Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh bình dương của công ty tnhh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế phú mỹ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh bình dương của công ty tnhh dịch vụ, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Thái Thạch An
• Người hướng dẫn: Ts. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương của công ty TNHH DV GN VT QT Phú Mỹ
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.2. Các mô hình chất lượng dịch vụ
• 1.3. Các thành phần chất lượng dịch vụ
• 1.4. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL
• 1.5. Nhận xét về SERVQUAL và việc phù hợp khi dùng trong đề tài
• 1.6. Trình bày sơ lược về vận tải và giao nhận bằng đường hàng không
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH DV GN VT QT PHÚ MỸ
• 2.1. Thực trạng hoạt động dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương của công ty Phú Mỹ trong thời gian qua
• 2.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và dịch vụ của chi nhánh Bình Dương nói riêng và công ty Phú Mỹ nói chung
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Bình Dương của công ty Phú Mỹ trong thời gian qua
• 2.4. Đối tượng khảo sát
• 2.5. Xác định mẫu
• 2.6. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 2.7. Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại chi nhánh Bình Dương của công ty Phú Mỹ
• 2.8. Xây dựng thang đo
• 2.9. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 2.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.11. Phân tích mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
• 2.12. Phân tích mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh với sự thoả mãn của khách hàng
• 2.13. Kết quả đánh giá
• 2.14. Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương của công ty Phú Mỹ
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH DV GN VT QT PHÚ MỸ
• 3.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện việc trang bị phương tiện vận chuyển tại chi nhánh
• 3.2. Giải pháp 2: Tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao kiến thức cho nhân viên chi nhánh Bình Dương
• 3.3. Giải pháp 3: Chủ trương phát triển phân tầng thêm của dịch vụ do công ty cung cấp tới khách hàng
• 3.4. Giải pháp 4: Hợp tác với nhiều hãng vận chuyển chính, giá rẻ để giảm giá cước vận chuyển
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương

Chi nhánh Bình Dương của công ty TNHH DV GN VT QT Phú Mỹ đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương

Chi nhánh Bình Dương đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại cho thấy sự cần thiết phải cải tiến quy trình phục vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty. Theo nghiên cứu, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc khách hàng lựa chọn nhà cung cấp.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương

Chi nhánh Bình Dương đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thiếu hụt về nguồn lực. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự gia tăng số lượng các công ty cung cấp dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn lên chi nhánh Bình Dương. Để tồn tại và phát triển, công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng

Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng được những yêu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương pháp cải tiến quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương, công ty cần áp dụng một số phương pháp cải tiến quy trình. Những phương pháp này bao gồm đào tạo nhân viên, cải tiến công nghệ và thu thập phản hồi từ khách hàng.

3.1. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Cải tiến công nghệ trong dịch vụ

Sử dụng công nghệ mới trong quy trình phục vụ có thể giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Công ty cần đầu tư vào các công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại những kết quả tích cực cho chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể sau khi thực hiện các cải tiến.

4.1. Kết quả từ việc thu thập phản hồi khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng dịch vụ. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà họ nhận được từ chi nhánh Bình Dương.

4.2. Tác động của công nghệ đến chất lượng dịch vụ

Công nghệ đã giúp tối ưu hóa quy trình phục vụ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ mới đã giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương

Tương lai của chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Bình Dương phụ thuộc vào khả năng của công ty trong việc duy trì và cải tiến các giải pháp đã áp dụng. Việc tiếp tục lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải tiến quy trình sẽ là chìa khóa để thành công.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho chất lượng dịch vụ

Công ty cần có một tầm nhìn dài hạn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp công ty không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng và xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp.HCM  Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.05 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. NGOÂ THÒ AÙNH TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.

Các số liệu trong luận văn này là trung thực. Nội dung công trình này chưa từng được ai công bố. Thái Thạch An LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa. Lôøi caûm ôn.

Lôøi cam ñoan. Danh muïc baûng. Danh muïc hình. Giôùi thieäu toång quan veà ñeà taøi.

Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi. Muïc tieâu cuûa ñeà taøi. Ñoái töôïng vaø phaïm vi cuûa ñeà taøi. Caùc phöông phaùp thöïc hieän ñeà taøi.

Nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc. Keát caáu cuûa ñeà taøi. 6 Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà chaát löôïng dòch vuï. Chaát löôïng dòch vuï.

Caùc moâ hình chaát löôïng dòch vuï. Moâ hình cuûa Gronroos (1984). 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Moâ hình cuûa Parasuraman & ctg (1985,1988).

Caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï. Ño löôøng chaát löôïng dòch vuï: thang ño SERVQUAL. Sô löôïc veà vaän taûi vaø giao nhaän baèng ñöôøng haøng khoâng. Keát luaän chöông 1.

27 Chöông II: Thöïc traïng chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ. Thöïc traïng hoaït ñoäng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ trong thôøi gian qua. Sô löôïc veà lòch söû hình thaønh vaø dòch vuï cuûa chi nhaùnh Bình Döông noùi rieâng vaø coâng ty Phuù Myõ noùi chung. Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ trong thôøi gian qua.

Chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH GN VT QT Phuù Myõ 38 2. Ñoái töôïng khaûo saùt. Xaùc ñònh maãu. Phöông phaùp thu thaäp vaø xöû lyù soá lieäu.

Quy trình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ. 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xaây döïng thang ño. Phaân tích heä soá tin caäy cronbach alpha.

Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA. Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh. Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh vôùi söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Keát quaû ñaùnh giaù.

Nhaän xeùt chung veà chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ. Keát luaän chöông 2. 60 Chöông III: Moät soá giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ. 61 Giaûi phaùp 1: Hoaøn thieän vieäc trang bò phöông tieän vaän chuyeån taïi chi nhaùnh.

61 Giaûi phaùp 2: Toå chöùc caùc lôùp ñaøo taïo, naâng cao kieán thöùc cho nhaân vieân chi nhaùnh Bình Döông. 62 Giaûi phaùp 3: Chuù troïng phaùt trieån phaàn taêng theâm cuûa dòch vuï do coâng ty cung caáp tôùi khaùch haøng. 63 Giaûi phaùp 4: Hôïp taùc vôùi nhieàu haõng vaän chuyeån chính, giaù reõ ñeå giaûm giaù cöôùc vaän chuyeån. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Keát luaän.

67 Danh muïc taøi lieäu tham khaûo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Giá và thời gian vận chuyển đang được áp dụng trên thị trường của công ty Phú Mỹ Bảng 2.2: Bảng so sánh các chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2006 đến năm 2008 Bảng 2.3: Bảng so sánh một số chỉ tiêu về doanh lợi tại chi nhánh Bình Dương của công ty Phú Mỹ Bảng 2.4: Bảng tổng hợp điểm đánh giá qui về thang đo 10 Bảng 2.5: Bảng kết quả đánh giá chi tiết 05 biến quan sát của thành phần “Tin cậy” Bảng 2.6: Bảng kết quả đánh giá chi tiết 03 biến quan sát của thành phần “Đáp ứng” Bảng 2.7: Bảng kết quả đánh giá chi tiết 02 biến quan sát của thành phần “Năng lực phục vụ” Bảng 2.8: Bảng kết quả đánh giá chi tiết 04 biến quan sát của thành phần “Đồng cảm” Bảng 2.9: Bảng kết quả đánh giá chi tiết 03 biến quan sát của thành phần “Phương tiện hữu hình” LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Caùc thaønh phaàn caáu thaønh chaát löôïng dòch vuï theo moâ hình cuûa Gronroos Hình 1.2: Moâ hình caùc khoaûng caùch chaát löôïng dòch vuï LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Giôùi thieäu toång quan veà ñeà taøi 1. Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Ngaøy 07/11/2006, WTO (Toå chöùc Thöông maïi theá giôùi) ñaõ chính thöùc keát naïp Vieät Nam laø thaønh vieân thöù 150 cuûa mình. Ngaøy 28/11/2006, Quoác hoäi nöôùc Coäng hoøa Xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam cuõng ñaõ pheâ chuaån Nghò ñònh thö gia nhaäp WTO cuûa Vieät Nam.

Ñieàu naøy ñaõ môû ra moät cô hoäi môùi cho Vieät Nam coù ñieàu kieän hoïc hoûi, tieáp thu kinh nghieäm, tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät treân theá giôùi, giao löu buoân baùn, trao ñoåi haøng hoùa vôùi caùc nöôùc treân theá giôùi. Giao nhaän vaän taûi haøng hoaù quoác teá giöõ vai troø quan troïng ñoái vôùi söï phaùt trieån buoân baùn naøy. Nhu caàu ñöa haøng hoaù Vieät Nam saûn xuaát ñeán thò tröôøng tieâu thuï treân theá giôùi, ñoàng thôøi mang maùy moùc thieát bò phuïc vuï coâng cuoäc coâng nghieäp hoaù – hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc ñang ngaøy caøng gia taêng nhanh choùng theo toác ñoä taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá. Naém baét ñöôïc xu theá phaùt trieån treân, ñaõ khoâng ít caùc doanh nghieäp giao nhaän vaän taûi haøng hoaù quoác teá ra ñôøi vôùi söï ña daïng dòch vuï vaø giaù caû vaän chuyeån.

Laøm sao ñeå coù theå toàn taïi trong thò tröôøng caïnh tranh voâ cuøng gay gaét naøy? Vaán ñeà ñaët ra cho caùc doanh nghieäp laø phaûi luoân luoân caûi tieán, naâng cao chaát löôïng dòch vuï cuûa doanh nghieäp mình. Chaát löôïng dòch vuï bao goàm hai phaàn: phaàn cöùng vaø phaàn meàm. Phaàn cöùng bao goàm cô sôû vaät chaát ñeå cung öùng dòch vuï vaø phaàn meàm, chuû yeáu laø thaùi ñoä, cung caùch vaø quy trình phuïc vuï… Khi ngöôøi tieâu duøng söû duïng saûn phaåm dòch vuï thì hoï quan taâm ñeán vaán ñeà chaát löôïng laø 58% trong caùc yeáu toá löïa choïn, cao hôn nhieàu so vôùi khi mua saûn phaåm haøng hoaù tieâu duøng. Khaùc vôùi saûn phaåm vaät chaát tieâu duøng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï khoâng theå caân ño ñeám tröôùc maø chæ coù theå ñaùnh giaù ñöôïc chaát löôïng sau khi ñaõ tieâu duøng.

