách hàng mục tiêu hơn là cứ phải làm phiền đến họ. Đa phần thì kế hoạch inbound tập trung ở mảng Digital Marketing.
Bởi khi mà khách hàng tìm kiếm trên goole online, nó sẽ tự diễn ra trong quá trình mua sắm thương mại của họ.Và điều quan trọng của inbound marketing là tạo ra được những trải nghiệm thú vị và mới lạ có giá trị cao, có ảnh hưởng tích cực đến mọi người và doanh nghiệp, để mang lại thêm những khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ lựa chọn đến với Website của một thương hiệu nào đó khi cảm thấy những nội dung trên Website đó là phù hợp, mang 6 lại được lợi ích và thoả mãn được những nhu cầu, mong muốn của họ. Khi khách hàng tìm đến, chúng ta sẽ thu hút, làm hài lòng khách bằng cách sử dụng các công cụ kết nối như email hay cửa sổ khung chat và cung cấp những trải nghiệm thú vị cho khác hàng. Đồng thời hứa hẹn sẽ tiếp thục phục vụ những trải nghiệm tuyệt vời khác đang chờ đợi ở phía sau.
- Traditional Marketing Traditional Marketing (Marketing truyền thống) là công việc quảng bà thương hiệu trên bất cứ kênh thông thông tin và giải trí nào xuất hiện trước Internet. Do nguồn thông tin không có sẵn và dễ dàng truy cập nên đa phần phương pháp marketing truyền thống dựa vào các chiến lược Outbound. Chủ yếu là việc tương tác với khách hàng chỉ diễn ra trực tiếp bên trong các cửa hàng và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ví dụ như là sách báo, các dịch vụ quảng cáo giới thiệu trên truyền hình, bảng quảng cáo, tạp chí, tờ rơi,… - Digital Marketing Ngược lại với Marketing truyền thống thì Marketing tiếp thị truyền thống, Digital Marketing lại là một giải pháp dễ dàng mang lại nhiều lợi ích và áp dụng được các công nghệ hiện đại đễ tiếp cận người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn, người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ chất lượng theo nhiều cách mới khác nhau.
Loại hình Marketing này sử dụng được các thiết bị điện tử, internet. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách tận dụng các kênh kĩ thuật số như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội social media, email và vào các website để kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai. Bên cạnh đó nâng cao uy tín của họ trong mắt khách hàng. - Search Engine Marketing (SEM) Search Engine Marketing (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm) bao gồm các hoạt động marketing nhằm đảm bảo về sản phẩm mới chất lượng hoặc dịch vụ của bạn được hiển thị trên trang kết quả công cụ tìm kiếm.
Khi có người dùng nhập một từ 7 khoá nhất định, SEM cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện dưới dạng kết quả hàng đầu của tìm kiếm đó. - Content Marketing (Tiếp thị nội dung) Content Marketing là công cụ quan trọng trong inbound và digital marketing. Các hoạt động kinh doanh của Content marketing bao gồm tạo, publish và quảng ba tối ưu hoá nội dung đến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, cho phép khách hàng tìm thấy thông tin mà họ cần web hay blog marketing. Loại hình này là việc sáng tạo nội dung để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,…Và để giúp khách hàng giải quyết vấn đề trên hành trình mua sắm của họ, bạn cần phải xác định khách hàng của mình quan tâm đến điều gì khi mua sắm, sau đó thiết kế , xây đựng và quản lí nội dung cho phù hợp.
- Social Media Marketing Để giúp cho nội dung của những bài đăng được kết nối thuận lợi thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, hãy tạo ra những content hữu ích và thú vị phù hợp với tiêu chuẩn của mạng xã hội đó. Đặc biệt nhờ có truyền thông mạng xã hội mà thông tin được đưa đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất - Video Marketing Video Marketing là loại hình thức tiếp thị nội dung truyền tải ý tưởng thông qua video và chia sẻ lên các website, Youtube và mạng xã hội. Từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, tạo chuyển đổi và chốt đơn. Một vài ứng dụng Video thậm chí cũng cho phép chúng ta phân tích, nuôi dưỡng và đánh giá độ tiềm năng của khách hàng thômg qua các hoạt động kinh doanh của họ.
- Email Marketing Email Marketing là phương pháp kết nối với khách hàng bằng việc gửi nội dung hữu ích hay các thông tin quảng cáo đến những người đăng kí nhận bảng tin từ 8 doanh nghiệp. Để thắt chặt các mối quan hệ với khách hàng, các doanh nghiệp cần các nhân hoá thông điệp Marketing gửi đến khách hàng và nuôi dưỡng họ bằng những thông tin hữu ích, có giá trị. Để sử dụng hình thức này chúng ta cần lên danh sách khách hàng mà chúng ta có thể gửi email. Có thể thông qua các biểu mẫu thông tin trên webisite.
Sau đó sử dụng phần mềm tự động gửi emai hoặc dịch vụ Email Marketing. Cuối cùng là giám sát hiệu quả email của mình. - Influencer Marketing Đây là (Quy trình tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng) được hình thành để khai thác các cộng động tương tác trên mạng xã hội. Influencers là những người có ảnh hưởng trong cộng đồng đó và có thể giúp chúng ta quảng bá đến đối tượng mà chúng ta muốn tiếp cận.
Để bắt đầu với Influencer Marketing chúng ta cần phải xác định Influencer mà chúng ta đang cần, để hướng đến đối tượng mà họ có sức ảnh hưởng. Sau đó lên danh sách các tiêu chí phù hợp. Sau đó tìm kiếm các đối tượng Influencer trên mạng, sử dụng nền tảng Influencer Marketing trên mạng hoặc sử dụng các Agency. Và cuối cùng là duy trì mối quan hệ với các Influencer này để họ có không gian quảng bá các sản phẩm của chúng ta.
Theo đó, người làm marketing affiliate sẽ được nhà cung cấp trà tiền khi có đối tượng người mua mặt hàng mà họ đã giới thiệu. Nêu chúng ta đang có các công cụ Marketing với lượng truy cập cao hoặc một mạng lưới tương tác trên mạng xã hội thì affiliate marketing sẽ giúp chúng ta tận dụng các công cụ đó một cách tối ưu và hiệu quả nhất. Hãy chọn sản phẩm lợi thế hoặc thương hiệu phù hợp với những gì chúng ta đang chào bán nhưng không cạnh tranh quảng bá đến khách hàng của chúng ta. - Word of Mouth Marketing (tiếp thị truyền miệng) 9 Tiếp thị truyền miệng là một trong các hình thức Marketing đáng tin cậy nhất hiện nay khi một khách hàng quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến cho những người khác.
Để tạo ra nhiều hoạt động marketing truyền miệng, chúng ta cần phải tập trung vào việc phát triển nâng cao sản phẩm, mang đến dịch vụ tốt nhất có thể cung cấp các dịch vụ hàng đầu cho khách hàng. Cần phải đáp ứng yêu cầu cũng như thoả mãn mong muốn của khách hàng trước khi đáp ứng thoả mãn nhu cầu của bản thân. Khi đó khách hàng sẽ trở nên trung thành và tin tưởng tuyết đối để kết nối các khách hàng tiềm năng khác đến với sản phẩm, dịch vụ của banh đến bạn bè và người thân của họ. - Event Marketing (tiếp thị sự kiện) Event Marketing là việc lên kế hoạch Marketing, tổ chức và thực hiện các chương trình hay một sự kiện để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Sự kiện có thể được diễn ra trực tiếp hoặc trực tuyến.