Chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty TNHH DAMCO Việt Nam đồng thời tác giả cũng nêu lên hiện trạng nguồn nhân lực tại công ty trên cơ sở đó nhận diện vấn đề nghiên cứu.1 Tổng quan về công ty TNHH DAMCO Việt Nam 1.1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH DAMCO Việt Nam chính thức được thành lập với tên pháp nhân DAMCO từ ngày 1 tháng 10 năm 2017, trước thời điểm này thì DAMCO hoạt động như là một thương hiệu của công ty TNHH Maersk Việt Nam. Công ty TNHH Maerk Việt Nam là công ty kinh doanh vận tải biển, dịch vụ logistics và giao nhận vận tải được cấp phép hoạt động với 100% vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam kể từ giữa năm 2005, là mái nhà chung của các đơn vị kinh doanh những mảng dịch vụ khác nhau gồm có Maesk Line, APM-Sai Gon shipping, Safmarine, MCC và DAMCO. Tiền thân của công ty TNHH Maersk Việt Nam chính là văn phòng đại diện của công ty Maersk Sealand thuộc tập đoàn A.Moller – Maersk có trụ sở chính tại Đan Mạch. Văn phòng đại diện được thiết lập tại Việt Nam mà chính xác là tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1991 chuyên cung cấp dịch vụ vận tải đường biển.
Maersk Sealand đã được đổi tên thành Maersk Line kể từ sau khi có sự kết hợp giữa Maersk Sealand và P&O Nedlloyd vào năm 2005. Tiếp theo sau Maersk Sealand, Maersk Logistics cũng đã xuất hiện tại Việt Nam cũng với chức năng là văn phòng đaị diện của Maersk Logistics Singapore Pte. Ltd, được thành lập theo giấy phép do Bộ thương mại cấp ngày 30/07/1999, chuyện cung cấp các giải pháp giao nhận vận tải bao gồm cả vận tải đường biển và hàng không, quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ kho bãi, khai thuê hải quan cũng như đóng ghép container hàng lẻ… dựa trên thế mạnh then chốt vận tải đường biển của Maersk Sealand. Vào năm 2005, Maersk Logistics đã tiếp quản Damco Sea & Air cùng thời điểm với việc mua lại tập đoàn P&O Nedlloyd, được thành lập vào năm 1988 nhưng hoạt 123doc 8 động độc lập hoàn toàn về tổ chức văn phòng và mạng lưới đại lý.
Maersk Logistics trước khi tiếp quản DAMCO Sea & Air cũng đã cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hải với tên DSL Star Express từ năm 2001. Nhưng chỉ từ tháng 7/2001, dịch vụ giao nhận vận tải của Maersk Logistics với tên gọi DSL Star Express đã chính thức được sáp nhập cùng với Damco Sea & Air hình thành nên tên thương mại DAMCO. Việc sáp nhập này trên cơ sở kế thừa lịch sử lâu dài của cả hai công ty phục vụ khách hàng trong lĩnh vực giao nhận hàng hải, hàng không và các dịch vụ đường bộ như vận chuyển container, thanh lý hải quan và quản lý chứng từ. Từ năm 2007, tên DAMCO chính thức thay thế cho Maersk Logistics Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động của tập đoàn A.Moller-Maersk tại Việt Nam Nguồn: Công ty TNHH DAMCO Việt Nam, 2017 1.2 Nhiệm vụ và chức năng kinh doanh DAMCO là công ty giao nhận vận tải, cung cấp các dịch vụ phù hợp và giải pháp chuỗi dây chuyền cung ứng với yêu cầu riêng biệt để thõa mãn nhu cầu đa dạng của tất cả khách hàng.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý Công ty có 3 văn phòng được đặt tại: Hà Nội, Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh.
Văn phòng chính ở Việt Nam là ở thành phố Hồ Chí Minh Tại văn phòng Hồ Chí Minh, công ty có năm bộ phận chức năng là: SCM (Supply Chain Management – Quản trị chuỗi cung ứng), WND ( Warehouse & Distribution – Bộ phận kho bãi và phân phối), OCE ( Ocean – Bộ phận vận tải đường 123doc 9 biển), AIR ( Bộ phận vận tải hàng không), VAS ( Value Added Service – Bộ phận dịch vụ nội địa). Cả 5 bộ phận hoạt động hỗ trợ cho nhau. Ngoài ra các bộ phận này sẽ nhận được sự hỗ trợ của các bộ phận khác: Nhân sự, Công nghệ thông tin, Quản trị văn phòng, Tài chính Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của DAMCO Việt Nam Nguồn: Công ty TNHH DAMCO Việt Nam, 2017 Hoạt động chính: đây là những hoạt động tạo ra dịch vụ có giá trị đối với khách hàng (cắt giảm chi phí cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường mà khách hàng đang phục vụ, cắt giảm được lượng hàng tồn kho…). SCM (Supply Chain Management – Quản trị chuỗi cung ứng): quản lý các nhà cung cấp của khách hàng, bao gồm các công việc như quản lý và xử lý đơn hàng trên hệ thống, theo dõi và gửi thông tin về hàng hóa cho khách hàng kiểm tra, gửi bộ chứng từ ngoại thương cho khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