Vì vaäy, yeáu toá chaát löôïng ñöôïc ngöôøi tieâu duøng quan taâm raát lôùn khi löïa choïn dòch vuï. Ñoù laø keát luaän töø keát quaû ñieàu tra boán loaïi hình dòch vuï chính do baùo SAØI GOØN GIAÛI PHOÙNG thöïc hieän: dòch vuï ñi laïi bao goàm taxi vaø xe khaùch chaát löôïng cao; dòch vuï löõ haønh bao goàm löõ haønh trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi; dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe bao goàm beänh vieän vaø phoøng khaùm; vaø dòch vuï mua saém taïi sieâu thò [4]. Song song ñoù, giaù caû vaän chuyeån phaûi thaät söï haáp daãn môùi coù khaû naêng ñöùng vöõng trong thò tröôøng caïnh tranh nhö hieän nay. Hôn bao giôø heát, vieäc caûi thieän chaát löôïng dòch vuï ñeå coù theå caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû laø voâ cuøng caàn thieát.

Ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty traùch nhieäm höõu haïn dòch vuï giao nhaän vaän taûi quoác teá (TNHH DV GN VT QT) Phuù Myõ” hy voïng goùp phaàn nhoû vaøo vieäc giaûi quyeát vaán ñeà chaát löôïng dòch vuï ñaët ra cho coâng ty taïi chi nhaùnh Bình Döông. Muïc tieâu cuûa ñeà taøi Taùc giaû söû duïng moâ hình naêm thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï cuûa Parasuraman ñeå ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ nhaèm phaân tích nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc cuõng nhö nhöõng toàn taïi maø chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ ñang gaëp phaûi. Töø ñoù, ñöa ra moät soá ñeà xuaát nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa Coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Ñoái töôïng vaø phaïm vi cuûa ñeà taøi - Ñoái töôïng cuûa ñeà taøi: laø chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ. Ñoái töôïng khaûo saùt: taùc giaû tieán haønh thu thaäp thoâng tin sô caáp töø caùc khaùch haøng cuûa chi nhaùnh Bình Döông nhö: thoâng qua baûng caâu hoûi ñöôïc ñieàu tra baèng hình thöùc gaëp tröïc tieáp khaùch haøng, xin yù kieán nhaän xeùt vaø ñaùnh giaù cuûa hoï veà chaát löôïng dòch vuï ñöôïc cung caáp trong thôøi gian hôïp taùc vôùi coâng ty Phuù Myõ. Dòch vuï giao nhaän vaän taûi quoác teá bao goàm dòch vuï chuyeån phaùt nhanh haøng xuaát khaåu, nhaäp khaåu, haøng noäi ñòa. Tuy nhieân, trong caùc loaïi hình dòch vuï cuûa chi nhaùnh Bình Döông thì dòch vuï chuyeån phaùt nhanh haøng xuaát khaåu chieám tyû troïng lôùn hôn 60% doanh thu cuûa caû chi nhaùnh, ñoàng thôøi do thôøi gian vaø chi phí coù haïn neân ñeà taøi chæ taäp trung phaân tích nhöõng thaønh töïu vaø toàn taïi cuûa chaát löôïng dòch vuï ñoái vôùi dòch vuï chuyeån phaùt nhanh haøng xuaát khaåu taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ.

- Phaïm vi cuûa ñeà taøi: Treân thöïc teá coù nhieàu moâ hình ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï. Trong ñoù, moâ hình SERVQUAL ñöôïc söû duïng phoå bieán. Moâ hình naêm thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï vaø thang ño SERVQUAL bao phuû khaù hoaøn chænh moïi vaán ñeà ñaëc tröng cho chaát löôïng cuûa moät dòch vuï. Parasuraman & ctg (1991, 1993) khaúng ñònh raèng SERVQUAL laø thang ño hoaøn chænh veà chaát löôïng dòch vuï, ñaït giaù trò vaø ñoä tin caäy, coù theå ñöôïc öùng duïng cho moïi loaïi hình dòch vuï khaùc nhau.

Ñaëc bieät, thang ño SERVQUAL ñöôïc kieåm ñònh nhieàu laàn trong moät soá dòch vuï thuaàn tuùy (phaàn voâ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 ñoùng vai troø quan troïng). Vì vaäy, toâi nhaän thaáy raèng ñaây laø moät moâ hình khaù thích hôïp ñeå öùng duïng vaøo vieäc ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï chuyeån phaùt nhanh taïi chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty TNHH DV GN VT QT Phuù Myõ treân thò tröôøng hieän nay, nhaèm laøm roõ nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc cuõng nhö nhöõng toàn taïi maø chi nhaùnh Bình Döông cuûa coâng ty Phuù Myõ ñang gaëp phaûi.