PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển của dịch vụ phản ánh trình độ phát triển của mỗi quốc gia. Trình độ phát triển kinh tế của một nƣớc càng cao thì tỷ trọng của dịch vụ - thƣơng mại trong cơ cấu ngành kinh tế càng lớn. Các ngành dịch vụ phát triển mạnh có tác dụng thúc đẩy các ngành sản xuất vật chất, sử dụng tốt hơn nguồn lao động trong nƣớc, tạo thêm việc làm cho ngƣời dân.
Sự phát triển của các ngành dịch vụ còn cho phép khai thác tốt hơn các tài nguyên thiên nhiên và sự ƣu đãi của tự nhiên, các di sản văn hóa, lịch sử, cũng nhƣ các thành tựu của cuộc cách mạng khoa học - kĩ thuật hiện đại để phục vụ con ngƣời. Giáo dục đào tạo cũng là một ngành có đóng góp quan trọng cho sự phát triển của dịch vụ ở các nƣớc phát triển. Nhiều quốc gia trên thế giới đã đạt đƣợc nhiều thành tựu to lớn trong quá trình phát triển nhờ coi trọng vai trò của giáo dục đào tạo nhƣ Nhật Bản, Singapore, Mỹ…ở nƣớc ta, dịch vụ đào tạo còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ câú ngành dịch vụ nhƣng đó lại là ngành đóng góp vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội của đất nƣớc. Trong suốt tiến trình cách mạng, Đảng và nhà nƣớc đã luôn khẳng định giáo dục và đào tạo là quốc sách hàng đầu, là những chính sách trọng tâm, có vai trò chính yếu của nhà nƣớc, đƣợc ƣu tiên nhất, thậm chí đi trƣớc một bƣớc so với các chính sách phát triển kinh tế xã hội khác.
Quan điểm coi giáo dục đào tạo là quốc sách hàng đầu đã đƣợc cụ thể hóa thành các chính sách nhƣ: chính sách đầu tƣ cho giáo dục. Việt Nam là nƣớc có ngân sách đầu tƣ cho giáo dục rất lớn. Hiện nay các cơ sở giáo dục và đào tạo đƣợc mở rộng, trong đó các trƣờng đại học, cao đẳng cũng tăng lên về số lƣợng, phát triển về chất lƣợng. Tuy nhiên, trong bối cảnh toàn cầu hóa nhƣ hiện nay luôn đòi hỏi đội ngũ lao động có trình độ kỹ thuật đáp ứng yêu cầu thực tế xã hội, vì vậy các cơ sở giáo dục nhất là các trƣờng cao đẳng đại học phải không ngừng đổi mới phƣơng thức, nâng cao chất lƣợng đào tạo, đào tạo gắn với nhu cầu thực tiễn.
Chất lƣợng giáo dục là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của trƣờng đại học. Trong bối cảnh toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế hiện nay, xã hội ngày càng đòi hỏi nguồn nhân lực chất lƣợng cao, vì vậy việc nâng cao chất lƣợng đào tạo là yêu cầu tất yếu và cấp thiết. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng này, trong những năm qua, Trƣờng Đại học Hà Tĩnh đã luôn quan tâm đến chất lƣợng và đã áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo và nâng cao chất lƣợng đào tạo. 1 Trƣờng Đại học Hà Tĩnh là một trƣờng công lập, đa cấp, đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu của sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Hà Tĩnh nói riêng và của cả nƣớc nói chung, trƣờng cũng là cơ sở đào tạo rất nhiều cán bộ, sinh viên cho nƣớc cộng hòa dân chủ nhân dân Lào.
Là một cán bộ hiện công tác tại khoa Lý luận chính trị trƣờng Đại học Hà Tĩnh, tôi nhận thấy rằng chất lƣợng đào tạo là vấn đề then chốt quyết định sự tồn tại hay phát triển của khoa Lý luận chính trị nói riêng và trƣờng Đại học Hà Tĩnh nói chung. Vì vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị trƣờng Đại học Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu trong luận văn của mình với hi vọng sẽ có những đóng góp nhất định cho sự phát triển của Khoa và Nhà trƣờng trong thời gian tới. Mục tiêu và nhiệm vụ của luận văn Mục tiêu chung của luận văn là trên cơ sở đánh giá chất lƣợng dịch vụ, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp để nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị – trƣờng Đại học Hà Tĩnh. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng đào tạo.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào hiện nay tại khoa Lý luận chính trị - trƣờng Đại học Hà Tĩnh. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị – trƣờng Đại học Hà Tĩnh. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Nâng cao chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực đào tạo là một vấn đề sống còn đối với không chỉ các khoa, các trƣờng đại học mà còn là đòi hỏi tất yếu đối với sự phát triển của một đất nƣớc. Do thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này chỉ tập trung vào việc phân tích đánh giá chất lƣợng đào tạo từ phía các Lƣu học sinh Lào đang theo học tại khoa Lý luận chính trị – trƣờng Đại học Hà Tĩnh.