WND (Warehouse & Distribution – Bộ phận kho bãi và phân phối ): bao gồm các hoạt động như vận chuyển hàng đến trung tâm phân phối hoặc kho, nhận hàng tại 123doc 10 nhà máy nhận hàng và xếp hàng trong kho, làm thủ tục xuất hàng, giao hàng cho nhà vận chuyển. OCE ( Ocean – Bộ phận vận tải đường biển) : bán cước đường biển và phụ trách những khách hàng nhỏ lẻ AIR ( Bộ phận vận tải hàng không ) : bán cước hàng không VAS (Value Added Service – Bộ phận dịch vụ nội địa): cung cấp dịch vụ vận tải nội địa bằng xe tải, khai thuế hải quan. Hoạt động hỗ trợ : Các hoạt động này có nhiệm vụ hỗ trợ cho các hoạt động chính thực hiện Tài chính: các hoạt động liên quan đến việc quản lý các khoản phải thu, phải trả, tiền mặt, báo cáo và làm việc với cơ quan thuế, kiểm toán, huy động và sử dụng nguồn vốn hợp lí, hoạch định dòng tiền… Nhân sự : các hoạt động liên quan đến việc lên phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, xây dựng các chế độ lương – thưởng, phúc lợi Công nghệ thông tin: bộ phận này chịu trách nhiệm về hệ thống cơ sở hạ tầng về mạng, phát triển các phần mềm, hỗ trợ nhân viên sử dụng hệ thống, đảm bảo an toàn và an ninh cho toàn bộ hệ thống. Quản trị văn phòng : các hoạt động liên quan đến việc bảo trì và sửa chữa văn phòng, cung cấp văn phòng phẩm cho các bộ phận, thực hiện các hoat động phục vụ cho việc đón và tiếp khách hàng, chuẩn bị việc đi công tác của nhân viên… 1.4 Các sản phẩm và dịch vụ Với khẩu hiểu: “DAMCO là công ty giao nhận vận tải, cung cấp các dịch vụ phù hợp với yêu cầu riêng biệt để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của tất cả khách hàng”, DAMCO đã và đang thực hiện những dịch vụ gồm: Quản lý chuỗi cung ứng cho các khách hàng chỉ định : - Theo dõi đơn hàng cho khách hàng.
Nếu như hãng tàu chỉ làm việc trên đơn vị container thì DAMCO làm việc trên đơn vị nhỏ nhất, số lượng từng chủng loại hàng của từng đơn hàng. - Quản lý chứng từ ngoại thương như kiểm tra độ chính xác giúp khách hàng có đủ các thủ tục thông quan. 123doc 11 - Dịch vụ gom hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hàng hải. - Thông tin điện tử: như các báo cáo, hệ thống cập nhật.
Thông tin của DAMCO sẽ được cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng. Khách hàng chỉ cần một cái click chột là có thể biết thông tin của đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào - Dịch vụ kho bãi và các giải pháp về phân phối, xử lý đối với hàng hóa hư hỏng, dịch vụ dán nhãn, đóng gói, kiểm tra chất lượng hàng hóa, dịch vụ scan mã vạch kiểm tra về số lượng, chủng loại thùng, phát hiện sai sót kịp thời trước khi xuất khẩu. - Dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistics - Quản lý hàng tồn kho Dịch vụ phân phối nội địa: với phương châm “đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi, đúng lúc và giá cả hợp lý”, DAMCO cung cấp dịch vụ FTL (Full Truck-load- vận chuyển hàng nguyên xe tải, LTL (Less than truck load – vận chuyển hàng lẻ), giao hàng ở những địa điểm khác nhau với kế hoạch và phân tích tuyến đường sao cho có lợi nhất cho khách hàng. Dịch vụ vận tải đường biển: Chở hàng nguyên container, chở hàng lẻ, đóng ghép hàng từ nhiều quốc gia để chuyển đến cùng một khách hàng ở nước nhập khẩu Dịch vụ vận tải hàng không bao gồm - Dịch vụ vận tải ưu tiên: hàng hóa được vận chuyển trên chuyến bay sớm nhất sử dụng các dịch vụ vận chuyển nhanh của các hãng hàng không đối tác.
Đối với hầu hết các điểm đến, thời gian vận chuyển hàng không tối đa là 2 ngày. - Dịch vụ vận tải tiêu chuẩn: hàng hóa được vận chuyển trên các dịch vụ tiêu chuẩn của các hãng hàng không đối tác, và đặc biệt là các dịch vụ vận tải khởi hành hàng ngày. Dịch vụ tiêu chuẩn là dịch vụ có mức giá trung bình với thời gian vận chuyển hàng không tối đa là 4 ngày. - Dịch vụ vận tải kinh tế: là dịch vụ tổng hợp hàng hóa cho các khách hàng mong muốn giải pháp hiệu quả về chi phí.
DAMCO cung cấp một hoặc nhiều hơn dich vụ tổng hợp hàng hóa hàng tuần, tùy thuộc vào địa điểm khởi hành và sử dụng các tuyến đường bay khác nhau qua các sân bay chính. Thời gian vận chuyển của dịch vụ 123doc 12 vận tải kinh tế sẽ nhiều hơn 2 ngày so với dịch vụ vận tải tiêu chuẩn đối với hầu hết các địa điểm đến. Các dịch vụ vận chuyển hàng không đa phương thức: Theo nhu cầu của quý khách hàng về vận tốc, tính kinh tế, các giải pháp thân thiện với môi trường cũng như các nhu cầu khác, DAMCO sẽ tư vấn khách hàng để chọn ra giải pháp tối ưu nhất. Các dịch vụ nội địa - Khai quan hàng xuất và nhập khẩu – DAMCO đảm nhận thực hiện dịch vụ khai hải quan đúng theo các quy định của nhà nước cũng như bảo đảm các thủ tục đơn giản nhất cho các khách hàng.
- Các tài liệu thương mại quốc tế - DAMCO hỗ trợ khách hàng khi gặp phải các tài liệu, thủ tục thuơng mại phức tạp.