Trên cơ sở đó tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo tại khoa Lý luận chính trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh. Phƣơng pháp nghiên cứu Dữ liệu đƣợc trình bày trong luận văn bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp: 2 - Nguồn dữ liệu thứ cấp đƣợc tác giả thu thập tại khoa Lý luận chính trị và các phòng ban có liên quan của trƣờng Đại học Hà Tĩnh - Các tài liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua việc tiến hành phát phiếu điều tra trực tiếp để tham khảo ý kiến của các Lƣu học sinh Lào đang theo học tại khoa Lý luận chính trị. Thời gian điều tra từ 01/10/2017-31/10/2017.
Phƣơng pháp phân tích chủ yếu là thống kê, so sánh. Ngoài ra tác giả còn sử dụng phần mềm excel, phân tích thống kê để phân tích các phiếu điều tra thu về. Các giá trị trung bình và phân tích tần suất sẽ đƣợc tác giả sử dụng chủ yếu trong phần mềm SPSS. Kết cấu của luận văn Nội dung của luận văn bao gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng đào tạo Chƣơng 2: Đánh giá chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh.
Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo Lƣu học sinh Lào tại khoa Lý luận chính trị - Trƣờng Đại học Hà Tĩnh. 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO 1. Chất lƣợng và dịch vụ 1. Chất lƣợng Từ trƣớc đến nay, chất lƣợng luôn là vấn đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm bởi nó là vấn đề sống còn của các tổ chức nói chung và các doanh nghiệp nói riêng.
Chất lƣợng là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, là một trong những thƣớc đo để khẳng định vị trí và sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Nó không chỉ là sự quan tâm của doanh nghiệp mà còn từ phía khách hàng. Từ "chất lƣợng" có ý nghĩa khác nhau do con ngƣời và nền văn hóa trên thế giới khác nhau và họ có cách tiếp cận khác nhau. Sau đây là một số quan điểm về chất lƣợng: Theo quan niệm chất lƣợng siêu hình, đại diện cho cách tiếp cận này là Barbara Tunchman:„„Chất lƣợng là sự tuyệt hảo của sản phẩm‟‟[Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2013].
Theo quan niệm này thì sản phẩm chất lƣợng phải là sản phẩm tốt nhất. Khi nói đến sản phẩm đạt chất lƣợng tức là những sản phẩm đã rất nổi tiếng và đƣợc thừa nhận rộng rãi trên thị trƣờng. Vì vậy, ta có thể thấy quan niệm này mang tính triết học và có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu. Theo quan niệm chất lƣợng từ đặc tính của sản phẩm, dịch vụ trong từ điển tiếng Việt có định nghĩa „„chất lƣợng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác‟‟ [Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2013].
Quan niệm này thể hiện tính khách quan của chất lƣợng, tuy nhiên xét về chất lƣợng lại chƣa tính đến các yếu tố nhƣ cung, cầu, giá cả là những yếu tố có ảnh hƣởng đến chất lƣợng. Theo quan niệm của các nhà sản xuất: Chất lƣợng là sự đảm bảo đạt đƣợc và duy trì một tập hợp các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã đƣợc đặt ra từ trƣớc. Những sản phẩm sản xuất ra có các tiêu chí, thƣớc đo phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn đặt ra là sản phẩm có chất lƣợng. Tuy nhiên, quan niệm này vẫn có hạn chế là chƣa quan tâm đầy đủ đến nhu cầu của khách hàng.
Theo cách tiếp cận xuất phát từ ngƣời tiêu dùng: Chất lƣợng là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong cách tiếp cận này, theo Philip Crosby: „„Chất lƣợng là sự phù hợp với yêu cầu‟‟; theo Ewarrd Deming „„Chất lƣợng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay sự thỏa mãn khách hàng‟‟. Với cách tiếp cận này chất lƣợng 4 phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng, việc doanh nghiệp chấp nhận định nghĩa chất lƣợng theo cách này sẽ làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, trong thực tế, nhu cầu của khách hàng là vô hạn và thƣờng xuyên thay đổi vì vậy doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng đƣợc tất cả những đòi hỏi của khách hàng.
Xuất phát từ giá trị: Chất lƣợng là đại lƣợng đo bằng mối quan hệ giữa lợi ích thu đƣợc từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí bỏ ra để đạt đƣợc lợi ích đó. Trong cách tiếp cận này, theo A. Viavilov: „„Chất lƣợng là một tập hợp những tính chất của sản phẩm chứa đựng mức độ thích ứng của nó để thỏa mãn những nhu cầu nhất định theo công dụng của nó với những chi phí xã hội cần thiết‟‟. Hoặc theo Bohn: „„Chất lƣợng là mức độ hoàn hảo tại một mức giá chấp nhận đƣợc và khống chế đƣợc sự thay đổi ở một mức chi phí hợp lý‟‟[Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2013].
Theo quan niệm chất lƣợng tổng hợp, chất lƣợng bao gồm chất lƣợng của các thuộc tính sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ đi kèm, chi phí bỏ ra để đạt đƣợc mức chất lƣợng đó.